ব্যবসায়িক যোগাযোগের তত্ত্ব

ব্যবসায়িক যোগাযোগ, কখনও কখনও কর্পোরেট যোগাযোগ হিসাবে পরিচিত যখন এটি কোনও সংস্থাকে বোঝায় এবং প্রাতিষ্ঠানিক যোগাযোগ যখন এটি কোনও সরকারী প্রতিষ্ঠানের হয় তখন এটি একটি জটিল প্রতিষ্ঠানে বার্তা প্রেরণ ও গ্রহণের প্রক্রিয়া ভিত্তিক হয়। এই প্রক্রিয়াটি অভ্যন্তরীণভাবে সংস্থার মধ্যে বা বাহ্যিকভাবে সম্পর্কের ক্ষেত্রে ঘটতে পারে, উদাহরণস্বরূপ ক্লায়েন্ট, সংস্থাগুলি ইত্যাদির সাথে in

এই সংস্থাটি যদি কোনও সংস্থা হয় তবে যোগাযোগটি তিনটি সিস্টেমে বিভক্ত:

• অপারেশন: যেগুলি কার্য এবং ক্রিয়াকলাপগুলিকে নির্দেশ করে regulations বিধিবিধানগুলির মধ্যে: সেগুলি হ'ল আদেশ এবং নির্দেশাবলী maintenance রক্ষণাবেক্ষণের: জনসাধারণের সম্পর্ক, গ্রাহক অধিগ্রহণ এবং বিজ্ঞাপন বা বিপণনের উল্লেখ।

ব্যবসায়িক যোগাযোগ সংস্থা এবং এর আশেপাশের মধ্যে ধারণাগুলির উত্পাদন, সঞ্চালন এবং ধারণার প্রক্রিয়া হিসাবেও বোঝা যায়।

কোনও সংস্থা বা সংস্থায় যোগাযোগের প্রকৃতি কেসটি তার মূল উপাদান দ্বারা বোঝা যায়, মানুষের মধ্যে সংগঠন সামাজিক যোগাযোগের একটি কাজ। যা একটি সম্মিলিত ফলাফল অর্জনের পদ্ধতি, প্রক্রিয়া এবং ক্রিয়াগুলির মাধ্যমে সাধারণ লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলিতে পরিচালিত করে।

তাত্ত্বিকভাবে ব্যবসায়িক যোগাযোগের কথা বলতে গেলে উদ্দেশ্যটি হ'ল কর্পোরোরিটির কৃতিত্ব, যা সমষ্টিগতের মিলনকে প্রদর্শন করে, যা একটি স্বাধীন ব্যবস্থা হিসাবে ধারণা করা হয়েছিল তবে পরিবর্তে পরিবেশের সাথে সম্পর্কিত ছিল (ওকাম্পো ভিলাগাস, ২০০))।

ব্যবসায়ের পরিবেশে, উল্লম্ব যোগাযোগকে বলা হয় যা পরিচালক এবং তাদের অধীনস্থদের মধ্যে আরোহণ এবং উতরাই পথে বিতরণ করা হয়। এই ধরণের যোগাযোগের ফলে অধস্তনদের আচরণ নিয়ন্ত্রণ করতে দেয় যেমন:

• কর্মের নির্দেশাবলী এবং সংগঠন পদ্ধতি, অনুশীলন এবং নীতিগুলির অন্তর্নিহিত তথ্য কর্মীদের কর্মক্ষমতাের সমালোচনামূলক রেটিং

এর জন্য ব্যবহৃত যোগাযোগের ফর্মগুলি হ'ল:

• টেলিফোন সভাগুলি ইমেল ম্যানুয়াল, গাইড ইত্যাদি,

সভাগুলি এবং টেলিফোন হ'ল তথ্য প্রচারের সর্বাধিক দক্ষ উপায়, কারণ এটি অল্প সময়ের মধ্যে প্রচুর পরিমাণে তথ্য প্রেরণ করতে দেয়।

ইমেলগুলির মতো লিখিত যোগাযোগ যথাযথ এবং সময়োপযোগী হয় যখন কার্য সম্পাদনের কাজটি বিস্তৃতভাবে জটিলতা এবং জটিলতা ধারণ করে। এটি একটি খুব সংক্ষিপ্ত ভাষা, যা উপরে বর্ণিত ভাষাগুলির চেয়ে বেশি এবং মৌখিক পদ্ধতির মতো এটি বিকৃত না হওয়ায় এটি আরও উদ্দেশ্যমূলক। আপনার যখন তথ্যের একটি রেকর্ড তৈরি করতে হবে তখন এই ধরণের যোগাযোগগুলিও খুব দরকারী।

আর ঐতিহাসিক eference

সাংগঠনিক যোগাযোগ দেখার উপায়

ডিটজ (1986) যুক্তি দেখিয়েছেন যে "সাংগঠনিক যোগাযোগ" শব্দটি বলতে যা বোঝানো হয়েছে এটি অর্ধেক প্রশ্ন মাত্র half "আরও আকর্ষণীয় প্রশ্ন হ'ল: আমরা যদি সাংগঠনিক যোগাযোগকে একভাবে অন্যরকম মনে করি তবে আমরা কী দেখতে পাই বা কী করতে পারি?" সংজ্ঞার বিপরীতে, এখানে অভিপ্রায়টি সঠিক হওয়া নয়, তবে আমাদের বিকল্পগুলি বুঝতে (ডিটজ, 1986)। পরিবর্তে, ডিটস সুপারিশ করেছেন যে আমরা "সাংগঠনিক যোগাযোগ" এর পন্ডিত এবং শিক্ষার্থীদের জন্য উপলব্ধ যে তিনটি ধারণাটি উপলব্ধি করার চেষ্টা করব: শৃঙ্খলা, সংস্থাগুলির বর্ণনার উপায় এবং সংস্থাগুলির মধ্যে একটি ঘটনা।

