একটি মান ব্যবস্থাপনার প্রয়োগের গুরুত্ব

উপহার

আমি এই নিবন্ধটি লেখার জন্য অনুপ্রাণিত হয়েছি যাতে অভিজ্ঞ উদ্যোক্তাদের পাশাপাশি চমৎকার পেশাদাররা আইএসও 9000 স্ট্যান্ডার্ড সম্পর্কে বিশেষজ্ঞরা যে বিষয়টি তাদের বিবেচনা করে তা সম্পর্কে শুনতে শুনতে এটি ফবিক বলে মনে হয় তবে একই সাথে সেই সমস্ত উদ্যোক্তা এবং পেশাদাররা উদ্বেগ অনুভব করে এবং পরিচালনা ব্যবস্থা বাস্তবায়নে আগ্রহী তাদের সংস্থাগুলিতে আরও মানের প্রতিযোগিতামূলক করার জন্য মানের quality

পূর্ববর্তী যুক্তি আমার মূল অনুপ্রেরণা হওয়ায় আমি এই নিবন্ধটির মাধ্যমে আইএসও 9000 মান এবং মান পরিচালন সিস্টেম সম্পর্কে উত্সাহী হয়ে উঠতে আমি দুটি মৌলিক স্তম্ভ হিসাবে বিবেচনা করে যা সম্ভব তা সহজতম উপায়ে উপস্থাপন করার প্রস্তাব করছি:

মৌলিক স্তম্ভ

প্রথম স্তম্ভটি আমরা যে সংস্থায় আছি তার একটি মানের পরিচালন ব্যবস্থা প্রয়োগ করে যে উপকার পাওয়া যাবে তা সম্পর্কে সচেতন হওয়ার সাথে কাজ করতে হবে।

এবং দ্বিতীয়ত, আইএসও 9000 সংস্করণ 2000 স্ট্যান্ডার্ডে প্রস্তাবিত দৃষ্টিকোণ থেকে মানের ধারণাটি বোঝা এবং একীকরণ করা।

আমি সংস্থাগুলির বাস্তবতার যথাসম্ভব কাছাকাছি যাওয়ার চেষ্টা করব যাতে আমার গবেষণামূলক বিষয়টি বোঝা ও সংমিশ্রণ করা যায়।

একটি সংস্থায়, এর প্রত্যেক সদস্যের প্রত্যেককে তার উপর অর্পিত একটি ধারাবাহিক কাজগুলি বিকাশের জন্য প্রতিদিন নিবেদিত করা হয়, সাধারণত একটি রুটিন হয়ে যায় এবং সংগঠনটির উদ্দেশ্য অর্জনের জন্য এই কার্যক্রমগুলি প্রয়োজনীয় কিনা সে ভেবে খুব কমই থামে যখন কেউ তাকে তাঁর পৃথিবী থেকে সরিয়ে নিয়ে যাওয়ার এবং সংগঠনের সমস্যার আরও বিশ্বব্যাপী দৃষ্টিভঙ্গির সাথে উপস্থাপন করার চেষ্টা করেন, তখন তিনি মনে করেন যে এটি অন্য কারও সমস্যা, তিনি প্রায়শই প্রতিষ্ঠানের মূল লক্ষ্য কী যার জন্য তিনি কাজ করেন বা তার দিকে মনোনিবেশ করে ফেলে oses একবার আপনি এটি প্রবেশ করলে এবং এটি এখনও আপনার কাছে স্পষ্ট নয় এবং মানসম্পন্ন ব্যবস্থাপনার ব্যবস্থা বাস্তবায়নের লক্ষ্যে এটি সংস্থার উদ্দেশ্যগুলির অর্জনকে কীভাবে উপকৃত করে তা জানতে এই প্রথম বক্তব্য।

