কল সেন্টারের সংজ্ঞা, সাধারণভাবে প্রযুক্তিগত ক্ষেত্র, যা কাঠামো, হার্ডওয়্যার এবং সফ্টওয়্যার ডিজাইনের পাশাপাশি সিস্টেমগুলির মাধ্যমে প্রদত্ত কার্যকারিতা লক্ষ্য করে। কল সেন্টার কী তা নির্দিষ্ট করে একটি কম্পিউটার সিস্টেম বা কাটিং-এজ প্রযুক্তিটি ছাড়িয়ে যায়; যদিও এটি সত্য যে মানুষের কাজকে সহজতর করা গুরুত্বপূর্ণ, তবে এটি প্রধান নয়। মানবিক হ'ল আমরা যে সংজ্ঞাটি প্রস্তাব করি তার মধ্যে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান।
আমাদের উদ্দেশ্যটি কল সেন্টারের সংজ্ঞা প্রযুক্তিগত থেকে মানবিক দৃষ্টিকোণ পর্যন্ত সংবেদনশীল করা সত্ত্বেও, আমরা এই পরিষেবাটি সরবরাহকারী সংস্থাগুলির উত্থাপিত কিছু সংজ্ঞা তুলে ধরব।
সাকাটা ইনজেনিয়েরোস 1 এর জন্য "একটি কল সেন্টার এমনটি যা সংস্থাকে প্রয়োজনীয় উপাদান সরবরাহ করে যাতে টেলিফোনের মাধ্যমে একটি কেন্দ্রীয় পরিষেবা দিয়ে এটি গ্রাহক, সরবরাহকারী ইত্যাদির সাথে পারস্পরিক উপকারী সম্পর্ক স্থাপন করতে পারে।"
তারা আরও উল্লেখ করে যে, "এটি প্রতিদিনের ক্রিয়াকলাপ সমর্থন করার জন্য এবং তার গ্রাহকদের কাছ থেকে আসা এবং বহির্গামী টেলিফোন কলগুলি বড় পরিমাণে পরিচালনা করার জন্য ডিজাইন করা সংস্থার (বা নিজেই একটি সংস্থা) অভ্যন্তরীণ একটি কার্যকরী ইউনিট is সত্তা। "
সিআইএর জন্য। সেরিন্টেল ডি চিলি 2 “কল সেন্টার এমন একটি সরঞ্জাম যা ডিজাইন করা এবং তৈরি করা হয়, measure পরিমাপ করতে তৈরি করা হয় of, বাণিজ্যিক অঞ্চলগুলির প্রয়োজনে অংশ নিয়ে। সেই জায়গাগুলির প্রয়োজনীয়তা এবং প্রয়োজনগুলির জন্য মানদণ্ডের মানদণ্ড অন্তর্ভুক্ত করা প্রয়োজন, যা সরঞ্জাম এবং মানবসম্পদ প্রয়োজনীয়তার সাথে অনুবাদ করে, যা কল সেন্টারকে সংজ্ঞায়িত করে বা মডেল করে। "
সিআইএর জন্য। অ্যান্ডিসেল ডি কলম্বিয়া 3 “একটি কল সেন্টার একটি টেলিফোন পরিষেবা কেন্দ্র যা বিভিন্ন উদ্দেশ্য সহ উচ্চতর কলগুলি পরিচালনা করার ক্ষমতা রাখে। এর মূল ফোকাস হ'ল আউটবাউন্ড কল (আউটবাউন্ড কল) এবং কলগুলির অভ্যর্থনা (ইনবাউন্ড কল), প্রতিটি প্রচারিত প্রচারণার প্রত্যাশাকে আবৃত করে "
কল সেন্টার পরামর্শক সংস্থার জন্য, ওয়ান টু ওয়ান 4 এই শব্দটিকে একটি "কল সেন্টার" হিসাবে সংজ্ঞায়িত করেছে, যা টেলিফোন যোগাযোগের মাধ্যমে টেলিফোনি এবং কম্পিউটিংয়ের একটি সমন্বিত ব্যবস্থা যা কোনও সংস্থার 3 টি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কাজের প্রচারের উদ্দেশ্যে: গ্রাহক অধিগ্রহণ, গ্রাহক রক্ষণাবেক্ষণ, সংগ্রহ "।
একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান, যেমন আমরা শুরুতে উল্লেখ করেছি, হ'ল মানুষ হচ্ছে। কল সেন্টারে কলগুলির জবাব দেওয়া লোককে টেলিমার্কেটের অপারেটর বা এজেন্ট বলা হয়, যেহেতু তারা কেবল কলগুলির উত্তর দেওয়ার জন্যই দায়বদ্ধ নয়, তাদের ব্যবহারকারীর উদ্বেগকে পরামর্শ দেওয়ার ও তাদের সমাধান করার ক্ষমতাও রয়েছে। অপারেটর (ক) কোম্পানির দেওয়া পরিষেবার জন্য ব্যবহৃত শব্দটি এবং আমরা এড়াতে চাই যে এটি কে বলেছে যে পরিষেবা সরবরাহ করে তাতে বিভ্রান্তি ঘটে।
কোনও সার্ভিস ম্যানেজারের মূল প্রোফাইলের (টেলিফোন উপদেষ্টা, টেলিফোন প্রতিনিধি) অবশ্যই নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্যগুলি থাকতে হবে: সংস্থায় চাকরি রাখার জন্য একটি দুর্দান্ত প্রবণতা দেখান, যোগাযোগের স্বাচ্ছন্দ্য থাকতে পারে, দলের কাজের জন্য ক্ষমতা রাখে, একটি ভয়েস রাখে মনোরম এবং সংবেদনশীল স্থিতিশীলতা প্রদর্শন।
