শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানের মোট মান নিয়ন্ত্রণ

ভূমিকা

টোটাল কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্টের ধারণাটি 80 এর দশকে গ্লোবাল এবং ইনক্লুসিভ পদ্ধতিতে সংস্থাগুলিতে মান পরিচালনার প্রচারের লক্ষ্যে বিকশিত হয়েছিল। প্রথম মুহুর্ত থেকে, এটি একাডেমিক এবং পেশাদার উভয় ক্ষেত্রেই রক্ষিত, সংস্থাগুলির ক্রিয়াকলাপে এবং এটির পাশাপাশি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জনের ক্ষেত্রে ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে এর সম্ভাবনা। যাইহোক, ব্যবসায়ের সংস্কৃতি পর্যায়ে এবং শিক্ষাগত প্রক্রিয়াগুলির নকশা ও প্রয়োগ উভয় ক্ষেত্রেই নিখরচায় সাংগঠনিক প্রচেষ্টা এবং সময়ের নিরিখে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ সহ সামগ্রিক মান ব্যবস্থার মতো যেকোন পরিচালন ব্যবস্থার প্রয়োগ এবং সংস্থানগুলি, যা ঘুরেফিরে অভিজ্ঞতা সংক্রান্ত প্রমাণগুলি অর্জন করা প্রয়োজনীয় করে তোলে যা ব্যবসায়ের পারফরম্যান্সে এই ব্যবস্থার অবদানকে নিশ্চিত করে।

মোট গুণ

মোট মানের সংস্থার প্রতিটি বিষয় অন্তর্ভুক্ত থাকে, কারণ তারা সংগঠনের প্রতিটি ব্যক্তিকে জড়িত এবং প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্রচলিত মানের ভুল করার পরে মান ঠিক করার চেষ্টা করে; তবে সামগ্রিক গুণমানটি শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত পণ্যটি ভালভাবে সম্পাদন করার দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

গুণমানের ধারণাটি ব্যবসায় পরিচালনার বিশেষজ্ঞ এবং পণ্ডিতগণ বিভিন্ন উপায়ে সংজ্ঞায়িত করেছেন। প্রত্যেকের কাছে এটি প্রকাশ করার একটি খুব ব্যক্তিগত পদ্ধতি রয়েছে তবে এই ধারণাগুলির বেশিরভাগই কাকতালীয়। অন্য কথায়, তারা একই কথাটি প্রকাশ করে তবে বিভিন্ন শব্দ দিয়ে। গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি কী কী থেকে গুণগত নয় তা কীভাবে আলাদা করা যায় তা জানা। ক্রোসবি, অরতেগা (1983) দ্বারা উদ্ধৃত, উল্লেখ করেছে যে কোনও ভাল বা পরিষেবার গুণমান গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্যতা ছাড়া আর কিছু নয়। এই ধারণাটি প্রদত্ত ভাল বা পরিষেবার ব্যবহারকারীর উপর জোর দেয়: ধারণাটি জেনারিক হলেও মানের স্তরটি একটি পৃথক উপলব্ধির সাথে মিলে যায়। জুরান এটিকে কোনও ভাল বা পরিষেবা ব্যবহারের পর্যাপ্ততা হিসাবে উল্লেখ করে, এটি হ'ল ভাল বা পরিষেবা কতটা ব্যবহারকারীর প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।তাদের অংশের জন্য, অরেগা (ওপ। সিটি) দ্বারা উদ্ধৃত ফিজেনবাউম এবং হ্যারিংটন এটিকে সম্মতি স্তর বা গ্রাহক বা ব্যবহারকারীদের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার ক্ষেত্রে বিবেচনা করুন। অ্যাডাম, হার্শওয়ের এবং রুচ (1985) এর মতো অন্যরা সেই মানটি বজায় রাখেন যে «… কোনও পণ্য বা পরিষেবা তার বাজার মূল্য নির্ধারণ করে এমন বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে সম্পর্কিত যা পূর্বনির্ধারিত মানগুলির একটি সেটকে মাপ করে the… পারফরম্যান্স যার ভিত্তিতে এটি ডিজাইন করা হয়েছিল p (পৃষ্ঠা 22)। এটি প্রদত্ত ভাল বা পরিষেবা সম্পর্কে ব্যবহারকারীর প্রয়োজনীয়তা, চাহিদা এবং প্রত্যাশাগুলির পর্যাপ্ততা ডিগ্রির সাথে সম্পর্কযুক্ত। হরওভিটসের জন্য (১৯৯০) গুণগত মান কোনও কিছুই নয়, যা তার মূল ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করার জন্য সংস্থাটি শ্রেষ্ঠত্বের স্তরটি অর্জন করেছে। এটি একই সময়ে, যে পরিমাণে এই মানের অর্জন করা হয় তা উপস্থাপন করে।এই ধারণাটি দুটি মূল উপাদানগুলির দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে: "শ্রেষ্ঠত্বের স্তর" এবং "কী ক্লায়েন্টেল"। "নির্বাচিত গোষ্ঠীর দাবির প্রতি সাড়া দেওয়ার সময় উত্সাহের মাত্রা পৌঁছে যায়"… প্রতিটি স্তরের শ্রেষ্ঠত্ব অবশ্যই একটি নির্দিষ্ট মানকে প্রতিক্রিয়া জানায় যা ক্লায়েন্ট তাদের ইচ্ছা এবং প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে প্রদান করতে ইচ্ছুক হয় "(পৃষ্ঠা 2) । "কী ক্লায়েন্টেল" এমন একটি যা তার প্রত্যাশা এবং প্রয়োজনের কারণে সংস্থাকে তাদের যে স্তরে পৌঁছাতে হবে তা চাপিয়ে দেয়। বেরি (1992) উল্লেখ করেছে: "… গুণমান হ'ল গ্রাহকের প্রয়োজনের সন্তুষ্টি" (পৃষ্ঠা 2)। এই সংজ্ঞাটি মান অর্জনের প্রক্রিয়াটির ফলাফলগুলিতে, এর প্রয়োগের প্রভাবগুলিতে এবং পরিষেবা এবং / বা পণ্যগুলির সুবিধাভোগী: গ্রাহককে কেন্দ্র করে।একটি প্রসারিত ধারণাটি প্রতিষ্ঠিত করে যে গুণটি গ্রাহকদের চাহিদা এবং তাদের যুক্তিসঙ্গত প্রত্যাশা পূরণে অন্তর্ভুক্ত।

