শ্রম দক্ষতার পরিমাপ ও মূল্যায়ন

পরিমাপের উপকরণগুলির নকশা এবং প্রতিযোগিতার মূল্যায়নের জন্য একটি তাত্ত্বিক এবং পদ্ধতিগত অবদান।

এই প্রবন্ধটি ডঃ ডেভিড ম্যাক ক্লেল্যান্ড (1973) এর অবদানের উপর ভিত্তি করে প্রতিযোগিতার মনস্তাত্ত্বিক পদ্ধতির মধ্যে প্রাসঙ্গিক করে তোলা হয়েছে। এটিতে আমরা পরিমাপ ও মূল্যায়নের বিষয়গুলি এবং দক্ষতার পরিমাপ ও মূল্যায়নের জন্য যন্ত্রগুলির নকশার অন্তর্নিহিত মানদণ্ডগুলি উল্লেখ করি। সংক্ষেপে, এটি কিছুটা পৃষ্ঠপোষক উপায়ে, পেশাদার পরামর্শদাতাদের নির্দিষ্ট অভিজ্ঞতাগুলি বিষয়টিতে বৈজ্ঞানিক অবদান হওয়ার ভান করে সংগ্রহ করে।

প্রতিযোগিতা: ধারণা

পাঠ্যক্রমিক পরিকল্পনার (শিক্ষাগত দৃষ্টিভঙ্গি) অনুশাসনের ক্ষেত্রে চল্লিশ বছরেরও বেশি সময় ধরে বিভিন্ন তাত্ত্বিক গঠনে "দক্ষতা" শব্দটি মূল ধারণা হিসাবে ব্যবহৃত হয়েছে। শব্দটি ব্রিটিশ উত্সের কার্যকরী পদ্ধতির ক্ষেত্রেও ব্যবহৃত হয়েছে, যা শ্রমের যোগ্যতার মানদণ্ড এবং শংসাপত্র হিসাবেও পরিচিত। উভয় পদ্ধতির ক্ষেত্রেই এটি সক্ষম হওয়ার গুণমান হিসাবে ধারণা করা হয়েছে। তবে, ব্যবসায় জগতের দক্ষতার বিকাশটি ১৯ David৩ সালে ডাঃ ডেভিড ম্যাক ক্লেল্যান্ডের বিখ্যাত অনুসন্ধানের পরে আসে this

উপরের ফলস্বরূপ, দক্ষতা শব্দের সাথে বিভিন্ন পদ্ধতিগত প্রয়োগ এবং জড়িতগুলির সাথে বেশ কয়েকটি অর্থ যুক্ত। উপসংহারে, সর্বজনীনভাবে গৃহীত অর্থ সহ বিশ্লেষণের বিভাগ হিসাবে বোঝার যোগ্যতার কোনও ধারণা নেই। বাস্তবতাটি হ'ল এই শব্দের সাথে বিভিন্ন ধারণা বা অর্থ দেওয়া আছে।

কর্মদক্ষতা দ্বারা কর্মীদের পরিচালনা

১৯ 1980০ এর দশকের গোড়া থেকে, "প্রতিযোগিতা" ধারণাটি ব্যবসায়িক পরিবেশে, ডক্টর ডেভিড ম্যাক ক্লেল্যান্ডের আবিষ্কার দ্বারা পরিচালিত কর্মীদের পরিচালনার জন্য একটি নতুন ওরিয়েন্টিং এবং আধুনিকীকরণ পদ্ধতি পদ্ধতি হিসাবে উপস্থিত হয়েছিল।

সেই থেকে, দক্ষতা পদ্ধতির প্রয়োগ ক্রমবর্ধমানভাবে বহু সংস্থায় কর্মী পরিচালনার গাইড হিসাবে ছড়িয়ে পড়েছে। ইতিমধ্যে 1990 এর মাঝামাঝি, অনেক দেশ এবং বহু সংখ্যক সংস্থায় এই উপন্যাসের পদ্ধতির প্রয়োগের জন্য অনেক প্রচেষ্টা করা হয়েছিল।

