পাঁচ বা দশ বছর আগের তুলনায় খুচরা আজ আলাদা।
প্রতিযোগিতা মারাত্মক, অনেক ব্যবসায় একই পণ্যদ্রব্য পরিচালনা করে, ইন্টারনেট বিক্রয় সাইটগুলি আরও ব্যবসায় বৃদ্ধি করে এবং চুরি করে চলেছে, এবং আজকের গ্রাহকরা আরও উন্নত শিক্ষিত।
তারা জানেন যে তাদের কঠিন উপার্জিত ডলার কোথায় ব্যয় করবেন তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় তাদের কাছে বিভিন্ন ধরণের বিকল্প রয়েছে।
আপনার ব্যবসায় এবং আপনার প্রতিযোগিতার মধ্যে সত্যিকারের পার্থক্য কী তা আপনি is
আপনার ব্যবসাকে কেনার জন্য একটি বিশেষ জায়গা তৈরি করতে পারেন। আপনি আপনার স্টোরটিকে এমন একটি জায়গা তৈরি করতে পারেন যেখানে গ্রাহকরা সর্বদা ফিরতে চান এবং অন্যরা যখন আপনার বিক্রয়ের ধরণের পণ্য প্রয়োজন হয় তখন তাদের কাছে সুপারিশ করবেন।
আপনার গ্রাহক পরিষেবা এবং যোগাযোগ দক্ষতা মূল।
পেশাদার বিক্রয়কর্মী হিসাবে খ্যাতি বাড়াতে এবং পাশের স্টোরের পরিবর্তে গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায় কেনাকাটা করতে পারেন এমন বিভিন্ন উপায় রয়েছে।
এখানে মাত্র কয়েক…
1- আপনার প্রতিটি ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করুন
- আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার গ্রাহক যারা আপনার ব্যবসায় প্রবেশ করে তারা সন্তুষ্ট mind মনে রাখবেন যে আমরা প্রতিদিন ব্যবসায়ের দরজা খোলার একমাত্র কারণ গ্রাহকরা। গ্রাহকের চেয়ে গুরুত্বপূর্ণ আর কিছুই নেই are গুদামের কাজগুলি, নতুন উইন্ডো, প্রশাসনিক কাজগুলি… সবাই অপেক্ষা করতে পারে, গ্রাহকের অপেক্ষা করা উচিত নয়। এই কারণে কোনও ক্লায়েন্টকে কখনও বাধা হিসাবে দেখা উচিত নয়।
2- বাড়িতে আপনার ব্যক্তিগত জীবন ছেড়ে দিন
- আমাদের সবার এমন দিন রয়েছে যখন আমরা দুর্দান্ত অনুভূত হয় এবং এমন কিছু দিন থাকে যখন আমরা রাগের নীচে লুকোতে চাই। গ্রাহকের সাথে আপনার আচরণের সাথে আপনার নিজের কৌতুককে প্রভাবিত করার অনুমতি দেওয়া উচিত নয়। প্রত্যেকে তাত্ক্ষণিকভাবে এবং সৌজন্যে পরিবেশিত হওয়ার প্রত্যাশা করে। আপনার ব্যবসায় প্রবেশ করানো গ্রাহকের কোনও ধারণা নেই যে আপনার কাজ করার পথে একটি ফ্ল্যাট টায়ার ছিল এবং তারপরে কীগুলি তালাবন্ধ ট্রাঙ্কের মধ্যে রেখে যান। একইভাবে, আপনার কোনও ধারণা নেই যে আপনি সবেমাত্র মাসের সেরা বিক্রেতা হিসাবে সম্মানিত হয়েছেন। মুল বক্তব্যটি হ'ল গ্রাহকরা তাদের প্রাপ্ত পরিষেবাটির জন্য তফাত কী তা বলতে সক্ষম হবেন না As যেমনটি বলা আছে, "এটি বিক্রয়কক্ষে সর্বদা সময় দেখায়।"
("বিক্রয় তলায় এটি সর্বদা শোটাইম") আপনাকে অবশ্যই সর্বদা আপনার ক্লায়েন্টদের প্রত্যেককে তাদের সেরা পারফরম্যান্স দিতে হবে।