শিক্ষার মোট গুণ

মানের ধারণা এবং এটি অর্জনের প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতিগুলি শিল্পের জন্য একচেটিয়া নয়, তারা শিক্ষায় পুরোপুরি প্রযোজ্য। ক্রমবর্ধমান উন্নতমানের শিক্ষার স্তর অর্জনের জন্য সমাজ এবং সরকারী সত্তা প্রতিষ্ঠানগুলি এবং সমগ্র শিক্ষাব্যবস্থার উপর প্রতিদিন আরও চাপ সৃষ্টি করে। শিল্পের ব্যবহৃত ধারণাগুলি এবং মডেলগুলির প্রত্যেকের লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলির মধ্যে পার্থক্য থাকা সত্ত্বেও যদি এই ভিত্তিতে নেওয়া হয় তবে এটি করা যেতে পারে। কারিগরি ও মানবিক দিক উভয় ক্ষেত্রেই মানুষের গঠনের লক্ষ্য হিসাবে শিক্ষার লক্ষ্য রয়েছে। সংস্থাগুলি তাদের প্রক্রিয়াগুলির মতো দক্ষ, প্রক্রিয়া হিসাবে সংজ্ঞায়িত সমস্ত ক্রিয়াকলাপ যা একে অপরের সাথে আন্তঃসম্পর্কিত;অন্য দৃষ্টিকোণ থেকে, প্রক্রিয়াগুলি হ'ল সংস্থায় জিনিসগুলি কীভাবে করা হয়, পণ্য সরবরাহ এবং পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে বা কোনও পরিষেবার বিধানের উপর নির্ভর করে things

ডেমিং (১৯৮৯) ধারণাটি গ্রহণ করা যা "পরিবর্তনের এই প্রক্রিয়াটির মধ্যে মোট গুণগত মানের দিকে দৃষ্টিভঙ্গিগুলির ক্রিয়াকলাপ এবং মানসিক পরিকল্পনাগুলির প্রয়োজনীয়তা উত্থাপন করে এবং যার ফলে জীবনের একটি দর্শনের আরও একটি উপায় হয়ে ওঠে of হতে এবং হতে "। (পৃ.93)।

টোটাল কোয়ালিটি হ'ল যে কোনও জিনিসের সহজাত সম্পত্তির জন্য এটি একটি মৌলিক সরঞ্জাম যা এটি একই প্রজাতির যে কোনও কিছুর সাথে তুলনা করতে দেয়। এখানেই আমরা ভেনিজুয়েলায় প্রদত্ত অভিজ্ঞতার সাথে এই ধারণাটি চিত্রিত করতে পারি, পাবলিক শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানের সাথে সম্পর্কিত, (তত্ক্ষণে তার প্রাথমিক ও প্রাথমিক স্তরের দ্বিতীয় এবং দ্বিতীয় স্তরের), যা তাদের সাংগঠনিক কাঠামোতে মানের এবং আরও উন্নত শব্দটি অন্তর্ভুক্ত করতে সফল হয়েছে? এখনও মান ব্যবস্থাপনার পদ্ধতি অবলম্বন করে অবশেষে আইএসও 9001: 2000 শংসাপত্র প্রাপ্ত। যেমন রেজিস্ট্রি অব মূল্যায়িত ক্যাপাসিটি আইএসও 9000 (2005) সহ ফার্মগুলির শংসাপত্রের জন্য সিস্টেমগুলির দ্বারা উদ্ধৃত: স্টেট বেসিক ইউনিট "ড। জোসে মারিয়া ভার্গাস "," মারিয়া তেরেসা তোরো "রাজ্য শিক্ষামূলক ইউনিট,রাজ্য শিক্ষামূলক ইউনিট "সিসিলিও অ্যাকোস্টা দ্বিতীয়" এবং রাজ্য শিক্ষা ইউনিট "লিনো ক্লেমেন্ট" (পৃষ্ঠা 2022)।

গুণ একটি অত্যন্ত বিতর্কিত বিষয়, বিশেষত যখন সর্বাধিক ব্যবহৃত ধারণাগুলির মধ্যে একটি বিশ্লেষণ করা হয়।গুনাটি ক্লায়েন্ট এবং অন্যান্য আগ্রহী পক্ষের প্রয়োজন এবং প্রত্যাশা পূরণের জন্য একটি পরিষেবার বিধানের অন্তর্গত বৈশিষ্ট্যের সেট of পূর্বোক্তগুলির পরিণাম হিসাবে, আমাদের বুঝতে হবে ধারণাটি কতটা জটিল, যেহেতু মান পরিচালন ব্যবস্থাই গুণ অর্জনের জন্য ক্রিয়াকলাপ এবং ক্রিয়াকলাপগুলির সেট, আমাদের অবশ্যই ক্রিয়াটি সম্পাদন করতে হবে তার পুরো অর্থ কী তা নিয়ে ভাবতে হবে। এর অর্থ, একক বিশদ বিশদ রক্ষা করতে পারে না, গুণটি অবশ্যই প্রতিটি প্রক্রিয়াতে প্রসারিত হয়, যাতে প্রত্যেকে তার কাজের মানের জন্য দায়বদ্ধ থাকে এবং প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক ক্লায়েন্টের চাহিদা পূরণের জন্য সমস্ত পদক্ষেপ গ্রহণ করে। ।

যা বলা হয়েছে তার উপর ভিত্তি করে, এটি ভাবা যেতে পারে যে গুণটি প্রতিযোগিতামূলক উন্নতির জন্য ব্যবহৃত কৌশল, যা সমস্ত সাংগঠনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য দায়বদ্ধ এবং অবশ্যই অবিরত উন্নতি হয়। সুতরাং, এটি বুঝতে হবে যে সংস্থা অনুসারে, সংস্থা বা সংস্থাটি যে সক্রিয়তা চালিয়েছে তার সামাজিক এবং সাংস্কৃতিক বাস্তবতা, রাজনৈতিক-অর্থনৈতিক পরিবেশ বা সেক্টরের কাঠামো অনুযায়ী একটি নকশা তৈরি করতে হবে।