বুম থেকে… হতাশার দিকে

নতুন মডেলটির বাস্তবায়ন অনেক সংস্থায় কেবলমাত্র আংশিক হয়েছে, এবং দক্ষতা নির্ধারণের কার্যকর বা ব্যবহারিক কৌশল এবং পদ্ধতির অভাবের সাথে জড়িত অসুবিধার কারণে অন্য অনেকের ক্ষেত্রে সফল হতে পারেনি।

এই সীমাবদ্ধতার ফলস্বরূপ, এই ধরনের প্রয়াসগুলিতে হতাশা ক্রমশ পরিণত হয়েছিল, কারণ যেহেতু লোকদের দক্ষতা এবং তার ফলস্বরূপ ফাঁকগুলি নির্ধারণ করা সম্ভব ছিল না, কারণ তাদের অবস্থানের প্রয়োজনীয় দক্ষতার বিষয়ে, এর পদ্ধতির প্রয়োগের প্রয়োগ নির্বাচন, প্রশিক্ষণ, কর্মজীবন উন্নয়ন এবং কর্মীদের ক্ষতিপূরণে দক্ষতা compe

সংস্থার কাঠামোর অবস্থানগুলির সাথে সংযুক্ত প্রোফাইল বা দক্ষতার মডেল তৈরি না হওয়া পর্যন্ত বেশিরভাগ সংস্থায় যেখানে মডেলটি কার্যকর করা হয়েছিল, কর্পোরেট দক্ষতার তালিকা তৈরি হয়েছিল। কিন্তু, দক্ষতার দ্বারা কর্মী পরিচালনার প্রক্রিয়াগুলির সক্রিয়করণ, অনেকগুলি সংস্থায় শূন্যতায় থেকে যায়, কর্মীদের নির্বাচন সম্পর্কিত কিছু পদক্ষেপ ব্যতীত যেখানে EIB সাক্ষাত্কার এবং দক্ষতার অন্যান্য অনুসন্ধানের সংস্থান ব্যবহৃত হত।

প্রথম পদ্ধতিগত প্রচেষ্টা

মূলত দক্ষতার অন্বেষণ ও মূল্যায়নের জন্য যে পদ্ধতিটি ব্যবহার করা হয়েছিল তা হ'ল আচরণমূলক ইভেন্ট এবং সমালোচনামূলক ঘটনা সাক্ষাত্কার (বিইআই)। এটি প্রয়োগ করা বেশ কঠিন হয়েছে, কারণ এতে প্রচুর সময়, প্রচেষ্টা এবং প্রশিক্ষিত কর্মী প্রয়োজন। খুব কম সংস্থাগুলি পরামর্শ সংস্থাগুলির দ্বারা প্রদত্ত পদ্ধতিগত স্কিমগুলি গ্রহণ করেছে এবং অন্যান্য বিকল্পগুলির মধ্যে একটি কম্পিউটারাইজড সিস্টেম বা প্রয়োগের সাথে পরিপূরক, পর্যবেক্ষণযোগ্য আচরণের ভিত্তিতে বর্ণনামূলক প্রোফাইল পদ্ধতি ব্যবহার করেছে। এই পদ্ধতির সাহায্যে তত্ত্বাবধায়ক এবং কর্মচারী নিজেই (স্ব-মূল্যায়ন) অংশগ্রহণের সাথে দক্ষতাগুলি মূল্যায়ণ করা হয়, এবং এমনকি 180 এবং 360 ডিগ্রি পদ্ধতিতে পরিপূরক হতে পারে।

তবে বর্ণনামূলক প্রোফাইলগুলি তৈরি করতে মূল্যায়ন যন্ত্রগুলির বিকাশের জন্য বিশেষজ্ঞদের বা সঠিকভাবে প্রশিক্ষিত কর্মীদের সহায়তায় প্রতিযোগিতাগুলির প্যারামিটারাইজিং করা দরকার।