যোগাযোগ

সাংগঠনিক যোগাযোগ শব্দটি সাধারণত ব্যবহৃত হয় এমন একটি বর্ণনামূলক সরঞ্জাম হিসাবে ব্যবহৃত হয় যা যোগাযোগের ক্ষেত্রের একটি নির্দিষ্ট মহকুমাকে বোঝায়। তবে, সাংগঠনিক যোগাযোগ যোগাযোগ অধ্যয়নের ক্ষেত্রে অধ্যয়নের এক অনন্য একাডেমিক ক্ষেত্র নয়। সাংগঠনিক যোগাযোগ একটি অনন্য অনুশাসন কারণ, এখানে সাংগঠনিক যোগাযোগ অধ্যয়নের সাথে যুক্ত কোর্স, বই এবং ডিগ্রি রয়েছে। মুম্বি অ্যান্ড স্টোহল (১৯৯৯) এর মতে, "বিদ্বানদের একটি সম্প্রদায় একটি শৃঙ্খলাবদ্ধ ম্যাট্রিক্স গঠন করে যখন তারা একটি নির্দিষ্ট ঘটনার অধ্যয়নের বিষয়ে দৃষ্টান্তমূলক অনুমানের একটি সেট ভাগ করে দেয়।" সংক্ষেপে,সাংগঠনিক যোগাযোগ হ'ল একটি শৃঙ্খলা কারণ যাঁরা এটি অধ্যয়ন করেন তারা এই বিষয়টির অধ্যয়ন করার একটি সাধারণ ধারণা ভাগ করে নেন যাকে সাংগঠনিক যোগাযোগ বলে। মুম্বি এবং স্টোহল উল্লেখ করেছেন যে, "এর অর্থ এই নয় যে প্রতিটি সংস্করণে aক্যমত রয়েছে, বরং পণ্ডিতেরা গবেষণার বিষয়গুলিকে একইভাবে দেখেন, এবং এই ঘটনাগুলি বর্ণনার ক্ষেত্রে একই ভাষার খেলা ব্যবহার করেন। আসলে, আপনি আপনার শিক্ষক বা এমনকি নিজেকে সাংগঠনিক যোগাযোগের কিছু দিকগুলির আমাদের ব্যাখ্যার সাথে একমত হতে পারেন যা কোনও একাডেমিক শাখার একটি সাধারণ অংশ।এবং এই ঘটনাগুলি বর্ণনা করতে তারা একই ভাষার খেলা ব্যবহার করে। আসলে, আপনি আপনার শিক্ষক বা এমনকি নিজেকে সাংগঠনিক যোগাযোগের কিছু দিকগুলির আমাদের ব্যাখ্যার সাথে একমত হতে পারেন যা কোনও একাডেমিক শাখার একটি সাধারণ অংশ।এবং এই ঘটনাগুলি বর্ণনা করতে তারা একই ভাষার খেলা ব্যবহার করে। আসলে, আপনি আপনার শিক্ষক বা এমনকি নিজেকে সাংগঠনিক যোগাযোগের কিছু দিকগুলির আমাদের ব্যাখ্যার সাথে একমত হতে পারেন যা কোনও একাডেমিক শাখার একটি সাধারণ অংশ।

বর্ণনাকারী হিসাবে সাংগঠনিক যোগাযোগ

সাংগঠনিক যোগাযোগ শব্দটি আমরা দ্বিতীয় উপায়ে দেখতে পাচ্ছি, এটি সংস্থাগুলির মধ্যে যা ঘটে তার একটি বর্ণনাকারী হিসাবে। ডিটজ, (1986) ব্যাখ্যা করে, communication সংস্থাগুলিকে বর্ণনা করার এবং ব্যাখ্যা করার একটি উপায় হিসাবে যোগাযোগকে ভাবুন, একইভাবে এটিও মনে করা যেতে পারে যে মনোবিজ্ঞান, সমাজবিজ্ঞান এবং অর্থনীতি সংস্থাগুলির প্রক্রিয়াগুলি ব্যাখ্যা করার জন্য সক্ষম, যোগাযোগ এটি সংস্থাগুলি সম্পর্কে ব্যাখ্যা করার বা চিন্তা করার আলাদা উপায় হিসাবেও দেখা যেতে পারে "। নৃবিজ্ঞান, ব্যবসা, মনোবিজ্ঞান, সমাজবিজ্ঞান এবং অন্যান্য একাডেমিক অঞ্চলের লোকেরা এমন গবেষণা করেন যা মূলত সাংগঠনিক যোগাযোগ সম্পর্কিত।সাংগঠনিক যোগাযোগের ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে সংঘবদ্ধভাবে যোগাযোগ করি তার মধ্যে পার্থক্য রয়েছে কারণ মানব প্রশিক্ষণে আমাদের প্রশিক্ষণ প্রথম এবং সর্বাগ্রে, তাই আমরা অন্যান্য অনাথদের মত নয় এমন সাংগঠনিক যোগাযোগের বিকাশের জন্য একটি অনন্য ইতিহাস এবং সরঞ্জামের সেট নিয়ে আসি। ভোগদখল।

একটি ঘটনা হিসাবে সাংগঠনিক যোগাযোগ

সাংগঠনিক যোগাযোগ শব্দটি দেখা যায় এমন সর্বশেষ উপায়টি এটি কোনও সংস্থার মধ্যে ঘটে যাওয়া কোনও নির্দিষ্ট ঘটনা বা ঘটনার সেট হিসাবে দেখা হয়। উদাহরণস্বরূপ, যখন দু'জন কর্মচারী কর্মক্ষেত্রে সংঘাত সৃষ্টি করেন, তখন তারা সাংগঠনিক যোগাযোগের প্রচার করছেন। যখন কোনও সংস্থার সিএফও সংস্থার পরিচালনা পর্ষদে সর্বশেষ ত্রৈমাসিক আয়ের বিষয়ে পাওয়ার পয়েন্ট উপস্থাপনা উপস্থাপন করা হয়, তখন তিনি বা তিনি সাংগঠনিক যোগাযোগে নিযুক্ত হন। একটি সংস্থা জাতীয় গণমাধ্যমের জন্য সর্বশেষ বিজ্ঞাপন প্রচার তৈরি করেছে সাংগঠনিক যোগাযোগের আরেকটি উদাহরণ।

সাংগঠনিক যোগাযোগের একটি ধারণামূলক সংজ্ঞা

সাংগঠনিক যোগাযোগের জন্য ডিটসের সংজ্ঞা। ডিটজ (1986), সাংগঠনিক যোগাযোগকে এমন প্রক্রিয়া হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয় যার মাধ্যমে সংস্থার আগ্রহী একটি পক্ষ (বা আগ্রহী দলগুলির একটি গ্রুপ) শব্দের ইচ্ছাকৃতভাবে ব্যবহারের মাধ্যমে অন্য ব্যক্তি বা আগ্রহী দলগুলির মনের মধ্যে অর্থ উত্সাহিত করার চেষ্টা করে মৌখিক এবং / অথবা মধ্যস্থতা বার্তা।

আমেরিকান হেরিটেজ ডিকশনারি অফ বিজনেস শর্তাবলী অনুসারে, স্টেকহোল্ডার এমন কোনও পক্ষ যা কোনও সংস্থায় আগ্রহী। কোনও সংস্থার অংশীদারদের মধ্যে শেয়ারহোল্ডার, বন্ডহোল্ডার, গ্রাহক, সরবরাহকারী, কর্মচারী ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে include (স্কট, ২০০৯) একটি প্রতিষ্ঠানের জন্য বিদ্যমান বিভিন্ন স্টেকহোল্ডারগুলির একটি ব্যাপ্তি রয়েছে। এটি একটি সংস্থার মধ্যে কিছু অভিনেতাদের সংক্ষিপ্ত তালিকা: শ্রমিক, পরিচালক, শেয়ারহোল্ডার, ইত্যাদি প্রতি সংস্থার বাহ্যিক পরিবেশে বিদ্যমান অভিনেতাদের: প্রতিযোগী, সম্প্রদায়ের সদস্য, সরকারী সংস্থা ইত্যাদির বিষয়েও প্রতিটি সংস্থাকে উদ্বেগ করতে হবে has মূলত, প্রতিটি সংস্থার বিস্তৃত স্টেকহোল্ডার রয়েছে যা সুচারুভাবে চালানোর জন্য এটি অবশ্যই পরিবেশন করতে হবে।

