1.- একটি গুরুত্বপূর্ণ এবং অদম্য পরিষেবা বিক্রয় করা কঠিন। আত্মবিশ্বাস তার মানে যে বিক্রি হয়। এটি ক্লায়েন্টের জন্য এটি একটি সমালোচনামূলক পরিষেবা যারা এটি আগে পরীক্ষা করতে বা এর আগে পরীক্ষা করতে পারে না। ক্লায়েন্ট সবসময় চিন্তা করে যদি তার সত্যিই এটির প্রয়োজন হয়, বা সম্ভবত সে নিজেই এটি করতে পারে।
লাভ এবং ব্যয়ের মধ্যে অজানা সম্পর্ক এবং সেরা বিকল্পটি কীভাবে নির্বাচন করবেন তা জানেন না। এমনকি পরিষেবা সরবরাহের পরে আপনার এই অনিশ্চয়তা থাকতে পারে। কখনও কখনও যা আশা করা হত তা অলৌকিক ঘটনা ছিল। ক্রয়ের অনুরোধ করা হল কেবলমাত্র সন্তুষ্টির প্রতিশ্রুতি অর্জন করা।
২.- ক্লায়েন্ট সেগুলি কেনার আগে সেগুলি পরিদর্শন করতে পারে এমন বাস্তব পণ্য ক্রয়ের চেয়ে অনেক বেশি ঝুঁকি নিয়ে চলে। এখানে মানের "ধ্রুবক" হওয়া কঠিন, কারণ এটি মানুষের ব্যর্থতার সাপেক্ষে; সুতরাং মৃত্যুদন্ডের মান অবশ্যই উচ্চতর হতে হবে।
এটি ক্রয় প্রক্রিয়াটিকে আরও কঠোর এবং ক্রেতার শক্তি আরও বাড়িয়ে তোলে। বিক্রি করা কঠিন কারণ আপনার নিজের বিক্রি করতে হবে; অতএব ক্লায়েন্ট সর্বদা জিজ্ঞাসা করে: "আপনি এতক্ষণ কী করেছেন?" । এবং বিক্রয় প্রক্রিয়া সরবরাহকারী এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে এবং এর পরে ডিগ্রি ডিগ্রিটি আরও সংকীর্ণ।
৩.- গ্রাহক প্রথমে, তাদের সরবরাহকারীর কাছ থেকে তারা সাধারণভাবে যেটিকে সবচেয়ে বেশি মূল্য দেয় তা হ'ল তারা সমস্যাটি ভালভাবে বুঝতে পেরেছেন, এমনকি যদি তা নির্ধারণ করাও কঠিন হয়। গ্রাহকের সমস্যা বোঝা অতীব গুরুত্বপূর্ণ; এমনকি "বোঝার" অর্থ বুঝতে অসুবিধাও বোধ হয়। একটি আশ্চর্যজনক এবং প্রমাণিত সত্য হ'ল ক্লায়েন্টের জন্য গুরুত্বপূর্ণ গুণাবলীর এবং ক্রেতার কাছে গুরুত্বপূর্ণ যেগুলির গুণাবলীর মধ্যে দৃ the় বিভেদ। বেশ কয়েকটি গবেষণায় দেখা গেছে যে গুরুত্বের দিক থেকে:
৫.- এই ব্যবসায়ের একমাত্র কার্যকর কৌশল হ'ল বিশেষায়িত। অতএব, এটি অবশ্যই একটি খণ্ডিত এবং পৃথক পরিষেবা হতে হবে, বা বাজারের প্রকৃতির কারণে, বা পণ্য বা পরিষেবা বা প্রযুক্তির কারণে; বা তাদের একই সাথে দু'জন বা তিনজনের দ্বারা। আরেকটি খুব আলাদা জিনিস হ'ল এই বিভাজন - পার্থক্য - বিশেষায়নের ক্লায়েন্ট দ্বারা স্পষ্টভাবে প্রশংসা করা হয়েছে, এটি অর্জন করা খুব কঠিন কিছু (বিশেষত উচ্চতর অক্ষম)।
- যতদূর সম্ভব অসাধারণ প্রতিপত্তির কেউ না হওয়া:
ক) পরিষেবাটি যতটা সম্ভব মানুষের কাছ থেকে যথাসম্ভব স্বতন্ত্র করার জন্য অবশ্যই পরিষেবাটিকে "শিল্পায়ন" করতে হবে। যাদের অনেক সুনাম, জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতা আছে তাদের ব্যক্তিগত অবদান রাখা উচিত।
খ) অবিচ্ছিন্ন ব্যক্তিগত যোগাযোগ অবশ্যই অনুশীলন করা উচিত , এবং এটি সর্বোত্তম যে যতদূর সম্ভব, পরিষেবাটি একই ব্যক্তির দ্বারা সরবরাহ করা হবে যিনি এটি বিক্রি করেন, যেহেতু ক্লায়েন্ট সর্বদা একটি অজানা নতুন মুখ দেখার জন্য নিরস্ত থাকে।
গ) সর্বশেষ প্রযুক্তি এবং অগ্রগতি সম্পর্কেও সচেতন হন
-.- সেবারের সাথে সঙ্গত উপাদানগুলির মধ্যে প্রতিটি ব্যতিক্রম ব্যতীত গুরুত্বপূর্ণ। কেউ ব্যর্থ হতে পারে না। যখন একজন হতাশ হন, প্রথমে এটি পুনরুদ্ধার করা খুব কঠিন, তবে কী আরও খারাপ, ব্যতিক্রম ছাড়া অন্য সমস্ত উপাদানগুলি হতাশও হয়, যদিও তারা ভাল ছিল। কোয়ালিটি কন্ট্রোলের সমস্যাটি প্রচুর। উদাহরণস্বরূপ, যোগাযোগটি যদি অবিচ্ছিন্ন এবং সৃজনশীল না হয় তবে একটি ভাল অফার করার পক্ষে খুব কমই লক্ষ্য রয়েছে।
