গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার জন্য নেতৃত্বের 10 টি কী

সুচিপত্র:

Anonim

এই নিবন্ধটি জেমস সি হান্টারের প্যারাডক্স বইটি দ্বারা অনুপ্রাণিত হয়েছে। এই দুর্দান্ত বইটি একটি রূপান্তরকারী ধারণাটি উপস্থাপন করেছে: একটি নতুন দৃষ্টান্ত এবং 10 নেতৃত্বের বৈশিষ্ট্য যা এই নতুন ভূমিকাটিকে সংজ্ঞায়িত করে।

প্রথমত, আসুন দৃষ্টান্তটি সংজ্ঞায়িত করা যাক। এটি কোনও মডেল, মনের মানচিত্র বা এমন ধারণা ছাড়া আর কিছুই নয় যার অধীনে লোকেরা কাজ করে, বিশ্বাস করে এবং ফলাফল অর্জন করে। এই দৃষ্টান্তটি আমাদের কিছু পরিস্থিতিতে বিপদ এড়াতে সহায়তা করতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, সেনাবাহিনীতে তারা এই নীতিটি নিয়ে কাজ করে যে "আনুগত্য করে জীবন বাঁচায়।" তারপরে যে সৈনিক তার ক্যারিয়ারের সবে শুরু করছেন তিনি এই বিশ্বাসকে তার উচ্চতর কর্তৃত্বের অধীনে আচরণ করতে ব্যবহার করবেন এবং তারপরে আপনার জীবনকে ঝুঁকির মধ্যে ফেলবেন না)। তবে অন্যান্য দৃষ্টান্তগুলি অপ্রচলিত হতে পারে এবং সেগুলিতে আঁকড়ে থাকা আমাদের জড়িত করতে পারে। সর্বাধিক পরিচিত, প্রাচীন দৃষ্টান্তটি যে পৃথিবী সমতল ছিল এবং তারপরে অনেক বিজ্ঞানী তাদের জ্ঞানটিকে সেই অপ্রচলিত মানসিক মডেলের মধ্যে সীমাবদ্ধ দেখেছিলেন।

একটি নতুন দৃষ্টান্ত থাকার জন্য… একটি পুরানো দৃষ্টান্ত থাকতে হবে।

পুরানো দৃষ্টান্ত, জেমস হান্টার তাঁর সমকামী অধ্যায়ের সমস্ত দৈর্ঘ্যের সাথে সম্পর্কিত, নেতৃত্বকে হায়ারারিকাল বা পিরামিডাল কাঠামো হিসাবে ভাবেন। সংস্থাটি শক্তি এবং কর্তৃত্ব নিয়ন্ত্রণের স্তর পরবর্তী স্তর যুক্ত করার উপর ভিত্তি করে যেখানে প্রত্যেকের একই লক্ষ্য থাকে: শীর্ষ বাক্সটি যা নির্দেশ করে তা মেনে চলতে এবং এইভাবে দয়া করে "বস"।

নতুন দৃষ্টান্ত। পূর্বেরটির সম্পূর্ণ বিপরীতে, নতুন দৃষ্টান্তটি সহযোগী, সহযোগী, কর্মচারী (যারা ক্লায়েন্টের নিকটতম, প্রদত্ত পরিষেবাদি এবং উত্পাদিত পণ্য) এর মাধ্যমে ক্লায়েন্টের বৈধ প্রয়োজনগুলিতে অংশ নিতে চায়। এবং তারপরে কে সহযোগীকারী এবং কর্মচারীদের প্রয়োজনীয়তা সনাক্ত এবং সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করবে যাতে তারা গ্রাহকদের সাথে একই কাজ করার দিকে মনোনিবেশ করতে পারে? তাদের নেতারা।

এখানে নেতার কাজটি আর "দায়িত্বে থাকা" হিসাবে দেখা যায় না, "যিনি ক্ষমতা বা আধিপত্য রাখেন" তার চেয়ে বরং বাধা অপসারণ, ক্রিয়াকলাপকে সমন্বয় করা এবং পরিবেশ এবং পরিস্থিতি নিশ্চিত করার দায়িত্বে যে ভূমিকা রয়েছে role প্রতিটি অংশীদারকে তাদের কাজটি করার সম্ভাবনা আরও বেশি: গ্রাহককে পরিষেবা দিন।

