বেশিরভাগ সংস্থায়, তাদের প্রকৃতি, আকার বা বিশেষত্ব নির্বিশেষে, একই রকমের কারণগুলি ক্লায়েন্টদের পরিবেশনকারী কর্মকর্তাদের অবশ্যই থাকতে হবে সেই বৈশিষ্ট্যের সাথে সম্পর্কিত হবে।
কিছু সংস্থায় তাদের "গ্রাহক পরিষেবা অফিসার" বলা হয়, যা সংক্ষিপ্ত আকারে ওএসসি হিসাবে সংশ্লেষিত হয়, অন্যগুলিতে তাদের "গ্রাহক পরিষেবা সহায়ক", এএসসি বলা হয়। এই গ্রুপের সহযোগীদের জন্য ব্যবহৃত অন্যান্য পদগুলি হ'ল "কাউন্টার", "প্ল্যাটফর্মার্স" বা "এক্সিকিউটিভ"।
তাদের সম্মান নির্বিশেষে, তাদের সবার মধ্যে একটি জিনিস মিল রয়েছে: তারা প্রতিদিন গ্রাহকদের পরিবেশন করে। এটাই তাদের মিশন।
এটি এই সহযোগীদের রাইসন ডি'ট্রে হিসাবে, আমরা কিছুটা বিশদে অনুসন্ধান করতে যাচ্ছি যেগুলির জন্য পেশাগত প্রতিযোগিতার বিষয়টি বিবেচনা করা দরকার এবং এর ভিত্তিতে, এমন ব্যক্তিদের একটি আদর্শ প্রোফাইল যা পূর্ববর্তী অবস্থানগুলিতে দখল করা উচিত তা পূর্বনির্ধারিত করে।
পেশাগত প্রতিযোগিতা সম্পর্কে:
কোনও পেশাগত যোগ্যতার অবশ্যই সেই ভূমিকাটিকে ধরে নিতে হবে যা সর্বোত্তম শর্তে সহযোগীর সাথে মিলে যায়, এমনভাবে যাতে তাদের অভিনয় তাদের সেই মুহুর্তে যে প্রসঙ্গে থাকুক না কেন সম্পর্কিত সিদ্ধান্ত গ্রহণ করতে দেয়।
কিছু বিশেষজ্ঞের জন্য, পেশাগত দক্ষতাগুলি অবশ্যই সময় এবং স্থানের "সরানো" উচিত। অন্য কথায়, সু-উন্নত দক্ষতার অধিকারী ব্যক্তি সময় বা জায়গাতেই তা বিভিন্ন প্রসঙ্গে প্রয়োগ করতে পারেন।
উদাহরণস্বরূপ, যে ব্যক্তির সহিষ্ণুতার প্রতি দৃ compe় দক্ষতা রয়েছে তা অনেক ক্ষেত্রেই সহনশীল হবে, তা ঘরে, কর্মক্ষেত্রে, বিশ্ববিদ্যালয়ে, একটি বিক্ষোভে, একটি রেস্তোঁরা ইত্যাদিতে হোক conte আর ঠিক আজ যেমন হবে তেমনি কাল হবে।
এটি সম্ভব, কারণ দক্ষতা কেবল প্রযুক্তিগত দিকগুলি দ্বারা নয় বরং লোকেদের খুব অল্প বয়স থেকেই ধরে নেওয়া এবং আমাদের জীবন পরিকল্পনায় অন্তর্ভুক্ত হওয়া মূল্যবোধ দ্বারা "লালিত" হওয়া উচিত। এই কারণে, গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের ক্ষেত্রে, দক্ষতার গুরুত্ব সবচেয়ে বেশি।
গ্রাহক পরিষেবা অবস্থানের জন্য জেনেরিক প্রতিযোগিতা।
আমাদের অভিজ্ঞতার অধীনে, গ্রাহক পরিষেবা কর্মকর্তাদের হওয়া উচিত এমন কিছু দক্ষতা নির্ধারণ করা যেতে পারে, সুতরাং আমরা এই সমস্যাটি ক্লান্ত না রেখে একটি তালিকা উপস্থাপন করব:
- সহনশীলতা সহানুভূতি যোগাযোগ প্রযুক্তিগত ক্ষমতা ফলাফল
প্রতিযোগিতার অপারেশনালাইজেশন
নির্দেশিত প্রতিযোগিতার সাথে আরও সুনির্দিষ্ট হওয়ার জন্য, আমরা সেগুলি সম্পাদন করার জন্য পরিষেবা কর্মীদের অবশ্যই একটি ধারাবাহিক মনোভাব এবং অভ্যাসের বিশদ বিবরণ করতে যাচ্ছি।
- সহনশীলতা:
কর্মীদের পক্ষ থেকে হতাশাকে পরিচালনা করার ক্ষমতা সহনশীলতার দ্বারা আমরা বুঝতে পারব, তাই তাদের কাছে প্রত্যাশিত:
