নতুন তথ্য এবং যোগাযোগ প্রযুক্তির যথাযথ ব্যবহারের ভিত্তিতে সিআরএম ক্রমবর্ধমান পারফেক্ট হচ্ছে। এটি কোনও পাসিং ফ্যাড বা এমন কিছু নয় যা সংস্থাগুলি গ্রহণ করতে পারে বা নাও পারে। গ্রাহকদের প্রতিষ্ঠানের সকল ধরনের, এর পণ্য ও সেবা সংযুক্ত নন তাদের যোগানদার ও এই বিষয়গুলো দিনের মোচন না।
আইসিটি তথ্য এবং যোগাযোগ প্রযুক্তি আধুনিক বিশ্বে আধিপত্য বিস্তার করতে চলেছে। আমরা সকলেই চিনতে পারি যে আমরা জ্ঞানের যুগে আছি; সেই শক্তি সেই দেশ, সংস্থাগুলি বা লোকেদের হাতে রয়েছে এবং এটি মানুষের বিশাল সুবিধার্থে কীভাবে এটি ব্যবহার করতে হয় তা জানে। কলম্বিয়ার টিআইসি প্ল্যানের মতো সরকারী পরিকল্পনা প্রাথমিকভাবে চারটি বৃহত মড্যুলার অঞ্চলকে লক্ষ্য করে:
- আইসিটি ফর এডুকেশন, আইসিটি ফর জাস্টিস, আইসিটি সরকারের পক্ষে, আইসিটি প্রতিযোগিতার জন্য।
কিছুটা ভিন্নতার সাথে অন্যান্য দেশগুলিও এটি করছে বা করছে: এই প্রযুক্তিগুলির যথাযথ ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে তাদের প্রতিযোগিতা উন্নত করুন, স্বাস্থ্য ও ন্যায়বিচারকে আধুনিকীকরণ করুন এবং নাগরিক যোগাযোগ ব্যবস্থা এবং জি 2 সি (সরকার-নাগরিক) প্রতিষ্ঠা করুন যা যত্নের খরচ হ্রাস করার সময়, পরিষেবার মান উন্নত করুন। বেসরকারী সংস্থাগুলির পক্ষেও একই ঘটনা ঘটে। আগ্রহটি হ'ল তার বাণিজ্যিক ও প্রশাসনিক পদ্ধতির দিকে মনোযোগ বাড়ানো, একই সাথে তথ্য সরবরাহ ও সরবরাহ প্রক্রিয়াকরণের গুণমান উন্নত করা, সরবরাহের চেইন এবং শেষ পর্যন্ত সংস্থার সাধারণ উত্পাদনশীলতা।
এখন, এখানে কিছু সরকারী সংস্থা, মুনাফা অর্জন বা অলাভজনক প্রতিষ্ঠান এবং বেসরকারী সংস্থাগুলির মিল রয়েছে: তাদের সবার ক্লায়েন্ট রয়েছে। সরকারের নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে এগুলিকে নাগরিক, ব্যবহারকারী, করদাতা, সুবিধাভোগী, কর্মকর্তা, শিক্ষক, রোগী, সরবরাহকারী, পেনশন প্রদানকারী ইত্যাদি বলা হয়। এবং বেসরকারী সংস্থাগুলির ক্ষেত্রে গ্রাহকগণকে দিন শেষে যাত্রী, ব্যবহারকারী, গ্রাহক, আগ্রহী দল, শিক্ষাবিদ, শিক্ষার্থী, শিক্ষার্থী, গ্রাহক, ডিনার, ভাড়াটে, পরিবেশক, উপদেষ্টা, ইত্যাদি বলা হয়, ক্লায়েন্টস।
যে কোনও প্রতিষ্ঠানের ক্লায়েন্টদের পরিষেবা প্রয়োজন। প্রতিদিন তারা আরও বেশি দাবি করে; তারা ব্যক্তিগতকৃত মনোযোগ, গতি, স্বাচ্ছন্দ্য, ভ্রমণ এড়াতে, সারি না করা, তাদের প্রয়োজনীয়তার বিষয়ে তাত্ক্ষণিক তথ্য চায়। আজকের গ্রাহকরা প্রশ্ন, অভিযোগ, দাবি জিজ্ঞাসা করেন এবং তাদের অনুরোধ বা আদেশের স্থিতি সম্পর্কে জানতে চান। তাদের নতুন তথ্য প্রযুক্তি শেখানো হয়।
