শুরুটি মনে হয় শুরু করার মতো ভাল জায়গা। সে কারণেই কখনও কখনও, বিপণনের বিষয়ে একটি নির্বাহী সেমিনার শুরু করার সময়, আমরা বিকল্প শব্দটির পরিবর্তে চেষ্টা করার একটি অনুশীলন করি যা সংক্ষেপে অন্যটির জন্য সংক্ষেপে সংক্ষেপে বলা হয়, অংশগ্রহনকারীদের একই ধারণা, কী করা উচিত তার একটি অগ্রাধিকার। তারা এই ক্রিয়াকলাপটির ইঙ্গিত দেয়।
প্রাপ্ত পদগুলি অনেকগুলি এবং কখনও কখনও আশ্চর্যজনক হয় তবে মূলত তালিকাটি গ্রাহকদের প্রতি সত্যই মনোনিবেশ করার সময় ধারণাটি সনাক্ত করতে এবং ব্যবসায়িক কাজের আসল অর্থটি পরিষ্কার করতে সহায়তা করে। যাই হোক না কেন, অনুশীলনটি অংশগ্রহণকারীদের একটি দৃষ্টান্তের শিফটটি গ্রহণ করার জন্য অনুশীলন করে, এটি এমন কিছু যা আজ সংস্থাগুলির জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
পরিষেবা, মনোযোগ, প্রচার, যোগাযোগ, বিপণন, বিক্রয়, লেনদেন এবং এমনকি বার্টার বিপণন শব্দটি প্রতিস্থাপনের জন্য ঘন ঘন প্রার্থী candidates তালিকাটি বড় হয় যখন আমরা দুটি বা ততোধিক শর্তাদি দিয়ে প্রতিস্থাপন করতে দিই, যদিও বিপণনের অন্তর্ভুক্ত রয়েছে এমন সমস্ত কিছু আমরা তিনটি শব্দের মধ্যে প্রকাশ করা সত্যিই কঠিন এবং পাশাপাশি অন্তর্ভুক্ত করা উচিত নয় এমন সমস্ত জিনিস রেখে দেওয়া।
কিন্তু আমাদের কি সত্যই বিপণনের নতুন সংজ্ঞা দরকার?
উত্তরটি হ্যা এবং না. আমাদের যা দরকার তা হল পুরনো ধারণাগত সংজ্ঞাগুলি একটি নতুন অপারেশনাল সংজ্ঞা দিয়ে প্রতিস্থাপন করা যা আমাদেরকে ব্যবসায়ের অভিযোজনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে এমনভাবে আচরণ করতে দেয় যা বাজারে সংস্থার সাফল্যের গ্যারান্টি দেয়।
একটি ধারণাগত সংজ্ঞা হ'ল অভিধানের পদ্ধতিতে অন্যান্য ধারণার ভিত্তিতে একটি ধারণা সংজ্ঞায়িত করে। উদাহরণস্বরূপ, ফিলিপ কোটলার নিম্নলিখিত প্রস্তাব করেছেন:
বিপণন একটি সামাজিক এবং পরিচালিত প্রক্রিয়া যার দ্বারা ব্যক্তি এবং গোষ্ঠীগুলি প্রয়োজনীয় পণ্যগুলি তৈরি, সরবরাহ এবং বিনিময়ের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় মূল্য অর্জন করে।
এটি এমন একটি সংজ্ঞা যা আমরা পড়তে, বুঝতে এবং মুখস্ত করতে পারি; কিছু লোক কাজ করার জন্য এটির উপর নির্ভর করতে সক্ষম হতে পারে: মূল্যবান পণ্যগুলি তৈরি করে, তাদের সরবরাহ করে এবং অন্যের সাথে তাদের বিনিময় করে। তবে, বেশিরভাগ লোকেরা কীভাবে ব্যক্তি ও গোষ্ঠীগুলির সাথে মূল্যবোধের বিনিময় পরিচালনা করতে পরিচালিতভাবে আচরণ করবেন তা জানতেন না।
যাইহোক, এই সংজ্ঞায় কীওয়ার্ডগুলি হ'ল দুটি, এক্সচেঞ্জ এবং মান।
একটি অপারেশনাল সংজ্ঞা ঘটনার ক্রমটি প্রতিষ্ঠিত করে যা ধারণার উপস্থিতিতে বা বাস্তবে ঘটতে অবশ্যই ঘটতে পারে। অন্য কথায়, বিপণনকে ক্রিয়াকলাপ সংজ্ঞায়িত করার জন্য, আমাদের অবশ্যই এই প্রশ্নের জবাব দিতে হবে, মান বিনিময় সম্পাদনের জন্য আমাদের বাস্তবে কী করা উচিত?