- কঠিন ক্লায়েন্টদের দক্ষ পরিচালনা আপনার কাজের ক্ষেত্রে আপনার সাথে কী ঘটে তা ব্যক্তিগতভাবে ধরে নিবেন না। প্রতিটি গ্রাহককে স্বাধীনভাবে দেখুন, সমস্ত গ্রাহক আলাদা different উদ্দেশ্যমূলকতা, আবেগ এবং অনুভূতিগুলি নিয়ন্ত্রণে রাখুন। একজন ক্লায়েন্টের আগে পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণ করুন। রাগ, চিৎকার বা আঘাতের সাথে সাড়া দিবেন না।
- সহানুভূতি:
আমরা কাউন্টারের "অন্যদিকে" থাকতে এবং তাদের প্রয়োজনীয়তা এবং আকাঙ্ক্ষাগুলি সনাক্ত করতে "গ্রাহকের জুতা" এ নিজেকে রাখার ক্ষমতা সহানুভূতির মাধ্যমে বুঝতে পারি understand এর জন্য, সহযোগীদের প্রত্যাশিত:
- কীভাবে মনোযোগ সহকারে শুনতে হয় তা জানুন। ক্লায়েন্ট আমাদের সুনির্দিষ্ট দিকগুলিতে এবং আমাদের কাজের সাথে সম্পর্কিত কী বলে তা ব্যাখ্যা করুন। তথ্য (প্যারাফ্রেজ) যাচাই করার জন্য ক্লায়েন্টের সাথে আমরা কী ব্যাখ্যা করব তা নিশ্চিত করুন। ক্লায়েন্টের জন্য সেরা সমাধানটি সন্ধান করুন। গ্রাহককে আমাদের তাকে সহায়তা করার বিকল্পগুলি বলুন। ক্লায়েন্টের সাথে সর্বদা একটি "উন্মুক্ত রেখা" বজায় রাখুন।
- যোগাযোগ
আমরা যোগাযোগের মাধ্যমে তথ্য পরিচালনায় একটি পারস্পরিক সম্পর্ক স্থাপনের দক্ষতা বুঝতে পারি। আমরা আশা করি এটির নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্য রয়েছে:
- উপস্থিত ক্লায়েন্ট অনুযায়ী একটি ভাষা ব্যবহার করুন। ক্লায়েন্টকে কথা বলার অনুমতি দিন। গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে পরিষ্কার না হয়ে সাড়া দেবেন না। স্পষ্ট এবং দৃ concrete়ভাবে কথা বলুন।
- প্রযুক্তিগত ক্ষমতা
আমরা প্রযুক্তিগত দক্ষতায় জ্ঞান এবং ব্যবসায়ের মূল্যবোধের সংস্থাগুলি বুঝতে পারি যেগুলি সংগঠনের রেইসন ডি 'এন্টার। এর জন্য, পরিষেবা সহযোগীদের কাছ থেকে নিম্নলিখিতগুলি প্রত্যাশিত:
- বিপণন করা পণ্য এবং পরিষেবাগুলির গভীরতা জ্ঞান। দক্ষতা সংস্থাগুলির পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে জানুন। আপনার প্রতিষ্ঠানের কাঠামো এবং প্রক্রিয়াগুলি জানুন। আপনার ক্লায়েন্টদের জানুন।
- ফলাফল
আমরা ফলাফল দ্বারা কার্যকরভাবে এবং কার্যকরভাবে আমাদের ক্লায়েন্টদের প্রয়োজনীয়তা অর্জন করার ক্ষমতা বুঝতে হবে। নিম্নলিখিতগুলির জন্য এটি প্রত্যাশিত:
- গ্রাহকের চাহিদা পরিষ্কারভাবে স্বীকৃতি দিন। কোম্পানির স্বার্থকে প্রভাবিত না করে ক্লায়েন্টকে সর্বোত্তম সমাধান সরবরাহ করুন। কেবল পরিশ্রমের সাথে নয় তবে একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ে সাড়া দিন। সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময়, সংস্থার এবং ক্লায়েন্টের জন্য সবচেয়ে লাভজনক সন্ধান করুন।