মানসম্পন্ন ব্যবস্থাপনার প্রয়োগ করার সময়, সাংগঠনিক সংস্কৃতিটি জানার এবং প্রতিষ্ঠিত করার প্রক্রিয়াগুলি কীভাবে প্রক্রিয়াগুলি পরিচালিত হয় এবং সম্ভবত উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনগুলি করা হয় তার একটি নির্ণয় করা উচিত, যাতে সম্ভাব্য সমস্ত বিকল্প যা পরীক্ষার সুযোগ দেয় সেগুলি পরীক্ষা করার জন্য বিবেচনায় নেওয়া উচিত বাস্তবায়িত কৌশলটির আরও সময়োচিত সমাধানগুলি সর্বদা প্রাতিষ্ঠানিক দৃষ্টি এবং মিশনের সাথে একত্রিত হয়। এটিও প্রয়োজনীয় যে বিদ্যালয়টি যে অংশের অংশ এটি সেই সম্প্রদায়ের সাথে নিজেকে বিচ্ছিন্ন না করে, যেহেতু পরিবর্তন বর্তমান প্রেক্ষাপটে খাপ খাইয়ে নেওয়ার ক্ষমতার উপর নির্ভর করে। এ কারণেই কোনও সন্দেহ ছাড়াই বর্তমান সমাজ যে পরিবর্তনগুলি নিয়ে আসছে, বিশেষত বিশ্বায়ন, ডিজিটাল যুগ, এবং কমপক্ষে যোগাযোগ নয়, নিয়মিতভাবে স্কুলকে চ্যালেঞ্জ করে চলেছে, তাই,সময়ের সাথে সাথে theতিহ্যবাহী বিদ্যালয়টি বজায় রাখা এবং বর্তমান প্রেক্ষাপটে খাপ খাইয়ে নেওয়া এবং নতুন শিক্ষার জন্য উন্মুক্ত হওয়ার প্রয়োজনীয়তা দেখে এটি নিয়মিত পরিবর্তনগুলি থেকে রক্ষা পাওয়া প্রায় বাধ্যতামূলক।

জ্ঞান যুগের শব্দটি অনেকেরই জানা, তবে কয়েকটি স্কুলই শিক্ষার্থীদের এই যুগের অংশ হওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় শর্ত সরবরাহ করে এবং এই পরিবর্তনগুলি সম্পাদন করার একটি ভাল উপায় নেতৃত্বের মাধ্যমে হয়, যা অবশ্যই হওয়া উচিত চিন্তাশীল, সমালোচনাশীল, সহনশীল, বিশ্লেষণাত্মক, সমঝোতাকারী, আলোচক, সহযোগী, অন্যদের মধ্যে, সর্বোপরি, উত্সাহিত করুন যাতে সমস্ত সদস্য উন্নত পদ্ধতিতে নিযুক্ত হন, নতুন ধারণা অন্তর্ভুক্ত করেন, যা তাদেরকে অনুমতি দেবে একটি উদ্ভাবক।

এটি সর্বাধিক গুরুত্ব সহকারে, শিক্ষাদান পেশাদারদের প্রশিক্ষণ সংস্থাগুলি যে ভূমিকা পালন করেছে, যেহেতু তারা ভাল নেতা তৈরির দায়িত্বে আছেন, যারা উপরে বর্ণিত প্রত্যাশা পূরণে সক্ষম। প্রকৃতপক্ষে, একটি ইতিবাচক সামাজিক প্রভাব অর্জনের জন্য, একইভাবে, সমস্ত লোক জড়িত যে প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে, সর্বোত্তম অর্থে, সংস্থানগুলি পরিচালনা এবং নিয়ন্ত্রণ পরিচালনার জন্য যে কোনও কৌশল পরিচালিত করার জন্য নেতৃত্ব অপরিহার্য। উপরেরগুলির জন্য, সংস্থাগুলির নেতাদের মিশন এবং দৃষ্টি এবং সেইসাথে সাফল্য অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় মূল্যবোধগুলি বিকাশ করতে হবে, যেহেতু এই আচরণটি প্রস্তাবিত লক্ষ্যে পৌঁছাতে এবং শ্রেষ্ঠত্ব অর্জনের অনুমতি দেয়।একটি মানসম্পন্ন সিস্টেম প্রয়োগের সাফল্য বা ব্যর্থতা নির্ধারণ করার প্রধান কারণটি হ'ল এই দলটির প্রতিষ্ঠান পরিচালনার বিষয়ে ধারণাটি, এটি বোঝা, যে সমস্ত লোকের নেতৃত্বের দায়িত্ব রয়েছে বা রয়েছে কর্ম সম্পাদনের জন্য দায়ী।

সুতরাং সুপারিশ, ম্যানেজমেন্টকে অবশ্যই মোট মানের নীতিগুলির উপর ভিত্তি করে একটি মানসম্পন্ন সংস্কৃতি প্রতিষ্ঠা করতে হবে, এটি সংস্থার সমস্ত লোকের মধ্যে ছড়িয়ে দিতে হবে এবং এর পরিচালনকে সমর্থন ও প্রচার করতে হবে। নেতাকে অবশ্যই শিক্ষামূলক দৃষ্টান্তের পরিবর্তনের এজেন্ট হতে হবে, এটি নতুন পদ্ধতি বা প্রযুক্তি উভয় ক্ষেত্রে কীভাবে, কিভাবে, কী জন্য, শিক্ষার ক্ষেত্রে, উভয় ক্ষেত্রেই নতুন প্রস্তাবগুলিকে সমর্থন করার জন্য। নেত্রীকে অবশ্যই তার পক্ষে এই সঙ্কটটি ব্যবহার করা শুরু করতে হবে, যেহেতু শিক্ষাগত ব্যর্থতাগুলি এমন লক্ষণ যা দীর্ঘদিন আগে কাজ করা আর বৈধ নয় এবং অবশ্যই এটি পুনর্নির্মাণ এবং ব্যবস্থাবদ্ধ করতে হবে।

নেতাকে অবশ্যই স্বপ্ন দেখতে হবে এবং খুব সৃজনশীল হতে হবে, কর্মচারীদের শেখানো উচিত যে তারা যেখানে যেতে চায় সেখানে যেতে হবে, কাজ, নিষ্ঠা এবং অধ্যবসায়ের সাথে। তিনি অবশ্যই তার স্বপ্ন বিক্রি করতে সক্ষম স্বপ্নদ্রষ্টা হতে হবে, তাকে অবশ্যই তার কর্মীদের মধ্যে এই ধারণা জাগাতে হবে যে তারা "কালকের মহিলা এবং পুরুষ" এর প্রশিক্ষক are আমাদের অবশ্যই শিখিয়ে দিতে হবে যে সমস্ত মানুষ, অনন্য হওয়া সত্ত্বেও, দুর্দান্ত কাজগুলি করার চিন্তাভাবনা করার ক্ষমতা রাখে এমন একটি মস্তিষ্ক থাকে যে আমরা বৌদ্ধিক সম্ভাবনা বিকাশ করতে পারি এবং শক্তিশালী দক্ষতা বিকাশ করতে পারি যা আমাদের আক্ষরিক অর্থে আরও বুদ্ধিমান হতে দেয়। নেতাকে অবশ্যই তার সমস্ত কর্মচারীদের মধ্যে জাগ্রত করার ক্ষমতা থাকতে হবে, তাদের ভিতরে সম্ভাবনা রয়েছে।