প্রধান অসুবিধা এবং সমাধানের চেষ্টা করা

বিশেষ উল্লেখের একটি বিষয় প্রযুক্তিগত বা কার্যকরী প্রতিযোগিতা, যার মূল্যায়নের জন্য সাশ্রয়ী মূল্যের পদ্ধতিগত বিকল্পগুলি রয়েছে। মনোভাব / সামাজিক প্রকৃতির দক্ষতার বিষয়ে, আজকাল অভিধান রয়েছে এবং প্রায় সর্বজনীন প্রয়োগযোগ্যতার কারণে অনেকগুলি দক্ষতার সাথে ইতিমধ্যে অনেকগুলি প্যারামিটারাইজড প্রোফাইল রয়েছে যা সরাসরি বা নির্দিষ্ট সামঞ্জস্যের সাথে গ্রহণ করা যেতে পারে। তবে কার্যনির্বাহী দক্ষতা, মনোভাব / সামাজিক এবং / অথবা জেনেরিক দক্ষতার চেয়ে সংখ্যায় অনেক বেশি, সাধারণত সংস্থা-নির্দিষ্ট এবং ফলস্বরূপ, মূল্যায়ন যন্ত্র তৈরি করার জন্য একে একে একে প্যারামিটারাইজ করা উচিত। এই সমস্ত জন্য সময়, প্রচেষ্টা, অর্থ এবং বিশেষজ্ঞ কর্মী প্রয়োজন।

উল্লেখযোগ্য সংখ্যক সংস্থায়, মূল্যায়নের সরঞ্জাম উত্পাদন করতে, মানায়নের মানদণ্ড বা কাজের দক্ষতা প্রয়োগ করে, এর সংমিশ্রণ বা সংহতকরণের জন্য প্রকাশিত: কার্যকরী বিশ্লেষণ গ্রহণ করা হয়েছে: প্রত্যাশিত ফলাফল, মানদণ্ড এবং কার্য সম্পাদনের প্রমাণ।

উপরোক্ত সকলের ফলস্বরূপ, পর্যাপ্ত অনুসন্ধান, পরিমাপ এবং মূল্যায়ন যন্ত্রের অভাবের কারণে কর্মীদের পরিচালনার দিকনির্দেশক হিসাবে একটি খুব কার্যকর পদ্ধতির মধ্যস্থতা হয়েছে এবং সীমিত প্রয়োগ হয়েছে।

মানসিক বা আচরণগত দৃষ্টিকোণ

বিষয়টিতে প্রবেশ করা: মনস্তাত্ত্বিক বা আচরণগত দৃষ্টিকোণটি ১৯ Dr.০ এর দশক থেকে তাঁর কাজ এবং পরবর্তী দশকের সময়কালের অভিজ্ঞতা থেকে ডঃ ডেভিড ম্যাক ক্লেল্যান্ডের গবেষণামূলক কাজ থেকে উদ্ভূত, যা তাকে সেই সফল পারফরম্যান্স উপসংহারে নিয়ে গিয়েছিল ভূমিকা বা পদে থাকা ব্যক্তিদের মধ্যে ব্যক্তির অন্তর্নিহিত কিছু বৈশিষ্ট্যের সাথে সংযুক্ত থাকে, যাকে তিনি দক্ষতা বলেছিলেন।

এই পদ্ধতির ধারণাটি বহুগুণে ব্যবহার করা হয়েছে (যোগ্যতার নয়, যোগ্য হওয়ার গুণ হিসাবে), এমন বৈশিষ্ট্যগুলিকে বোঝাতে যা ব্যক্তির উচ্চতর কর্মক্ষমতা নির্ধারণ করে। একই ব্যক্তি বিভিন্ন দক্ষতার বিভিন্ন সেট রাখেন, যা তিনি বিভিন্ন ভূমিকা বা চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করার সাথে সাথে প্রকাশ করেন। প্রতিযোগিতা পৃথক হয়; তারা অন্য মডেলগুলির মতো কাজের প্রক্রিয়া থেকে উত্থিত হয় না। এই দৃষ্টিকোণে, ব্যক্তিটি তাদের প্রেরণাগুলি, তাদের চরিত্রগত বৈশিষ্ট্য, তাদের স্ব-চিত্র, মনোভাব, জ্ঞান এবং তাদের দক্ষতার সাথে মনোনিবেশিত হয়।

আচরণ বা আচরণ?