এই প্রশ্নটি বিভিন্নভাবে জিজ্ঞাসা করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আমরা এটি সংস্থার গ্রাহকদের সাথে চলমান ব্যবসায়িক সম্পর্ক বিকাশের বিষয়টি হিসাবে বিবেচনা করব। সুতরাং, আমরা কেবল বিপণনের কথা বলছি না তবে আমরা একটি গুরুত্বপূর্ণ শর্ত যুক্ত করেছি: সম্পর্কের ধারাবাহিকতা। আমরা অন্যকে যুক্ত করতে পারি, যেমন সম্পর্কের গুণমান বা উভয় পক্ষের জন্য এ থেকে প্রাপ্ত সন্তুষ্টি, তবে আমরা একটি সহজ প্রশ্নে আমাদের মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করতে যাচ্ছি।
মান বিনিময়ের উপর ভিত্তি করে সংস্থার গ্রাহকদের সাথে অবিচ্ছিন্ন ব্যবসায়িক সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য অনুশীলনে আমাদের কী করা উচিত?
উত্তরটি বিপণনের একটি অপারেশনাল সংজ্ঞা গঠন করে যা আমার আরও বেশি সহকর্মী, এই ক্ষেত্রের স্বীকৃত অনুশীলনকারী এবং শিক্ষাবিদদের দ্বারা গৃহীত হতে শুরু করেছে, যারা আমরা টেপ ডি মন্টেরেরী ছাত্রদের একটি গ্রুপ থেকে নিয়েছি: উপস্থিত থাকতে বুঝতে পারি। এগুলি তিনটি শব্দ যা আমরা বোঝাতে চাই এবং আমাদের দুটি মূল মৌলিক ক্রিয়ায় সরাসরি নেতৃত্ব দিতে চাই এমন সমস্ত অর্থ ধারণ করে: গ্রাহককে বুঝতে, গ্রাহকের সেবা দেওয়া।
দুটি ক্রিয়াকলাপের মধ্যে একটি বেছে নেওয়া অসম্ভব। দুজনের মধ্যে কোনটি আরও গুরুত্বপূর্ণ, বা কোনটি আরও বেশি বা কম অপারেটিং বাজেট নির্ধারণ করবেন তা সিদ্ধান্ত নেওয়া অসম্ভব। অন্যটি ব্যতীত একটি এক্সচেঞ্জের মান যুক্ত করার সম্ভাবনা হ্রাস করে এবং তাই চলমান ব্যবসায়িক সম্পর্কের ক্ষেত্রে সাফল্যের সম্ভাবনা হ্রাস করে।
দুটি কংক্রিট ক্রিয়াকলাপের মাধ্যমে আমরা কার্যকরভাবে সংজ্ঞায়িত করেছি যে বিপণন ক্রিয়াকলাপটি সে অনুযায়ী গ্যারান্টি দেয় না যে আমরা সে অনুযায়ী কাজ করব বা সত্যিকারের গ্রাহক প্রবণতা করব। এটি করার জন্য, সংজ্ঞাটি ট্রান্সেন্ডেন্ট মানগুলির সাথে সংযুক্ত করা প্রয়োজন যা আমাদের সংজ্ঞার সাথে একযোগে কাজ করতে উত্সাহিত করে এবং সময়ের সাথে এটির সাথে সামঞ্জস্য রাখে।
আমাদের সংজ্ঞায় অন্তর্ভুক্ত দুটি মান রয়েছে এবং তারা নেতৃত্বের দুটি প্রয়োজনীয় মান। গ্রাহককে বোঝা সংবেদনশীলতার সাথে সম্পর্কিত। এটি যত্ন নিন, এটি নমনীয়তার সাথে সম্পর্কিত কিছু। আমরা যে নেতাদের নেতা হিসাবে বিবেচনা করি তারা নিঃসন্দেহে সংবেদনশীল এবং নমনীয়। যাদের আমরা কমপক্ষে সংবেদনশীলতা এবং নমনীয়তার বৃহত্তর বা কম পরিমাণে পাপকে প্রশংসা করি। অহংকার, এক কথায়।
সংস্থাগুলি, নৈতিক ব্যক্তিদের সাথে সর্বোপরি ঠিক একই ঘটনা ঘটবে। যাঁরা বাজারের প্রয়োজনীয়তাগুলি বোঝার জন্য সমস্ত সংবেদনশীলতার সাথে পরিচালনা করেন এবং এই প্রয়োজনীয়তার সাথে তাদের সমাধানের প্রস্তাবটি মানিয়ে নিতে সমস্ত নমনীয়তার সাথে সক্ষম হন, তারা সফল হবেন।
সংবেদনশীল এবং নমনীয় হওয়া, নেতৃত্বের জন্য দুটি মান।