তারা নিজের বাড়ি থেকে বা তাদের বিছানা থেকে আরামদায়ক পছন্দ করে তারা রিমোট কন্ট্রোল দিয়ে কী কিনছে এবং এটি তাদের বাড়ির দরজা (বা তাদের বিছানা?) এ সাধারণ কলের মাধ্যমে পৌঁছে দেয়। পৃথিবী বদলে গেল। শহরগুলি বৃহত্তর হয়ে উঠেছে, গতিশীলতা জটিল ছিল; উপচে পড়া ভিড় ব্যক্তিগতকৃত পরিচিতির সম্ভাবনাটিকে সরিয়ে দেয়। তবে এটিই আইসিটিগুলি মানুষের নতুন সুবিধার্থে প্রয়োজনীয়তার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে শুরু করে। ইন্টারনেট, সেল ফোন, আইপিটিভি এই ট্রেন্ডগুলির ফলাফল।
তথ্য ও জ্ঞানের এই যুগে বেঁচে যাওয়া ব্যক্তিরা এমন একটি নতুন পৃথিবী দেখতে পাবেন যা কোনও ভার্চিয়ান লেখক কখনও কল্পনা করেননি। ভবিষ্যতে পরিবর্তনের পূর্বাভাসকরা আলভিন টফলারের মতো দিগন্তটি দেখেছিলেন।
দূষণ এবং গ্লোবাল ওয়ার্মিং গ্রহের কারণ হতে পারে এমন জটিল সমস্যাগুলি আবিষ্কার করা আমাদের আগ্রহ নয়। আমরা এই ধারণা থেকে শুরু করি যে কিছু যুক্তিবাদী গ্রহের নেতৃবৃন্দ জীবাশ্ম জ্বালানী এবং অতল গহ্বরের তীরে আমাদের রয়েছে এমন উপাদানগুলির ব্যবহার বন্ধ করতে সময়মতো ব্যবস্থা গ্রহণ করবেন।
সেই দৃষ্টিকোণ থেকে, যদি গ্রহটি সংরক্ষণ করা হয় এবং আমরা এখনও 15 বা 20 বছরে এখানে আছি তবে সবচেয়ে ভাল জিনিসটি হল আমরা প্রযুক্তিগুলি সমস্ত বেসরকারী বা সরকারী প্রতিষ্ঠানের ক্লায়েন্টদের নতুন দাবিতে মানিয়ে নেওয়া শুরু করি। যা ঝুঁকির মধ্যে রয়েছে তা আসছে বছরগুলিতে সংস্থা ও পণ্যগুলির বেঁচে থাকা। যদি গ্রহটি আমাদের সকলের মতো সংরক্ষণ করা হয় তবে রাষ্ট্রের আধুনিক সংস্থাগুলির বা ব্যক্তিদের দায়িত্ব গ্রাহকদের বাঁচানো ।
গ্রাহকরা তাদের যে তীব্রতা এবং গুণমান আশা করছেন সেগুলি দিয়ে তাদের সেবা না করা আমাদের সহ্য করবে না। তারা আইসিটি ব্যবহার করবে, কল করবে, ইন্টারনেট, আইপিটিভি, সেল ফোন, যানবাহন, উন্নত যোগাযোগ ব্যবস্থা করবে। আধুনিক সংস্থা কাহিনী যেতে পারে না; আধুনিক বিপণন বা সিআরএমের সর্বোত্তম অনুশীলনের উদ্ভাবন, নবায়ন, গবেষণা ও বিকাশ প্রয়োজনীয়; তথ্য এবং যোগাযোগ প্রযুক্তির যথাযথ ব্যবহারের মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের মোট তৃপ্তির ভিত্তিতে।
আপনার সংস্থা কি এর জন্য প্রস্তুত? আপনি কি উদ্ভাবন করছেন? আইসিটি ব্যবহার করে এবং ক্রমাগত নতুন প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য কৌশলগুলি বিকাশ করে এটির গ্রাহক পরিচালনার জন্য একটি আধুনিক যোগাযোগ কেন্দ্র ব্যবস্থা আছে?
www.asellerator.com