সিআই সিসটেকল 5-এর জন্য “কল সেন্টার ক্লায়েন্ট এবং কোম্পানির মধ্যস্থতার কাজ করে। সংস্থা এবং গ্রাহকের মধ্যে প্রথম উদাহরণ হ'ল কল সেন্টার। এটি গ্রাহকদের সাথে আরও লাভজনক এবং অনুগত সম্পর্ক বজায় রাখতে এবং বিকাশের কৌশলগত সরঞ্জাম "
সিআইএর জন্য। রাসগোকর্প a একটি কল সেন্টার হ'ল সমাধান যেখানে অর্থনৈতিক এবং মানের ফলাফলগুলি একত্রিত হয়ে এটির ক্লায়েন্টদের দিকে সরাসরি ইন্টারফেস হিসাবে পরিবেশন করে। অবশ্যই তথ্যটি গ্রহণের ক্ষেত্রে ইন্টারফেসটি দ্রুত, লোকালয়ের চেয়ে স্বতন্ত্র এবং খুব স্বাচ্ছন্দ্যে হতে হবে। "এটি আপনাকে দক্ষতার সাথে আপনার ব্যবসাকে পরিচালনা করতে, সংস্থানকে সর্বাধিক করে তোলা, ব্যয় হ্রাস করা, আপনার সুবিধাগুলি বাড়ানো এবং গ্রাহকদের সাথে আরও যোগাযোগ রাখার অনুমতি দেয়" "
সলুজিওনা 7 সংস্থার জন্য, কল সেন্টারটি গ্রাহকের সম্পর্কের জন্য আংশিক বা অবিচ্ছেদ্য সমর্থন হিসাবে নকশা করা হয়েছে। বিচ্ছিন্নতার সাথে গ্রাহক সম্পর্কের কয়েকটি দিক সন্তুষ্ট করার জন্য কল সেন্টারটি উত্থাপিত হয়: পদোন্নতি, তথ্য এবং পরামর্শ, দাবি, সংগ্রহ, ঘটনার প্রাপ্তি, এবং অন্যদের মধ্যে। উদ্দেশ্যটি হ'ল ফোনে সর্বোত্তম মানের স্তরের সাথে গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করার ক্ষমতা "
লুস গ্যালার্ডো 8 উল্লেখ করেছেন যে "কল সেন্টারের ধারণাটি বর্তমানে কেবল traditionalতিহ্যবাহী টেলিফোন এক্সচেঞ্জের চেয়ে অনেক বেশি এগিয়ে গেছে। এটি একটি রিসোর্স ম্যানেজমেন্ট সরঞ্জাম যার মধ্যে কেবলমাত্র একটি নির্দিষ্ট পেশাদার গ্রাহক পরিষেবা নির্দিষ্ট কর্মীদের প্রশিক্ষণের মাধ্যমে সরবরাহ করা হয় না তবে এটি ইন্টারনেটের মাধ্যমে পরিষেবা, যেমন নতুন প্রযুক্তির দিকগুলিও অন্তর্ভুক্ত করে, স্বয়ংক্রিয় ভয়েস অভ্যর্থনা ইত্যাদি "
উপস্থাপিত প্রস্তাবগুলি এবং বাস্তবের সাথে খাপ খাইয়ে দেওয়া অনুসারে, আমরা নির্দেশ করব যে একটি কল সেন্টার কোনও সংস্থায় (বা কোনও বিশেষায়িত সংস্থায়) একটি ইউনিট বা বিভাগ যা কোনও সংস্থায় যোগাযোগের কাজগুলি সম্পন্ন করার জন্য নিবেদিত। সংস্থাগুলিতে যোগাযোগের বাহ্যিক মাধ্যম হিসাবে যে সম্পর্কগুলি প্রতিষ্ঠিত হতে পারে সেগুলি হ'ল: সংস্থায় বিভাগগুলির মধ্যে, ব্যবহারকারী এবং গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক এবং বিপণনের কার্যাদি।
অন্যান্য ফাংশন যা আমরা প্রতিষ্ঠিত করতে পারি সেগুলি হ'ল কল সেন্টারটি সংস্থা এবং এর পরিবেশের মধ্যে তথ্যের মূল একক। সংস্থাগুলি যে গতিশীলতা এবং কৌশল গ্রহণ করে সেগুলির জন্য প্রাপ্ত তথ্য কার্যকর হবে।
একটি কল সেন্টার মানুষের সাথে গঠিত, অনুভূতি, চিন্তাভাবনা এবং প্রস্তাবগুলি যা শুনতে এবং মূল্যায়ন করতে হবে with আমাদের ক্লায়েন্টদের একটি ঠান্ডা পরিসংখ্যান হিসাবে বিবেচনা করা উচিত নয়, তাদের কল একটি জিজ্ঞাসা, অভিযোগ বা দাবি ছাড়িয়ে যায়, এটি ব্যবসায়ের বিকাশ এবং শক্তিশালীকরণের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ইনপুট।
- সাকাতা ইনজিনিওরোস "একটি কল সেন্টারের সরঞ্জাম" পৃষ্ঠা 03 service পরিষেবার মান htmwww.soluziona.com ইউনিয়ান ফেনোসাহট্পের পেশাদার পরিষেবাদি: //www.el-mundo.es/nuevaeconomia/index.html EL MUNDO / রবিবার 10 অক্টোবর 1999 / নম্বর 2 'কল সেন্টার', জনসাধারণের সামনে কাজ
