ব্যবসায় প্রেম এবং আবেগ

আমাদের মধ্যে অনেকে কৌশলগত পরিকল্পনার প্রক্রিয়াধীন ছিল এবং শীঘ্রই আমরা এখনও পর্যন্ত কী অর্জন হয়েছে সে সম্পর্কে আমাদের উদ্দেশ্য এবং সংখ্যাগত দাবি রাখার চেষ্টা করি।

যাইহোক, আমরা কখনই টেবিলের উপরে রাখিনি যে এমন মৌলিক ধারণা যা আমাদের জন্য লভের পণ্য হিসাবে বাজারে আমাদের জিততে পরিচালিত করবে। “আজ আমাদের প্রতি ণী ব্যক্তিদের সেবা করার এবং আমাদের যা করার তা করার আবেগ প্রকাশ করার জন্য প্রেমের প্রয়োজন।

এই ধারণাটি আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য একটি উচ্চতর মূল্যবান মান হয়ে উঠতে সক্ষম করার জন্য একটি উচ্চ স্তরের নেতৃত্বের প্রয়োজন competitive প্রতিযোগিতামূলক বাজারে টিকে থাকার জটিলতা এবং জরুরি প্রয়োজনের মধ্যে আমরা নিঃসন্দেহে এই অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ধারণাটি ভুলে গেছি ou প্রতিষ্ঠানের স্তম্ভ।

আপনি কি কখনও ভেবে দেখেছেন যে আপনার কর্মীরা সত্যিকার অর্থে আপনার সংস্থাকে ভালবাসেন?

আপনার দৃষ্টি? তার কাজ? তার ক্লায়েন্টদের কাছে? আপনি যদি সরবরাহ করেন সেবাটি পছন্দ করেন? আপনি কি কখনও ভেবে দেখেছেন যে আপনার নেতারা তাদের কর্মীদের পছন্দ করেন? আপনি এই বিষয়ে কিছু করতে চান?

আমার এক বন্ধুর (কার্লোস মোনসালভো) একটি বিবৃতি দিয়েছে যা আমাকে এই সম্পর্কে প্রতিফলিত করেছে। তিনি বলেছেন যে "প্রাপ্ত মান হ'ল প্রদত্ত আবেগের একটি ক্রিয়া।" এবং তিনি ঠিক বলেছেন।

আপনি প্রকৃতপক্ষে আপনি কে না হন, আপনি কী করেন এবং অন্যকে উপহার দিতে ইচ্ছুক তার চেয়ে কম যদি আপনি ভালোবাসেন না তবে আপনি জীবনে দুর্দান্ত জিনিসগুলি পেতে পারেন না। ব্যবসায়ের নিরিখে আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের আনুগত্য অর্জন করতে পারি না কারণ তাদের এবং আমাদের প্রতিদিনের কাজের মধ্যে, এমন অসংখ্য প্রক্রিয়া বা জিনিস রয়েছে যা আমরা সত্যিকারের ভালবাসায় করি না।

নীচের দৃষ্টিকোণ থেকে এটি দেখতে দিন। আপনি এবং আপনার কার্যনির্বাহী দল আপনার কোম্পানির জন্য একটি মিশন, দৃষ্টি এবং মান লিখেছেন। আপনি কি কখনও ভেবে দেখেছেন যে একই দলটি তাদের রচনাগুলিতে প্রকাশিত ধারণাগুলি সম্পর্কে কেমন অনুভব করে? উত্তরটি সহজেই পাওয়া যায়:

1. আপনার ম্যানেজমেন্ট দলের প্রতিটি সদস্য পূর্ববর্তী ধারণাগুলির সাথে রক্ষণাবেক্ষণের স্তরের পর্যালোচনা করুন এবং ২. নীচে আপনার ক্লায়েন্টদের সর্বোচ্চ স্তরে সেবা দেওয়ার আবেশের বিন্দুতে যদি @ সিএসি অনুগ্রহ করে তা পরীক্ষা করুন।

আমি দীর্ঘদিন ধরেই বলে আসছি যে উচ্চতর বিভাগে পরিবেশন করার জন্য, অবশ্যই আপনাকে অবশ্যই তাদের অবশ্যই প্রেম করতে হবে যারা আপনাকে পরিবেশন করে, তবে এটি করার জন্য আপনাকে অবশ্যই যা করতে হবে সেগুলি অবশ্যই ভালবাসেন এবং যারা আপনাকে এটি সম্ভব করে তুলবে তাদের আরও অনেক কিছু অবশ্যই ভালবাসেন।