অপর একটি বিষয় যা প্রয়োজনীয় ও গুরুত্বপূর্ণ, তা হ'ল নীতি ও কৌশলগুলি ব্যবহার করা, সংস্থাকে অবশ্যই অবশ্যই তার সমস্ত লক্ষ্যধারীদের উপর স্পষ্টভাবে দৃষ্টি নিবদ্ধ করা এবং প্রাসঙ্গিক নীতি, পরিকল্পনা, লক্ষ্য, লক্ষ্য এবং প্রক্রিয়া দ্বারা সমর্থিত একটি কৌশলটির মাধ্যমে লক্ষ্য এবং দৃষ্টি প্রতিষ্ঠা করতে হবে। সংগঠনগুলি তাদের সর্বোচ্চ কর্মক্ষমতা অর্জন করে যখন তারা শেখার, উদ্ভাবন এবং অবিচ্ছিন্ন উন্নতির একটি সাধারণ সংস্কৃতির মধ্যে তাদের জ্ঞানটি পরিচালনা করে এবং ভাগ করে নেয়। কৌশলটি সংজ্ঞায়িত করার জন্য এবং অর্জন করা পরিকল্পনাগুলি এবং উদ্দেশ্যগুলিতে উভয়কেই যথাসম্ভব অংশ নেওয়া উচিত।

উত্থাপিত সমস্ত কিছুর উপর ভিত্তি করে, আমাদের অবশ্যই "গুণমান নিশ্চিত করা" শব্দটি অন্তর্ভুক্ত করতে হবে, আইএসও 9000 স্ট্যান্ডার্ড সম্পর্কে কথা বলার উপযুক্ত হওয়া উচিত, কারণ তারা সংস্থাগুলিকে বর্তমান বাজারে সক্রিয়ভাবে অংশ নেওয়ার সুযোগ দেয়, কারণ এটি প্রয়োজনীয়তার একটি ধারা সরবরাহ করে as নির্ভরযোগ্য এবং সর্বজনীন স্বীকৃত স্পেসিফিকেশনগুলিতে, যে কোনও সংস্থা গুণ অর্জন করতে পারে, আইএসও 9000 মানের অধীনে একটি মানসম্পন্ন সিস্টেমের প্রয়োগগুলি একাধিক সুবিধা অর্জন করতে পারে, এর মধ্যে রয়েছে গনজেলিজ (1998):

• এটি একটি আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত শংসাপত্র। এটি ক্লায়েন্ট এবং সরবরাহকারীদের মধ্যে আস্থা সৃষ্টি করে এবং জোরদার করে company এটি সংস্থা কর্মীদের ক্রমাগত উন্নতি অর্জনে উত্সাহিত করার জন্য কাজ করে national এটি তাদের জাতীয় এবং আন্তর্জাতিক উভয় নতুন বাজারে ক্যাপচার এবং বিকাশ করতে দেয় a একটি মানসম্পন্ন সিস্টেম তৈরি করে তারা অনুকূলিত হয় সংস্থাটি যে কার্য সম্পাদন এবং প্রক্রিয়াগুলি সম্পাদন করে, তার দক্ষতা বাড়াতে দেয় It এটি সিস্টেমের বর্জ্য এবং অদক্ষতা দূর করে, ফলে ব্যয়ের ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য পরিমাণে হ্রাস আসে customers এটি গ্রাহকদের দ্বারা দাবি করা মানের স্তর অর্জনে ভূমিকা রাখে। এটি বিশ্বাসযোগ্যতা সরবরাহ করে এবং শক্তিশালী করে কোম্পানির চিত্র। (পৃষ্ঠা 22)।

পূর্বোক্ত সকল সুবিধা ছাড়াও, মানটি সামগ্রিক মানের দর্শনের একীকরণ, সংস্থায় মানের সংস্কৃতি জোরদার করার পাশাপাশি অপ্রয়োজনীয় বা বিচ্যুত প্রচেষ্টাগুলি এড়ানোর জন্য প্রচেষ্টাগুলিতে যোগ দিয়ে ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের উন্নতির অনুমতি দেয়।

এখন, আইএসও এটি কী?, এগুলি হ'ল আদ্যক্ষর যা আন্তর্জাতিক মানককরণের সংস্থা চিহ্নিত করে, অনুবাদ করে "আন্তর্জাতিককরণের জন্য আন্তর্জাতিক সংস্থা" translated এর সদর দফতর সুইজারল্যান্ডের জেনেভাতে রয়েছে, এর লক্ষ্য বিশ্বব্যাপী সাধারণ মানের বিকাশ ও প্রচার করা। এটি বর্তমানে প্রায় শতাধিক দেশ নিয়ে গঠিত। মানের সিস্টেম স্থাপনের জন্য আইএসও 9000 মানের প্রত্যেকটির সুযোগ (9001-9002-9003) মানের ধরণের সিস্টেমটি গ্রহণ করবে এমন কোন ধরণের সংস্থা কর্তৃক প্রদত্ত। ব্যবহারের মানটি সেই প্রক্রিয়া অনুসারে নির্বাচন করা হয় যা সংস্থার কার্যক্রম পরিচালনা করে।

সুতরাং, যে সংস্থাগুলি তাদের উত্পাদন প্রক্রিয়াটির মধ্যে কোনও পণ্য বা পরিষেবার নকশাটি বিস্তৃত করে, এটি উত্পাদন করে, এটি ইনস্টল করে এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা সরবরাহ করে, কোনও মানের সিস্টেম প্রয়োগের জন্য আইএসও 9001 মান প্রয়োগ করবে This এই মানটির জন্য প্রস্তাবিত শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে এটি প্রয়োগ করুন। এই গুণমান ব্যবস্থায় রেফারেন্স স্ট্যান্ডার্ডগুলির একটি সেট অন্তর্ভুক্ত থাকবে যা প্রাথমিক শিক্ষা প্রতিষ্ঠান থেকে উচ্চ স্তরের শিক্ষার্থীদের প্রশিক্ষণের মানকে প্রভাবিত করে এমন সমস্ত প্রাসঙ্গিক দিকগুলি পূরণ করার প্রয়োজনীয়তা প্রতিষ্ঠা করবে যা কার্যকরী সংগঠন থেকে শুরু করে the নির্দিষ্ট কাজের জন্য অপারেটিং পদ্ধতিতে নিজেদের।

