ঘনীভূত সেনস কৌশল এবং ভারসাম্যযুক্ত স্কোরকার্ড

বিশ্বের সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ সংস্থাগুলির মধ্যে ২% "গ্রাহক ওরিয়েন্টেশন" কে 1 নম্বর কৌশলগত অগ্রাধিকার হিসাবে রাখে।

যাইহোক, অনেক সংস্থা ক্লাসিক এবং মানকৃত উপায়ে "গ্রাহক অভিযোজন" খুঁজতে থাকে।

এটি প্রায় সর্বদা মূল্য যুদ্ধের দিকে পরিচালিত করে!

"গ্রাহক ওরিয়েন্টেশন" এর অনেকগুলি মডেলের পরামর্শগুলির সংক্ষিপ্তসারটি হিসাবে প্রকাশ করা যেতে পারে "গ্রাহককে মোহিত করা, অবাক করে দেওয়া এবং তার সেবা করা" প্রধান আদেশ।

এটি যুক্ত করা যেতে পারে - বেশিরভাগ প্রচলিত মডেল অনুসারে - সংস্থাকে অবশ্যই "তার ক্ষেত্রে ধারণাগুলির নেতা" হতে হবে। সত্যিই ভাল লাগছে! আমরা এমন অনেক এসএমই জানি যা এটি করেছে, বিশ্বের চ্যাম্পিয়নশিপের ধারণাগুলি জিতেছে। যাইহোক, তারা দেউলিয়া হয়ে পড়েছে বা বড় সংস্থার সামনে বেঁচে থাকার বিষয়টি নিয়ে কাজ করছে!

তবে সবাই একই রকম চিন্তা করে এবং কাজ করে না। যন্ত্রের এক গুরুত্বপূর্ণ বিশ্বনেতার সিইও বিশ্বাস করেন: "অনেক সংস্থায় মানকৃত" গ্রাহক অভিমুখীকরণ "কেবল বিক্রয় শক্তি আর বিক্রি করতে চায় না, কারণ বিক্রয় এমন একটি কাজ যা গ্রাহক প্রতিরোধের সাথে লড়াই করে। বিক্রেতারা এখন গ্রাহককে "পরিবেশন করতে সক্ষম হতে" আশা করছেন।

ইউরোপের স্ফটিকগুলির প্রধান উত্পাদকের বিক্রয় পরিচালক বিশ্বাস করেন: "যদি আমাদের প্রতিরোধমূলক প্রক্রিয়াগুলি দ্বারা প্রভাবিত আমাদের গ্রাহকদের ইচ্ছায় মনোনিবেশ করতে হয়, তবে আমাদের উচিত মূল্যের দাম হ্রাস"

"তবে আমরা সফল" এই উপস্থাপনাটির কিছু পাঠক ভাবছেন। এটা সম্ভব. কিন্তু আপনি কী সেই সাফল্য বাড়াতে এবং সময়ের সাথে অবিচল থাকার জন্য কৌশলগতভাবে গুরুত্ব সহকারে এবং গভীরতার সাথে কাজ শুরু করেছেন?

এই "মানকৃত গ্রাহক অভিযোজন" এর কোনও প্রতিকার আছে কি?

আপনি যেমন আমাদের অন্যান্য পাঠ্য থেকে অনুমান করেছেন, সাফল্য আজ "ক্লায়েন্ট-লাভ" আকারের উপর নির্ভর করে। কারণ "ক্লায়েন্ট-লাভ" সঠিক হলে গ্রাহকের সন্তুষ্টি একটি গৌণ ভূমিকা পালন করে।

মানকযুক্ত মডেলগুলির প্রয়োগের জন্য সুপারিশগুলি সর্বদা অনুলিপি করা যায়, এমনকি এর প্রতিযোগীরাও। অথবা না? তারা সর্বদা সমতা, অভিন্নতার দিকে পরিচালিত করে। টাই করার ক্ষেত্রে… কেবল দাম নির্ধারণ করুন। আমরা কী ধরে নিই যে আপনিও দামের যুদ্ধগুলি থেকে বেরিয়ে আসার পথ খুঁজছেন?

