আপনার পরিসেবা উন্নত করার জন্য একটি পরিমাপ সিস্টেমটি একটি দরকারী এবং ব্যবহারিক সরঞ্জাম হতে পারে, বা অহেতুক জটিল ডিভাইস যা আপনার মূল্যবান সংস্থানগুলি চুরি করে এবং আপনাকে বিভ্রান্ত করে, যা আপনাকে ক্রমাগত উন্নতির পথে কঠিন করে তোলে। 3 টি বৈশিষ্ট্য এটি প্রথম পরিস্থিতিতে রাখার জন্য।
দুর্ভাগ্যক্রমে, একটি ভাল পরিমাপ ব্যবস্থা গড়ে তোলার ইচ্ছার সাথে আমরা আরও বেশি সংখ্যক সূচক যুক্ত করা, অন্তহীন জরিপ করা এবং প্রচুর পরিমাণে তথ্য এবং প্রতিবেদন অর্জন করা ভুল করতে পারি যা আমাদের লক্ষ্যের দিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।
পরিমাপের উদ্দেশ্য কী?
পরিমাপ হল এমন একটি ক্রিয়া যা আমরা যখন একটি জটিল বাস্তবতা জানতে চাই এবং সংস্থাগুলিতে এটি প্রায়শই সেই বাস্তবতাকে উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।
যদি আমরা কোনও পরিষেবা সরবরাহ করি এবং উত্সাহের জন্য উচ্চাকাঙ্ক্ষা থাকে তবে আমাদের ক্রিয়াকলাপের ফলাফলটি ক্রমাগত মূল্যায়ন করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। বিশেষ করে:
- আমরা যে পরিষেবাটি সরবরাহ করি তা কি আমাদের ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্ট করে? কোন দিক থেকে হ্যাঁ এবং কোনটিতে? আমরা বাস্তবায়িত উন্নতি কর্মগুলি কী প্রভাব ফেলে?
এই তিনটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আমাদের পরিস্থিতি, আমাদের বিবর্তন, উন্নতির সুযোগ এবং আমাদের কর্মের কার্যকারিতা সম্পর্কে একটি পরিষ্কার চিত্র দেবে।
এটি একটি মৌলিক তথ্য যা আমাদের পরিসেবার জন্য একটি পরিমাপ সিস্টেম অবশ্যই আমাদের দেবে। তবে, যেমনটি আমি আগেই বলেছি, আমরা এই প্রশ্নের উত্তরগুলি অনেকগুলি বাঁক দিয়ে, বা সম্ভবত সবচেয়ে সহজ এবং কার্যকর উপায়ে দিতে পারি।
কীভাবে আরও সরাসরি এবং কার্যকর উপায়ে প্রয়োজনীয় তথ্য পাবেন? 3 বৈশিষ্ট্য।
আমি খুঁজে পেয়েছি যে তিনটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা একটি পরিমাপ সিস্টেমকে একটি দরকারী এবং ব্যবহারিক সরঞ্জাম করে তোলে। তারা হ'ল:
1. সংক্ষিপ্ত সংগ্রহ-প্রক্রিয়াকরণ-ক্রিয়া চক্র
পরিমাপ চক্রগুলি সংক্ষিপ্ত রাখা জরুরী যাতে তথ্য অপ্রচলিত না হয়। অর্থাত, পরিমাপটি গ্রহণ এবং উন্নত ক্রিয়াগুলি প্রয়োগ করতে আমাদের বেশি সময় লাগে না।
উদাহরণস্বরূপ: আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টি মূল্যায়ন করি এবং নোট করব যে আমাদের মানের সূচকটিতে এক সপ্তাহ আগে থেকে যথেষ্ট পরিমাণ হ্রাস পেয়েছে। আমরা কারণটি খুঁজে পেয়েছি এবং দেখেছি এটি টেলিফোনের সময়গুলির পরিবর্তনের সাথে মিলে যায়, যা গ্রাহকদের পর্যাপ্তভাবে রিপোর্ট করা হয়নি। আমরা একটি জরুরি যোগাযোগ প্রচার চালিয়েছি, এবং আমরা সেই প্রবণতাটি বিপরীতে পরিচালনা করতে পেরেছি।
এই দৃশ্যটি সম্ভব কারণ আমরা মাত্র এক সপ্তাহের মধ্যে সমস্যাটি সনাক্ত করেছি এবং আমরা তাত্ক্ষণিক পদক্ষেপ নিয়েছি। আমরা যদি কেবল বার্ষিক সন্তুষ্টি পরিমাপ করি? যদি গত সপ্তাহের পরিমাপটি প্রক্রিয়া করতে 2 মাস সময় নেয়, এবং আরও 6 সপ্তাহ উন্নতির ক্রিয়ায় পরিণত হয়?
