উন্নয়নশীল
কোনও পণ্যের গুণগত মান একটি ফলাফল, যা ব্যবসায়িক সংস্থাগুলির অভ্যন্তরে এবং বাইরে সংঘবদ্ধ প্রক্রিয়াগুলির একটি সংঘাতের কারণে উদ্ভূত হয়। প্রক্রিয়াজাতকরণের এ জাতীয় ব্যবস্থার জটিল বৈশিষ্ট্যগুলি প্রায়শই উপেক্ষা করা হয় বা অবমূল্যায়ন করা হয়, এমনকি কিছু লোক এবং সংস্থাগুলি বিবেচনা করে যে উত্পাদন এবং / অথবা পরিষেবা বিধান প্রক্রিয়াটি লোকেদের যে গুণমান প্রত্যাশা করে তা অর্জনের জন্য একমাত্র দায়বদ্ধ is এবং তারা দাবি।
এই কাজের উদ্দেশ্য হোলিস্টিক কনফিগারেশনাল থিয়োরি (ফুয়েটেস গোঞ্জেলিজ, এইচ। এবং আলভারেজ ভ্যালিয়েন্টে, আই। 2002) থেকে তর্ক করা ও প্রদর্শন করা কীভাবে পণ্য মানের পরিচালনার প্রক্রিয়াটি আরও জটিল এবং এটি কেবল একা যথেষ্ট নয় that উত্পাদন এবং / অথবা পরিষেবা প্রক্রিয়া সহ।
হলিস্টিক কনফিগারেশন তত্ত্বটি সামাজিক প্রক্রিয়াগুলি বোঝার জন্য একটি তাত্ত্বিক পদ্ধতির গঠন করে, যা থেকে এই প্রক্রিয়াগুলি ব্যাখ্যা করা হয়: সচেতন প্রক্রিয়াগুলির সিস্টেমগুলি, একটি সামগ্রিক এবং দ্বান্দ্বিক প্রকৃতির।
সচেতন: উদ্দেশ্য এবং বিষয়ভিত্তিকের মধ্যে চিহ্নিত সম্পর্কের কারণে, যারা অংশ নেয় তাদের বিষয়গুলির উদ্দেশ্য এবং চরিত্রটিতে অনুবাদিত।
সামগ্রিক: প্রকৃতির সামগ্রিক প্রকৃতির কারণে, যা এর বিশ্লেষণকে তার অংশগুলি ভাঙ্গার ক্ষেত্রে হ্রাস না করার সীমাবদ্ধতা আরোপ করে, তবে এর সামগ্রিকতার প্রকাশের মধ্যে সংযোগ স্থাপনে এটি প্রসারিত করে।
দ্বান্দ্বিক: সম্পর্কের পরস্পরবিরোধী প্রকৃতির কারণে এটি এর মধ্যে ঘটে এবং এটি তার বিকাশ এবং রূপান্তর উত্স গঠন করে।
এই তত্ত্বটি নিম্নলিখিত বিভাগ সিস্টেমের সাথে পরিচালনা করে:
• প্রক্রিয়া কনফিগারেশন।
Of প্রক্রিয়া মাত্রা।
• প্রক্রিয়া লিঙ্ক।
- প্রক্রিয়া কনফিগারেশন: তারা সেই বৈশিষ্ট্যগুলি এবং বস্তুর গতিশীল অভিব্যক্তি (প্রক্রিয়া সিস্টেম) গঠন করে, যা একই প্রকৃতির অন্যদের সাথে দ্বান্দ্বিকভাবে সম্পর্কিত এবং ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় একটি সম্পূর্ণরূপে সংহত হয় যা গুণগতভাবে উচ্চতর স্তরের প্রতিষ্ঠানের অর্জন করে থাকে প্রক্রিয়াটির মাত্রা: তারা হ'ল সেই আন্দোলনের পরিপূরক, প্রক্রিয়াটির রূপান্তর এবং এটি চিহ্নিত হওয়া স্বতন্ত্র চরিত্রের একটি নতুন মানের দিকে পরিচালিত করে এবং এইটি হল আন্দোলনের ফলাফল। সামগ্রিকতা যা তাদের সম্পর্কের মধ্যে এটির অভ্যন্তরীণ যুক্তিযুক্ত হয়।