আপনি যদি ক্লায়েন্ট-লাভ বিক্রি করেন তবে আর কোনও অঙ্কন হবে না এবং দামের যুদ্ধ হবে না।

সাফল্যের নির্ধারক হ'ল নিম্নলিখিত প্রশ্নের উত্তর: আমাদের ক্লায়েন্ট কীভাবে তার ব্যবসা চালায়? কীভাবে আমাদের শেষ ব্যবহারকারী তাদের অর্থ পরিচালনা করে? আরও ভাল: আমাদের আদর্শ ক্লায়েন্ট কীভাবে এটি করে?

ব্যবসায়ের সফল অধ্যবসায়টি তার গ্রাহকদের হাতে। যে কেউ তাদের "আদর্শ ক্লায়েন্ট" প্রতিযোগীদের হাতে ছেড়ে দেয় সে হারাবে।

"ক্লায়েন্টিং" - ESC © প্রক্রিয়াটির সাহায্যে সিদ্ধান্ত গ্রহণযোগ্য "ক্লায়েন্ট-লাভ "টিকে সঠিক ফোকাসে আনা সম্ভব। এটি কেবলমাত্র, যা আপনাকে দামের যুদ্ধগুলিকে বিদায় জানাতে দেয়। আরও তথ্যের জন্য, ইসি © শীর্ষ 5 ক্লায়েন্টিং-লাভ-কৌশল সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য অনুরোধ করুন?

উদাহরণ

কম দাম = বেশি আয়তনের = বেশি লাভ?

Ch শীর্ষস্থানীয় সুপারমার্কেটগুলির চিলিতে সর্বাধিক টার্নওভার থাকে, এমনকি চিলি এবং আর্জেন্টিনায় জাম্বো বিক্রয় যুক্ত করার পরেও এটি পরে ছাড়িয়ে যায়। উভয় দেশে জাম্বোর ফলাফলগুলি সঠিকভাবে পৃথক করা কঠিন বলে দেওয়া হয়েছে, আমরা পরিসংখ্যানগুলি যেমন দেখায় তেমন উদাহরণ রাখি।

Ing শীর্ষস্থানীয় সুপারমার্কেটগুলিতে যারা "সর্বনিম্ন দামের অফার করেন এবং সম্ভবত এটি সত্য তা-ই রয়েছে to জাম্বো অন্য ধরণের পার্থক্য খুঁজছেন।

2003 2003 সালে জাম্বোর অপারেটিং মার্জিন ছিল 25.8% এবং লিডারটির 3.8%। যাইহোক, নেতা সরাসরি তার প্রশাসন এবং বিক্রয় ব্যয় প্রতিফলিত করে না, এজন্য তুলনায়, এর ফলাফল আরও খারাপ।

Leader লিডার কৌশলটি কি সর্বোত্তম এবং এটি কি অবিচ্ছিন্ন সাফল্যের গ্যারান্টি দেয়?

তবে পরিবর্তনের গতির জন্য উপযুক্ত নয় এমন "গ্রাহক ওরিয়েন্টেশন" প্রকারের বাইরেও অনেক সংস্থার আরও মৌলিক সমস্যা রয়েছে:

1. কৌশলটি খারাপভাবে ডিজাইন করা হয়েছে

2. পরিচালনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে বাহ্যিক কারণগুলি

৩) কৌশলটির বাস্তবায়ন খুব বেশি সময় নেয় এবং অচল হয়ে যায়

৪. সংস্থাটি সারিবদ্ধ নয় এবং কৌশল স্থাপনের ঘটনা ঘটে না

৫. এমন কোনও সরকারী ব্যবস্থা নেই যা কৌশলগত সংস্কৃতি তৈরি করে

আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ প্রস্তাব:

1) কেন্দ্রীভূত সেনসেস স্ট্র্যাটেজি - ESC of এর নীতি অনুযায়ী কৌশলটি ডিজাইন বা পুনরায় ডিজাইন করুন, এমন একটি ক্ষেত্র যেখানে আমরা বিশেষজ্ঞ এবং আমাদের কাছে বিস্তৃত অভিজ্ঞতা এবং সরঞ্জাম রয়েছে।

2) ESC some এর কিছু উপাদান এবং ভারসাম্য স্কোরকার্ড - বিএসসি নামক সরঞ্জামটি ব্যবহার করে কৌশলটি একীভূত করুন, ফোকাস করুন এবং পরিচালনা করুন, যাতে আমরা বিশেষজ্ঞ নই। পরিপূরক শক্তিগুলির সিএনরজিস্টিক নীতিটির সাথে একত্রে, আমাদের কাছে বিএসসির বিশেষজ্ঞদের সাথে পরিপূরক করার জন্য সর্বোত্তম স্বভাব রয়েছে।

3) নেতৃত্বের ড্রাইভিং নীতি হিসাবে অবিচ্ছিন্ন অভিযোজন স্থাপন করুন

ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড কী?