প্রতিটি বেসরকারী সংস্থা তার মালিকদের দ্বারা আয়, আয় অর্জনের জন্য তৈরি করা হয়েছে যা কিছু ক্ষেত্রে মালিক এবং শেয়ারহোল্ডারদের ক্ষেত্রে লাভ বলা হয় এবং অন্যান্য ক্ষেত্রে সংগঠনের বাকী সদস্যদের বেতন, শ্রমিক, প্রশাসক বলা হয়।, সুপারভাইজার ইত্যাদি আমি এই প্রথম বিষয়টিকে হাইলাইট করি, প্রতিটি বেসরকারী সংস্থা অর্থ উপার্জনের জন্য তৈরি হয়েছিল যা কারও জন্য মুনাফায় এবং অন্যদের বেতনের ক্ষেত্রে প্রতিনিধিত্ব করা হয়। এই আয়টি সত্যই কোনও সংস্থার সদস্যদের অনুপ্রেরণামূলক ইঞ্জিন যেহেতু তারা আমাদের মতো সমাজে তাদের সুস্বাস্থ্যের জন্য প্রয়োজনীয় পণ্য এবং পরিষেবা অর্জন করার অনুমতি দেয়; এত বেশি যে কোনও সংস্থা যা লাভজনক নয় তাকে অবশ্যই অদৃশ্য হয়ে যেতে হবে,আয় অর্জনের জন্য সংস্থার এই প্রয়োজনীয়তা থেকে, একটি সম্পূর্ণ শৃঙ্খলা উত্পন্ন হয় যা আমরা নীচে সংক্ষিপ্ত করে দেখি, সংস্থাটি প্রয়োজনীয় আয় অর্জন করবে যে পরিমাণে তারা পরিকল্পিত পরিমাণে উত্পাদন করে এমন পণ্যগুলি বিক্রয় করতে পারে বা পরিষেবা সরবরাহ করে (জন্য পরিষেবা সংস্থাগুলির ক্ষেত্রে) নির্দিষ্ট পরিমাণ সংখ্যক গ্রাহক যারা এর জন্য অর্থ প্রদান করেন to সুতরাং আমাদের দুটি জিনিস রয়েছে, প্রথম আয় উপার্জন এবং দ্বিতীয় পণ্য বিক্রয় বা পরিষেবা সরবরাহ; তবে পণ্যগুলি বিক্রয় করার জন্য এটি প্রয়োজনীয় সম্ভাব্য গ্রাহকের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে হবে, অর্থাত্ পণ্য বা পরিষেবাটিতে এমন বৈশিষ্ট্য থাকতে হবে যা গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা, প্রয়োজনীয়তাগুলি যা শেষ পর্যন্ত তাদের চাহিদা এবং প্রত্যাশার প্রতিনিধিত্ব করে।সংস্থাটি নির্ধারিত পরিমাণে যে পণ্যগুলি উত্পাদন করে সেগুলি বিক্রয় করতে, বা তার জন্য অর্থ প্রদান করে এমন একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক ক্লায়েন্টকে পরিষেবাগুলি (পরিষেবা সংস্থাগুলির ক্ষেত্রে) সরবরাহ করার জন্য প্রয়োজনীয় আয় অর্জন করবে। সুতরাং আমাদের দুটি জিনিস রয়েছে, প্রথম আয় উপার্জন এবং দ্বিতীয় পণ্য বিক্রয় বা পরিষেবা সরবরাহ; তবে পণ্যগুলি বিক্রয় করার জন্য এটি প্রয়োজনীয় সম্ভাব্য গ্রাহকের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে হবে, অর্থাত্ পণ্য বা পরিষেবাটিতে এমন বৈশিষ্ট্য থাকতে হবে যা গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা, প্রয়োজনীয়তাগুলি যা শেষ পর্যন্ত তাদের চাহিদা এবং প্রত্যাশার প্রতিনিধিত্ব করে।সংস্থাটি নির্ধারিত পরিমাণে যে পণ্যগুলি উত্পাদন করে সেগুলি বিক্রয় করতে, বা তার জন্য অর্থ প্রদান করে এমন একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক ক্লায়েন্টকে পরিষেবাগুলি (পরিষেবা সংস্থাগুলির ক্ষেত্রে) সরবরাহ করার জন্য প্রয়োজনীয় আয় অর্জন করবে। সুতরাং আমাদের দুটি জিনিস রয়েছে, প্রথম আয় উপার্জন এবং দ্বিতীয় পণ্য বিক্রয় বা পরিষেবা সরবরাহ; তবে পণ্যগুলি বিক্রয় করার জন্য এটি প্রয়োজনীয় সম্ভাব্য গ্রাহকের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে হবে, অর্থাত্ পণ্য বা পরিষেবাটিতে এমন বৈশিষ্ট্য থাকতে হবে যা গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা, প্রয়োজনীয়তাগুলি যা শেষ পর্যন্ত তাদের চাহিদা এবং প্রত্যাশার প্রতিনিধিত্ব করে।সুতরাং আমাদের দুটি জিনিস রয়েছে, প্রথম আয় উপার্জন এবং দ্বিতীয় পণ্য বিক্রয় বা পরিষেবা সরবরাহ; তবে পণ্যগুলি বিক্রয় করার জন্য এটি প্রয়োজনীয় সম্ভাব্য গ্রাহকের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে হবে, অর্থাত্ পণ্য বা পরিষেবাটিতে এমন বৈশিষ্ট্য থাকতে হবে যা গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা, প্রয়োজনীয়তাগুলি যা শেষ পর্যন্ত তাদের চাহিদা এবং প্রত্যাশার প্রতিনিধিত্ব করে।সুতরাং আমাদের দুটি জিনিস রয়েছে, প্রথম আয় উপার্জন এবং দ্বিতীয় পণ্য বিক্রয় বা পরিষেবা সরবরাহ; তবে পণ্যগুলি বিক্রয় করার জন্য এটি প্রয়োজনীয় সম্ভাব্য গ্রাহকের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে হবে, অর্থাত্ পণ্য বা পরিষেবাটিতে এমন বৈশিষ্ট্য থাকতে হবে যা গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা, প্রয়োজনীয়তাগুলি যা শেষ পর্যন্ত তাদের চাহিদা এবং প্রত্যাশার প্রতিনিধিত্ব করে।