উত্পাদন ও পরিষেবাদিতে মান পরিচালনার প্রক্রিয়াটি অধ্যয়নের জন্য হলিস্টিক কনফিগারেশন তত্ত্বের বিভাগ পদ্ধতি (প্রক্রিয়া কনফিগারেশন, প্রক্রিয়া মাত্রা এবং প্রক্রিয়া লিংক) প্রয়োগ করা, বিবরণ প্রাপ্ত হয় যা প্রকাশ করা হয় এবং ব্যাখ্যা করা হয় ধারাবাহিকতা।
মান পরিচালনার প্রক্রিয়াটির কনফিগারেশনগুলি হ'ল: মান ব্যবস্থাপনার সমস্যা, মান নীতি, মান উদ্দেশ্য, মান পরিচালন অবজেক্ট, গুণমান পরিচালনার পরিস্থিতি, গুণমান পরিচালনার পদ্ধতি। গুণমান এবং মান পরিচালনার ফলাফল।
উত্পাদন এবং পরিষেবাগুলিতে গুণমান পরিচালনার সমস্যা হ'ল পণ্য এবং পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রে গ্রাহকদের নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তাগুলি সন্তুষ্ট করতে সক্ষম মানের গুণাবলী সহ পণ্য এবং পরিষেবাদির সামাজিক প্রয়োজন।
গুণমান নীতি হ'ল শীর্ষ ব্যবস্থাপনার দ্বারা আনুষ্ঠানিকভাবে প্রকাশিত হিসাবে মানের সাথে সম্পর্কিত একটি ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক উদ্দেশ্য এবং গাইডেন্স guidance
মানের উদ্দেশ্যগুলি হ'ল মান অর্জন করা, এটি মানের সাথে সম্পর্কিত কিছু উচ্চাভিলাষী বা উদ্দেশ্য।
গুণমান পরিচালনার উদ্দেশ্য হ'ল পণ্যগুলির ক্ষেত্রে গ্রাহকদের চাহিদা এবং প্রত্যাশা, যা সামগ্রিকভাবে মানের প্রজন্মের দিকে পরিচালিত করে বিভিন্ন আন্তঃসম্পর্কিত প্রক্রিয়াগুলিতে ক্রমাগত রূপান্তরকরণের মাধ্যমে সংকল্পের বিভিন্ন স্তরের মধ্য দিয়ে যায়। অবজেক্টের নির্ধারণের এই স্তরগুলি হ'ল বিভিন্ন রাষ্ট্র যেখানে এটি নিজেকে প্রকাশ করে, পণ্যগুলির ক্ষেত্রে গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা এবং সম্ভাব্য প্রত্যাশা থেকে শুরু করে, তারপরে প্রকৃত চাহিদা এবং গ্রাহকদের প্রত্যাশা (গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা) এর মধ্য দিয়ে যায়, তারপরে প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য (পণ্যের প্রয়োজনীয়তা) দ্বারা পণ্যের মানের বৈশিষ্ট্যগুলি।