৮.- সম্ভবত সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টটি একটি অপরিহার্য, ধ্রুবক এবং খুব ভাল ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবার প্রয়োজন হতে দেখা যাচ্ছে। আরও অদম্য, ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে (নির্ভরযোগ্যতা) তত বেশি ang যে কারণে ব্যক্তিগত সম্পর্কের গুণমান যত্ন নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।
ফোন, চিঠি, ই-মেইল, মধ্যাহ্নভোজ ইত্যাদির মাধ্যমে স্থায়ী সৃজনশীল যোগাযোগ প্রয়োজন। আশ্বাস এবং আত্মবিশ্বাস দেওয়া। সৃজনশীল যোগাযোগের পরিবেশে ক্লায়েন্টের আসল প্রয়োজনগুলি পুনরায় আবিষ্কার করার জন্য একরকম বা এক অন্য পথে প্রায় একটানা সংলাপ জরুরি। কখনও কখনও বিক্রেতাকে অ্যানিমেটার, স্টিমুলেটর, সুবিধার্থী, তথ্যপ্রযুক্তি, আশ্বাসদানকারী… হিসাবে কাজ করতে হবে এবং এই সমস্ত কিছুই সঠিক প্রযুক্তিগত মতামত দেওয়ার চেয়ে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। ক্লায়েন্টের সাথে ডিলের নিয়মিততা নিয়মিতভাবে তাকে ছেড়ে না গিয়ে এবং সময়ে সময়ে তাকে স্মরণ না করে নিয়ন্ত্রিত হতে হবে, যখন এটি আমাদের উপযুক্ত হয় su এটির সাথে সাবধানতা অবলম্বন করুন কারণ এটি সরবরাহকারীকে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ এবং কঠোর কাজ করতে হয়। একটি নিরবচ্ছিন্ন উপস্থিতি এবং একটি অবিচ্ছিন্ন অনুস্মারক অবশ্যই থাকতে হবে,কারণ ক্লায়েন্টের ভাল পরিষেবাটি ভুলে যাওয়ার এবং এটিকে "স্বাভাবিক" হিসাবে বিবেচনা করার প্রবণতা রয়েছে।
(যদি না এটি ভুল হয়ে যায় বা এমন প্রতিযোগী না দেখায় যিনি আরও ভাল করেন)।
9.- এই ধরণের সংস্থাগুলিতে বিপণন একটি মৌলিক অগ্রাধিকার; তবে এটি এখন পর্যন্ত যা কিছু বলা হয়েছে তার উপর ভিত্তি করে তিনটি জিনিস মনে করে:
ক) যারা ইতিমধ্যে সেবাটি থেকে উপকৃত হয়েছেন তাদের ব্যক্তিগত সন্তুষ্টির সাক্ষ্যদান গুরুত্বপূর্ণ। সন্তুষ্ট গ্রাহককে তাদের বন্ধুদের পরিষেবার জন্য পরামর্শ দেওয়ার জন্য জিজ্ঞাসা করা এটি একটি শক্তিশালী অস্ত্র। সবচেয়ে কার্যকর বিক্রয় মুখের শব্দ।
খ) ক্লায়েন্টের পক্ষে পরিষেবাটি আগে থেকে পরীক্ষা করতে না পারার জন্য ভারী বোঝা পরিষেবাটির বৈশিষ্ট্যগুলির পরিবর্তে প্রাপ্ত সুবিধাগুলির দিকে মনোনিবেশ করে ভারসাম্য বজায় রাখতে হবে।
গ) বহিরাগত যোগাযোগকে সর্বদা একই স্লোগান, রূপক বা বার্তাটির পুনরাবৃত্তি করতে হবে।
d) বিজ্ঞাপনের ব্যয়গুলি সাধারণত অকেজো এবং সঠিক বিজ্ঞাপনের বার্তাটি তৈরি করা প্রায় অসম্ভব। এমনকি, লেখকদের মতে বিজ্ঞাপনগুলি প্রতিবিপরী হতে পারে।
ঙ) নিবন্ধ, বই লিখতে এবং মর্যাদা ও খ্যাতি বাড়ানোর জন্য ফোরাম এবং সম্মেলনে অংশ নেওয়া ভাল।
১০- দামটি পরিষেবাটি যে পরিমাণে বাড়তে হবে:
ক) এর কোন বিকল্প নেই,
খ) অন্যের সাথে তুলনা করা কঠিন, গ) এটি দেওয়া জরুরি, ঘ) মানুষের উচ্চতর প্রয়োজনের আওতাভুক্ত করা। দামটি তার ক্রেতার জন্য মান, বিশেষত্ব এবং মানটিকে প্রতিফলিত করে। যখন মানব উপাদান, অভিজ্ঞতা এবং জ্ঞান সহ, তীব্রতার সাথে হস্তক্ষেপ করে, ক্রেতার কাছে দাম আরও উদাসীন ।
যখন অনেক চার্জ নেওয়া হয়, ক্লায়েন্ট পরিষেবাটিকে গুরুত্ব দেয়; এবং অন্যথায় না।