আপনি বড় মুনাফার মার্জিন বা মার্কেট শেয়ারের কথা ভাবতে পারবেন না, যখন সংস্থার ভিতরে লোকের সম্ভাবনা প্রকাশিত হয় না এবং তাদের মধ্যে সামান্য বিনিয়োগ করা হয়।

আপনি যখন প্রতিবারই আরও বেশি ভাল কাজ করার জন্য সমস্ত তীব্রতা এবং অপ্রতিরোধ্য আবেগ না পান তখন আপনি মানের এবং উত্পাদনশীলতার সর্বোচ্চ মান অর্জন করতে পারবেন না। বাস্তবতাটি হ'ল এর কর্মীরা একটি রুটিন অনুসরণ করে এবং খুব কম লোকই তাদের ব্যবসায়ের পার্থক্যের উপায় অনুসন্ধান করে।

"আমরা আমাদের সাফল্যের মডেলগুলিকে এতটাই পুনরাবৃত্তি করি যে এখন তারা আমাদের ব্যর্থতার দিকে নিয়ে যাচ্ছে" খুব বেশি চিন্তা করবেন না এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পরিবর্তন করুন: রুটিন মারাত্মক! আমরা যদি কোনও দলের সদস্যদের পছন্দ না করি তবে কীভাবে আমরা শক্তি প্রয়োগ করতে পারি?

আমি মনে করি এখান থেকেই এটি শুরু হয়। আমাদের ফোকাস যদি ক্লায়েন্ট হয় তবে আমাদের নেতৃত্বের এক্সিলেন্স পর্যায়ে এটি পরিবেশনকারী লোকদের সাথে কাজ করার আমাদের বাধ্যবাধকতা রয়েছে। আমাদের কর্মচারী এবং সহযোগীদের অবশ্যই আমাদের মনোযোগের কেন্দ্র হতে হবে। এটি করার মাধ্যমে আমরা তাদের আমাদের দৃষ্টি অনুসরণ করতে এবং বিপরীত দিকগুলির ফলস্বরূপ, আমাদের প্রতিযোগীদের বিরুদ্ধে সার্ভিস এবং বিভাজনের শর্তাবলী অনুসরণ করার লক্ষ্য নিয়ে আমরা যতটা প্রেমে পড়েছি, ততটা প্রেমে পড়তে পারি।

এই অর্থে, আপনি আপনার লোকদের মধ্যে কতটা বিনিয়োগ করবেন যাতে তারা আপনার কোম্পানির প্রয়োজনীয় এক্সিলেন্সের স্তরটি অর্জন করতে পারে? আমি নিশ্চিত যে, "খুব কম করে আরও বেশি কিছু করা, একই উত্সাহের সাথে আরও ভাল উত্পাদন করা, এটি প্রথমে ভাল করা" এর সংজ্ঞাগুলি এমন একটি ধারণা যা নিন্দার মতো বলে মনে হয়!, কারণ সেগুলি পৌঁছানো যায় না যদি আমরা আমাদের মধ্যে গণনা না করি তবে সেরা ব্যক্তি রয়েছে এবং আমাদের এগুলি না থাকলে আমাদের থাকতে পারে না:

1. আসুন সেরাটি নির্বাচন করুন আসুন তাদের সর্বোচ্চ সম্ভাব্য পর্যায়ে উন্নীত করুন যাতে তারা তাদের সম্ভাবনা প্রকাশ করতে পারে আসুন তাদের সন্তুষ্টি এবং আন্দোলনে বিনিয়োগ করুন যাতে তারা নিজের জন্য এবং অন্যদের জন্য যা করতে পারে তাতে তারা আনন্দিত হতে পারে Let's আমাদের সাথে আপনার থাকার সম্ভব করার জন্য ধারণ

যদিও এটি সত্য যে আজ এমন অনেকগুলি সরঞ্জাম রয়েছে যা আমাদের প্রক্রিয়াগুলিকে আরও দক্ষ করে তোলার অনুমতি দেয় (আইসো, মোট মানের প্রোগ্রাম, 5 এর, 8 ডি, জেআইটি, কাইজেন, লিন, কেবল কয়েকটি উল্লেখ করার জন্য), আমি জোর দিয়েছি আপনি যদি যা করেন তা যদি আপনি পছন্দ না করেন তবে আপনি ক্লায়েন্টকে আমাদের ব্যবসায় এবং নিজের মধ্যে সেরা দিতে পারবেন না।

আমরা যদি এটি পছন্দ না করি তবে আমরা কীভাবে এক্সিলেন্সের স্তরে জিনিসগুলি করতে পারি?

