ভূমিকা
টেকসই সাফল্যের জন্য আইএসও 9004: ২০০৯ ম্যানেজমেন্ট। একটি মান ব্যবস্থাপনার পদ্ধতির: এটি আন্তর্জাতিক মানের যা প্রতিষ্ঠানের পরিপক্কতা পর্যালোচনা, নেতৃত্ব, কৌশল, পরিচালন ব্যবস্থা, সংস্থান এবং শক্তিশালী এবং দুর্বল অঞ্চলগুলি চিহ্নিত করার প্রক্রিয়াগুলি আচ্ছাদন করার গুরুত্বপূর্ণ সরঞ্জাম হিসাবে আত্ম-মূল্যায়নকে উত্সাহ দেয় এবং উন্নতি, নতুনত্ব, বা উভয় জন্য সুযোগ।
প্রতিটি সংস্থা বাস্তবায়িত মানের পরিচালন ব্যবস্থার কার্যকারিতা প্রদর্শন করতে চায় এবং তাই গুণমানের নিরীক্ষণ করা প্রয়োজন, যার উদ্দেশ্য সত্তাকে তার নীতিমালা, উদ্দেশ্য এবং অন্যান্য মানের পয়েন্টগুলি স্থাপন এবং উন্নত করতে সহায়তা করা।
এটি সংস্থাটিকে তার মানের সিস্টেম সম্পর্কে আস্থা রাখতে এবং গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা মেটাতে সহায়তা করে। এছাড়াও, তারা মানসম্পন্ন পরিচালন শংসাপত্রগুলি পেতে পারে।
নিরীক্ষক হলেন সেই ব্যক্তি যিনি বৈধতা, সততা, সময়োপযোগীতা, সম্পদ ব্যায়ামে দক্ষতা এবং স্বচ্ছতা, পাশাপাশি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতিতে জড়িত লোকদের আচরণ নিরীক্ষণের জন্য নিরীক্ষার কাজ সম্পাদন করতে সক্ষম হবেন।
নিরীক্ষার উদ্দেশ্য
- ক্লায়েন্ট (সংস্থা বা নিরীক্ষিত ব্যক্তি) দ্বারা নির্ধারিত উদ্দেশ্য অনুসারে নিরীক্ষণ অবশ্যই করা উচিত উদ্দেশ্য ও সুযোগটি নিরীক্ষণের আগে নিরীক্ষকের কাছে পৌঁছে দিতে হবে একটি গুণমানের নিরীক্ষণ সংজ্ঞায়িত এবং নথিভুক্ত তথ্যের উপর ভিত্তি করে নিরীক্ষা হয় অডিটর যদি পর্যাপ্ত এবং উপযুক্ত তথ্য আছে তা বিবেচনা করে তবেই করুন; তথ্য সমর্থন করার জন্য পর্যাপ্ত সংস্থান আছে কিনা এবং নিরীক্ষিত সত্তা থেকে সহযোগিতা আছে কিনা whether
নিরীক্ষকের প্রোফাইল এবং দায়িত্ব
যে দলটি নিরীক্ষা করবে তা হ'ল নিরীক্ষক এবং অন্যান্য সদস্যদের নিয়ে গঠিত, যাদের অবশ্যই নিরীক্ষা চলাকালীন উদ্দেশ্যমূলক এবং আগ্রহের দ্বন্দ্ব থেকে মুক্ত থাকতে হবে। সদস্যদের অবশ্যই পদটি পূরণের জন্য জ্ঞান, দক্ষতা এবং অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
নিরীক্ষকের নিচে নিম্নলিখিত দায়িত্ব এবং ক্রিয়াকলাপ রয়েছে।
আপনাকে অবশ্যই ক্লায়েন্টের সাথে নিরীক্ষণের সুযোগটি যোগাযোগ করতে হবে; প্রয়োজনীয় সহায়ক তথ্য আছে; একটি অডিট দল আছে এবং এর কার্যক্রম পরিচালনা; কাজের নথি প্রস্তুত; ক্লায়েন্টের সাথে নিরীক্ষণের রিপোর্ট তৈরি করুন।
শ্রোতাদের দায়িত্ব
নিরীক্ষণের উদ্দেশ্যগুলি নির্ধারণ করুন; নিরীক্ষা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থান সরবরাহ করুন: নিরীক্ষণ পরিকল্পনাটি অনুমোদন করুন: নিরীক্ষা রিপোর্ট গ্রহণ করুন; নিরীক্ষা এবং এর উদ্দেশ্য সম্পর্কে কর্মীদের অবহিত করা; আপনার কর্মীদের কোম্পানির মধ্যে নিরীক্ষকদের গাইড হিসাবে পরিবেশন করতে এবং চত্বরে অডিটরদের অ্যাক্সেস দেওয়ার জন্য বলুন।