3- বিক্রয় কক্ষে জমায়েত করবেন না
- প্রাঙ্গণে সামান্য চলমান চলাকালীন অন্য বিক্রেতাদের সাথে কথোপকথনে জড়িত হওয়া সহজ। তবে কথোপকথনটি কাজের বিষয়ে থাকলেও কোনও গ্রাহক আসার সাথে সাথেই এটি শেষ হওয়া উচিত often ব্যবসায়ের জন্য একদল বিক্রয়কর্মী জড়িত হওয়া কোনও গ্রাহকের পক্ষে প্রায়শই ভয় দেখানো হয়। অতিরিক্তভাবে, এটি ক্লায়েন্টকে এই ধারণা দেয় যে সে নিজেই কথোপকথনের ক্ষেত্রে গৌণ। বাধা দেওয়ার পরিবর্তে তারা হতাশ, উপেক্ষিত এবং রাগ অনুভব করে এবং কেবল অন্য কোথাও কেনাকাটায় যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেয়।
4- প্রতিটি ক্লায়েন্টকে সালাম দিন
- ব্যবসা পূর্ণ কিনা বা সামান্য গতিবিধি থাকুক না কেন, প্রবেশ করা প্রতিটি ক্লায়েন্টকে
অবশ্যই কমপক্ষে একটি সাধারণ "হ্যালো" সহ গ্রহণ করতে হবে Even যদিও এটি আপনার ক্লায়েন্টকে কেবল একটি সাধারণ অভিবাদন না হলেও আপনি দুটি জিনিস অর্জন করবেন The প্রথম এবং আরও গুরুত্বপূর্ণ, এটি আপনাকে জানাতে দিচ্ছে যে সেখানে কেউ আছেন যে আপনাকে সহায়তা করতে পারেন। এটি আপনাকে জানাতে দিচ্ছে যে আপনি নিজের ব্যবসায় প্রবেশ করেছেন বলে আপনি খুশি।
গ্রাহককে অভিবাদন জানানোও চুরির বিরুদ্ধে একটি সুরক্ষার কাজ। লোকেরা যদি জানত যে কেউ তাদের উপস্থিতিতে মনোযোগী হয়েছে তবে তারা পণ্যদ্রব্য চুরি করার চেষ্টার প্রতি কম ঝোঁক থাকে।
5- আপনার ক্লায়েন্টদের উপস্থিতির জন্য কখনও রেট করবেন না
- কেবল এই ভেবে যে গ্রাহক আপনার ব্যবসায় কেনার পক্ষে দেখে মনে হচ্ছে না, এটি বিশ্বাস করার ভুল করবেন না। গাড়ি ধুয়ে দেওয়ার পরে কি আপনাকে কখনই কোনও গুরুত্বপূর্ণ উপহার কিনতে যেতে হয়নি? সমস্ত সম্ভাবনা থেকেই বোঝা যায় যে তিনি যদি তার মামলা পরতে থাকেন তবে তার চেয়ে আলাদা আচরণ করা হবে আপনি কখনই গ্রাহক কী কিনতে পারবেন বা তার উপস্থিতির ভিত্তিতে তিনি কী কিনবেন তা বিচার করতে পারবেন না।
6- ক্লায়েন্ট তার স্থান আছে
- আমাদের সবার স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করার জন্য "ব্যক্তিগত স্থান" এর একটি নির্দিষ্ট পরিমাপ রয়েছে। কিছু ক্লায়েন্ট শুরু থেকেই খুব বন্ধুত্বপূর্ণ এবং উন্মুক্ত হবে, অন্যরা খুব কাছে যাওয়ার চেষ্টা করলে অস্বস্তি বোধ করবে While যদিও আপনার উপস্থাপনের সময় আপনার নামটি দেওয়া ভাল (যদিও "ওয়ে, আমার নাম মারিয়া"), আপনি পাবেন না গ্রাহককে আপনার জন্য জিজ্ঞাসা করুন এটি চাপের মতো মনে হতে পারে he যদি তিনি আপনাকে তার নাম দেন, কথোপকথনের সময় তাকে সম্বোধন করার জন্য এটি ব্যবহার করুন same একই লাইনে আপনার গ্রাহকদের "ভদ্রলোক" বলা এড়ানো উচিত। এই শব্দটি তরুণ বা মধ্যবয়সী লোকদেরকে বয়স্ক বোধ করার প্রবণতা তৈরি করে।