যে সরঞ্জামটি কোনও সংস্থার দৃষ্টি ও কৌশলকে উদ্দেশ্যগুলির একটি বিস্তৃত কারণ-প্রভাব বিন্যাসে অনুবাদ করে। এই সরঞ্জামটি প্রফেসর রবার্ট কাপলান এবং ডেভিড নর্টন ডিজাইন করেছিলেন।

এই উপস্থাপনায় আমরা ESC © পদ্ধতি সম্পর্কিত অনেকগুলি বিবরণ এড়াব যা অন্যান্য উপস্থাপনাগুলিতে এবং http://www.gevert.com এর অধীনে বিস্তারিত

ESC © প্রক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে কৌশলটি পুনরায় সংজ্ঞায়িত করার প্রক্রিয়া শেষে, ভারসাম্যহীন স্কোরকার্ড এটি যোগাযোগের জন্য দুটি উপাদান ব্যবহার করে:

Strategy কৌশল মানচিত্র

Control নিয়ন্ত্রণ বোর্ড

কৌশল মানচিত্র হ'ল কমপক্ষে চারটি দৃষ্টিকোণ ব্যবহার করে কোনও সংস্থার উদ্দেশ্যগুলির দৃশ্যমান উপস্থাপনা:

অর্থনৈতিক দৃষ্টিকোণ; মিল্টন ফ্রাইডম্যানকে উদ্ধৃত করে: "ব্যবসায়ের ব্যবসা হ'ল ব্যবসা", ব্যবসায় হওয়ার কারণটি তার বিনিয়োগকারীদের জন্য লাভজনক হতে পারে।

ইসি © দৃষ্টিকোণ থেকে আমরা যুক্ত করব:… ক্রমবর্ধমান লাভজনক হওয়ার জন্য, "ক্লায়েন্ট প্রফিট" "আদর্শ ক্লায়েন্ট" এর কাছে বিক্রি করা প্রয়োজন।

গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি; আর্থিকভাবে সফল হওয়ার জন্য, বাজারকে সন্তুষ্ট করা জরুরী। উদ্দেশ্যগুলির উপর প্রথম কারণ - প্রভাব একটি সফল আর্থিক ফলাফল প্রচার করার জন্য সন্তুষ্ট ক্লায়েন্ট।

ইসি © পদ্ধতির সাথে আমরা আর বাজারের বিষয়ে কথা বলছি না, তবে গ্রাহকরা, অর্থাত্ ক্লায়েন্টিং বিপণনের পরিবর্তে। তবে কেবল কোনও ক্লায়েন্ট নয়, "আদর্শ ক্লায়েন্ট" এবং এটিই সন্তুষ্ট থাকতে হবে।

অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলির দৃষ্টিভঙ্গি; যা ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করার জন্য প্রক্রিয়াগুলি বিবেচনা করে। ESC © "ক্লায়েন্ট লাভ" উপর ফোকাস করতে "উপযুক্ত" সরঞ্জামগুলির সাথে ভারসাম্য স্কোরকার্ড প্রক্রিয়াগুলিকে সহায়তা করবে।

শেখার এবং বৃদ্ধির দৃষ্টিকোণ; এটি হ'ল কর্মশক্তি, জ্ঞান এবং তথ্য, প্রযুক্তি, সংস্কৃতি এবং মান যা অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিকে সক্ষম করে তার সক্ষমতা এবং ক্ষমতা। ESC weak দুর্বলতাগুলি সংশোধন করে না, বরং এইচআর এর শক্তি বৃদ্ধি করে, লক্ষ্য গোষ্ঠীর উপর ভিত্তি করে স্ব-সংগঠনের প্রক্রিয়া শুরু করে। এটি করতে এটি বিভিন্ন নিজস্ব সরঞ্জাম এবং / অথবা সহযোগী অংশীদার ব্যবহার করে।

