যদি বেসিকগুলি যত্ন না নেওয়া হয় তবে বিশদ এবং অতিরিক্তগুলি অকেজো হবে
এটি পর্যাপ্ত নয় যে আমরা কী পরিষেবাগুলি অফার করতে পারি, কোন স্তরে আমাদের এটি করা উচিত এবং সেগুলি দেওয়ার সর্বোত্তম উপায় কোনটি, কোনও মানের পরিষেবা গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় সর্বাধিক তৃপ্তি অর্জনের জন্য এতে সমস্ত উপাদানকে অন্তর্ভুক্ত করে।
নীচে ভাল পরিষেবার 10 টি মৌলিক উপাদান রয়েছে, যদি সেগুলি ভালভাবে আচ্ছন্ন না হয় তবে পর্যাপ্ত মানের পরিষেবার অর্জন করা কঠিন।
- সুরক্ষা: এটি কেবল তখনই কভার করা হয় যখন আমরা বলতে পারি যে ক্লায়েন্টকে শূন্য ঝুঁকি, শূন্য ঝুঁকি এবং পরিষেবাতে শূন্য সন্দেহ রয়েছে doubts বিশ্বাসযোগ্যতা: সুরক্ষার সাথে একযোগে যায়, আস্থার পরিবেশ তৈরি করতে আপনাকে নিখুঁত সুরক্ষা প্রদর্শন করতে হবে, বিক্রয়টি করার জন্য আপনাকেও সত্যবাদী এবং সৎ হতে হবে, অতিরিক্ত প্রতিশ্রুতি বা মিথ্যা কথা বলতে হবে না। যোগাযোগ: ক্লায়েন্টকে তারা বুঝতে পারে এমন সাধারণ মৌখিক এবং শারীরিক ভাষা ব্যবহার করে ভালভাবে জানিয়ে রাখতে হবে, যদি আমরা ইতিমধ্যে সুরক্ষা এবং বিশ্বাসযোগ্যতার দিকগুলি আবৃত করে রেখেছি তবে যোগাযোগ ক্লায়েন্ট - সংস্থাটি উন্মুক্ত রাখা অবশ্যই সহজ হবে open গ্রাহক বোঝা: এটি গ্রাহকদের কাছে সর্বদা হাসিখুশি বিষয় নয় বরং ভাল যোগাযোগ বজায় রাখা যা আপনাকে কী চান, কখন আপনি এটি চান এবং কীভাবে নিজেকে নিজের জায়গায় রাখার প্রয়াসে আপনি এটি চান তা আমাদের জানতে দেয়। অ্যাক্সেসযোগ্যতা: একটি দুর্দান্ত পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য, আমাদের অবশ্যই গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের বিভিন্ন উপায়, পরামর্শ বাক্স, অভিযোগ এবং দাবী উভয়ভাবে শারীরিকভাবে এবং ওয়েবসাইটে (যদি উপলব্ধ থাকে), লাইন 800,… অবশ্যই রাখতে হবে এই ধরণের পর্যবেক্ষণগুলির জন্য সংগঠনের মধ্যে নিয়মিত খণ্ডন এটি আমলাতন্ত্র তৈরির বিষয়ে নয় বরং এমন বাস্তব কর্ম স্থাপনের বিষয়ে যা আমাদের ক্লায়েন্টদের সনাক্তকারী ত্রুটিগুলি থেকে আমাদের সুবিধা নিতে সহায়তা করে। শ্লীলতা: মনোযোগ, সহানুভূতি, শ্রদ্ধা এবং কর্মীদের প্রতি দয়া, কারণ তারা সেখানে বলেছে, শিক্ষা এবং ভাল আচরণ কারও সাথে লড়াই করে না। আমাদের ক্লায়েন্টদের যদি আমরা একটি দুর্দান্ত চিকিত্সা দিই এবং দুর্দান্ত মনোযোগ দিই তবে তাকে মোহিত করা আরও সহজ। পেশাদারিত্ব: সংস্থার সমস্ত সদস্যের পক্ষ থেকে পরিষেবাটি কার্যকর করার প্রয়োজনীয় দক্ষতা এবং জ্ঞানের দখল, মনে রাখবেন যে কেবল ফ্রন্টলাইনে থাকা লোকেরাই পরিষেবাটি করেন না। উত্তরের ক্ষমতা: গ্রাহকদের সহায়তা এবং তাদের একটি দ্রুত এবং সময়োচিত পরিষেবা সরবরাহ করতে ইচ্ছুকতা। আমাদের ক্লায়েন্টদের আমাদের উপস্থিত থাকার জন্য অনুরোধ করতে হবে না, বা তাদের সমস্যা বা সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য আমাদের অবশ্যই অসুবিধা সম্পর্কে সচেতন হতে হবে, তাদের থেকে এক ধাপ এগিয়ে যেতে হবে এবং এটি করার একটি ভাল উপায় হ'ল আমাদের ক্লায়েন্টদের পর্যবেক্ষণগুলি ফিরিয়ে আনা। নির্ভরযোগ্যতা: নিয়োগ বা সমস্যা ছাড়াই নির্ভরযোগ্যতার সাথে পরিষেবাটি কার্যকর করার জন্য আমাদের সংস্থার দক্ষতা, এই উপাদানটি সরাসরি সুরক্ষা এবং বিশ্বাসযোগ্যতার সাথে আবদ্ধ। অদম্য উপাদান: ক্লায়েন্টের আরও ভাল অবস্থানে যাওয়ার জন্য এটি শারীরিক সুযোগ-সুবিধা, সরঞ্জামাদি, পর্যাপ্ত কর্মী এবং যোগাযোগের সামগ্রী রাখার বিষয়।
একবার আমরা এই প্রাথমিক উপাদানগুলি মেনে চলার পরে, আমরা অতিরিক্ত বিশদ যুক্ত করতে পারি যা আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য আরও বেশি মূল্য এবং উচ্চতর স্তরের সন্তুষ্টি যুক্ত করতে দেয়।
পরিষেবা মানের বিশেষজ্ঞ লিসা ফোর্ড ব্যাখ্যা করেছেন, নিম্নলিখিত আলোচনায়, কেন দুর্দান্ত পরিষেবা সরবরাহ করা অপরিহার্য এবং ব্যতিক্রমী পরিষেবার পাঁচটি নিয়ম শেখায়।
