“আপনি যা নিয়ন্ত্রণ করেননি তা উন্নতি করতে পারবেন না; যা পরিমাপ করা হয় না তা আপনি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন না; সংজ্ঞায়িত নয় এমনটি আপনি পরিমাপ করতে পারবেন না ”।
এগুলি হ'ল আমেরিকান পরিসংখ্যানবিদ, বিশ্ববিদ্যালয়ের অধ্যাপক, পাঠ্য লেখক, পরামর্শক এবং মোট মানের ধারণার মূল বিভাজনকারী, উইলিয়াম এডওয়ার্ডস ডেমিং (১৯০০ - ১৯৯৩) এর বিখ্যাত শব্দগুলি।
যে শব্দগুলি অনেকে হালকাভাবে নিয়েছেন এবং সর্বত্র সূচকগুলি সংজ্ঞায়িত করার কাজটি দেওয়া হয়েছে, হ্যাঁ, তারা কোনও কিছু পরিমাপের জন্য পরিমাপ করার চেষ্টা করে, এটি না বুঝে যে আমরা যদি ভুল জিনিসগুলি পরিমাপ করি তবে আমরা এর পক্ষ থেকে ভুল আচরণকে উত্সাহিত করব লোকেরা পরিমাপ দ্বারা প্রভাবিত।
সংস্থার একটি উল্লেখযোগ্য ব্যাচের লোকেরা প্রতিদিন সূচকগুলি থেকে ভোগেন যা সঠিকভাবে বিশ্লেষণ করা হয়নি এবং তৈরি করা হয়নি, তাদের মধ্যে অনেকগুলি ভুল পরামিতি সহও রয়েছে। যেমন একটি উদাহরণ, বাস্তবতার সাথে যে কোনও মিল মিলিয়ে দেওয়া খাঁটি কাকতালীয়তা, আগমনের সময় এবং প্রস্থানের সময়কে পরিমাপ করে।
আমার প্রিয় পরিচালক, আপনার চোখ এবং বিশেষত আপনার মনটি খুলুন, কেউ কত ঘন্টা কাজ করে তা পরিমাপ করে দলের সদস্যদের ঘড়িটি পরিচালনা করতে উত্সাহ দেয় এবং শেষ পর্যন্ত আপনি সফল হবেন, আপনি দেখতে পাবেন কীভাবে আপনার দল আরও "ঘন্টা" কাজ করবে, তবে অধ্যয়নগুলি তারা দেখিয়েছে যে দীর্ঘ সময় ধরে কাজ করা আরও ভাল ফলাফল দেয় না। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এটি প্রাপ্ত কাজের মানকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে; তবে আপনার একটি সূচক আছে এবং এটি মাপা হয়েছে, আকর্ষণীয় তাই না?
একটি সূচকটির ভুল সংজ্ঞা, পরামিতিগুলির দুর্বল নির্বাচন, সংক্ষেপে, এর স্পোর্টস ম্যানেজমেন্টের মনস্তাত্ত্বিক জলবায়ুর উপর একটি নেতিবাচক প্রভাব পড়ে যা প্রভাবিত করে, পুরো সংস্থাকে ছাড়িয়ে যায় এবং প্রসারিত করে। এবং তাই, আমাদের প্রক্রিয়াগুলির উন্নতি ও অনুকূলকরণ থেকে দূরে, আমরা বিপরীত প্রভাবটি অর্জন করব; ভুল পরিমাপ আপনি যা ভাবেন তার চেয়ে বেশি ক্ষতি করে।
আমার দৃষ্টিকোণ থেকে, গোপনীয়তাটি হল সাফল্যের ধারণাটি ভালভাবে সংজ্ঞায়িত করা, অর্থাৎ আমরা সকলেই এই শব্দটির একই অর্থ পরিচালনা করি না, সুতরাং, একটি অনন্য দৃষ্টি তৈরি করা প্রয়োজন। পারস্পরিক সুবিধার জন্য, সাফল্যের জন্য পুরো দলের sensক্যমত্য নেওয়া অপরিহার্য।
উদ্দেশ্য পরিমাণটি অনুসন্ধান করা নয়, বরং এটি পরিমাপ করার জন্য সূচকগুলির মানের সন্ধান করা এবং অন্যদিকে একই সূচকটি সর্বদা ব্যবহার করা উচিত নয় (আমরা কাস্টমস প্রাণী); একটি সূচক একটি সরঞ্জাম যা আমাদের সমস্যা সমাধানের জন্য গৃহীত ক্রিয়াকলাপগুলির কার্যকারিতা (কার্যকারিতা + দক্ষতা) পরিমাপ করতে দেয়। প্রকৃতপক্ষে, একটি সূচক জন্মের সাথে সাথে সমস্যার সাথে ম্লান হয়, এটি শতাব্দী এবং শতাব্দী ধরে একটি সূচক থাকতে পারে না এবং হওয়া উচিত নয়, আমেন। সতর্কতা অবলম্বন করুন, একটি সূচকের অবিচ্ছিন্নতা আপনি যা ভাবেন তার চেয়ে অনেক বেশি বলে, ঠিক যেমন একটি উদাহরণ: পর্যবেক্ষণের ফলে কী ঘটেছিল? সূচকটি কি আসলে যা আমরা পরিমাপ করতে চাই তা কি পরিমাপ করছে? আমরা কি সবাই একত্র হয়ে কাজ করছি? সূচকের পক্ষে? কীভাবে অন্তর্ভুক্তির বোধ? নেতৃত্বের স্তর কীভাবে?পরিচালনা ও নেতৃত্বের স্তরে কী ভুল হচ্ছে?