নিরীক্ষার সুযোগ
নিরীক্ষার সুযোগ ক্লায়েন্ট এবং নিরীক্ষকের মধ্যে স্থাপন করা উচিত। সুযোগটি হ'ল কাজের সীমাবদ্ধতা, যার সাথে পর্যালোচনা করার সময়কাল এবং অনুষ্ঠানগুলি সরিয়ে নেওয়া প্রোগ্রামগুলি সহ লক্ষ্যগুলি অর্জন করা যেতে পারে।
অডিট পরিকল্পনা
একটি অডিট পরিকল্পনা অবশ্যই ক্লায়েন্টের কাছে জানাতে হবে, যারা এটি সম্পাদন করতে তাদের অনুমোদন দিতে হবে।
পরিকল্পনায় অন্তর্ভুক্ত করা উচিত: নিরীক্ষণের লক্ষ্য এবং সুযোগ; কোন মানদণ্ডটি নিরীক্ষা সম্পাদনের জন্য ব্যবহৃত হয়, সংস্থার ইউনিট এবং নিরীক্ষণের জন্য অঞ্চলগুলি সনাক্ত করতে পারে; মানের দিকের জন্য দায়ীদের চিহ্নিত করুন; গুরুত্বপূর্ণ মানের দিকগুলি এবং রেফারেন্স ডকুমেন্টগুলি চিহ্নিত করুন; সাক্ষাত্কার এবং পরিদর্শন সময় এবং সময়কাল; নিরীক্ষার তারিখ এবং স্থান; সময়সূচী এবং রিপোর্ট বিষয়বস্তু।
কাজের প্রোগ্রামগুলি পরিকল্পনার ফলাফল এবং এতে যে পদ্ধতিগুলি ব্যবহৃত হবে, সেই সময়, কখন তাদের প্রয়োগ করা হবে এবং যে কর্মীরা তাদের সম্পাদন করবেন তা ধারণ করে। নিরীক্ষণের দক্ষ করে তোলার জন্য নির্দিষ্ট পর্যালোচনার সময়সূচীগুলিও লিখিতভাবে বিকাশ করতে হবে।
কাজের নথি
নিরীক্ষক দ্বারা ব্যবহৃত কার্যকরী নথিতে অবশ্যই থাকতে হবে: ফলাফলগুলি সমর্থনকারী প্রমাণ কীভাবে দলিল করা হবে; সভাগুলির মূল্যায়ন ও রেকর্ড করার জন্য ব্যবহৃত পদ্ধতিগুলি।
অডিট সম্পূর্ণ না হওয়া এবং গোপনীয় তথ্য সুরক্ষিত হওয়া অবধি সমস্ত কার্যকরী নথি রাখা উচিত।
সেগুলি অবশ্যই পরিষ্কার, পরিষ্কার এবং নির্ভুলভাবে করা উচিত; তাদের অবশ্যই বিশ্লেষণ, যাচাইকরণ, মতামত এবং পরীক্ষাগুলি, লেনদেন বা নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে পরীক্ষা করা সম্পর্কিত পরিস্থিতি এবং সেই সাথে বিচ্যুতির উপর নির্ভর করে ডেটা থাকতে হবে।
ক্রিয়াকলাপ
প্রাথমিক সভা
নিরীক্ষকদের ব্যবস্থাপনায় উপস্থাপনের উদ্দেশ্যে; সুযোগ, উদ্দেশ্য এবং নিরীক্ষণ পরিকল্পনা পর্যালোচনা এবং সময় স্থাপন; ব্যবহারের পদ্ধতি এবং পদ্ধতিগুলি সংক্ষেপে অবহিত করুন; প্রয়োজনীয় সংস্থান এবং সুযোগ-সুবিধার জন্য অনুরোধ করুন; এবং শ্রোতাদের সহযোগিতার জন্য অনুরোধ।
প্রমাণ সনাক্তকরণ
উপযুক্ত তথ্য অডিট প্রমাণ হিসাবে নথিভুক্ত করা উচিত। তথ্য প্রমাণ যা তথ্য অবশ্যই মান এবং পরিমাণ থাকতে হবে।
সাক্ষাত্কার, নথি পর্যালোচনা, এবং ক্রিয়াকলাপ এবং শর্তাদি পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে নিরীক্ষণের প্রমাণ সংগ্রহ করা উচিত। অতিরিক্তভাবে, এই সংগৃহীত তথ্যগুলি স্বাধীন উত্স থেকে সহায়তাকারী তথ্যের সাথে যাচাই করা উচিত।
অন্যায়ের অন্যায়ের লক্ষণ অনুসরণ করার সময় নিরীক্ষকের পেশাগত যত্ন নেওয়া উচিত, যাতে ভবিষ্যতে তদন্ত এবং / বা আইনী কার্যক্রমে কোনও হস্তক্ষেপ না হয়।
নিরীক্ষার ফলাফল