কিছু লেখক আচরণবিদের যোগ্যতার সাথে প্রতিযোগিতার মানসিক পদ্ধতির কথা উল্লেখ করেছেন, কারণ এটি পর্যবেক্ষণযোগ্য আচরণের বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে। এই যোগ্যতাটি সঠিক নয়, কারণ আচরণবাদী শব্দের সাথে প্রতিযোগিতার মডেলটির সাথে আচরণের তাত্ত্বিক সূত্রগুলির সাথে সংযোগ দেওয়ার ত্রুটিতে পড়ে একটি স্কুল বা মনস্তাত্ত্বিক তত্ত্ব, যেমন পাভলভ, ওয়াটসন এবং স্কিনারের মতো মর্যাদাপূর্ণ লেখকদের কাজ দ্বারা সমর্থিত অন্যদের মধ্যে এটি পরিবেশের একটি কার্য হিসাবে আচরণকে অনুধাবন করে। আচরণগত তত্ত্বগুলির মধ্যে সর্বাধিক বিখ্যাত স্কিনারের অপারেট কন্ডিশনার, তার ইতিবাচক এবং নেতিবাচক শক্তিবৃদ্ধির থিসিস সহ। আচরণবাদী ধারণা থেকে অনুপ্রাণিত না হয়ে প্রতিযোগিতার প্রতি দৃষ্টিভঙ্গি বরং জ্ঞানীয় বা গঠনবাদী,ব্রুনার (শেখার কাঠামো), অউসুবেল (অর্থপূর্ণ শিক্ষণ), ভিগটস্কি (মধ্যস্থতা বা পরামর্শদাতা ফ্যাক্টর) বা বান্দুরা (সামাজিক শিক্ষা) এর নিম্নলিখিত পদ্ধতিগত চিহ্নগুলি।

আরও সঠিক হ'ল এই পদ্ধতিগত পদ্ধতির আচরণের যোগ্যতা অর্জনের জন্য নির্ধারিত করা। যাইহোক, আসুন আমরা মনে রাখি যে "আচার" ধারণাটি পাভলভ, ওয়াটসন এবং স্কিনারকে পূর্বাভাস দেয় এবং এটি মানুষের কংক্রিটের কাজগুলিকে বোঝায়। আচরণের উপর ভিত্তি করে একটি পদ্ধতির জন্য এটি আচরণগত হিসাবে যোগ্য হতে হবে না।

প্রতিযোগিতা পরিমাপের মানদণ্ড

প্রতিযোগিতা একটি তাত্ত্বিক ধারণা, একটি নির্মাণ: এটি বাস্তবের অদম্য দিকগুলি বোঝায়; প্রতিযোগিতার অস্তিত্ব নির্দেশ করার জন্য কোনও সরাসরি উল্লেখ নেই; এটিকে কেবল আদর্শ, কার্য সম্পাদনের সাথে যুক্ত ফলাফল, প্রমাণ বা পর্যবেক্ষণযোগ্য আচরণের মাধ্যমে অপ্রত্যক্ষভাবে উল্লেখ করা যেতে পারে যা ধারণার বৈধতার ভিত্তি গঠন করে।

প্রতিযোগিতা এবং ভূমিকা

প্রতিযোগিতাটি কোনও সংস্থার বা সংস্থার অবস্থান কাঠামোর সাথে সংযুক্ত করে ভূমিকার সর্বোত্তম পারফরম্যান্সের ক্ষেত্রে প্রকাশিত হয়। প্রতিযোগিতাগুলি ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য হিসাবে উল্লেখ করা হয়, যা উচ্চতর পারফরম্যান্সকে সমর্থন করে এবং কাজের প্রক্রিয়া বা অবস্থানগুলির দাবির সাথে সংযুক্ত থাকে, কার্য সম্পাদন, মূল্য অবদান, সমস্যা সমাধান এবং শর্তে প্রকাশিত হয় উত্পাদনের উন্নতি।