একবিংশ শতাব্দীর গুণমান অবশ্যই লোকের সেবা, অর্থাৎ তাদের ক্লায়েন্টদের (অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক) সুবিধাগুলি এবং কল্যাণকে অনুকূল করে তুলতে হবে, তবে প্রতিষ্ঠানের পক্ষে এবং প্রতিষ্ঠানে কাজ করা সমস্ত ব্যক্তির মধ্যে প্রথমে তাদের চাহিদা পূরণ করতে হবে, আমাদের বন্ধু মাসলোকে স্মরণ করছি।

কে বা কখন তা সম্পন্ন না করেই মানের সিস্টেমটিকে গ্যারান্টি দিতে হবে যে জিনিসগুলি সর্বদা একইভাবে করা হবে; অতএব এটি অবশ্যই ডকুমেন্টেশন দ্বারা সমর্থন করা উচিত যা ধারাবাহিক উন্নতি প্রক্রিয়াটিকে আনুষ্ঠানিক করে। যখন একটি গুণমানের নিশ্চয়তা ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত করা হয় তখন মান ম্যানুয়াল এবং পদ্ধতি ম্যানুয়ালের মতো উপাদানগুলি সংহত করা হয়। আমরা যে গুণমানের সিস্টেমটি বর্ণনা করছি তা একটি ভাল পরিচালন সরঞ্জাম হতে পারে, এটি সমস্ত পরিচালনার মনোভাবের উপর নির্ভর করে।

এই পরিচালনটিকে একটি মডেল হিসাবে দেখা যায় এবং এটি সামগ্রিক মানের নীতিগুলি বজায় রাখতে পারে, যেহেতু এটি ধারাবাহিক উন্নতির অর্থ কীভাবে বিশ্বব্যাপী ধারণা দেয়, তেমনি এই মডেলটি কেবল নিয়মতান্ত্রিক প্রতিবিম্বের জন্য একটি সরঞ্জাম হিসাবে ব্যবহার করা উচিত এইভাবে, এটি বোঝা যাবে যে এটি কোনও আদর্শ নয়, প্রতিচ্ছবি হ'ল অবিচ্ছিন্ন উন্নতির দ্বারা প্রদত্ত সুযোগগুলির দৃষ্টিভঙ্গি।

স্কুলটি তার চারপাশের পরিবেশ এবং এটির প্রত্যাশাগুলির জন্য একটি উন্মুক্ত ব্যবস্থা, সুতরাং বিদ্যালয়টি পরিবেশ (পরিবেশ, সমাজ) যা আগ্রহী এবং প্রয়োজনীয় তা তৈরি করার জন্য বিদ্যালয়টি তার কারণ হিসাবে রয়েছে। অন্যান্য অনেক প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থার মতো স্কুলগুলিতেও ভারসাম্য রক্ষার জন্য সামঞ্জস্যের পক্ষে থাকে। ধ্রুবক উদ্ভাবনে স্কুল হিসাবে একটি ধারণা হিসাবে সমাজের প্রয়োজনীয়তা দ্বারা প্রভাবিত, এবং পরিচয় গঠনের জন্য দায়ী হিসাবে স্কুল ধারণা অধ্যয়ন করে; স্কুলটি আরও অভ্যন্তরীণ দৃষ্টিকোণ থেকে ধারণা করা হয়েছে, যেখানে এটি বিভিন্ন "মাত্রা" থেকে বোঝা যায়, এটি অবশ্যই "সংস্থা" হিসাবে সংজ্ঞায়িত করার জন্য বিবেচনা করা উচিত।

কারিগরি ও মানবিক দিক উভয় ক্ষেত্রেই মানুষের গঠনের লক্ষ্য হিসাবে শিক্ষার লক্ষ্য রয়েছে। এর অর্থ যা অনুসরণ করা হয় তা কেবলমাত্র কোনও ব্যক্তিকে বুদ্ধিমানের সাথে বাস্তব জীবনের সমস্যার মুখোমুখি করতে এবং তাদের প্রয়োজনের জন্য সর্বাধিক উপযুক্ত প্রযুক্তি ব্যবহার করে বা বিকাশের কার্যকর এবং দৃ concrete় সমাধান প্রদান করতে সক্ষম এমন প্রশিক্ষণ দেওয়া নয়, বরং এই ব্যক্তি প্রস্তুত থাকতে হবে তাদের সহকর্মীদের বোঝার জন্য এবং উন্নত নৈতিক নীতিগুলির উপর ভিত্তি করে একটি আচরণের সাথে সমাজে বসবাস করা।

বিদ্যালয়ের অভ্যন্তরীণ কাঠামোটি বোঝার জন্য, একটি এটি "নিয়মতান্ত্রিক পদ্ধতির" থেকে দেখে, যা আকর্ষণীয় বলে মনে হচ্ছে, কারণ আমরা এমন একটি পরিবেশে বাস করি যা সিস্টেম এবং আদেশগুলি দ্বারা পরিচালিত হয় যা অন্যকে শাসন করে, এই ক্ষেত্রে স্কুলটি একটি জটিল এবং আদেশযুক্ত ব্যবস্থা, এটি অন্যদের থেকে সম্ভবত শ্রেষ্ঠতর করে তোলে। মজার অংশটি এখানে, যেহেতু প্রশাসনিক ব্যবস্থাটিকে সংগঠনের অন্যান্য সাবসিস্টেমগুলিকে একত্রিত করার এবং পরিচালনের উদ্দেশ্যগুলি অর্জনের জন্য ক্রিয়াকলাপগুলিকে সংহত করার মাধ্যম হিসাবে বিবেচনা করা উচিত।এখন, প্রশ্নটি হল, স্কুলটি যদি কোনও প্রতিষ্ঠান হয় অর্ডার, এবং এমন একটি উপ-সিস্টেমের সেট রয়েছে যা এটি একটি সংস্থা হিসাবে বোঝার জন্য একটি সিস্টেম গঠন করে, ভবিষ্যতে প্রকল্পগুলি বা লক্ষ্যগুলিতে প্রস্তাবিত সাফল্য কেন বিদ্যালয়টি অর্জন করতে পারে না? সিস্টেম প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া কার্যকর না হতে পারে? ।

