যদিও মানগুলির মানগুলি কার্যগুলি এবং প্রত্যাশিত ফলাফলগুলির জন্য স্পষ্ট উল্লেখের উপায়, তবে এগুলিও সাধারণত একটি জটিলতা: এগুলি উত্পন্ন করুন, তাদের আপডেট করুন, প্রয়োগ করুন… আমি অকেজো ফেলে দেওয়ার এবং এর সারমর্ম উদ্ধার করার প্রস্তাব দিচ্ছি আদর্শ মান.
যখনই মানসম্পন্ন ব্যবস্থাপনার ব্যবস্থা থাকবে সেখানে মানের মান অবশ্যই উপস্থিত থাকতে হবে। বাস্তবায়িত ক্রিয়া এবং প্রাপ্ত ফলাফলের বিপরীতে তুলনামূলকভাবে সক্ষম হওয়ার জন্য তাদের স্পষ্ট উল্লেখের উপায়।
তবে, এই প্রক্রিয়াটি চালাতে হবে এমন নেতাদের জন্য মানের মানও উদ্বেগের বিষয়। এবং অনেক সময়, একটি জটিলতা। কারণ তাদের অবশ্যই সেই সমস্ত আমলাতান্ত্রিক কাজগুলিতে রেকর্ড, নথি, যথাযথ কর্মী রাখতে হবে যা তাদের মধ্যে এত প্রতিরোধ তৈরি করে।
সুতরাং আমি আপনাকে মানের মানগুলির নতুন ট্রেন্ডগুলির সাথে পরিচয় করিয়ে দিতে চাই। যারা অকেজো ফেলে দেয় এবং সারাংশকে উদ্ধার করে। আমি তাদের দুটি অংশে চিকিত্সা করব:
- কখন মানের মান তৈরি করা দরকার এবং কখন নয়? কীভাবে দরকারী মানের মান তৈরি করা যায়
এই পয়েন্টগুলির প্রথমটি বিকাশের আগে, আসুন আমরা দেখতে পারি যে মানের মান কী এবং আমরা কী ধরণের মানের মান খুঁজে পেতে পারি।
আমি যেমনটি বলছিলাম, একটি মানের মান এটির বিরুদ্ধে বাস্তবতার তুলনা করার জন্য একটি উদ্দেশ্য পরামিতি। এটি একটি আদর্শের মতো যা আমরা অর্জন করতে চাই। এবং আমরা এগুলিতে শ্রেণিবদ্ধ করতে পারি:
- পারফরম্যান্সের মান: আমরা এখানে যেতে চাই। উদাহরণস্বরূপ, আমরা 95% এর সন্তুষ্টির হার পেতে চাই Process প্রক্রিয়া মান: ফলাফলের মান পৌঁছাতে আমাদের কীভাবে কাজটি বিকাশ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, লন্ড্রিয়ের ক্ষেত্রে, একটি প্রসেস স্ট্যান্ডার্ড হ'ল ধোয়ার গঠনের জন্য পোশাকগুলিকে শ্রেণিবদ্ধ করার পদ্ধতি হতে পারে: রঙ অনুসারে, ফ্যাব্রিকের প্রকার ইত্যাদি etc.
কখন মানসম্পন্ন মান তৈরি করা দরকার?