কোনও ভূমিকার সফল অভিনয়ের জন্য যোগ্যতা প্রয়োজনীয় শর্ত। এই অর্থে, অবস্থানকে পরিকল্পনাকারী, আলোচক, যোগাযোগকারী, নেতা এবং অন্যদের মধ্যে যেমন ভূমিকাগুলির সংহত সেট হিসাবে বোঝা যায়। পরিকল্পনাকারীর ভূমিকা যেমন দক্ষতা প্রয়োজন যেমন: কৌশলগত চিন্তাভাবনা, ব্যবসায়িক জ্ঞান এবং বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাভাবনা। ডিজাইনারের ভূমিকা সৃজনশীল চিন্তাভাবনা, সিস্টেম চিন্তাভাবনা ইত্যাদির মতো দক্ষতা প্রয়োজন।

দক্ষতা স্তর

সংস্থাগুলিতে, দক্ষতাগুলি অবস্থানের কাঠামোর সাথে সম্পর্কিত ডোমেন স্তরে বিভক্ত হয়। এই প্রসঙ্গে, সমস্ত লোককে 100 শতাংশ দক্ষতা প্রদর্শনের প্রয়োজন হয় না। প্রতিযোগিতা ভূমিকা বা অবস্থানের সাথে জড়িত। স্পষ্টতই, একজন অভ্যর্থনাবিদকে গ্রাহক পরিষেবা বিশ্লেষকের মতোই "গ্রাহক ওরিয়েন্টেশন" দক্ষতা অর্জন করতে হবে না এবং গ্রাহক পরিষেবা তত্ত্বাবধায়কের জন্য প্রয়োজনীয় পর্যায়ে সেই যোগ্যতা অর্জন করতে হবে না। তারপরে, প্রতিটি পদের ক্রিয়া এবং সিদ্ধান্তের ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে মাস্টারির স্তরগুলি পূর্বনির্ধারিত এবং প্রতিষ্ঠিত হয়, সাধারণত 1 থেকে 4 বা বেসিক, ইন্টারমিডিয়েট, অ্যাডভান্সড এবং মাস্টার্সে উন্নীত হয় ation

প্রতিযোগিতা: একটানা পরিবর্তনশীল

পরিচালনামূলক পদ্ধতির ক্ষেত্রে দক্ষতাটিকে শিক্ষাগত পদ্ধতির বিপরীতে একটি অবিচ্ছিন্ন পরিবর্তনশীল হিসাবে বিবেচনা করা হয়, যা যোগ্যতাটিকে একটি বিযুক্ত এবং বাইনারি পরিবর্তনশীল হিসাবে বিবেচনা করে। এটিকে অবিচ্ছিন্ন হিসাবে বিবেচনা করা হয় কারণ এটি পজিশনের ভূমিকা বা ভূমিকাগুলির উপর নির্ভর করে ন্যূনতম স্তর থেকে সর্বাধিক বা মাস্টার্স স্তর পর্যন্ত দক্ষতা স্তরের কাঠামোর মধ্যে বিভিন্ন মান ধরে নিতে পারে।

ইতিবাচক ফাঁক

এই পদ্ধতির ক্ষেত্রে, কোনও ব্যক্তিকে তাদের অবস্থানের দাবিগুলির "নীচে," "স্তরে," বা "উপরে" বলে মনে করা হয়। তারপরে, এমন কিছু উপস্থিত রয়েছে যা পাঠ্যক্রমিক দৃষ্টিকোণ থেকে অগ্রহণযোগ্য এবং এটি ইতিবাচক বা আরোহণের ব্যবধান। এর অর্থ এটি বৈধ হিসাবে গৃহীত হয়েছে যে কোনও ব্যক্তির বর্তমান অবস্থানের দাবির প্রতি শ্রদ্ধা রেখে 100% এর চেয়ে বেশি আয়ত্তের স্তর রয়েছে। এই অর্থে, ইতিবাচক ব্যবধানটির অর্থ এই যে ব্যক্তি তার নিজস্ব যোগ্যতার সাথে উচ্চতর স্তরের দক্ষতা অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় অবস্থান বা পদগুলির দিকে উন্নতির সম্ভাবনা রাখে।