মান পরিচালনার পরিস্থিতি হ'ল প্রক্রিয়াটির কনফিগারেশন যেখানে মান ব্যবস্থাপনার অবজেক্টটি চিহ্নিত করা হয় এবং রূপান্তরিত হয় এবং যেখানে সমস্যাটিও সমাধান করা হয়। অভ্যন্তরীণ কৌশলগত স্তরের সাথে আন্তঃসম্পর্কিতভাবে সাংগঠনিক পরিবেশের দ্বারা গুণমান পরিচালন প্রক্রিয়া কার্যকর করা হয় এমন দৃশ্যের এটি গঠন করে, যা কার্যকরী স্তরে প্রক্রিয়াগুলির সাথে সম্পর্কিত হয়। সংক্ষেপে, গুণমান পরিচালনার প্রক্রিয়াটির পরিস্থিতি উচ্চ জটিলতার গতিশীল প্রকৃতির প্রক্রিয়াগুলির একটি উন্মুক্ত ব্যবস্থা হিসাবে উদ্ভাসিত হয়, সংস্থার কৌশলগত পরিচালনা প্রক্রিয়াটির সাথে আন্তঃসম্পর্কিত কোনও পণ্যটির জীবনচক্র অনুযায়ী প্রক্রিয়াগুলি দ্বারা গঠিত হয়। গুণমান।
এই পরিস্থিতিতে বেশ কয়েকটি পরস্পরবিরোধী সম্পর্ক রয়েছে, এর মধ্যে মৌলিক একটি: সামগ্রিকভাবে গুণমান এবং এটি যে প্রক্রিয়াগুলিতে উত্পন্ন হয় তা।
গুণমান পরিচালনার পদ্ধতিটি হল পুরুষদের দ্বারা গুণমান পরিচালনার পরিস্থিতিতে মান ব্যবস্থাপনার সমস্যার মুখোমুখি হওয়ার উপায়, এটি একটি ইন্টারেক্টিভ, হার্মিনেটিকাল এবং পদক্ষেপগুলির দ্বান্দ্বিক যা গুণগত মান অর্জনের দৃষ্টিভঙ্গি সহ মান ব্যবস্থাপনার বস্তুটি ধীরে ধীরে রূপান্তরিত হয়।
গুণমান পরিচালনার ফলাফল হ'ল কনফিগারেশন যা অন্যকে সংহত করে। এটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে তার শেষ স্তরের দৃ determination় সংকল্পের গুণমান পরিচালনার অবজেক্টের পণ্যগুলিতে বস্তুগতকরণ।
পূর্বে সংজ্ঞায়িত কনফিগারেশনের দ্বন্দ্বীয় সম্পর্ক থেকে গুণমান পরিচালনার প্রক্রিয়াটির মাত্রা এবং লিঙ্কগুলি উত্পন্ন হয় (চিত্র 1 দেখুন)
উত্পাদন ও পরিষেবাদিগুলিতে গুণমান পরিচালনার সমস্যাটি এমন কনফিগারেশন গঠন করে যা মান ব্যবস্থাপনার প্রক্রিয়া সূচনা করে এবং এর একটি প্রতিপাদ্য হিসাবে, ব্যবসায়ের সংগঠনে কোয়ালিটির রাজনৈতিক কনফিগারেশন প্রদর্শিত হয়, কনফিগারেশনটির লক্ষ্য হিসাবে মানের যা প্রথম দুজনের মধ্যে মধ্যস্থতার ভূমিকা পালন করে।
মান ব্যবস্থাপনার সমস্যা এবং মান নীতির সমস্যার মধ্যে সম্পর্কের ক্ষেত্রে প্রাথমিক সমস্যাটি হয়, যখন মান নীতিটি সমস্যার সমাধান প্রকাশ করে, কারণ এটি কোনও সংস্থার আত্মীয়ের বিশ্বব্যাপী উদ্দেশ্য এবং অভিমুখ মানের দিকে, মানের উদ্দেশ্য হ'ল কনফিগারেশন যা পূর্ববর্তীগুলিকে সংশ্লেষ করে, যেহেতু এগুলি এনভান্সিয়েটেড এবং ব্যবসায়িক সংস্থায় মোতায়েন করা হয়, মান নীতিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