এটি এমন প্রথম পয়েন্টগুলির মধ্যে একটি যা আপনার জীবনকে জটিল করে তুলতে পারে। কারণ এর অর্থ এই নয় যে সমস্ত কিছুকে মানসম্মত করে তোলা, ক্রিয়াকলাপগুলি কার্যকর হবে এবং গ্রাহককে সন্তুষ্ট করবে।
একটি পুরানো এবং অপ্রচলিত পদ্ধতির বক্তব্য ছিল যে, আপনি যদি মান পরিচালনা করতে চান তবে আপনাকে অবশ্যই কোম্পানির দ্বারা পরিচালিত সমস্ত অপারেশনগুলিকে পদ্ধতিতে (মানের মানের) রূপান্তর করতে হবে।
এটি ভারী কাজের চাপ সৃষ্টি করে এবং ফলাফলটি প্রায় সর্বদা অকেজো Why কেন? কারণ সমস্ত কিছু নথিভুক্ত, যার জন্য তাদের এমন এক ব্যক্তির প্রয়োজন যারা নিজেকে কেবলমাত্র এটির জন্য উত্সর্গ করেন এবং সেই নথির সেখানে দস্তাবেজকৃত ক্রিয়াকলাপ পরিচালিত লোকদের কোনও অর্থ বা মূল্য নেই।
এছাড়াও, এই দস্তাবেজগুলি আপ টু ডেট রাখার কাজটি সাধারণত নিজেরাই কাজ যা নিরীক্ষণের জন্য করা হয়।
ফলস্বরূপ: প্রচুর কাগজপত্র যেগুলি কারও কাছে আসে না, কেবল সেগুলি তৈরি এবং আপডেট করার জন্য আরও কাজ করে এবং এমন লোকদের উদাসীনতা, যারা সত্যিকার অর্থ বুঝতে না পেরে নিয়ন্ত্রিত এবং দাবি অনুভব করে।
গুণমানের মানগুলির ক্ষেত্রে নতুন পদ্ধতিটি কেবল যেখানে প্রয়োজন সেখানে প্রক্রিয়াগুলি নথিভুক্ত করা। এর অর্থ, যেখানে এটি যাচাই করা হয়েছে যে কোনও নির্দিষ্ট ক্রিয়াকলাপ যদি একরকম বা অন্য কোনওভাবে চালানো হয় তবে একই ফলাফল উত্পন্ন করে না। আপনার এই ক্রিয়াকলাপের জন্য সেরা পদ্ধতিটি খুঁজে নেওয়া দরকার।
উদাহরণস্বরূপ: সাদা পোশাকের পাশে রঙিন পোশাক রাখা একই নয়। ধোয়া ধোয়া লন্ড্রি শ্রেণিবিন্যাস প্রক্রিয়া ফলাফলের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। সুতরাং এটি মানসম্মত হতে হবে be এবং এটি করার সর্বোত্তম উপায় কী তা বিশ্লেষণ করার পরে এটি মানক করা হবে।
প্রক্রিয়াগুলির একটি ভাল মানায়ন কীভাবে করবেন
- কোনও প্রক্রিয়া মানিক করার সিদ্ধান্তটি কোনও সমস্যা থেকে শুরু হয় বা এমন ফলাফল যা আমাদের সন্তুষ্ট করে না। উদাহরণস্বরূপ: একজন ক্লায়েন্ট অভিযোগ করেছেন যে তার সাদা শার্টটি হালকা নীল রঙ করা হয়েছে! এই প্রক্রিয়াতে যুক্ত কর্মচারীরা এটি করার সর্বোত্তম উপায়টি বিশ্লেষণ করছে এবং তারা সম্মত হয় যে প্রত্যেকে এটি এইভাবে করবে it এখন এটি মানক হওয়ার সময়। যখন সর্বোত্তম পদ্ধতিটি সন্ধান করা হয়েছে এবং এটি একমত হয়েছিল।
এই প্রক্রিয়াটির ফলে মানের গুণমান:
- এটি কার্যকর হবে (কারণ এটি কোনও সমস্যা প্রতিরোধ করে), যারা এটি প্রয়োগ করতে হবে তাদের কাছে এটি অর্থবোধ করবে (কারণ এটি তাদের নিজেরাই বিশ্লেষণ থেকে উত্থাপিত হয়েছে) এবং এটি স্বীকৃত হবে (তারা নিজেরাই এটি প্রস্তাব করেছেন)।
তাহলে কখন মানসম্পন্ন মান তৈরি করবেন?
- প্রক্রিয়া যখন ফলাফলটির পক্ষে সমালোচনা করে, সেই ক্রিয়াকলাপের জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন কী যা মানসম্পন্ন করতে চায় তার সঠিক বিশ্লেষণের পরে।
আপনার কি কার্যকর এবং প্রযোজ্য মানের মান আছে? বা আপনি কি পুরানো এবং অপ্রচলিত পদ্ধতি ব্যবহার করেন?