এটা স্পষ্ট যে সংক্ষিপ্ত চক্র সমস্যা হওয়ার মুহুর্তে পদক্ষেপ গ্রহণের অনুমতি দেয় এবং এটি পক্ষে একটি দুর্দান্ত পয়েন্ট।
২. সূচকগুলি আপনার লক্ষ্যগুলিতে ন্যূনতম বিস্তারের সাথে ফোকাস করেছিল
যদি আমাদের ডেটা আমাদের জানার প্রয়োজনটির যথাযথ প্রতিক্রিয়া জানায়, আমাদের কাছে যত কম তথ্য থাকবে ততই আমাদের ক্রিয়াকলাপগুলি আরও বেশি কেন্দ্রীভূত এবং দক্ষ হবে।
অহেতুক তথ্যের অপরিহার্যতা আমাদের লক্ষ্যগুলিকে কেন্দ্র করে দূরে নিয়ে যায়, বিভ্রান্ত করে এবং ছড়িয়ে দেয়।
আমরা কীসের জন্য গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করব? যদি উত্তরটি হয়: উন্নতির সুযোগ খুঁজতে, গ্রাহকের টেলিফোন নম্বর, জন্ম তারিখ এবং বৈবাহিক অবস্থা জানার কী ব্যবহার?
পরিবর্তে, আপনার সন্তুষ্টি স্তরটি কী তা আমাদের পক্ষে জানা যথেষ্ট এবং আপনি কী ভাবেন যে আমাদের উন্নতি করা উচিত, তাই না?
আমাদের উদ্দেশ্য যদি অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের পুনরুদ্ধারের জন্য একটি প্রচার চালানো হয় তবে এটি আলাদা। সেক্ষেত্রে তার পরিচিতির বিবরণ, বা তার জন্মদিন থাকার সাথে সাথে আমাদের তাকে ব্যক্তিগতকৃত নোট বা তার জন্য একটি বিশেষ প্রচার প্রেরণ করতে দেওয়া হবে।
তবে বাস্তবতাটি দেখায় যে জরিপগুলি "কেবলমাত্র ক্ষেত্রে" অনেকগুলি প্রশ্নে ডিজাইন করা হয়েছে এবং এটি প্রক্রিয়াজাতকরণের জন্য, কর্মের জন্য, এবং ক্লায়েন্টদের প্রতিক্রিয়া হারকেও প্রভাবিত করে।
তারপরে, প্রতিষ্ঠানের ধ্রুবক পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য করার জন্য বর্তমান উদ্দেশ্যগুলির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা তথ্য এবং সিস্টেমগুলির গতিশীলতা বাঞ্ছনীয়।
৩. তথ্য প্রাপ্তি এবং এটি উন্নতিতে রূপান্তর করার জন্য প্রস্তুত একটি সিস্টেম
যদি বড় গুরুত্বের একটি বৈশিষ্ট্য থাকে এবং একই সময়ে পরিমাপ ব্যবস্থাগুলিতে ঘন ঘন অনুপস্থিতি হয় তবে এটি এটি। এটি পরিমাপ করা হয়, খুব দরকারী তথ্য পাওয়া যায়, কিন্তু যে কেউ উন্নতির ক্রিয়ায় রূপান্তরিত করে না, যা পরিমাপকে কোনও রিটার্ন ছাড়াই বিনিয়োগ করে তোলে, অর্থাত্, অপচয় হয়।
দুর্ভাগ্যক্রমে যারা পরিমাপ করতে চায় এবং যারা অবশ্যই উন্নতি বাস্তবায়নে কাজ করতে নামতে চায় তাদের মধ্যে সাধারণত একটি বিবাহ বিচ্ছেদ ঘটে। তারা কেবল অবিচ্ছিন্ন, তারা তাদের ক্রিয়াকে সমন্বয় করে না। যেন চূড়ান্ত লক্ষ্যটি অন্য দলকে ছাড়াই অর্জন করা যায়।
উন্নতি না ঘটায় কোনও ব্যবহারের পরিমাপের ব্যবস্থা কি? বা উন্নয়নের জন্য প্রস্তুত একটি দল অনুসরণ করা অগ্রাধিকার সম্পর্কে সময়মতো তথ্য না নিয়েই তার ক্রিয়ায় সঠিক হতে পারে?
উন্নতির জন্য পরিমাপ একটি বিস্তৃত প্রকল্প হওয়া উচিত, যারা গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে যথাযথ পদক্ষেপ গ্রহণ করে তাদের সাথে তথ্য প্রাপ্ত এবং সরবরাহকারীদের জড়িত।