কোনও সম্ভাব্য গ্রাহক থেকে সত্যিকারের গ্রাহক হওয়ার পথে কেবল এই পথে গ্রাহক পণ্য বা পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করত।

সংক্ষেপে বলা যাক: সংস্থার আয় অর্জনের জন্য, অবশ্যই পণ্য বিক্রয় করতে হবে বা পরিষেবা সরবরাহ করতে হবে এবং এগুলি বিক্রি করার জন্য তাদের অবশ্যই এমন বৈশিষ্ট্য থাকতে হবে যা তারা ক্লায়েন্টের চাহিদা এবং প্রত্যাশা পূরণ করে, যা মানকে প্রয়োজনীয়তা হিসাবে বিবেচনা করে।

পরিকল্পনার গুরুত্ব

তবে আপনি দয়া করে পাঠকরা ভাবতে পারেন, একটি মান ব্যবস্থাপনার প্রয়োগের উপরের সমস্তটির সাথে কী সম্পর্ক আছে?

ঠিক আছে, এটি ধারণা করা হয় এবং এইভাবে তাত্ত্বিকভাবে পোষ্ট করা হয় যে মান পরিচালন ব্যবস্থার বাস্তবায়নটি সত্যতা বা কমপক্ষে একটি উচ্চ শতাংশের নিশ্চয়তা দেয় যা পণ্য বা পরিষেবার বৈশিষ্ট্যগুলি গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে, বা কী এটি একই, আপনার চাহিদা এবং প্রত্যাশা পূরণ করুন, তারপরে এখান থেকে যে কোনও সংস্থার জন্য মান পরিচালন ব্যবস্থার বাস্তবায়নের গুরুত্ব উপসংহারে পৌঁছে যায় এবং এটি সংস্থার টেকসইতার জন্য প্রয়োজনীয় বিক্রয় শতাংশের গ্যারান্টি দেওয়ার আদর্শ উপায় ideal

মান ব্যবস্থাপনার ব্যবস্থা বাস্তবায়নের প্রতিষ্ঠানের গুরুত্ব সম্পর্কে ইতিমধ্যে স্পষ্টতা থাকার পরে আমরা গবেষণামূলক প্রবন্ধের দ্বিতীয় পয়েন্টে এগিয়ে চলেছি এবং এটিই আইওএসও 9000 সংস্করণ 2000 স্ট্যান্ডার্ড দ্বারা সংজ্ঞায়িত মানের ধারণার সংমিশ্রণ।

আসুন আমরা মানের সংজ্ঞা থেকে এটি শুরু করি যেহেতু এটি স্ট্যান্ডার্ডভাবে প্রদর্শিত হয় "ডিগ্রির সাথে সহজাত বৈশিষ্ট্যগুলির একটি সেট নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করে" আসুন এই সংজ্ঞাটি বিশদভাবে ব্যাখ্যা করি, "সহজাত বৈশিষ্ট্যগুলির সেট" শব্দটি দিয়ে শুরু করি এবং একটি পণ্যকে রেফারেন্স হিসাবে গ্রহণ করি, (আপনি একজন পাঠক বন্ধু, যেকোন পণ্যকে উদাহরণ হিসাবেও নিতে পারেন) প্রতিটি পণ্য বা সেবার মধ্যে অন্তর্নিহিত বৈশিষ্ট্যের একটি সেট থাকে যা এটি অন্যের থেকে আলাদা করে তোলে যেমন রঙ, আকার, ওজন, আকৃতি, উপাদান যা থেকে এটি তৈরি হয়। প্রভৃতি

কোনও পরিষেবার ক্ষেত্রে, বৈশিষ্ট্যগুলি মনোযোগ, গতি, সুস্পষ্ট তথ্য ইত্যাদিতে দয়া হতে পারে; এই অন্তর্নিহিত বৈশিষ্ট্যগুলি হ'ল যেগুলি সংস্থা হস্তান্তর করতে, নিয়ন্ত্রণ করতে এবং সংশোধন করতে পারে, তারা হ'ল প্রকৃত এবং কংক্রিট উপাদান যা শ্রমিকরা প্রতিদিনের ভিত্তিতে আচরণ করে এবং ক্লায়েন্টের সাথে যাদের যোগাযোগ রয়েছে, তারাও বোধ করতে পারে, পর্যবেক্ষণ করতে পারে ইত্যাদি can