পূর্ববর্তী পরস্পরবিরোধী সম্পর্কগুলি বস্তুটির একটি আন্দোলনের সূচনা করে (উত্পাদন এবং পরিষেবাদিতে মান পরিচালনার প্রক্রিয়া), যা এই ক্ষেত্রে উত্পাদন এবং পরিষেবাদিগুলিতে মান পরিচালনার প্রক্রিয়াটির নকশা লিঙ্কে নির্দিষ্ট করা হয় ।
দ্বিপক্ষীয় সম্পর্ক যা প্রথম লিঙ্ককে চিহ্নিত করে এমন তিনটি কনফিগারেশনের মধ্যে উদ্ভাসিত হয়, অবজেক্টের কয়েকটি গুণাবলী প্রকাশ করে, কৌশলগত মাত্রা প্রদর্শিত হয়।
গুণমান পরিচালনার প্রক্রিয়াতে টি দ্বিতীয় সংযোগটি হ'ল উল্লিখিত প্রক্রিয়াটির গতিশীলতা। এই লিঙ্কে, মান ব্যবস্থাপনার কনফিগারেশন অবজেক্টটি প্রাথমিক (থিসিস), যখন মান কনফিগারেশনের সাধারণ উদ্দেশ্যগুলি প্রথমটির বিরুদ্ধাচরণ, যেটি ভূমিকা পালন করে এমন মান পরিচালনার পদ্ধতি কনফিগারেশন being প্রথম দুটি মধ্যস্থতা উপাদান। উপরে উল্লিখিত এই তিনটি কনফিগারেশনের মধ্যে বিদ্যমান বিপরীত সম্পর্কগুলি অন্য একটি কনফিগারেশনের প্রসঙ্গে বিকাশ লাভ করেছে: মান পরিচালনার প্রক্রিয়াটির পরিস্থিতি।
এই পরিস্থিতিতে মান পরিচালনার পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন স্তরের বা সাধারণ মানের উদ্দেশ্যগুলি থেকে দৃ determination়সংকল্পের রাজ্য দ্বারা গুণমান পরিচালনার অবজেক্টের রূপান্তর, যা অবশ্যই হওয়া উচিত অবজেক্টটি যে বিভিন্ন রূপান্তরের মধ্য দিয়ে যায় তা উদ্ঘাটন ও রূপায়ণ করে। এই দ্বিতীয় লিঙ্কটিতে এই কনফিগারেশনের মধ্যে যে দ্বান্দ্বিক সম্পর্কগুলি প্রকাশিত হয়, একটি রূপান্তরকারী মাত্রা উত্পন্ন করার অনুমতি দেয়।
উত্পাদন এবং পরিষেবাদিতে গুণমান পরিচালনার প্রক্রিয়াটির গতিশীলতার লিংকটির পরিবর্তে একটি অভ্যন্তরীণ যুক্তি রয়েছে যা উপ-লিংকগুলি দ্বারা নির্ধারিত হয় যা নির্দিষ্ট কনফিগারেশন এবং মাত্রাগুলি ১. চিত্র হিসাবে দেখানো হয়েছে। মান ব্যবস্থাপনার পদ্ধতির মাধ্যমে গুণমান পরিচালনার অবজেক্টে রূপান্তরিত হওয়ার কারণে সাব-লিঙ্ক এবং মাত্রা উত্থিত হয়।
উত্পাদন এবং পরিষেবাগুলির মান পরিচালনার প্রক্রিয়াটির তৃতীয় লিঙ্কটি হ'ল নিয়ন্ত্রণ। এই লিঙ্কে, মান ব্যবস্থাপনার কনফিগারেশন অবজেক্টটি প্রাথমিক বিষয়, প্রথমটির সাধারণ মানের উদ্দেশ্যগুলির আন্তঃবিজ্ঞান এবং মান পরিচালনার ফলে প্রাপ্ত কনফিগারেশন, পূর্ববর্তীগুলির সংশ্লেষ। এই লিঙ্কটিতে এই কনফিগারেশনের মধ্যে যে দ্বান্দ্বিক সম্পর্কগুলি ঘটেছিল তা উন্নতির একটি মাত্রার জন্ম দেয়।