এটি সেখানেই আমাদের ধরে নিতে হবে যে শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানগুলি অবশ্যই নতুন দাবির সাথে খাপ খাইয়ে নেবে এবং একটি খোলামেলা এবং খুব গতিশীল ব্যবস্থায় পরিণত হবে, এই তথ্যের ভিত্তিতে যে কেবল ব্যক্তিগত কর্মক্ষমতা গুরুত্বপূর্ণ নয়, তারা উপযুক্ত উপায়ে সমন্বিতও রয়েছে। কেবলমাত্র শিক্ষাগত সম্পদগুলিই নয়, মানব সম্পদগুলিও কী অন্তর্ভুক্ত করে, তবেই আপনি উত্থিত চ্যালেঞ্জগুলি বুঝতে এবং সমাধান করতে সক্ষম হবেন। দুর্ভাগ্যক্রমে শিক্ষাগত বাস্তবতা পৃথক, শিক্ষাব্যবস্থায় বিভিন্ন সংস্কার রয়েছে, তবে এটি অতীতের ভুলের সাথেই অব্যাহত রয়েছে, এটি লক্ষ করা যায় যে শিক্ষকরা অতীতের ধাঁচের সাথে চালিয়ে যান।

এই লক্ষ্যগুলি অর্জন করার জন্য একটি মানসম্পন্ন শিক্ষা প্রয়োজনীয় এবং সুবিধাজনক। এর অর্থ বিভিন্ন লোকের কাছে অনেক কিছুই। এটি কী তা সম্পর্কে প্রত্যেকের নিজস্ব ধারণা এবং এটি কীভাবে অর্জন করা যায় তার একটি ব্যক্তিগত দৃষ্টি রয়েছে। গার্সিয়া হোজ (অপ্ট সিটি) বজায় রেখেছেন যে শিক্ষার মান দুটি পক্ষ দ্বারা নির্ধারিত হয়, একদিকে, স্বভাবের দ্বারা, যার মধ্যে নিখরচায়তা এবং সংহতির শর্তাদি এবং অন্যদিকে কার্যকারিতা অন্তর্ভুক্ত থাকে। এই অর্থে, তিনি শিক্ষাগত গুণকে as… হিসাবে সংজ্ঞায়িত করেছেন যে শিক্ষার থাকার উপায় যা সততা, একাত্মতা এবং কার্যকারিতার শর্ত পূরণ করে। অন্য কথায়, একটি শিক্ষার মানসম্পন্ন ইনফার থাকে কারণ এটি সম্পূর্ণ, সুসংহত এবং কার্যকর » (পি: 3)। অখণ্ডতা এই সত্যটি নির্দেশ করে যে শিক্ষার ক্ষেত্রে মানুষের বিকাশের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত উপাদান অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।শিক্ষা অবশ্যই একটি সম্পূর্ণ, নিখুঁত সম্পূর্ণ হতে হবে। বুদ্ধি হ'ল যা মানুষকে তার অন্যান্য বিষয়গুলির চেয়ে শ্রেষ্ঠত্বের অদ্ভুত অবস্থান দেয়, সুতরাং শিক্ষা, একরকম, বুদ্ধিবৃত্তিক উন্নতি দিয়ে শুরু হয়; তবে বুদ্ধি মানবের একমাত্র উপাদান নয়, মানুষ তার বৌদ্ধিক আত্মা এবং বস্তুগত দেহের একতা। সমস্ত মান এবং সমস্ত মানুষের ক্রিয়াকলাপ পৌঁছানোর সাথে সাথে শিক্ষা তার অখণ্ডতায় পৌঁছে যায়। শিক্ষার অখণ্ডতা, গার্সিয়া হোজ অনুসারে (ওপেন সিটি। পি। ৪) নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলিতে সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেওয়া যেতে পারে:বুদ্ধি মানবের একমাত্র উপাদান নয়, মানুষ তার বৌদ্ধিক আত্মা এবং তার বস্তুগত দেহের একতা। সমস্ত মান এবং সমস্ত মানুষের ক্রিয়াকলাপ পৌঁছানোর সাথে সাথে শিক্ষা তার অখণ্ডতায় পৌঁছে যায়। শিক্ষার অখণ্ডতা, গার্সিয়া হোজ অনুসারে (ওপেন সিটি। পি। ৪) নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলিতে সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেওয়া যেতে পারে:বুদ্ধি মানবের একমাত্র উপাদান নয়, মানুষ তার বৌদ্ধিক আত্মা এবং তার বস্তুগত দেহের একতা। সমস্ত মান এবং সমস্ত মানুষের ক্রিয়াকলাপ পৌঁছানোর সাথে সাথে শিক্ষা তার অখণ্ডতায় পৌঁছে যায়। শিক্ষার অখণ্ডতা, গার্সিয়া হোজ অনুসারে (ওপেন সিটি। পি। ৪) নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলিতে সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেওয়া যেতে পারে:

1. বৌদ্ধিক গঠন যার মাধ্যমে মানুষ সত্যে পৌঁছাতে আরও বেশি সক্ষম হয়।

২. প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ যার মাধ্যমে মানুষ তার অস্তিত্বের জন্য দরকারী যে উপাদানগুলি ব্যবহার ও পরিবর্তন করতে পারে তার দক্ষতা পূর্ণ করে, ৩. নান্দনিক প্রশিক্ষণ যার মাধ্যমে মানুষ বাস্তবের মূল্যবোধগুলি উপলব্ধি করতে, আবিষ্কার করতে এবং তার জীবনে অন্তর্ভুক্ত করে সৌন্দর্য তৈরি করতে সক্ষম হয়, ৪. নৈতিক গঠন জানার, আলাদা করার এবং ভাল করার জন্য এবং and

৫. ধর্মীয় গঠন, যার মাধ্যমে মানুষ Godশ্বরের সাথে অতিক্রমের জগতের সাথে সম্পর্কিত হওয়ার ক্ষমতা বিকাশ করে।

প্রক্রিয়া নকশা: একটি প্রক্রিয়া আন্তঃসংযুক্ত ক্রিয়াকলাপগুলির সংকলন হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে যা এক বা একাধিক ইনপুট থেকে শুরু করে তাদের রূপান্তর করে, আউটপুট তৈরি করে (ফলাফল)।