কৌশলটি যোগাযোগের জন্য, কৌশলগত উদ্দেশ্যগুলি দৃষ্টিকোণ দ্বারা ভারসাম্যপূর্ণ হওয়া জরুরী। কৌশলটির ব্লকগুলি বোঝার জন্য বিএসসি মানচিত্রের একটি উদাহরণ নিম্নরূপ:

কৌশল অর্জনের জন্য দৃষ্টিকোণ গ্রুপ কারণ এবং প্রভাবের উদ্দেশ্যগুলি, মানচিত্রটি বোধগম্যভাবে কৌশলটি যোগাযোগ করার জন্য কাজ করে।

ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড ড্যাশবোর্ডটি 4 দৃষ্টিভঙ্গির ভিত্তিতে নির্মিত এবং কৌশল মানচিত্রে রিপোর্ট করা উদ্দেশ্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করে এবং এতে মিটার, লক্ষ্য এবং উদ্যোগ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

সূচকগুলি হ'ল একটি লক্ষ্যের সাফল্য বা ব্যর্থতার মূল্য, লক্ষ্য, প্রতিশ্রুতি এবং উদ্যোগ, লক্ষ্য অর্জনের মূল কর্ম পরিকল্পনা, সুতরাং "কী" লক্ষ্য এবং "কীভাবে" উদ্যোগগুলি। ভিত্তি হ'ল পরিমাপ মান, অগ্রাধিকার এবং কৌশল যোগাযোগ করে।

বিএসসি নিয়ন্ত্রণ বোর্ডটি নিম্নরূপ:

পরিমাপ হ'ল শৃঙ্খলা, কৌশলটির ইতিহাস যেভাবে সংগঠনের সাথে জানানো হয়। আমরা যদি সাংগঠনিক জলবায়ু, গ্রাহকের সন্তুষ্টি, প্রক্রিয়া উৎকর্ষতা এবং সংস্থার অভ্যন্তরীণ মান পরিমাপ করি তবে বোঝা যাবে যে সংস্থাটি সংক্ষিপ্ত, মাঝারি এবং দীর্ঘ মেয়াদে মনোনিবেশ করছে এবং সমস্ত কার্যক্রমই গুরুত্বপূর্ণ কারণ-প্রভাব।

সর্বনিম্ন ব্যয় উত্পাদক, উদ্ভাবন, গ্রাহক সন্তুষ্টি, প্রক্রিয়া উৎকর্ষতা, ব্যবসায় জোটের হয়ে উঠার উদ্যোগগুলি পৃথক এবং সম্পর্কিত নয়, পুরোভাবে প্রান্তিককরণ এবং বোঝা যাচ্ছে।

এখানে আপনি ESC BS এবং BSC এর মধ্যে আশ্চর্যজনক সমন্বয় অর্জন করতে পারেন

সংক্ষেপে , বিএসসির কৌশল মানচিত্র এবং ড্যাশবোর্ড - কৌশলটি অভ্যন্তরীণ এবং বর্ধিত সংস্থায় - ক্লায়েন্ট, সরবরাহকারী, শেয়ারহোল্ডার এবং কর্মচারী - যা সাধারণ থিম এবং অংশীদারিত্বের দায়িত্বকে সহজতর করে the

প্রশাসনিক সিস্টেম ESC হিসাবে ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড - কৌশলগত পদ্ধতি এবং প্রশাসনিক সিস্টেম বিএসসির সমর্থন হিসাবে

এই মডেলটিতে চারটি প্রধান উপাদান রয়েছে:

কৌশলটি প্রস্তুত করুন, যোগাযোগ করুন, নিয়ন্ত্রণ করুন এবং বাস্তবায়ন করুন।

সম্প্রসারিত

যোগাযোগ করুন

ভারসাম্যযুক্ত স্কোরকার্ড যোগাযোগ সংস্থাটিকে কৌশলগত গন্তব্যের সাথে নিজেকে সারিবদ্ধ করতে সক্ষম করে, যা কার্যকরভাবে ইসি এর মাধ্যমে অর্জন করা হয়েছে ©

নিয়ন্ত্রণ

ভারসাম্যহীন স্কোরকার্ড সংস্থাগুলিকে দীর্ঘমেয়াদী কৌশল নিয়ে স্বল্পমেয়াদী বাজেট প্রক্রিয়া সম্পর্কিত, সংস্থার বিনিয়োগের অনুকূলকরণের দিকে মনোনিবেশ করে।