গুণগত থেকে পরিমাণগত

যোগ্যতা, যদিও এটি একটি গুণগত পরিবর্তনশীল হয়, সাইকোমেট্রিক পরীক্ষাগুলি ব্যতীত অন্য বিকল্পের মাধ্যমে পরিমাণগত দিক থেকে পরিমাপ করা যায়। এ লক্ষ্যে কিছু পরিমাপের স্কিমগুলি তাদের প্রকৃতির জন্য উপযুক্ত বিরতিগুলির সাথে বিকাশ করা হয়েছে, কিছু বর্ণনামূলক প্রোফাইলের ভিত্তিতে সংজ্ঞায়িত বর্ণনামূলক প্রোফাইল বা রেডিয়াকশনাল উপ-সেটগুলির উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে, এবং দক্ষতার ডোমেনের সূচকগুলিতে বা অন্যান্য উল্লেখযোগ্য আইটেমগুলি ব্যক্তিগতকৃত বা নির্দিষ্ট পর্যবেক্ষণযোগ্য আচরণ।

ন্যূনতম গ্রহণযোগ্য ফাঁক

মূল্যায়নের স্কেলগুলির ডিজাইনের জন্য, মূলত ন্যূনতম গ্রহণযোগ্য ফাঁক সংজ্ঞায়নের উদ্দেশ্যে সাইকোফিজিক্যাল অনুভূতির তথাকথিত আইনে প্রকাশিত ওয়েবার এবং ফেকনারের অনুসন্ধান ও অবদান বিবেচনা করা খুব দরকারী। এর অর্থ, কতগুলি পয়েন্ট থেকে এটি বিবেচনা করা হবে যে কোনও ব্যক্তির দ্বারা যোগ্যতার আয়ত্তে কোনও ফাঁক রয়েছে।

সম্ভাব্য ত্রুটি থ্রেশহোল্ড

পূর্বোক্ত আইনটির মতভেদগুলি উপলব্ধি করার জন্য প্রান্তিকের ধারণাটি প্রয়োগ করা, ন্যূনতম গ্রহণযোগ্য বা যোগ্য যোগ্য ব্যবধানটি এমন কোনও সীমাটির উপরে অবস্থিত হবে যেখানে কোনও ব্যক্তি পার্থক্য সনাক্ত করতে সক্ষম, অর্থাৎ, দশ শতাংশের কাছাকাছি, যা ওয়েবার এবং ফেকনারের অগণিত পরীক্ষায় সীমাটি চিহ্নিত করা হয়েছিল। সাধারণত, নয় থেকে দশ পয়েন্টের মধ্যে বেছে নেওয়া হয় এবং তারপরে প্রতিষ্ঠিত সীমাটির চেয়ে কম বা সমান কোনও পার্থক্য প্রশংসা ত্রুটির হিসাবে প্রত্যাখ্যান করা হয়; অবশ্যই, এটি ন্যূনতম ব্যবধানের ধারণার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

একটি মূল্যায়নের স্কেলে, মূল্যায়িত লোকের ক্ষতির প্রতি অবোধের ঝুঁকি হ্রাস করার জন্য, ন্যূনতম গ্রহণযোগ্য ফাঁকটি স্কেলের দশ শতাংশে নির্ধারিত হয়। লোয়ার মানগুলি সম্ভাব্য ত্রুটির প্রান্তিকের মধ্যে বিবেচনা করা হয়।

স্কেল সংবেদনশীলতা

এটি লক্ষ করা উচিত যে পূর্ববর্তী অনুচ্ছেদে প্রকাশিত নির্ভুলতার চেষ্টাগুলি কেবলমাত্র ডোমেন সূচকগুলির উপর ভিত্তি করে স্কেলগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, কারণ এটি ছোট আইটেম বা পরিমাপের একক, বৃহত্তর সংবেদনশীলতা রয়েছে এবং মূল্যবোধগুলির বর্ণালীকে প্রশস্ত করে পৌঁছেছে দশটি পয়েন্টের চেয়ে কম পার্থক্য স্থাপন করুন। বর্ণনামূলক প্রোফাইলগুলির উপর ভিত্তি করে স্কেলগুলির ক্ষেত্রে, পরিস্থিতিটি পৃথক কারণ যোগ্যতা সাধারণত চার থেকে আটটি পরিমাপের বিরতির মধ্যে পৃথক হয়। স্পষ্টতই, পরবর্তী ক্ষেত্রে তারা বিস্তৃত বিরতিতে (উদাহরণস্বরূপ, পনের থেকে পনের পয়েন্ট পর্যন্ত) মোট স্কেলের দশ শতাংশের বেশি পার্থক্য প্রতিষ্ঠা করতে পারে।