এক্সিলেন্সকে ভালবাসা হ'ল এটি দিনের পর দিন অনুসন্ধান করা, আমরা আমাদের প্রতি ণী যাদের জন্য এবং আমাদের কাজের ফলস্বরূপ যারা তাদের প্রতিদান দেয় তাদের জন্য আরও বেশি ভাল কাজ করার অপ্রতিরোধ্য আবেগ এবং আবেগের সাথে অনুসন্ধান করা আমাদের প্রতিদিনের পারফরম্যান্সের গড় ছাড়িয়ে যাওয়া, এটিকে পণ্য বা পরিষেবা বলুন।

আমরা কীভাবে বিবেচনা করতে পারি যে আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের দ্বারা একটি আলাদা মানের হিসাবে উপলব্ধ উচ্চ মানের একটি পণ্য বা পরিষেবা পাব যদি আমরা মানের দিক থেকে আমাদের ব্যবসায়ের অভ্যন্তরে বা বাইরে প্রেম না করি বা আমাদের জীবনযাপন না করি?

বাজারের সেরা জিনিস হতে আমরা যদি যা খুঁজছি তা যদি আপনি গড়পড়তা জীবনযাপন চালিয়ে যাওয়ার বিষয়ে চিন্তা করতে পারেন না। দিনের পর দিন কাজ করার চিন্তাভাবনা থেকে আমাদের বেরিয়ে আসতে হবে এবং যদি আমরা অন্যের থেকে নিজেকে সম্পূর্ণ আলাদা করতে চাই তবে দিনের বেলা সেরা হয়ে উঠতে আমাদের চিন্তাভাবনাটি পরিবর্তন করতে হবে।

উচ্চ পারফরম্যান্সের নেতারা হলেন, কারণ তারা সত্যের প্রতিটি মুহুর্তে যা সত্যই তাদের সামনে উপস্থাপন করা হয়েছে তাতে সবকিছু এবং আরও অনেক কিছু রাখে। যখন এটি উন্নতির জন্য পরিবর্তন আসে তখন তারা আবেগপ্রবণ। তারা দৃ believers় বিশ্বাসী যে "ভালই হ'ল সর্বশ্রেষ্ঠ শত্রু" এবং তারা আশেপাশের লোকদের মধ্যে যে সম্ভাবনা রয়েছে তা নিয়ে আত্মবিশ্বাসী প্রতিবার তারা উচ্চতর চ্যালেঞ্জগুলি সন্ধান করতে চাইছেন।

তারা তাদের ক্ষমতার উপর নির্ভর করে এবং প্রতিদিন তাদের মুক্তি দেওয়ার জন্য নিজেকে দেহ ও আত্মাকে উত্সর্গ করে।

প্রত্যক্ষ, ট্রেন এবং অনুপ্রেরণার বিষয়টি যখন তারা আবেগপ্রবণ হয়, তবে যে কেউ এটি করে তার অবদান এবং উদ্ভাবনের জন্য উদার হয়। "প্রেম আপনাকে সমস্ত কিছু দেওয়ার জন্য অনুরোধ জানায় এবং আপনি যাঁদের পরিবেশন করেন তাদের জন্য আরও কিছু।

এ থেকে মান, দক্ষতা এবং ব্যবসায়ের ফলাফল আসে। "যখন প্রেমের কথা আসে তখন হৃদয় পৌঁছে যায়।"

আপনার গ্রাহকরা কি এটিই চান না যাতে তারা আপনাকে ক্রয়ের পুনরাবৃত্তি করার আত্মবিশ্বাস দিতে পারে? থামিয়ে থামিয়ে দিও না! কোনও প্রেমের কোনও মূল্য নেই, আমি আমার সন্তানদের, আমার স্ত্রী, আমার সহযোগী বা এমনকী বসকেও বলেছিলাম মনে নেই যে আমি যখন একবার ইন্ডাস্ট্রিতে কাজ করেছি যখন আমি তাদের বিদায় দিয়েছিলাম: "গড়ে একটি দিন কাটান।" কোন !. আমাদের চারপাশের লোকদের জন্য আমাদের শুভেচ্ছাকে সর্বদা সেরা, নতুন দিয়ে ডেকে আনা হয়?