ব্যাখ্যা করার জন্য দ্বিতীয় পদটি হ'ল "প্রয়োজনীয়তা" যা একই মান হিসাবে "প্রয়োজন বা প্রত্যাশা সাধারণত অন্তর্ভুক্ত বা বাধ্যতামূলক" হিসাবে সংজ্ঞায়িত হয়।

কোম্পানির নিয়ন্ত্রণাধীন পণ্য বা পরিষেবাদির বৈশিষ্ট্যগুলির বিপরীতে, "প্রয়োজনীয়তাগুলি" ক্লায়েন্টের উপর মূলত নির্ভর করে এবং তাদের চাহিদা এবং প্রত্যাশার স্পেসিফিকেশন বা প্রতিনিধিত্ব হয়, তাই একদিকে আমাদের রয়েছে ক্লায়েন্ট তাদের সাথে চাহিদা এবং প্রত্যাশাগুলি, যা তাদের "প্রয়োজনীয়তাগুলি" সহ এবং অন্যদিকে, নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যযুক্ত পণ্য বা পরিষেবাগুলির সংস্থাগুলি, ভাল, কোনও পণ্য বা পরিষেবার অন্তর্নিহিত বৈশিষ্ট্যগুলি নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তাগুলিকে "পূরণ" করে ক্লায়েন্টের (প্রয়োজনীয়তা এবং প্রত্যাশা) হ'ল মান হিসাবে পরিচিত। এইভাবে আমরা দেখতে পারি কীভাবে গুণ রহস্যজনক বা বোঝার জন্য কঠিন কিছু নয়, তবে সংস্থাটি প্রতিদিনের সাথে কাজ করে এমন কিছু,অবশ্যই, যদি সংস্থাটি এমন বৈশিষ্ট্যযুক্ত পণ্যগুলি উত্পাদন করে যার গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার সাথে কোনও সম্পর্ক নেই, অর্থাত্ গ্রাহকের চাহিদা এবং প্রত্যাশাগুলি বিবেচনায় না নিয়ে, এটি মানের পণ্য উত্পাদন এবং তাই সেগুলি বিক্রি করা থেকে অনেক দীর্ঘ পথ হবে, তবে, বিপরীতে, এটি যদি গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাগুলি পণ্যটির নকশা এবং উত্পাদনের ভিত্তি হিসাবে গ্রহণ করে, যা আগে থেকেই জানা উচিত, এটি ক্রমবর্ধমান উন্নত মানের পণ্য উত্পাদন করবে এবং তাই এটি গ্রাহকের দৃষ্টি আকর্ষণ করবে যারা সহজেই তাদের জন্য অর্থ প্রদান করবে।এটি গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাগুলি আগে থেকেই জেনে রাখা উচিত পণ্যটির নকশা ও উত্পাদন জন্য ভিত্তি হিসাবে, এটি ক্রমবর্ধমান উন্নত মানের পণ্য উত্পাদন করবে এবং সেইজন্য এটি ক্লায়েন্টের দৃষ্টি আকর্ষণ করবে যারা সহজেই তাদের জন্য অর্থ প্রদান করবে।পণ্যের নকশা এবং উত্পাদন গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা যা আগাম জেনে রাখা উচিত, তার জন্য একটি ভিত্তি হিসাবে গ্রহণ করে, আরও ভাল মানের পণ্য উত্পাদন করা হবে এবং সেইজন্য গ্রাহকের দৃষ্টি আকর্ষণ করবে যারা সহজেই তাদের জন্য অর্থ প্রদান করবে।

উপসংহার

পরিশেষে, আমরা উপসংহারে পৌঁছাতে পারি যে একটি মান ব্যবস্থাপনার বাস্তবায়ন করার গুরুত্বটি এই সত্যের মধ্যেই নিহিত যে এটি সংস্থার মধ্যে বিকাশের একটি প্ল্যাটফর্ম হিসাবে কাজ করে, ক্রিয়াকলাপ, প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতিগুলির একটি ধারাবাহিক, যেগুলি অর্জন করে লক্ষ্য করে পণ্য বা পরিষেবা গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে, সংক্ষেপে তারা মানের হয়, যা আমাদের গ্রাহক দ্বারা অধিগ্রহণের বৃহত্তর সম্ভাবনা দেয়, এইভাবে সংস্থার দ্বারা পরিকল্পনাযুক্ত বিক্রয় শতাংশ অর্জন করে।