ব্যাপ্তি প্রস্থ বা পার্থক্য অন্তর

উপরে বর্ণিত পদ্ধতিগত মানদণ্ড অনুসরণ করে, যোগ্যতা ডোমেনের উচ্চতর পরিসরটি প্রতিষ্ঠিত হয়, 1 থেকে 100 স্কেলের উপর, যা অবশ্যই 91 পয়েন্টের উপরে হতে হবে, যার অর্থ যার যার স্কোর 91 এর চেয়ে বেশি হবে, এ হিসাবে বিবেচনা করা হয় বা প্রতিযোগিতার সর্বাধিক ডোমেন সীমাতে।

এই একই মাপদণ্ড বিবেচনা করে, নিম্নলিখিত বা নিম্ন রেঞ্জের প্রস্থটি প্রতিষ্ঠিত হয়: উপরের এবং নিম্ন স্কোরগুলির মধ্যে বিচ্ছুরণ বা বিরতি সহ, দশেরও বেশি এবং পনের শতাংশের চেয়ে কম বা সমান। পরিমাপ বা পার্থক্যের এক ইউনিটের বেশি ব্যবধানে গ্রুপিং এড়ানোর জন্য দশ শতাংশের বেশি, প্রশংসা ত্রুটির প্রান্তিকের চেয়ে বেশি এবং পনের শতাংশেরও কম।

কাজের মূল্যায়নের স্কেলগুলি এই নকশার মানদণ্ড অনুসরণ করে প্রতিষ্ঠিত হয়, অন্তর্বর্তের নিম্ন সীমাটির ক্ষেত্রে 12 এবং 15% এর মধ্যে একটি পরিসীমা প্রস্থ থাকে।

মূল্যায়ন বা ডায়াগোনস্টিক মানদণ্ড

ফাঁকগুলির রেটিং নির্ধারণের পরে, মূল্যায়নের বাইরে, আসুন বিবেচনা করা যাক ব্যবধানগুলি কীভাবে ব্যাখ্যা করা হয় বা মূল্যায়নের ফলে কর্তৃত্বের স্তরটি কীভাবে হয়; এটি যখন কোনও ফাঁকটিকে ছোট বা খুব লক্ষণীয়, পরিমিত, বিবেচ্য বা সমালোচিত বিবেচনা করা যায় না তখন এটি সংজ্ঞায়িত করতে সক্ষম হয়। এই অর্থে, ডেটাগুলির অস্বাভাবিক বিস্তৃতি এড়াতে সর্বাধিক সম্ভাব্য ব্যবধানের ধারণাটি পদ্ধতিগতভাবে সমাধান হওয়া বিষয়।

আসুন "প্রতিযোগিতার ডোমেন বর্ণালী প্রতিষ্ঠা করে" শুরু করি। আমরা ভ্রান্ত ধারণাযুক্ত রেটিং স্কেলগুলি দেখেছি, যেখানে 50% এরও বেশি ব্যবধানের কথা বলা হয় এবং এটি সাধারণ হিসাবে বিবেচিত হয়।

আসুন আমরা মনে রাখি যে কোনও ব্যক্তির যদি একটি নির্দিষ্ট যোগ্যতার মধ্যে 50% বা তার বেশি ব্যবধান থাকে, এবং অবস্থানের উদ্দেশ্যগুলি অর্জনের জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ, তবে ফাঁকটি অত্যন্ত সমালোচিত বা আমরা একটি অস্বাভাবিক মামলার মুখোমুখি; সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিকে খারাপ অবস্থানে রাখা হয়েছে এবং এটিকে অপসারণ করা উচিত, বা জরুরী প্রশিক্ষণের প্রয়োজন হবে, যদি সিদ্ধান্ত নেওয়া হয় যে তাকে এই পদে রাখবেন।