এবং

যোগাযোগের লক্ষ্য হ'ল এক ব্যক্তি বা গোষ্ঠী থেকে অন্য ব্যক্তি বা গোষ্ঠীর কাছে তথ্য (এবং সেই তথ্য বোঝা)। এই যোগাযোগ প্রক্রিয়াটি তিনটি মৌলিক উপাদানগুলিতে বিভক্ত: একজন প্রেরক একটি চ্যানেলের মাধ্যমে একটি রিসিভারের কাছে একটি বার্তা প্রেরণ করে। (চিত্রটি আরও বিস্তৃত মডেল দেখায়)। প্রেরক প্রথমে একটি ধারণা বিকাশ করে, যা একটি বার্তায় রচিত হয় এবং পরে অন্য পক্ষের কাছে প্রেরণ করা হয়, যিনি বার্তাটি ব্যাখ্যা করে অর্থ গ্রহণ করেন। তথ্য তাত্ত্বিকরা আরও কিছু জটিল ভাষা যুক্ত করেছেন। একটি বার্তার বিকাশ এনকোডিং হিসাবে পরিচিত। বার্তাটির ব্যাখ্যাকে ডিকোডিং বলে।

যোগাযোগের মডেল

চিত্র 1. যোগাযোগের মডেল

অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যটি হচ্ছে প্রতিক্রিয়া লুপ। যখন দু'জন লোক যোগাযোগ করে, যোগাযোগ খুব কমই একমুখী হয়। কোনও ব্যক্তি যখন কোনও বার্তা পায়, তখন সে তার জবাব দিয়ে সাড়া দেয়। চিত্র 1-এ বর্ণিত ট্রান্সসিভার প্রতিক্রিয়াটির জন্য প্রতিক্রিয়া লুপটি একই Otherwise প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থাপনায় বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ কারণ একজন তত্ত্বাবধায়ককে জানতে হবে যে অধস্তনরা কীভাবে নির্দেশনা এবং পরিকল্পনাগুলিতে সাড়া দেয়। ম্যানেজারকে আরও জানতে হবে যে কীভাবে কাজ চলছে এবং কর্মচারীদের সামগ্রিক কাজের পরিস্থিতি সম্পর্কে কীভাবে অনুভূত হয়।

যোগাযোগের কার্যকারিতা পরিমাপের গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি সাধারণ বোঝা। যখন জড়িত সমস্ত পক্ষের কেবল তথ্যই নয়, তথ্যের অর্থও নিয়ে পারস্পরিক চুক্তি হয় তখন বোঝা বিদ্যমান। অতএব, কার্যকর যোগাযোগ তখনই ঘটে যখন প্রেরকের উদ্দেশ্যে করা বার্তা এবং প্রাপকের দোহিত বার্তা এক এবং এক হয়। যদিও এটি কোনও যোগাযোগের লক্ষ্য হওয়া উচিত, এটি সর্বদা অর্জিত হয় না।

সর্বাধিক দক্ষ যোগাযোগ ব্যয়কৃত সংস্থার ক্ষেত্রে ন্যূনতম ব্যয়ে হয়। সময়, বিশেষত, যোগাযোগের প্রক্রিয়ার একটি গুরুত্বপূর্ণ উত্স। উদাহরণস্বরূপ, কোনও প্রশিক্ষককে প্রতিটি ক্লাসে প্রতিটি শিক্ষার্থীর সাথে আচ্ছাদিত প্রতিটি নির্দিষ্ট বিষয়ের সাথে স্বতন্ত্রভাবে যোগাযোগ করার জন্য সময় নেওয়া কার্যত অসম্ভব হবে। এটি সম্ভব হলেও ব্যয়বহুল হবে। এজন্য পরিচালকরা ব্যক্তিগতভাবে অধস্তন ব্যক্তিদের দেখার পরিবর্তে প্রায়শই ভয়েসমেইল বার্তাগুলি ছেড়ে ইমেলের মাধ্যমে ইন্টারেক্ট করেন।

তবে দক্ষ সময় সাশ্রয়ী যোগাযোগ সর্বদা কার্যকর হয় না। একটি বিতরণ তালিকার ইমেল নোটের মতো স্বল্প-ব্যয়িত পদ্ধতির সময় সাশ্রয় হতে পারে তবে এর বার্তাটি সর্বদা ম্যাসেজ থেকে একই অর্থ লাভ করে না। প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার এবং বার্তাটি পরিষ্কার করার সুযোগ ছাড়াই ভুল ব্যাখ্যা করা সম্ভব। যোগাযোগ পদ্ধতির দুর্বল পছন্দ ছাড়াও কার্যকর যোগাযোগের অন্যান্য বাধাগুলির মধ্যে শব্দ এবং অন্যান্য শারীরিক ব্যাঘাত, ভাষার সমস্যা এবং অ-মৌখিক সংকেতকে স্বীকৃতি না দেওয়া অন্তর্ভুক্ত।

কখনও কখনও যোগাযোগ কার্যকর হয়, তবে কার্যকর হয় না। পদ্ধতিতে নতুন পরিবর্তন ব্যাখ্যা করার জন্য প্রতিটি দলের সদস্যকে পৃথক পৃথকভাবে দেখার জন্য একটি টাস্কফোর্স নেতা নিশ্চিত করতে পারেন যে প্রত্যেকে পরিবর্তনটি সত্যিকার অর্থেই বুঝতে পেরেছে, তবে এই পদ্ধতি নেত্রীর সময়ে খুব ব্যয়বহুল হতে পারে। একটি দলের সভা আরও দক্ষ হবে। এইভাবে এবং অন্যান্য উপায়ে কার্যকারিতা এবং দক্ষতার মধ্যে সম্ভাব্য বাণিজ্য বন্ধ রয়েছে are

যোগাযোগ প্রবাহিত হয়

সংযোগ প্রবাহ সংস্থাগত কাঠামোর উপর ভিত্তি করে সংস্থাগুলিতে রয়েছে। এই অভ্যন্তরীণ যোগাযোগটি চারটি উপায়ে দেওয়া হয়েছে: অবতরণ, আরোহী, অনুভূমিক এবং তির্যক। প্রত্যেকের সত্ত্বেও তার কারণ রয়েছে যেমন সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের সিদ্ধান্তগুলি থেকে নেওয়া তথ্য, সিদ্ধান্তে কর্মীদের অংশগ্রহণ এবং সংগঠনের বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে তথ্যের প্রবাহ (ওকাম্পো ভিলিগাস, হিউম্যানিজার লা) যোগাযোগ, 2007)।

যোগাযোগের নিম্নমুখী প্রবাহ

একটি সংস্থার একটি উচ্চ স্তর থেকে নিম্ন স্তরে প্রবাহিত যোগাযোগ হ'ল নিম্নগামী যোগাযোগ। অন্য কথায়, কমান্ডের একটি চেইনে উর্ধ্বতনদের থেকে অধীনস্থদের কাছে যোগাযোগ নিম্নগামী যোগাযোগ। এই যোগাযোগের প্রবাহটি নিম্ন-স্তরের কর্মীদের চাকরি সম্পর্কিত তথ্য জানাতে পরিচালকদের দ্বারা ব্যবহৃত হয়। কর্মীদের তাদের কাজ সম্পাদন করতে এবং তাদের পরিচালকদের প্রত্যাশা পূরণে এই তথ্য প্রয়োজন require নিম্নোক্ত যোগাযোগগুলি নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে পরিচালকদের দ্বারা ব্যবহৃত হয়:

• কর্মচারীদের কর্মক্ষমতা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া জানান কর্মের নির্দেশাবলী দিন কর্মীদের কর্মের বিস্তৃত বোঝার পাশাপাশি তাদের কাজের সাথে সংস্থার অন্যান্য কাজের সাথে কীভাবে সংস্থাগুলি মিশনের যোগাযোগ এবং কর্মীদের সাথে দৃষ্টিভঙ্গি সম্পর্কে যোগাযোগ করা তাদের সাথে কথাবার্তা জানান মনোযোগের ক্ষেত্রগুলি।

সাংগঠনিক প্রকাশনা, বিজ্ঞপ্তি, কর্মীদের চিঠি, গ্রুপ সভা ইত্যাদি এগুলি নিম্নমুখী যোগাযোগের সমস্ত উদাহরণ। কার্যকর এবং ত্রুটি-মুক্ত যোগাযোগের জন্য, পরিচালকদের অবশ্যই:

• যোগাযোগের উদ্দেশ্য সুনির্দিষ্ট করুন বার্তাটি সঠিক, নির্দিষ্ট এবং দ্ব্যর্থহীন তা নিশ্চিত করুন বার্তাটি সঠিকভাবে প্রাপকের কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য সেরা যোগাযোগ কৌশলটি ব্যবহার করুন

যোগাযোগের wardর্ধ্বমুখী প্রবাহ

সংস্থায় উচ্চতর স্তরে প্রবাহিত যোগাযোগকে upর্ধ্বমুখী যোগাযোগ বলে। প্রতিষ্ঠানের কার্যকারিতা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া জানায়। অধীনস্তরা তাদের উচ্চতর কর্মকর্তাদের কাছে তাদের সমস্যা ও ক্রিয়াকলাপ জানাতে wardর্ধ্বমুখী যোগাযোগ ব্যবহার করে।

অধীনস্তরাও নিম্নগামী যোগাযোগটি কতটা ভালভাবে বুঝতে পেরেছে তা জানাতে upর্ধ্বমুখী যোগাযোগ ব্যবহার করে। এটি কর্মচারীরা তাদের মতামত এবং ধারণাগুলি ভাগ করে নিতে এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াতে অংশ নিতেও ব্যবহার করতে পারেন।

Wardর্ধ্বমুখী যোগাযোগ একটি সংস্থায় আরও নিযুক্ত এবং অনুগত কর্মীদের দিকে পরিচালিত করে কারণ কর্মীদের উচ্চ পর্যায়ে অসন্তুষ্টি বিষয়গুলি উত্থাপন এবং আলোচনার সুযোগ রয়েছে। পরিচালকরা তাদের চাকরি, সহকর্মী, সুপারভাইজার এবং সাধারণভাবে সংস্থার প্রতি কর্মচারীদের অনুভূতিগুলি জানেন। অতএব, পরিচালকগণ জিনিসগুলির উন্নতির জন্য পদক্ষেপ নিতে পারেন।

দাবিগুলির ব্যবস্থা, অভিযোগ এবং পরামর্শ বাক্স, কাজের সন্তুষ্টি সমীক্ষা ইত্যাদি,র্ধ্বমুখী যোগাযোগের উন্নতিতে সমস্ত সহায়তা করে। Wardর্ধ্বমুখী যোগাযোগের অন্যান্য উদাহরণ হ'ল উচ্চ-স্তরের পরিচালনার দ্বারা পর্যালোচনা করার জন্য নিম্ন-স্তরের পরিচালনার দ্বারা সম্পাদিত পারফরম্যান্স রিপোর্ট, কর্মচারী মনোভাব জরিপ, কর্মীদের কাছ থেকে চিঠি, কর্মচারী এবং পরিচালকদের মধ্যে আলোচনা ইত্যাদি etc.

পার্শ্ববর্তী / অনুভূমিক যোগাযোগ

একটি সংস্থায় হায়ারার্কির একই স্তরে সংঘটিত যোগাযোগকে পার্শ্বীয় যোগাযোগ বলা হয়, অর্থাত্ সমবয়সীদের মধ্যে, একই স্তরের পরিচালকদের মধ্যে বা অনুভূমিকভাবে সমতুল্য সাংগঠনিক সদস্যের মধ্যে যোগাযোগ। অনুভূমিক যোগাযোগের সুবিধাগুলি নিম্নরূপ:

• এটি সময় সাশ্রয় করে এটি কার্যের সমন্বয়কে সহজ করে তোলে এটি দলের সদস্যদের মধ্যে সহযোগিতা সহজ করে তোলে এটি সংগঠনের সদস্যদের সংবেদনশীল এবং সামাজিক সহায়তা প্রদান করে এটি সংগঠনের বিভিন্ন সমস্যা সমাধানে সহায়তা করে এটি আদান-প্রদানের মাধ্যম এটি অন্য বিভাগের সাথে কোনও বিভাগের দ্বন্দ্ব বা বিভাগের মধ্যে বিরোধগুলি সমাধান করতেও ব্যবহার করা যেতে পারে।

তির্যক যোগাযোগ

যে ব্যবস্থাপক এবং অন্যান্য ওয়ার্ক গ্রুপে কর্মচারীদের মধ্যে সংঘটিত হয় তাকে বায়াস যোগাযোগ বলা হয়। এটি সাধারণত প্রতিষ্ঠানের চার্টে উপস্থিত হয় না। উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রশিক্ষণ মডিউল ডিজাইন করার জন্য, প্রশিক্ষণ ব্যবস্থাপক একটি অপারেশন কর্মীদের সাথে তাদের কাজটি কীভাবে করছেন তা জিজ্ঞাসা করার জন্য যোগাযোগ করে।

এম

যোগাযোগের মানক পদ্ধতিগুলি প্রেরকের জন্য কথা বলা বা লেখা এবং প্রাপকের জন্য শ্রবণ বা পড়া। বেশিরভাগ যোগাযোগগুলি মৌখিক, একটি অংশের সাথে কথা বলার এবং অন্যটি শোনার সাথে।

তবে যোগাযোগের কিছু ফর্ম সরাসরি কথিত বা লিখিত ভাষায় জড়িত না। অ-মৌখিক যোগাযোগের (দেহের ভাষা) ক্রিয়াকলাপ, অঙ্গভঙ্গি এবং শারীরিক চেহারার অন্যান্য দিকগুলি থাকে যা মুখের ভাবগুলি (যেমন হাসি বা ভ্রূকূপ) এর সাথে মিলিত করে বার্তা প্রেরণের শক্তিশালী উপায় হতে পারে। কখনও কখনও কোনও ব্যক্তির শরীর নীরবতা বজায় রেখেও "কথা বলা" হতে পারে। এবং লোকেরা যখন কথা বলে তখন তাদের দেহগুলি মাঝে মাঝে তাদের কথার থেকে ভিন্ন কথা বলতে পারে। একটি মিশ্র বার্তা ঘটে যখন কোনও ব্যক্তির শব্দ একটি বার্তা যোগাযোগ করে, যখন মৌখিকভাবে, তিনি বা তিনি অন্য কোনও কথা বলছেন।