এই নিবন্ধে আমি ব্যাখ্যা করছি যে কীভাবে প্রতিদিন-দিনের কাজগুলির জন্য কার্যকর মানের মান তৈরি করা যায়, যাতে এই মানের মানগুলি কর্মের বিকাশের সময় কর্মচারীর সাথে তাদের শ্রেষ্ঠত্বের সাথে পরিচালিত করার জন্য গাইড করে।
"আপনার বিপণন পরিচালনার উন্নতির মানের মান" নিবন্ধে, আমি আপনাকে জানিয়েছি যে আপনি কীভাবে আপনার পরিষেবার বিধানটি সুনির্দিষ্ট এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণের মানক করতে পারেন এবং এভাবে আপনার সিস্টেমের অতিরিক্ত আমলাতন্ত্রকরণ এড়াতে পারবেন।
কেবলমাত্র মূল ক্রিয়াকলাপগুলির মানককরণ, সেই ক্রিয়াকলাপগুলির সমালোচনামূলক দিকগুলির উপর জোর দিয়ে, নিশ্চিত করে যে কর্মীরা গ্রাহককে "প্লাস্টারিং" না করে, যেখানে প্রয়োজনীয় নয় সেখানে তাদের কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করে তুলবে customer
আমরা দেখব কীভাবে প্রতিদিনের কাজকর্মের জন্য দরকারী মানের মান তৈরি করা যায়। এই মানের মানগুলি কর্মের উন্নয়নের সময় তাদের কর্মের সাথে তাদের শ্রেষ্ঠত্বের সাথে পরিচালিত করার জন্য গাইড করে।
মানের মানের প্রকার
পূর্ববর্তী নিবন্ধে আমরা দুটি ধরণের গুণমানের মান দেখেছি, যদি আমরা প্রক্রিয়াটির স্তর অনুযায়ী তাদের শ্রেণিবদ্ধ করি:
- ফলাফল মান প্রক্রিয়া মান
তবে আমরা মানগুলি তাদের ফর্ম্যাট অনুযায়ী দুটি ধরণের মধ্যেও শ্রেণিবদ্ধ করতে পারি:
- আর্কাইভেবল মান ভিজ্যুয়াল স্ট্যান্ডার্ড
আর এত শ্রেণিবিন্যাস কেন? কারণ প্রতিটি ধরণের স্ট্যান্ডার্ড বিভিন্ন উদ্দেশ্যে কাজ করে। আমি আপনাকে প্রথম দিকে বলেছিলাম যে আমরা দক্ষতার সাথে কাজগুলি সম্পাদন করার জন্য দরকারী মানদণ্ডের সন্ধান করছি।
দেখা যাক:
- ফলাফলের মান: তারা কার্যগুলির ফলাফল মূল্যায়নের জন্য যথাযথভাবে পরিবেশন করে, তবে তারা কার্যকর করার সময় কার্যগুলি নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম হয় না Process প্রক্রিয়া মান: এগুলি নিজেরাই কাজগুলি নিয়ন্ত্রণ করে, যা পরিষেবা সরবরাহ প্রক্রিয়া, তবে কী সেগুলি কার্যকর কিনা তা জেনে আমরা মানকটির জন্য যে ফর্ম্যাটটি ব্যবহার করি তা হ'ল সংরক্ষণাগারযোগ্য স্ট্যান্ডার্ড এমন কোনও মান যা কোনও নথিতে লিখিত থাকে যা পরে ফোল্ডারে রেখে সংরক্ষণাগারভুক্ত করা হয়। এটি একটি কার্যক্রিয়া পদ্ধতি, একটি ফ্লো চার্ট, একটি প্রতিষ্ঠানের চার্ট, পরীক্ষাগারের কৌশল ইত্যাদি হতে পারে এই ধরণের স্ট্যান্ডার্ডটি প্রশিক্ষণের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে, এটি হল, যখন কোনও নতুন কর্মী প্রবেশ করেন, কোনও কার্য কীভাবে করবেন তা শিখতে পদ্ধতিটি পড়ুন বা পরামর্শের জন্য যদি কার্যের কোনও দিক সম্পর্কে সন্দেহ থাকে তবে পরামর্শ নিন মানবা যখন কোনও মানের নিরীক্ষণ হয়, উদাহরণস্বরূপ, এটি অডিটারের দিকে তাকান। কাজগুলি সম্পাদন করার সময় এই মানটি খুব কমই কার্যকর হতে পারে; অন্যদিকে ভিজ্যুয়াল স্ট্যান্ডার্ডটি তার কাজ সম্পাদন করার সময় শ্রমিকের দৃষ্টিতে থেকে যায়। ভিজ্যুয়াল স্ট্যান্ডার্ডগুলি সেগুলি যা কর্মীকে সত্যিকারের সেই গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলিতে অংশ নিতে সহায়তা করবে যা সেবার গুরুত্বপূর্ণ ত্রুটিগুলি এড়ায়। তারা সংরক্ষণাগার স্ট্যান্ডার্ডে যাবে না, তবে তারা তাদের কাজ সম্পাদন করার সময় তাদের মুখোমুখি ভিজ্যুয়াল সংকেত দ্বারা পরিচালিত হবে।