এখন, সূচককে উদ্দীপ্তকারী সমস্যাটি যদি সমাধান করা হয় তবে একই সূচকটি দিয়ে চালিয়ে যাওয়ার কোনও অর্থ নেই। যদি সমস্যার সমাধান না হয় তবে অবশ্যই আমরা সঠিক সূচকটি ব্যবহার করছি না বা আমরা এটির অপব্যবহার করছি।
যথেষ্ট পরিমাণে সূচক বিশ্লেষণ করার পরে, আমরা দেখতে পেয়েছি যে এগুলি দুটি বৃহত গোষ্ঠীতে বিভক্ত হয়েছে, ফলাফল সূচক এবং পারফরম্যান্স সূচক।
প্রথমটি আমাদের কী ঘটেছিল (অতীত, ময়না তদন্ত) এবং দ্বিতীয়টি, ফলাফলগুলি উন্নত ও অনুকূলিত করার জন্য উপযুক্ত পদক্ষেপ গ্রহণের জন্য আমাদের কী ঘটছে (বর্তমান, বায়োপসি) বলুন।
ফলাফল সূচককে অবমূল্যায়ন বা অবহেলা না করে পারফরম্যান্স সূচক বা সূচকগুলি, যাকে ম্যানেজমেন্ট সূচক হিসাবেও পরিচিত, সাফল্য অর্জনের মূল অংশটিকে উপস্থাপন করে।
আসুন একটি উদাহরণ দেখুন যা আমাদের সূচকগুলির গুরুত্বটি হাইলাইট করতে এবং আরও ভালভাবে বুঝতে দেয় this এটি করার জন্য, আসুন "এক মাসে ঘটে যাওয়া ব্যর্থতার সংখ্যা" এর মতো একটি ফলাফল সূচক নেওয়া যাক উপায় দ্বারা, এটির গুণমান নিরীক্ষণের জন্য এটি একটি খুব দরকারী সূচক আমরা সরবরাহ করছি সেবা।
এইভাবে, ত্রুটিগুলি যেমন ঘটে থাকে, আমরা ডাটাবেস আপডেট করি এবং মাসের শেষে আমাদের ফলাফল হবে এবং এটির সাথে আমরা কী ঘটেছে (অতীত) বিশ্লেষণ করব এবং আমরা ক্ষেত্রে সম্ভাব্য সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণের চেষ্টা করব।
এখন, কথিত পরিষেবার সাথে যুক্ত সমস্ত বিবরণ উপেক্ষা করে এবং কেবল উদাহরণস্বরূপ, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক এবং প্রতিরোধমূলক রক্ষণাবেক্ষণের সাথে সূচকগুলি যুক্ত করা আকর্ষণীয় হবে (কারণ) উপরে বর্ণিত ফলাফল সূচক থেকে সংখ্যাগুলি উন্নত করতে এগুলি ব্যাপকভাবে অবদান রাখবে।
অন্যদিকে এটি খুব সাধারণ ব্যবহার, কোনও শ্রমিকের মোট পারফরম্যান্স পরিমাপ করার জন্য এক জোড়া সূচকের মিথ্যাচার, এটি আমাকে আমেরিকান যান্ত্রিক প্রকৌশলী এবং অর্থনীতিবিদ ফ্রেডেরিক উইনস্লো টেলর (1856 - 1915) এবং গত শতাব্দীর শুরু এবং তার সংস্থার স্মরণ করিয়ে দেয় বৈজ্ঞানিক কাজ. আমার প্রিয় পাঠক, যদি আমরা কোনও শ্রমিকের মোট পারফরম্যান্স পরিমাপ করতে চাই তবে আমাদের প্রচুর পরিমাণে সূচকের প্রয়োজন হবে, সত্যিকারের টাইটানিক কাজটি অসম্ভব বলা উচিত নয় যেহেতু আমাদের টেবিলে প্রতিটি এবং প্রতিটি ভেরিয়েবলের প্রত্যক্ষ এবং অপ্রত্যক্ষভাবে প্রভাবিত করে মানুষের আচরণ যা আমরা সূচকগুলি দিয়ে শীতলভাবে পরিমাপ করতে চাই। একটি সূচক আমাকে কোনও প্রযুক্তিগত সমস্যার সাথে জড়িত একটি খুব, খুব সুনির্দিষ্ট দিকটি মূল্যায়নের জন্য অনুমতি দেয় যা আপনি কোনও সময়ই সমাধান করতে চান,এই সূচককে ধন্যবাদ, আমরা মূল্যায়ন করতে পারি, মনোভাব, প্রবণতা, পরিবেশ, মনস্তাত্ত্বিক পরিস্থিতি, নেতৃত্বের প্রভাব, অনুপ্রেরণা, দলবদ্ধভাবে কাজ করার অধিকার, সংস্কৃতির প্রভাব, মূর্খতা সংগঠন, ইত্যাদি, ইত্যাদি।
অন্যদিকে, সম্ভাব্য আর্থিক বোনাসের সাথে সূচককে যুক্ত করার মূলধনটি ভুল করবেন না কারণ শটটি সহজেই বাটের মধ্য দিয়ে যাবে এবং আপনি জ্যাম থেকে খুব কমই বেরিয়ে আসতে সক্ষম হবেন।