ঠিক আছে, আমাদের সেভাবে বাঁচতে শিখতে হবে। আমরা যদি আমাদের জনগণের কাছ থেকে উচ্চতর ফলাফল পেতে চাই, তবে আমাদের তাদের সর্বোত্তম উপায়ে সজ্জিত করতে হবে, তাদেরকে সর্বোত্তমরূপে উত্সাহিত করতে হবে, তাদেরকে উচ্চ স্তরে নেতৃত্ব দিতে হবে, তাদের শ্রদ্ধা করতে হবে, তাদের ধারণাগুলি এবং মতামত শুনতে হবে, তাদের বিকাশের প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে হবে, তাদের প্রতিটি স্বতন্ত্র সামর্থ্যের কিনারে নিয়ে যেতে হবে দিন, নতুন দায়িত্ব অর্পণ করুন ইত্যাদি, আমাদের শ্রদ্ধা প্রকাশের জন্য এটি সর্বোত্তম উপায়। আমরা যদি আমাদের ক্লায়েন্টদের কাছে প্রমাণ করতে চাই যে আমরা সেরা, তবে তাদের সন্তুষ্ট করার জন্য যখন এটি আমাদের নাগালের মধ্যে আসে তখন সমস্ত কাজ করি do আসুন আপনি যা প্রদান করেন তার জন্য ন্যায্য মূল্য অর্জনের জন্য পরিষেবা, প্রতিক্রিয়াশীলতা, দক্ষতা এবং ব্যয়কে উন্নত করি।

আসুন এই ধারণাকে পিছনে রাখি যে তারা আমাদের ঘাটতির জন্য মূল্য প্রদান করে চলেছে This এটি আমাদের আনুগত্য প্রদান করবে এবং এটি তাদের কাছেও আমাদের ভালবাসা প্রকাশ করার সেরা উপায়! নেতাদের হিসাবে আমাদের আচরণের সাথে অবশ্যই আমাদের নিশ্চয়তা দিতে হবে, আমাদের ব্র্যান্ড এবং আমাদের সংস্থার জন্য আমাদের সহযোগীদের ভালবাসা, কেবল এইভাবে তারা শার্টটি পরিয়ে দিতে সক্ষম হবে এবং তারা কোনও মূল্যে এটির পক্ষে লড়াই করা অসম্ভব কাজ করবে। আমরা আমাদের সাপ্তাহিক ছুটির দিনে বাজারে যা দিয়ে থাকি তা আমাদের ব্যবসায়ের লোগো সহ প্রচারমূলক সামগ্রীর কিছু অংশ বিতরণ করে আমাদের লোকের সাথে সম্পর্ক থাকার অনুভূতি অর্জিত হয় না। এটি প্রতিটি নেতার কর্মের স্তর এবং তার লোকদের সাথে ধারাবাহিক আচরণের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

সর্বদা ভাল উক্তিটি মনে রাখবেন: "ভালোবাসার সাথে প্রেম করুন" এবং গ্রাহকরা আপনার সংস্থা এবং এর লোকেরা এর জন্য যা করেন তার দিক থেকে আপনার কাছ থেকে আগত সমস্ত কিছুর জন্য আপনাকে ড্রপ দিয়ে পুরস্কৃত করবে। দ্বিধা করবেন না! আপনার কাছে সর্বোত্তম প্রস্তাব দেওয়ার মূল চাবিকাঠি এবং এটি আপনার নেতৃত্বের সাথেই হবে যে আপনি আপনার প্রতিযোগীদের মধ্যে তাদের পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলির পছন্দকে পছন্দ করে আপনার আনুগত্য এবং প্রতিদান অর্জন করতে পারেন। আপনার লোককে ভালবাসুন, তাদেরকে বিনিয়োগ করুন, আপনার নেতৃত্বকে বহুগুণ করুন এবং প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি কোণে প্যাশন ফর এক্সিলেন্সকে মুক্ত করা সম্ভব করুন। আপনার ক্লায়েন্টরা আপনাকে ধন্যবাদ জানাবে। একজন নেতা হিসাবে আপনার বাধ্যবাধকতা হল আপনার আশেপাশের লোকদের জীবনকে রুপান্তর করা এবং আপনি তাদের ক্লায়েন্টকে তাদের সেরা হিসাবে দিতে পারেন।

চূড়ান্ত প্রতিচ্ছবি

"আপনি যদি করেন তবে আপনি যদি সেগুলি করেন না এবং আপনার সাথে যা করেন এবং আপনার পণ্য বা পরিষেবা যাঁদের কাছে নির্দেশিত হয় তাদের কাছে যদি আপনি ভালবাসেন না তবে আপনি খুব বেশি দূরে পাবেন না।" লভ একটি উচ্চতর ডিগ্রি অর্জনের জন্য গুরুত্বপূর্ণ উপাদান।