যদিও ইমেলের মতো প্রযুক্তি অ-মৌখিক যোগাযোগের গুরুত্বকে হ্রাস করেছে, বেশিরভাগ সাংগঠনিক যোগাযোগ এখনও মুখোমুখি মিথস্ক্রিয়া মাধ্যমে ঘটে। প্রতিটি মৌখিক বার্তা একটি অ-মৌখিক উপাদান নিয়ে আসে। গ্রহণকারীগণ উপলব্ধ সমস্ত কিছুর অর্থ বিবেচনা করে বার্তাগুলিকে ব্যাখ্যা করে। যখন অবিশ্বাস্য সংকেত মৌখিক বার্তাগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়, তারা বার্তাগুলিকে শক্তিশালী করার জন্য কাজ করে। কিন্তু যখন এই মৌখিক এবং অ-মৌখিক বার্তাগুলি অসঙ্গতিপূর্ণ হয়, তারা প্রাপকের জন্য বিভ্রান্তি তৈরি করে।

পরিচালনার ক্রিয়াগুলি বিশেষত তাৎপর্যপূর্ণ কারণ অধীনস্থরা ম্যানেজাররা যা বলে তার চেয়ে বেশি বিশ্বাস রাখে। ক্রিয়াকলাপ যোগাযোগের সাথে সামঞ্জস্য না করা হলে অবিশ্বাসের অনুভূতি ভবিষ্যতের যে কোনও সামাজিক বিনিময় কার্যকারিতা হ্রাস করবে।

মৌখিক যোগাযোগের দক্ষতা

যেহেতু একজন পরিচালকের দিনের বড় অংশটি অন্যান্য পরিচালক ও কর্মচারীদের সাথে কথোপকথন করতে ব্যয় করে, কথা বলা এবং শোনার দক্ষতা সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। উদাহরণস্বরূপ, মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা ব্যবহার করা হয় যখন কোনও পরিচালকের অবশ্যই বিক্রয় উপস্থাপনা করতে হবে, সাক্ষাত্কার গ্রহণ করবেন, কর্মচারীদের মূল্যায়ন করবেন এবং প্রেস কনফারেন্স রাখবেন hold

সাধারণভাবে, পরিচালকগণ মৌখিক যোগাযোগের উপর নির্ভর করতে পছন্দ করেন কারণ ব্যক্তিগতভাবে কথা বলার সময় যোগাযোগ আরও সম্পূর্ণ হতে থাকে। মুখোমুখি কথোপকথনে, একজন ব্যক্তি অন্য পক্ষ কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়, তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পেতে এবং প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে তা বিচার করতে পারে। সাধারণভাবে, লোকেরা ধারনা করে থাকে যে কোনও লিখিত বার্তা পাওয়ার চেয়ে সরাসরি কারও সাথে কথা বলা আরও বিশ্বাসযোগ্য। সামনাসামনি যোগাযোগ কেবল শব্দের আদান-প্রদান নয়, অ-মৌখিক যোগাযোগ দেখার সুযোগও দেয়।

তবে, মৌখিক যোগাযোগের ত্রুটি রয়েছে। এটি অসঙ্গতিপূর্ণ হতে পারে, যদি না সমস্ত পক্ষ একই বার্তা না শুনে। এবং যদিও মৌখিক যোগাযোগ অন্যের দৃষ্টিভঙ্গি পোষণ করার জন্য এবং জনগণকে যোগাযোগ করতে উত্সাহিত করে এমন একটি উন্মুক্ততা উত্সাহিত করার জন্য দরকারী তবে নীতি বাস্তবায়নের জন্য বা নির্দেশনা জারি করার ক্ষেত্রে এটি একটি দুর্বল হাতিয়ার যেখানে অনেকগুলি বৈশিষ্ট্য জড়িত।

কার্যকর মৌখিক যোগাযোগের জন্য এখানে দুটি গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা রয়েছে: সক্রিয় শ্রবণ। শোনা যা শোনা তা বোঝাচ্ছে এবং মনোযোগ দেওয়া দরকার, শব্দটির উদ্দীপনা ব্যাখ্যা করা এবং স্মরণ করা দরকার। কার্যকর শ্রবণ সক্রিয়, প্রয়োজন যে

শ্রোতা স্পিকারের "মাথায় "ুকুন" যাতে স্পিকারের দৃষ্টিকোণ থেকে সে যোগাযোগ বুঝতে পারে। কার্যকর শ্রোতারা নিম্নলিখিতগুলি করেন:

• চোখের যোগাযোগ করুন পর্যাপ্ত এবং নিরবচ্ছিন্ন সময়সূচী মিটিংয়ের জন্য নির্ধারণ করুন সত্যিকার অর্থে তথ্য অনুসন্ধান করা আপনার অনুভূত হওয়া বা অন্যকে আক্রমণ করা থেকে বিরত থাকুন আপনি যে বার্তা শুনেছেন তা প্যারাফ্রেসিং করা, বিশেষত স্পিকারের উদ্দেশ্যগুলি স্পষ্ট করার জন্য ভরাট বিরতি দিয়ে কথা বলবেন না বা পয়েন্ট-কাউন্টারপয়েন্ট পদ্ধতিতে বক্তব্যের জবাব দিন rifস্পষ্ট ব্যাখ্যা প্রশ্ন করুন dist বিভ্রান্তিকর অঙ্গভঙ্গি করা থেকে বিরত থাকুন।

গঠনমূলক মতামত. পরিচালকদের প্রায়শই কর্মীদের পারফরম্যান্স প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করার জন্য দুর্বল কাজ করে। প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করার সময়, পরিচালকদের নিম্নলিখিত করা উচিত:

• সাধারণ বক্তব্য দেওয়ার পরিবর্তে নির্দিষ্ট আচরণে মনোনিবেশ করুন নৈর্ব্যক্তিক এবং লক্ষ্য-ভিত্তিক প্রতিক্রিয়া বজায় রাখুন কর্মের পরে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রতিক্রিয়া অফার করুন প্রতিক্রিয়া বোঝার জন্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা আচরণের প্রতি প্রত্যক্ষ নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া প্রাপক নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা

লিখিত যোগাযোগের বিভিন্ন সুবিধা রয়েছে। প্রথমত, এটি রেফারেল এবং ফলো-আপের জন্য একটি রেকর্ড সরবরাহ করে। দ্বিতীয়ত, লিখিত যোগাযোগ হ'ল বিপুল সংখ্যক লোকের কাছে অভিন্ন বার্তা পৌঁছে দেওয়ার একটি সস্তা উপায়।

লিখিত যোগাযোগের মূল সীমাবদ্ধতা হ'ল প্রেরক জবাবদিহি না করলে যোগাযোগ কীভাবে বা কীভাবে পাওয়া যায় তা প্রেরক জানেন না।

দুর্ভাগ্যক্রমে, লেখার দক্ষতা বিকাশ করা প্রায়শই কঠিন এবং অনেকেরই সহজ, পরিষ্কার এবং সরাসরি নথি লিখতে সমস্যা হয়। এবং এটি বিশ্বাস করুন বা না করুন, দুর্বল লিখিত দস্তাবেজের জন্য অর্থ ব্যয় হয়।