উপসংহার
1. হলিস্টিক কনফিগারেশন তত্ত্বটি একটি যথাযথ তাত্ত্বিক এবং পদ্ধতিগত কাঠামো সরবরাহ করে যা থেকে প্রক্রিয়াগুলির কনফিগারেশনের মধ্যে দ্বান্দ্বিক প্রকৃতির সম্পর্ক স্থাপন করা যায় যা নিয়মিততা গঠন করে এবং প্রক্রিয়াটির লিঙ্কগুলিতে প্রকাশিত হয়।
২. কনফিগারেশন বিভাগটি সামাজিক প্রক্রিয়াগুলির ব্যাখ্যা এবং বৈশিষ্ট্যটির মূল ভিত্তি এবং এর বিশ্লেষণের এককটি কনফিগারেশনের মধ্যে দ্বান্দ্বিক সম্পর্ক।
৩. উত্পাদন ও পরিষেবাদিতে মান পরিচালনার প্রক্রিয়াটির মডেলিংয়ে হলিস্টিক কনফিগারেশন তত্ত্বের প্রয়োগ, এর সম্পূর্ণতার বিভিন্ন প্রকাশের প্রকাশ থেকে এই প্রক্রিয়াটির একটি নতুন উপলব্ধি সম্ভব করেছে এর বৈশিষ্ট্য, অতিক্রান্ত গুণাবলী এবং অভ্যন্তরীণ যুক্তি।
গ্রন্থ-পঁজী
১. ফুয়েঞ্জেস জি, এইচ। 1997. বিশ্ববিদ্যালয় প্রক্রিয়াগুলির হোলিস্টিক কনফিগারেশনীয় মডেল। সম্মেলন, সিস «এমএফ গ্রান» নথি। পূর্ব বিশ্ববিদ্যালয়। সান্তিয়াগো দে কিউবা। কিউবা।
২. ফুয়েন্তেস জি, এইচ। এবং আলভেরেজ ষষ্ঠ 1998: উচ্চ শিক্ষায় শিক্ষাদান প্রক্রিয়াটির গতিশীলতা। সিইএস «এমএফ গ্রান» পূর্ব বিশ্ববিদ্যালয়। সান্তিয়াগো দে কিউবা। কিউবা।
3. ফুয়েন্তেস জি, এইচ। এবং আলভারেজ ষষ্ঠ 2002. হোলিস্টিক কনফিগারেশন তত্ত্ব। সিইএস «এমএফ গ্রান» পূর্ব বিশ্ববিদ্যালয়। সান্তিয়াগো দে কিউবা। কিউবা।
৪. মার্টেনেজ, এম। 1989. মানব আচরণ। নতুন গবেষণা পদ্ধতি, এড। ট্রিলা, মেক্সিকো।
5. জুরান, জেএম 1990. জুরান এবং মানের জন্য নেতৃত্ব। পরিচালকদের জন্য একটি ম্যানুয়াল। এড। দাজ ডি সান্টোস, মেক্সিকো
6. জে। এম, জুরান। 1993. গুণ নিয়ন্ত্রণ ম্যানুয়াল। এড। ম্যাক গ্রু-হিল স্পেন।
7. আইএসও 9000: 2000 মান। গুনগত পরিচালনা পদ্ধতি. মৌলিক এবং শব্দভাণ্ডার। _ _ 45 পি।
8. আইএসও 9001: 2000 স্ট্যান্ডার্ড। গুনগত পরিচালনা পদ্ধতি. আবশ্যকতা _ _ 58 পি।
9. আইএসও 9004: 2000 স্ট্যান্ডার্ড। গুনগত পরিচালনা পদ্ধতি. কর্মক্ষমতা উন্নতির জন্য গাইডলাইনস। _ _ 74 পি।
10. ওমচোনু, ভি কে এবং আরও সব। 1995. মোট মানের নীতি। এড। ডায়ানা। মক্সিকো।
আসল ফাইলটি ডাউনলোড করুন