কিউএমএস নিরীক্ষণের মানদণ্ডটি কোথায় পূরণ হয় না তা নির্ধারণের জন্য সমস্ত নিরীক্ষণের প্রমাণগুলি পর্যালোচনা করা উচিত। নিরীক্ষা দলকে অবশ্যই দলিল করতে হবে এবং প্রমাণটি সমর্থন করতে হবে যে এটি মানদণ্ডগুলি পূরণ করে নি।
গুণমানের নিরীক্ষণের সময় প্রাপ্ত প্রমাণগুলি কেবলমাত্র উপলব্ধ তথ্যের নমুনা হবে, কারণ মানের অডিট সীমিত সময়কালে এবং সীমিত সংস্থান দ্বারা পরিচালিত হয়।
নিরীক্ষক নিরীক্ষণের পরিকল্পনা ও কার্য সম্পাদনের ক্ষেত্রে যাচাই করা নিরীক্ষণের প্রমাণ এবং ফলাফলগুলির নির্ভরযোগ্যতার সাথে সম্পর্কিত সীমাবদ্ধতাগুলি বিবেচনা করবে।
পর্যাপ্ত প্রমাণ পেতে হবে যাতে নিরীক্ষার পৃথক ফলাফলগুলি যে কোনও সিদ্ধান্তে প্রভাব ফেলতে পারে।
চূড়ান্ত সভা
প্রমাণ সংগ্রহের পর্যায়ের পরে এবং নিরীক্ষা রিপোর্ট প্রস্তুত করার আগে, নিরীক্ষার ফলাফল উপস্থাপনের জন্য এবং যে কোনও মতবিরোধের সমাধানের জন্য পরিচালনা এবং নিরীক্ষিত অঞ্চলগুলির জন্য দায়ীদের সাথে একটি বৈঠক করা উচিত।
প্রতিবেদন
নিরীক্ষণের ফলাফলগুলি অবশ্যই লিখিত প্রতিবেদনে ক্লায়েন্টকে জানাতে হবে, যার মধ্যে অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত থাকবে: ক্লায়েন্টের ডেটা; সম্মত উদ্দেশ্য এবং সুযোগ; যে মানদণ্ডের বিরুদ্ধে নিরীক্ষা করা হয়েছিল; সময়টি এটি গ্রহণ; খেজুর; নিরীক্ষা দল; অংশগ্রহনকারী সংস্থার কর্মীরা; নিরীক্ষা প্রক্রিয়া একটি সংক্ষিপ্তসার; সিদ্ধান্তে; এবং তথ্যের গোপনীয়তার ঘোষণা।
উপসংহার
সংস্থার ক্রিয়াকলাপের জন্য নিরীক্ষণ সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ এবং গ্রাহকদের আরও ভাল পরিষেবা সরবরাহ করতে আমাদের সহায়তা করে। সংস্থার জন্য এটির অর্থ অবশ্যই অব্যাহত উন্নতির দর্শন।
তদতিরিক্ত, একটি ভাল মানের নিয়ন্ত্রণ রাখা পণ্য বা পরিষেবা প্রয়োজনীয় হিসাবে জেনেও সংস্থার পাশাপাশি ক্লায়েন্টদের জন্যও একটি গ্যারান্টি। সুতরাং, নিরীক্ষক এবং সংস্থার সাথে প্রয়োজনীয় যোগাযোগের প্রয়োজন এবং প্রয়োজনীয় সংস্থান সরবরাহের জন্য সবচেয়ে ভাল যোগাযোগ এবং সর্বাধিক সম্ভাব্য সহযোগিতা থাকা জরুরী। অবশেষে, অডিটর এবং তার দলটি ভাল প্রশিক্ষিত হওয়া প্রয়োজন।
গ্রন্থ-পঁজী
1. আইএসও 9004: ২০০৯ টেকসই সাফল্যের জন্য পরিচালনা। একটি মান পরিচালন পদ্ধতির
9004 2009.pdf
2. মানের সিস্টেম নিরীক্ষণ এবং নিরীক্ষণের ধরণগুলি কী কী
www.analizacalidad.com/docftp/fi198auditorias.pdf
3. সংস্থাগুলি আইএসও 9004 এর সাথে প্রত্যয়িত
prezi.com/2giahy0ejgry/empresas-certificados-con-iso-9004/
৪. মানসম্পন্ন ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির নিরীক্ষণ। জেনারো রোমেরো যাজক।
www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/audisiscal.htm
৫. ফেডারেল জেলার প্রশাসনিক আদালত। অভ্যন্তরীণ সংযোজনকারী। সাধারণ নিরীক্ষণের নির্দেশিকা
www.tcadf.gob.mx/transparencia/LineamientosDeAuditoriaTCADF.pdf