সংগঠনটি তার নীতি ও কৌশল সমর্থন করার জন্য এবং ক্রমবর্ধমান মান, এর গ্রাহক এবং অন্যান্য অংশীদারদের সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট করতে, তার প্রক্রিয়াগুলি ডিজাইন, পরিচালনা ও উন্নত করে? উপরে উপস্থাপন করা ধারণা থেকে শুরু করে, প্রক্রিয়াগুলির নকশাটিকে এমন এক হিসাবে ধারণা করা যেতে পারে যেগুলি প্রশাসনিকভাবে বা প্রযুক্তিগতভাবে বিভিন্ন বিভাগের অন্তর্ভুক্ত হওয়ায় তাদের প্রতিটি ক্ষেত্রে বিভিন্ন ধাপের সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত এবং সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত must সামাজিক, পরিবেশগত এবং শিক্ষাগত ক্ষেত্রে শিক্ষাগত ক্ষেত্রে, যা প্রক্রিয়াগুলির ডিজাইনারকে প্রতিটি অ্যাপ্লিকেশনের জন্য রূপরেখা তৈরি করতে হয় এবং আলাদা আলাদা নকশা তৈরি করে।

সংস্থাগুলি সর্বাধিক কার্যকরভাবে কাজ করে যখন তাদের সমস্ত আন্তঃসম্পর্কিত ক্রিয়াকলাপ নিয়মিতভাবে বোঝা ও পরিচালিত হয় এবং বিদ্যমান ক্রিয়াকলাপ এবং পরিকল্পনামূলক উন্নয়নের বিষয়ে সিদ্ধান্তগুলি নির্ভরযোগ্য তথ্য থেকে তৈরি করা হয় যার মধ্যে তাদের সমস্ত দলের ধারণা অন্তর্ভুক্ত থাকে স্বার্থ.

প্রক্রিয়া পরিচালন আজকাল সংস্থাগুলির মধ্যে সর্বাধিক প্রাসঙ্গিক প্রশাসনিক ধারণাগুলির একটি, যেহেতু এগুলি সঠিকভাবে পরিচালিত হয়, ফলাফলগুলি সরাসরি পরিচালনার সমানুপাতিক হবে। পণ্যগুলি, পরিষেবাগুলি, প্রক্রিয়াগুলি এবং কাঁচামালগুলির জন্য প্রতিষ্ঠিত প্রয়োজনীয়তা অনুসারে প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা এবং নিয়ন্ত্রণ করা সংগঠনগুলির দ্বারা প্রতিদিন নির্ধারিত লক্ষ্যগুলি অর্জনের গ্যারান্টি।

যে কোনও কোম্পানির রেসন ডি'ট্রে অবশ্যই লক্ষ্য বাজার চিহ্নিত করতে সক্ষম হবে এবং তার পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে পৃথকীকরণ উপাদানকে অন্তর্ভুক্ত করতে পারে এমন একটি চ্যালেঞ্জগুলি যা বিশ্বব্যাপী বাজারে সংস্থাগুলিকে অবশ্যই কাটিয়ে উঠতে হবে। পূর্বোক্ত নিজেই সংস্থাগুলির মান সর্বাধিকীকরণের গ্যারান্টি দেয় না। প্রশিক্ষণ, কাজের পরিবেশ, স্থিতিশীলতা, সঠিকভাবে কাজের স্বীকৃতি এবং কর্মীদের সুস্থতার উন্নতি করার মতো অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে যথাযথ পারিশ্রমিক ও তার সাথে যথাযথ সদস্য থাকা, সিনিয়র ব্যবস্থাপনার দ্বারা নির্ধারিত লক্ষ্যগুলিকে সহায়তা করবে সফল।

তবে, যদি পূর্বোক্ত শর্তগুলি পূরণ করা হয়, তবে উদ্দেশ্যগুলি অর্জনের কোনও নিশ্চয়তা নেই, যেহেতু এটি এমন পরিবেশে করা উচিত যা গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণের জন্য ডিজাইন করা পরিষেবা তৈরি করে। এজন্য সংস্থাগুলি তাদের লক্ষ্য বা লক্ষ্য অর্জন করে তা নিশ্চিত করার জন্য প্রক্রিয়াগুলি মৌলিক উপাদান।

উপরোক্ত সমস্ত কারণে, আমি এমন কিছু বাক্যাংশ উপস্থাপন করছি যা আমি পাঠকদের কাছে আগ্রহ বিবেচনা করি যা প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা করার গুরুত্বকে আরও জোরদার করে:

“পরিচালনা মূলত লক্ষ্যে পৌঁছানো। লক্ষ্য ব্যতিরেকে কোনও ব্যবস্থাপনা নেই ”। ভিনসেন্ট ফ্যালকনি।

"ফলাফলটি টেকসই উপায়ে অবদান রাখতে সক্ষমতার কারণে সংস্থার পরিচালনার ভিত্তি হ'ল প্রক্রিয়াগুলি, তবে শর্ত থাকে যে সংস্থাটি গ্রাহকদের কথা মাথায় রেখে তার প্রক্রিয়াগুলি ডিজাইন করে এবং কাঠামোগত করে দেয়।" আর জারাতিয়েগুই।

প্রক্রিয়া পরিচালনা, সেইসাথে অন্যান্য প্রশাসনিক সরঞ্জাম বা প্রযুক্তিগুলিকে সংস্থাগুলির মধ্যে একা ব্যবহার করা উচিত নয়, কারণ তারা পরিচালন মডেলকে সুসংহত করতে সহায়তা বা সহায়তা করে। তাদের প্রয়োগ হওয়ার উপযুক্ত কারণ বা যুক্তি আছে, যদি সেগুলি স্বতন্ত্রভাবে ব্যবহার করা হয় বা কোনও পরিচালনা মডেলের সাপেক্ষে না হয়, তবে তারা সহজ ফ্যাশন হয়ে যায় যা দ্রুত ভুলে যায় বা আর ব্যবহার হয় না।

এই কারণে, এটি অপরিহার্য যে সংস্থাটি প্রথমে একটি পরিচালনা মডেল স্থাপন করে যা অন্যদের মধ্যে প্রক্রিয়া পরিচালনার একীকরণকে সমর্থন করে।