খারাপ লেখার জন্য কোনও কোম্পানির বার্ষিক কত খরচ হয়? কানাডার পরামর্শ এবং প্রশিক্ষণ সংস্থার মতে, যে কর্মচারী প্রতি সপ্তাহে প্রতি সপ্তাহে মাত্র একটি দুর্বল সূত্রযুক্ত নোট লেখেন, তার জন্য এই কোম্পানির দাম পড়তে পারে, 4,258.60।

পরিচালকদের অবশ্যই স্পষ্টভাবে লিখতে সক্ষম হবেন। চিঠিপত্র, নোট, বিক্রয় রিপোর্ট এবং অন্যান্য লিখিত নথি প্রস্তুত করার ক্ষমতা সাফল্য এবং ব্যর্থতার মধ্যে পার্থক্য বোঝাতে পারে। কার্যকরভাবে লিখিত যোগাযোগের জন্য কয়েকটি গাইডলাইন নিম্নরূপ:

• প্রতিটি বার্তা প্রস্তুত করার জন্য বিদ্যুৎ পরিকল্পনাটি ব্যবহার করুন: পরিকল্পনা করুন, সংগঠিত করুন, লিখুন, সম্পাদনা করুন এবং পর্যালোচনা পাঠকদের মনে রেখে বার্তাটি লিখুন বার্তাটিকে একটি সংক্ষিপ্ত শিরোনাম দিন এবং যেখানে যথাযথ সরল শব্দ এবং সংক্ষিপ্ত, পরিষ্কার এবং ব্যবহার করুন সাবটাইটেল ব্যবহার করুন অনুচ্ছেদসমূহ: সত্যের সাথে মতামত ব্যাক আপ করুন। "ফুল" ভাষা, কৌতুক এবং ত্রয়ী ভাবগুলি এড়িয়ে চলুন। শেষে মূল পয়েন্টগুলি সংক্ষিপ্ত করুন এবং পাঠককে পরবর্তী কী করতে হবে তা জানান।

সি

কোনও প্রতিষ্ঠানের তথ্যের আনুষ্ঠানিক প্রবাহ আরোহী, অবতরণ, অনুভূমিক বা তির্যক চ্যানেলগুলির মধ্য দিয়ে যেতে পারে। বেশিরভাগ ডাউনসাইড যোগাযোগগুলি পরিকল্পনা, পারফরম্যান্স প্রতিক্রিয়া, প্রতিনিধি দল এবং প্রশিক্ষণে পরিচালিত হয়। বেশিরভাগ আপস্ট्रीम যোগাযোগগুলি কর্মক্ষমতা, অভিযোগ, বা সাহায্যের জন্য অনুরোধ সম্পর্কিত। অনুভূমিক যোগাযোগ কার্য বা সংস্থানগুলির সমন্বয়কে কেন্দ্র করে।

সাংগঠনিক কাঠামো যোগাযোগের আনুষ্ঠানিক মাধ্যম তৈরি করে, স্থায়ী করে এবং উত্সাহ দেয়। কমান্ডের চেইনটি উল্লম্ব যোগাযোগকে টাইপ করে। টিম ওয়ার্ক এবং ইন্টারঅ্যাকশন যোগাযোগের জন্য পার্শ্বযুক্ত বা অনুভূমিক প্রয়াসের উদাহরণ দেয়। সমান পদমর্যাদা এবং কর্তৃপক্ষের সহকর্মী বা কর্মচারীদের মধ্যে প্রচেষ্টার সমন্বয় এই যোগাযোগের চ্যানেলটিকে উপস্থাপন করে। অধীনস্থ থেকে উচ্চতর হিসাবে প্রতিক্রিয়া upর্ধ্বমুখী যোগাযোগের সূচক। উদাহরণস্বরূপ, পরিচালনার উচ্চ স্তরের প্রতিবেদন করার স্থিতি প্রতিবেদনগুলি বেশিরভাগ সংস্থার নিম্ন বা মধ্যম স্তরের থেকে উত্পন্ন হয়।

বৈদ্যুতিন যোগাযোগ সরঞ্জাম এবং তথ্য সংরক্ষণ করে এমন ডেটাবেসযুক্ত লোকদের বিবাহ একটি আনুষ্ঠানিক নেটওয়ার্ক। প্রথাগত যোগাযোগ নেটওয়ার্কগুলি আনুষ্ঠানিক সাংগঠনিক চ্যানেলগুলির মাধ্যমে তথ্য স্থানান্তর এবং সংরক্ষণের জন্য বৈদ্যুতিন লিঙ্ক সরবরাহ করে।

গুল্ম নামে পরিচিত অনানুষ্ঠানিক চ্যানেলগুলি পুরো সংস্থা জুড়ে মাঝে মধ্যে সামাজিক এবং ব্যক্তিগত বার্তা বহন করে। গুল্মগুলি কর্মচারীদের এক অনানুষ্ঠানিক ব্যক্তি থেকে ব্যক্তি যোগাযোগের নেটওয়ার্ক যা সংস্থা কর্তৃক অনুমোদিত নয়। এগুলি স্বতঃস্ফূর্ত, দ্রুত এবং থামানো কঠিন; এটি তথ্যের বোধগম্য করতে সহায়তা করতে এবং বাধা দিতে পারে। এই কারণগুলির জন্য, পরিচালকদের অবশ্যই যোগাযোগ এবং গুজব পাল্টাতে হবে।

আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের মতো, সাংগঠনিক যোগাযোগগুলি নীচের মতো বাধাগুলি দ্বারা অবরুদ্ধ করা যেতে পারে:

• তথ্য ওভারলোড শোভিত বার্তাগুলি আনুষ্ঠানিক যোগাযোগের ক্ষেত্রে বিলম্ব হ'ল কর্মীদের বিশ্বাস ও খোলামেলা পরিবর্তন বিভিন্ন ধরণের পরিবর্তনকে হুমকি এবং পদমর্যাদা বা স্থিতি ব্যবস্থাপকের ব্যাখ্যাগুলির অনুপলব্ধতা বৈদ্যুতিন শোরগোল

এম

যোগাযোগ একটি সংস্থায় ঘটে যাওয়া সমস্ত কিছুকে স্পর্শ করে এবং অন্যান্য সমস্ত ক্রিয়াকলাপ এবং প্রক্রিয়াগুলির সাথে এতটাই জড়িত থাকে যে এটি অধ্যয়ন এবং বিশ্লেষণের জন্য পৃথক করা কঠিন। যেহেতু যোগাযোগ হ'ল ম্যানেজারের মধ্যে নিয়োজিত ধীরতম কার্যকলাপ, পরিচালনার উন্নতি মূলত যোগাযোগের উন্নতির উপর নির্ভর করে। সংস্থাগুলির জন্য যোগাযোগ দক্ষতার উন্নতির জন্য গবেষকরা যে উপায়টি পরিচালনা করছেন তাদের পরিচালনার মাধ্যমে পরিচালকদের লেখার এবং কথা বলার কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার মাধ্যমে।