এটি সংগঠনটিকে প্রশাসনিক নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা থেকে কৌশলগত প্রশাসনিক ব্যবস্থায় নিয়ে যায়।

ESC উপাদানগুলির সাথে ভারসাম্যযুক্ত স্কোরকার্ডের বিকাশের 6 টি পদক্ষেপ

সাধারণ ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড ডেভলপমেন্ট প্ল্যান

ভারসাম্যযুক্ত স্কোরকার্ড লক্ষ্যগুলি

Operational কৌশলটি অপারেশনাল পদগুলিতে অনুবাদ করুন।

• নিশ্চিত করুন যে কৌশলটির উপাদানগুলি (লক্ষ্যগুলি, পদক্ষেপগুলি এবং উদ্যোগগুলি) সারিবদ্ধ এবং সম্পর্কিত রয়েছে।

Organization সংস্থার কৌশলটি যোগাযোগ করুন।

An একটি সংহত কৌশল পরিচালনার প্রক্রিয়ার ভিত্তি স্থাপন করুন।

স্কোরকার্ডের সুবিধাগুলি

• এটি প্রতিষ্ঠানের কর্পোরেট দৃষ্টি পরিষ্কার করতে সহায়তা করবে।

The নির্বাহী দলে inকমত্য এবং মালিকানা অর্জনে অবদান রাখুন।

Al সংগঠনটি সারিবদ্ধ করার জন্য একটি কাঠামো সরবরাহ করুন।

Strategic কৌশলগত পরিকল্পনা এবং বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া একীভূত।

Capital মূলধন এবং সংস্থান বরাদ্দ প্রক্রিয়া চালিত করবে।

প্রশাসনিক কার্যকারিতা উন্নত করুন।

ESC ore মূল লক্ষ্যসমূহ

30 একটি পদ্ধতির মাধ্যমে যা ৩০ বছরেরও বেশি সময় ধরে কার্যকরভাবে প্রমাণিত হয়েছে, সংস্থাগুলিকে একাধিক টার্গেট গ্রুপ (কুলুঙ্গি বাজার) এর নেতৃত্ব বাড়ানোর লক্ষ্যে বিভিন্ন সরঞ্জাম দিয়ে সহায়তা করে।

Skills দক্ষতা, সম্পর্ক, চিত্র এবং শক্তির সর্বোত্তম সংমিশ্রণের মাধ্যমে নির্দিষ্ট টার্গেট গ্রুপগুলির জন্য আপনার নিজের অনুকূল প্রোফাইল স্থায়ীভাবে নির্ধারণ এবং আপডেট করুন।

Groups টার্গেট গ্রুপগুলির সবচেয়ে জ্বলন্ত সমস্যা, চাহিদা এবং আকাঙ্ক্ষা নির্ধারণ করুন, যা তাদের নিজস্ব অনুকূল প্রোফাইলের সাহায্যে সমাধান করা যেতে পারে।

Communication যোগাযোগের প্রক্রিয়া, সহযোগিতার সম্ভাবনা (সাহস), উদ্ভাবন এবং অনন্য এইচআর দক্ষতা এবং প্রতিভা প্রচারে বিনিয়োগের মাধ্যমে এই জাতীয় লক্ষ্যবস্তুদের জন্য আকর্ষণীয় শক্তি উত্পন্ন এবং বৃদ্ধি করা।

তালিকাটি দীর্ঘ এবং উত্তরগুলি আমাদের অনেক নথিতে রয়েছে। তবে এবার আমরা একটি প্রশ্নের জবাব দিতে চাই: আপনার পণ্যগুলির বিপণন বা প্রভাব এবং ফলাফলের বিপণন আপনাকে সবচেয়ে বেশি কী এনে দেয়?

ক্লায়েন্ট প্রফিট বিপণনের সময়, একটি গণনাযোগ্য, পরিমাপযোগ্য এবং / অথবা সংবেদনশীল ক্লায়েন্ট লাভের আকার নির্ধারক। ক্লায়েন্ট কম, তবে বেশি অর্থ, গ্লোবাল বেনিফিট বা অভিজ্ঞতার একটি মূল্য চায় না, সংক্ষেপে, আরও "ক্লায়েন্ট-লাভ"। আপনি যদি আরও বেশি পান তবে আপনি এটির জন্য অর্থ দিতে প্রস্তুত।