প্রক্রিয়া পরিচালন ব্যবস্থার প্রশাসন অবশ্যই প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে তৈরি করা উচিত এবং গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তাকে সন্তুষ্ট করতে এবং সাড়া দিতে হবে। এই প্রযুক্তিটি বিশ্বে উদ্ভাবনী সমাধানগুলি সরবরাহ করে যেহেতু তারা বিশেষত মডেল, প্রত্যক্ষ, নিয়ন্ত্রণ এবং প্রক্রিয়া অনুকূলকরণের জন্য তৈরি অ্যাপ্লিকেশন। এর প্রধান সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হ'ল তারা প্রক্রিয়াগুলির একীকরণ এবং গুণমানকে স্বতন্ত্র প্রক্রিয়া হিসাবে নয় বরং শৃঙ্খলা হিসাবে পরিচালনা করতে সক্ষম করে itate এর আরেকটি সুবিধা হ'ল এটি সমস্ত নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতিতে এটির নিয়ন্ত্রণ এবং তদারকির অনুমতি দেয়।

ধারণাগুলি সংজ্ঞায়িত ও পরিষ্কার হয়ে গেলে, আমরা প্রক্রিয়াগুলির পরিচালনাকে পুরোপুরি সংজ্ঞা দিতে পারি, এটি সংস্থাকে প্রক্রিয়াগুলির একটি আন্তঃসংযোগ ব্যবস্থা হিসাবে উপলব্ধি করে যা গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ায় অবদান রাখে contribute একটি সংস্থা একটি প্রক্রিয়া সিস্টেম হিসাবে দেখা যেতে পারে।

উপরে উল্লিখিত হিসাবে, প্রতিষ্ঠানের শীর্ষ পরিচালনার নেতৃত্ব থাকা প্রয়োজন, এটিকে অবশ্যই প্রতিশ্রুতি সহকারে গ্রহণ করতে হবে, এবং উন্নতি কার্যক্রম এবং তাদের ফলাফলের প্রতি অনুকূল মনোভাব থাকতে হবে। তেমনিভাবে, নেতাদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে উন্নয়নের দলগুলি তাদের প্রয়োজনীয় কাজের জন্য প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ এবং প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ তাদের মিশন গ্রহণ এবং সম্পন্ন করার জন্য, স্কুলের দাবির প্রতি সাড়া দেয়।

প্রতিটি নেতাকে অবশ্যই লোকদের মধ্যে যে মিথস্ক্রিয়া ঘটেছিল তাতে মনোযোগ দিতে হবে, সমস্যা সমাধানের জন্য এটি বিভিন্ন সম্ভাবনা অর্জন করতে পারে।

সিস্টেমিক চিন্তাভাবনার মধ্যে অনেকগুলি দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে যা একটি সিস্টেমকে আন্তঃসম্পর্কিত উপাদানগুলির একটি সেট যা একটি একক সত্তা হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে এবং এর একটি সাধারণ লক্ষ্য থাকতে পারে তার ভিত্তিতে অবশ্যই বৈধ হিসাবে গ্রহণ করতে হবে। এটিও লক্ষ করা উচিত যে স্কুলটি একটি সামাজিক সংগঠন, অর্থাৎ এটি লোকদের দ্বারা গঠিত, যা ব্যবস্থায় কিছুটা অসম্পূর্ণতা বোঝায়।

একটি প্রক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য, জড়িত উপাদানগুলি এবং সেগুলির প্রত্যেকটিতে কী বিবেচনা করা উচিত তা সম্পর্কে পরিষ্কার হওয়া গুরুত্বপূর্ণ। এই ধারণার সুবিধার্থে, একটি ধারণামূলক মানচিত্র নীচে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পর্যায়ে এবং প্রত্যেকটিতে কী করা উচিত তা উপস্থাপন করা হয়।

গ্রন্থ-পঁজী

• আলফোনসো এস, হিদালগো সি (2002) আইএসও প্রোগ্রাম এডুকেশন কালচার এডুকেশন কোয়ালিটির সংস্কৃতি, ম্যানুয়াল অফ এডুকেশনাল ম্যানেজার, ইউনিভার্সিডেড মেট্রোপলিটানা, সেন্টেকো, কারাকাস, ভেনিজুয়েলা ডেমিং ই। (1989), গুণমানের উত্পাদনশীলতা প্রতিযোগিতা: সংকট থেকে বেরিয়ে আসার উপায়, সম্পাদকীয় ডাজ ডি সান্টোস, মাদ্রিদ, স্পেন। গনজালেজ এস। (1998)। আইএসও 9000 কোয়ালিটি সিস্টেমের বাস্তবায়ন, দ্বিতীয় সংস্করণ, ভ্যাডেল হারমানোস, এডিটোরস, কারাকাস, ভেনিজুয়েলা, এডিএএম, ই জুনিয়র, হারশাওর, জেসি এবং রুচ, ডাব্লুএ (1985)। উত্পাদনশীলতা এবং গুণমান। মেক্সিকো: সম্পাদকীয় ট্রিলাস.বেরি, টিএইচ (1992)। টোটাল কোয়ালিটির দিকে রূপান্তর কীভাবে পরিচালনা করবেন। বোগোতা: ম্যাকগ্রা-হিল। গার্সিয়া হজ, ভি (1982)। শিক্ষার গুণমান, কাজ এবং স্বাধীনতা। মাদ্রিদ: সম্পাদকীয় দোসাত সাহোরোভিটজ, জে। (1990)। সেবার মান। মাদ্রিদ: ম্যাকগ্রা-হিল.এল.সোর্ন, জে। (1993)। শিক্ষা এবং সমাজ। দুই হাজার বছরের চ্যালেঞ্জগুলি।স্পেন: GEDISA.LÓPEZ আর।, এফ (2000) মানসম্পন্ন শিক্ষা কেন্দ্রের দিকে। স্কুল পরিচালনায় প্রসঙ্গ, ভিত্তি এবং নীতিগুলি। মাদ্রিদ। শিক্ষা ও সংস্কৃতি মন্ত্রকের শিক্ষা ও পেশাদার প্রশিক্ষণের সেক্রেটারি জেনারেল.উইটিইজিএ, জেজি (1983) শিক্ষায় মোট গুণমান। মাইমোগ্রাফ করা উপাদান। ইউনিভার্সিডেড ডি ক্যারাবো.ওয়েলটন, এম। (1988) কীভাবে ডেমিং পদ্ধতিটি পরিচালনা করবেন। বোগোতা: সম্পাদকীয় নর্মা।