যোগাযোগ জোরদার এবং উন্নত করার জন্য দায়বদ্ধ ব্যক্তি এবং সাংগঠনিক উভয়ই। প্রেরকদের তাদের বার্তার পিছনের উদ্দেশ্যটি সংজ্ঞায়িত করা উচিত, পাঠককে মনে রেখে প্রতিটি বার্তা তৈরি করা উচিত, সর্বোত্তম মাধ্যম নির্বাচন করা উচিত, প্রতিটি সংক্রমণকে সাবধানে সময় দেওয়ার, এবং প্রতিক্রিয়া চাইতে হবে। প্রাপকদের সক্রিয়ভাবে শুনতে, প্রেরকের প্রতি সংবেদনশীল হওয়া উচিত, বার্তাগুলির জন্য একটি উপযুক্ত মাধ্যমের সুপারিশ করা উচিত এবং প্রতিক্রিয়ার প্রচেষ্টা শুরু করা উচিত।

এবং

সংগঠনগুলি সম্পূর্ণরূপে যোগাযোগের উপর নির্ভরশীল, যা বক্তৃতা, লক্ষণ বা লেখার মাধ্যমে ধারণা, বার্তা বা তথ্য বিনিময় হিসাবে সংজ্ঞায়িত হয়। যোগাযোগ ছাড়া সংগঠনগুলি কাজ করবে না। যোগাযোগ হ্রাস বা বাধাগ্রস্ত হলে পুরো সংস্থা ক্ষতিগ্রস্থ হয়। যখন যোগাযোগ সম্পূর্ণ, নির্ভুল এবং সময়োচিত হয়, তখন সংগঠনটি প্রাণবন্ত এবং কার্যকর হতে থাকে।

চারটি মূল কারণে পুরো পরিচালনা প্রক্রিয়াটির জন্য যোগাযোগ অপরিহার্য:

• যোগাযোগ একটি পরিচালনা লিঙ্ক প্রক্রিয়া। যোগাযোগ হ'ল ম্যানেজাররা পরিকল্পনা, সংগঠন, কর্মচারী, পরিচালনা ও নিয়ন্ত্রণের পরিচালনামূলক কার্য সম্পাদন করে। যোগাযোগ সকল সংস্থার প্রাণকেন্দ্রিক যোগাযোগ হ'ল প্রাথমিক মাধ্যম যার মাধ্যমে লোকেরা তথ্য অর্জন এবং বিনিময় করে। সিদ্ধান্তগুলি প্রায়শই প্রাপ্ত তথ্যের গুণমান এবং পরিমাণের উপর নির্ভর করে। যে সিদ্ধান্তের ভিত্তিতে কোনও সিদ্ধান্ত ভিত্তিক তথ্যটি যদি খারাপ বা অসম্পূর্ণ হয়, তবে সিদ্ধান্তটি প্রায়শই ভুল হতে পারে a একজন পরিচালকের পক্ষে সবচেয়ে বেশি সময় গ্রহণকারী ক্রিয়াকলাপ হল যোগাযোগ is পরিচালকরা তাদের 70% 90 শতাংশ সময় কর্মচারী এবং অন্যান্য অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য ব্যয় করেন তথ্য এবং সংস্থাগুলিতে শক্তি প্রতিনিধিত্ব করে।কোনও কর্মী কোনও ওয়ার্ক ইউনিটে গঠনমূলক কিছু করতে পারবেন না যদি না তিনি জানেন যে কী করা উচিত, কখন কাজটি করতে হবে এবং অন্য কে জড়িত। এই তথ্য আছে এমন স্টাফ সদস্যরা ক্ষমতার কেন্দ্র হয়ে যায়।

মৌখিকভাবে এবং লিখিতভাবে উভয়ই ভাল যোগাযোগের দক্ষতা একটি সমালোচনামূলক পরিচালনার দক্ষতা এবং একটি কার্যকর নেতৃত্বের ভিত্তি। যোগাযোগের মাধ্যমে, লোকেরা একে অপরের সাথে তথ্য বিনিময় করে এবং ভাগ করে এবং অন্যের মনোভাব, আচরণ এবং বোঝার উপর প্রভাব ফেলে। যোগাযোগ ব্যবস্থাপকদের আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্ক স্থাপন এবং বজায় রাখতে, অন্যের কথা শোনার জন্য এবং একটি অনুপ্রেরণামূলক কর্মক্ষেত্র তৈরি করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য অর্জন করতে সক্ষম করে। কোনও ব্যবস্থাপক দ্বন্দ্ব পরিচালনা করতে পারবেন না, সাফল্যের সাথে আলোচনা করতে পারবেন এবং একজন ভাল যোগাযোগকারী না হয়ে নেতৃত্বে সফল হতে পারবেন।

সি

পরিচালকরা তিনটি পৃথক অবস্থার অধীনে সমস্যা সমাধানের সিদ্ধান্ত নেন: নিশ্চিততা, ঝুঁকি এবং অনিশ্চয়তা। সমস্ত ব্যবস্থাপক প্রতিটি শর্তে সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন, তবে শীর্ষ ব্যবস্থাপকরা যে আরও জটিল এবং অপ্রচলিত সমস্যার সম্মুখীন হন ঝুঁকি এবং অনিশ্চয়তা সাধারণ।

যখন ব্যবসায়ের ভাল ব্যবসায়ের যোগাযোগ দ্বারা সমর্থিত কোনও সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্যের নিখুঁত জ্ঞান থাকে তখন সিদ্ধান্তের শর্তে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। এই অবস্থাটি সমস্যা সমাধানের জন্য আদর্শ। চ্যালেঞ্জটি হ'ল বিকল্প অধ্যয়ন এবং সর্বোত্তম সমাধানটি বেছে নেওয়া।

যখন সমস্যাগুলি নিয়মিতভাবে উত্থিত হয়, কোনও পরিচালক তাদের নির্ধারিত সিদ্ধান্ত বলে মানক বা প্রস্তুত প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমে সমাধান করতে পারেন। এই সমাধানগুলি অতীতের অভিজ্ঞতা থেকে ইতিমধ্যে উপলব্ধ এবং বর্তমান সমস্যার জন্য উপযুক্ত। একটি উত্তম উদাহরণ হ'ল স্টক যখন একটি নির্দিষ্ট স্তরের নিচে পড়ে যায় তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে জায়গুলি পুনরায় সংগঠিত করার সিদ্ধান্ত। আজ, ক্রমবর্ধমান সংক্রামিত সিদ্ধান্তগুলি সিদ্ধান্ত সমর্থন সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে কম্পিউটার দ্বারা সহায়তা বা পরিচালনা করা হচ্ছে।

কাঠামোগত সমস্যাগুলি তাদের সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যগুলি সম্পর্কে পরিচিত, সহজবোধ্য এবং পরিষ্কার are একজন পরিচালক প্রায়শই এই সমস্যাগুলি অনুমান করতে পারেন এবং পুরো সংস্থা জড়িত তাদের প্রতিরোধ বা সমাধানের জন্য একটি পরিকল্পনা তৈরি করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, বেতন বৃদ্ধি, পদোন্নতি, ছুটির অনুরোধ এবং কমিটির কার্যনির্বাহী সম্পর্কিত উদাহরণ হিসাবে কর্মীদের সমস্যাগুলি সাধারণ। প্র্যাকটিভ ম্যানেজাররা এই অভিযোগগুলি এমনকি হওয়ার আগে কার্যকরভাবে পরিচালনা করার জন্য প্রক্রিয়াগুলি পরিকল্পনা করতে পারেন।