7- বাধা দেবেন না
- কথা বলার সময় আপনার ক্লায়েন্টকে বাধা দেওয়া উচিত নয়। অনেক সময় একজন বিক্রয়কর্মী একটি গ্রাহককে বাক্যটির মাঝামাঝি সময়ে থামিয়ে দেয়, এমন কিছু বলতে যা তাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ মনে হয়। কিভাবে উৎসুক তুমি তথাপি আপনি যে দৃষ্টিভঙ্গি জানে যে যে গ্রাহক কেবল পূজা করা, অপেক্ষার যতক্ষণ না আপনি hablar.Recuerde সমাপ্ত করেছি, যখন গ্রাহকের কথা বলছে তা প্রকাশ করার, গ্রাহক কেনা হয়।
8- সংগীত ছন্দ নেচে নাচ
- আপনার শৈলীটি ক্লায়েন্টের সাথে মানিয়ে নিন। আরও স্বাচ্ছন্দ্যযুক্ত, সহজ টোন কিছু গ্রাহকদের জন্য উপযুক্ত হতে পারে, অন্যরা আরও একটি আনুষ্ঠানিকভাবে আরও ভাল সাড়া দিতে পারে A একজন দুর্দান্ত বিক্রয়পত্রে কেবল একটি স্টাইলই রাখেন না। ওয়ালটজ এবং কুক্কুট দুটোই নাচতে জানে।
9- পেশাদার চেহারা - সঠিক পোশাক
- আপনি আপনার স্টোর প্রবেশের সাথে সাথেই আপনার ক্লায়েন্টটি আপনার এবং আপনার ব্যবসায়ের বিষয়ে একটি ধারণা তৈরি করতে শুরু করে। আপনার মতামতকে প্রভাবিত করে এমন অনেকগুলি কারণ রয়েছে যেমন আপনার নিজস্ব ব্যক্তিগত রসিকতা বা মানসিক কাঠামো, যা আপনি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন না। এই কারণে, এটি বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি কী নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন তার সর্বোত্তম উপায়ে… আপনার নিজের চেহারা পাশাপাশি প্রাঙ্গনের চেহারা। আপনার চেহারাটি আপনি যা বিক্রি করছেন তার সাথে উপযুক্ত শৈলীর সাথে মেলে এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
10- সমস্ত পণ্যদ্রব্য প্রদর্শন করুন
- ব্যবসায়ের এমন কি এমন কোনও পণ্য রয়েছে যা আপনি কখনই বাড়ি ফিরতেন না এমনকি এটি নিখরচায় থাকলেও? ঠিক আছে, আপনার পছন্দ হয় না বলে এর অর্থ এই নয় যে অন্য কেউ এটি পছন্দ করে না You আপনার সবসময় মনে রাখা উচিত যা গুরুত্বপূর্ণ এটি গ্রাহকরা যা চান, আপনি যা পছন্দ করেন বা ভাবেন তা সবচেয়ে ভাল নয়। আপনার স্বাদ বা গুণমানের স্তরটি আপনার গ্রাহকদের তুলনায় আলাদা হতে পারে a কোনও নির্দিষ্ট আইটেম সম্পর্কে আপনার নিজের মতামত নিজের কাছে রাখুন your আপনার গ্রাহকের কথা শুনুন এবং তাদের পছন্দ অনুযায়ী আপনার প্রয়োজন অনুসারে এমন আইটেম বেছে নিতে সহায়তা করুন।
আপনার শপিংয়ের অভিজ্ঞতাটি আপনার গ্রাহকের জন্য আরও উপভোগ্য করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে।
যা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ তা হল আপনি একটি পার্থক্য করতে পারেন can