শীর্ষস্থানীয়: দলকে তারা কী চায় না, তবে তাদের যা প্রয়োজন তা না দেওয়ার শিল্প

নেতার ভূমিকা কোনও সার্ভারের রূপে রূপান্তরিত হয়েছে তা বলার সময় আপনাকে সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে, কারণ আপনি ভাবতে পারেন যে এর সহযোগী যা চাইবে নেতা তা করবে। একটি ভাল নেতা পুতুল বা ক্রীতদাস নয়, একটি কৌশলবিদ। আপনার যা করা উচিত তা হ'ল আপনার সহযোগীদের টিম কী আছে তা চিহ্নিত করা এবং তার উপর কাজ করা। এটি অবশ্যই বিশাল দায়িত্ব বোঝায়, তবে এটি নিঃসন্দেহে চরম সন্তুষ্টিও জাগায়। নেতৃত্ব একটি বৃত্তি যখন, পুরষ্কার দলের ফলাফল হয়।

পরিষেবার এই নতুন দৃষ্টান্তে নেতৃত্বের জন্য এটি 10 ​​টি কী:

  1. বিশ্বাসযোগ্য: তিনি সৎ এবং দলটিকে সুরক্ষা প্রদান করেন। তাঁর কথা এবং তার কর্মের ভিত্তিতে তার বিশ্বাসযোগ্যতা রয়েছে Ex উদাহরণস্বরূপ: নেতা একটি আদর্শ মডেল, অনুপ্রেরণা, অনুসরণ করার একটি উদাহরণ others অন্যের কাছ থেকে কানের দুল: তাদের কাজগুলি সম্পাদন করার জন্য যা তাদের প্রয়োজন (তাদের ইচ্ছা বা তাত্পর্য নয়) থেকে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ: জড়িত হওয়া কমিটমেন্টের মতো নয়। প্রতিশ্রুতি একটি ধারণার জন্য, একটি দলের জন্য, একটি প্রকল্পের জন্য খেলছে। বাইরে থেকে গেমটি দেখবেন না ten সতর্কতা: দেখুন কী হয়। লোকেরা সব সময় 100% হয় না বা আমরা সব পজিশনেও ভাল নই। মনোযোগী নেতা দলের প্রতিটি সদস্যের যে মৌলিক অংশটি অবদান রাখে এবং এটি কী অনন্য করে তোলে তা সনাক্ত করে It এটি মানুষের কাছ থেকে দায়িত্ব দাবি করে: এটি গুরুত্বপূর্ণ,কারণ অতিরিক্ত অনুমতি দেওয়া কর্মচারীদের তাদের কাজ সম্পাদনে সহায়তা করে না এবং তাই তাদের কাজের স্থায়িত্বকে ঝুঁকির মধ্যে ফেলে দেয়। অন্যদিকে, দায়িত্ব দাবি করা মানুষকে নিজের থেকে বেশি দিতে এবং তাদের সম্ভাব্য বিকাশ করতে সহায়তা করে Hum নম্র: খাঁটি এবং ভান বা অহংকার ছাড়াই। এটি মিথ্যা শালীনতার মুখোশ ঝুলছে না, এটি আকাঙ্ক্ষা বা অর্জনগুলি লুকিয়ে রাখার বিষয়ে নয়, তবে তাদের সঠিক স্থান দেওয়া। নম্রতা সাফল্যগুলি স্বীকৃতি দেয় তবে ব্যর্থতা এবং দুর্বলতাগুলিও। সর্বোপরি, তাদের কাছ থেকে শেখার জন্য। এটি মানুষকে উত্সাহ দেয়: এটি তাদের চালিয়ে যেতে, আরও বেশি করে দেওয়া, নিজের উন্নতি করতে, শিখতে এবং তাদের ফলাফলের জন্য দায়িত্ব নিতে উত্সাহ দেয় They তাদের ইতিবাচক মনোভাব রয়েছে: তারা উত্সাহী, তারা তাদের মনোভাবকে সংক্রামিত করে এবং একটি জলবায়ু তৈরি করে প্রতিবন্ধকতা এবং উদ্ভূত যে অসুবিধাগুলি কাটিয়ে ওঠার সুযোগের মতো চ্যালেঞ্জগুলির।তিনি লোকদের প্রশংসা করেন: তিনি দলের একজন (ভিন্ন ভূমিকা এবং ভিন্ন দায়িত্ব সহ, তবে তিনি একই দলের আরও একজন সদস্য) এবং তার সতীর্থদের প্রতি উদ্বেগ এবং অকৃত্রিম স্নেহ দেখান।
গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার জন্য নেতৃত্বের 10 টি কী