ঝুঁকি

ঝুঁকিপূর্ণ পরিবেশে প্রশাসকের কাছে সম্পূর্ণ তথ্যের অভাব রয়েছে। এই অবস্থা আরও কঠিন। একজন পরিচালক সমস্যা এবং বিকল্পগুলি বুঝতে পারে তবে প্রতিটি সমাধান কীভাবে কাজ করবে তার কোনও গ্যারান্টি নেই। পরিচালকদের জন্য ঝুঁকি মোটামুটি সাধারণ সিদ্ধান্তের শর্ত।

যখন নতুন এবং অপরিচিত সমস্যা দেখা দেয়, নির্ধারিত সিদ্ধান্তগুলি বিশেষত হাতের পরিস্থিতি অনুসারে তৈরি হয়। নন-রুটিন সমস্যার সংজ্ঞা ও সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যের প্রয়োজনীয়তা সাধারণত বেশি are যদিও কম্পিউটার সমর্থন তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সহায়তা করতে পারে তবে সিদ্ধান্তটি সম্ভবত মানুষের রায়কে জড়িত করে। সিনিয়র ম্যানেজারদের দ্বারা বেশিরভাগ সমস্যার জন্য নির্ধারিত সিদ্ধান্তের প্রয়োজন require এই বিষয়টি ব্যাখ্যা করে যে কোনও পরিচালকের দায়িত্বের উচ্চ স্তরের দিকে যাওয়ার সাথে সাথে একজন পরিচালকের ধারণাগত দক্ষতার চাহিদা কেন বৃদ্ধি পায় increase

সঙ্কট সমস্যা হ'ল একটি অপ্রত্যাশিত সমস্যা যা কার্যকর ও দক্ষতার সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে যদি দ্রুত এবং সঠিকভাবে সমাধান না করা হয় তবে তা বিপর্যয়ের দিকে নিয়ে যেতে পারে। কোনও সংস্থা সংকট এড়াতে পারে না এবং আধুনিক বিশ্বের কর্পোরেট সংকটগুলির বিশালতা সম্পর্কে জনসাধারণ ভাল জানেন। প্রাক্তন সোভিয়েত ইউনিয়নের চেরনোবিল পারমাণবিক বিদ্যুৎ কেন্দ্রের বিস্ফোরণ এবং কয়েক বছর ধরে এক্সন ভালদেজ স্পিল কয়েকটি চাঞ্চল্যকর উদাহরণ। সর্বাধিক প্রগতিশীল সংস্থাগুলির পরিচালকরা এখন অনুমান করেছিলেন যে সংকটগুলি দুর্ভাগ্যক্রমে ঘটবে। এই পরিচালকরা প্রারম্ভিক সতর্কতা সংকট সম্পর্কিত তথ্য সিস্টেম ইনস্টল করছেন এবং সর্বোত্তম সম্ভাব্য উপায়ে এই পরিস্থিতিগুলি মোকাবিলার জন্য সঙ্কট পরিচালনার পরিকল্পনা তৈরি করছেন।

অনিশ্চয়তা

যখন তথ্য এতটাই দুর্বল হয় যে ম্যানেজাররা বিকল্পগুলির সম্ভাব্য ফলাফলগুলির জন্য সম্ভাব্যতাগুলিও অর্পণ করতে পারে না, ম্যানেজার একটি অনিশ্চিত পরিবেশে সিদ্ধান্ত নেয়। এই অবস্থাটি একজন পরিচালকের পক্ষে সবচেয়ে কঠিন। অনিশ্চয়তার শর্তে সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা অনিচ্ছাকৃত অঞ্চলে প্রবেশকারী অগ্রণী হওয়ার মতো। অনিশ্চয়তা সমস্যা সমাধানে পরিচালকদের সৃজনশীলতার উপর প্রচুর নির্ভর করতে বাধ্য করে: বিদ্যমান প্রক্রিয়াগুলির জন্য এটি অনন্য এবং প্রায়শই সম্পূর্ণ উদ্ভাবনী বিকল্প প্রয়োজন। কাজের গ্রুপগুলিতে যোগাযোগ প্রায়শই এ জাতীয় পরিস্থিতিতে সমস্যা সমাধানের জন্য ব্যবহৃত হয়।

সমস্ত ক্ষেত্রে, অনিশ্চয়তার প্রতিক্রিয়াগুলি স্বজ্ঞাততা, শিক্ষিত অনুমান এবং শিকারের উপর অনেক বেশি নির্ভর করে, এগুলি সবই ত্রুটির জন্য প্রচুর জায়গা ছেড়ে দেয়।

এই কাঠামোগত সমস্যাগুলি অস্পষ্টতা এবং তথ্যের ফাঁকে জড়িত এবং প্রায়শই নতুন বা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি হিসাবে দেখা দেয়। এই সমস্যাগুলি প্রায়শই অপ্রত্যাশিত এবং প্রতিক্রিয়াশীল হয়ে থাকে কারণ তারা ঘটছে। কাঠামোগত সমস্যা সমাধানের জন্য অভিনব সমাধান প্রয়োজন। প্র্যাকটিভ ম্যানেজাররা কখনও কখনও পরিস্থিতি সংবেদনশীল এবং তখনই आकस्मिक পরিকল্পনা তৈরি করে তা বুঝতে পেরে অবরুদ্ধ কাঠামোগত সমস্যায় ঝাঁপিয়ে পড়তে সক্ষম হন। উদাহরণস্বরূপ, ভ্যানগার্ড গ্রুপে এক্সিকিউটিভরা বিভিন্ন ইভেন্টের জন্য তাদের প্রস্তুতিতে অক্লান্ত পরিশ্রম করে যা তাদের মিউচুয়াল ফান্ডের ব্যবসায়কে বাধাগ্রস্ত করতে পারে। আপনার সবচেয়ে বড় ভয় হ'ল বিনিয়োগকারীদের আতঙ্ক যা আপনার গ্রাহক পরিষেবা সিস্টেমকে বন্ড বা স্টক মার্কেটে কোনও বড় ডুব দেওয়ার সময় ওভারলোড করে।এই ঘটনার প্রত্যাশায়, ফার্মটি অ্যাকাউন্টেন্টস, অ্যাটর্নি এবং ফান্ড ম্যানেজারদের ফোন স্টাফদের প্রশিক্ষণ দিয়েছে, যদি প্রয়োজন হয়।

আর efferents

ডিটজ, এস (1986)। আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ ব্যবস্থাপনার।

মুন্ডি, ডি কে, এবং স্টোহল, সি। (1998)। সাংগঠনিক যোগাযোগ. সমসাময়িক সমাজবিজ্ঞান। ওকাম্পো ভিলিগাস, এমসি (2007)। যোগাযোগকারী এবং সংস্থা। বোগোতা, কলম্বিয়া: যোগাযোগ

ব্যবসা।

ওকাম্পো ভিলিগাস, এমসি (2007)। যোগাযোগ মানবিক করুন। বোগোতা, কলম্বিয়া: ব্যবসায়িক যোগাযোগ।

স্কট, ডিএল (২০০৯) আমেরিকান হেরিটেজ ডিকশনারি অফ বিজনেস শর্তাদি। বোস্টন, এমএ

আসল ফাইলটি ডাউনলোড করুন