ভিজ্যুয়াল স্ট্যান্ডার্ডগুলি সেগুলি যা কর্মীকে সত্যিকারের সেই গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলিতে অংশ নিতে সহায়তা করবে যা সেবার গুরুত্বপূর্ণ ত্রুটিগুলি এড়ায়। তারা সংরক্ষণাগার স্ট্যান্ডার্ডে যাবে না, তবে তারা তাদের কাজ সম্পাদন করার সময় তাদের মুখোমুখি ভিজ্যুয়াল সংকেত দ্বারা পরিচালিত হবে।ভিজ্যুয়াল স্ট্যান্ডার্ডগুলি সেগুলি যা কর্মীকে সত্যিকারের সেই গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলিতে অংশ নিতে সহায়তা করবে যা সেবার গুরুত্বপূর্ণ ত্রুটিগুলি এড়ায়। তারা সংরক্ষণাগার স্ট্যান্ডার্ডে যাবে না, তবে তারা তাদের কাজ সম্পাদন করার সময় তাদের মুখোমুখি ভিজ্যুয়াল সংকেত দ্বারা পরিচালিত হবে।
মানের মানের একটি উদাহরণ
কল্পনা করুন যাত্রী পরিবহণের কোনও ড্রাইভার। ফাইলিংয়ের ধরণের ফাইলিংয়ের মানগুলির মধ্যে একটি, ট্র্যাফিক আইন। এই আইনটি সরকারী রাস্তায় গাড়ি চালানোর জন্য সাধারণ নিয়ম প্রতিষ্ঠা করে।
ট্র্যাফিক আইন জানেন না এমন ড্রাইভার স্পষ্টতই তার কার্য সম্পাদন করার মতো অবস্থানে নেই। তবে, রাস্তায় গাড়ি চালানোর সময় তিনি আইনটির পরামর্শ নিতে পারবেন না। এমনকি গাড়িতে আইনও তিনি সঙ্গে রাখেন না।
রুটে চালককে নির্দেশিত মানকগুলি কী কী? ট্র্যাফিকের লক্ষণ, যানবাহনের ড্যাশবোর্ড… সেখানে আপনি এমন মানদণ্ডগুলি খুঁজে পান যা আপনাকে বলে: মনোযোগ: আপনাকে অবশ্যই থামতে হবে, উত্তরণকে অগ্রাধিকার দিন, এই গতি অতিক্রম করবেন না ইত্যাদি etc.
আসুন আমরা ধরে নিই যে ড্রাইভারটির কাজের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ দিকটি (কারণ এটি যাত্রীদের সুরক্ষার সাথে সম্পর্কিত), সর্বোচ্চ গতি is
ট্র্যাফিক আইন রাস্তা, পথ, রুট এবং মহাসড়কে সর্বাধিক গতি স্থাপন করে। এগুলি একটি সাধারণ ইঙ্গিত (আর্কাইভেবল মান)।
তবে, পথ ধরে শীর্ষ গতির লক্ষণও রয়েছে। এই সংকেতগুলি এবং আপনার স্পিডোমিটারের ইঙ্গিতটি, আপনি যদি স্ট্যান্ডার্ডের মধ্যে বা তার বাইরে থাকেন তবে ড্রাইভারকে বলবে। দুটোই ভিজ্যুয়াল স্ট্যান্ডার্ড।
একটি সমালোচনামূলক ফ্যাক্টর হওয়ায় ইঙ্গিতটি শক্তিশালী করতে অন্যান্য মান যুক্ত করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, গাড়ির অ্যালার্মগুলি, যখন ড্রাইভার অনুমোদিত এবং যাত্রীদের সর্বাধিক অনুমোদিত গতি ছাড়িয়ে যায় alert
কার্যের ফলাফলের জন্য একটি ফ্যাক্টর যত বেশি সমালোচিত, তত ভিজ্যুয়াল (বা সংজ্ঞাবহ, মানক কারণ এটি শ্রাবন সংকেত হতে পারে) আরও শক্তিশালী করা দরকার। মানগুলির জন্য সর্বাধিক সুরক্ষার চূড়ান্ত হ'ল নিরাপদ প্রুফ সিস্টেম (বা পোকা-জোয়াল), তবে এটি অন্য আর্টিকেলের বিষয় হবে।
আমি আশা করি যে আপনি যে মানের মান আপনি ব্যবহার করতে পারেন এবং কীভাবে কোনও কর্মীকে তার কাজগুলিতে সত্যিকার অর্থে পরিবেশন করতে হয় এবং কোনও অ্যাপ্লিকেশন ছাড়াই কেবল কোনও ফোল্ডারে সঞ্চিত নথিই নয়, সে সম্পর্কে আমি আপনাকে একটি সংক্ষিপ্তসার দিয়েছি।