প্রতিযোগিতার ডোমেনের বর্ণালী

যোগ্যতার ডোমেনটির স্পেকট্রাম স্থাপনের জন্য, নিম্নলিখিত যুক্তি দ্বারা প্রকাশ করা একটি পদ্ধতিগত ভিত্তি থেকে শুরু করা প্রয়োজন: যদি সংস্থাটি বাহ্যিক বা অভ্যন্তরীণ উত্সের লোকের নির্বাচন প্রয়োগ করে, যা কোনও ব্যক্তির প্রবেশকে নির্ধারণ করে একটি বেসিক পেশাদার প্রোফাইলের উপর ভিত্তি করে একটি অবস্থান এবং নির্দিষ্ট ন্যূনতম উপযুক্ততার প্রয়োজনীয়তা অতিক্রম বা সন্তুষ্ট থাকার পরে সর্বাধিক ব্যবধানের ধারণা 40 থেকে 45% এর মধ্যে হওয়া উচিত। অন্য কথায়, একটি প্রতিযোগিতার সর্বনিম্ন ডোমেন 65% হতে হবে। সুতরাং, 35% এরও বেশি ব্যবধানকে সমালোচনা হিসাবে বিবেচনা করা হবে।

40 থেকে 45% এর মধ্যে বর্ণিত পরিসীমা প্রতিযোগিতার আধিপত্যের নিম্ন সীমা হিসাবে প্রতিষ্ঠিত হতে পারে। এবং আমরা নিম্নলিখিত বর্ণালীটি খুঁজে পেতে পারি: 45% থেকে 100% পর্যন্ত, বিবেচনা করার সময় এটি 100 এরও বেশি হতে পারে তা বিবেচনা করে আমরা পজিশনের দ্বারা প্রয়োজনীয় একটি দক্ষতার স্তরের বিরুদ্ধে মূল্যায়ন করব এবং আমরা বুঝতে পারি যে কোনও ব্যক্তি বিভিন্ন দক্ষতায় উচ্চ দক্ষতার স্তর অর্জন করতে পারেন যার কাছে তাঁর অবস্থান দাবি করে। উচ্চতর অবস্থানে যাওয়ার সময়, আধিপত্যের স্তরটি পরিবর্তিত হয়, হ্রাস পায় এবং এটি চক্রীয় হয়।

বর্ণনামূলক প্রোফাইল

বর্ণনামূলক প্রোফাইলগুলি হ'ল অনুচ্ছেদের সমন্বয়ে সিমেটিক সীমারেখা যা ডোমেন স্তরের জন্য উল্লেখযোগ্য পর্যবেক্ষণমূলক আচরণগুলির একটি সেটকে বর্ণনা করে যা সাধারণত আরোহী ক্রমে সাজানো থাকে একটি প্রেজেন্টিভ স্কেল, যার অর্থ উচ্চ স্তরের ডোমেনটি পূর্ববর্তীগুলির ডোমেনটিকে ধরে নিয়ে যায়। এই ক্ষেত্রে, কোনও ব্যক্তির দক্ষতা তাদের অবস্থানের সাথে সম্পর্কিত একটি যোগ্যতার সাথে সম্মান করে, প্রতিটি বর্ণনামূলক অনুচ্ছেদের সাথে তার কর্মক্ষমতা তুলনা করে এবং সেই ব্যক্তির কার্যক্ষমতাকে সবচেয়ে ভালভাবে প্রতিফলিত করে এমন একটি নির্বাচন করে। এক্ষেত্রে, ইতিবাচক বা নেতিবাচক ব্যবধানটি প্রদর্শিত পারফরম্যান্স এবং প্রভুত্বের স্তরের পার্থক্য থেকে প্রদর্শিত হবে।

বর্ণনামূলক প্রোফাইলগুলির উদাহরণ নীচে দেখানো হয়েছে:

গ্রাহক অভিযোজন

প্রতিষ্ঠানের মানদর্শন এবং ব্যবসায়ের উদ্দেশ্যগুলির কাঠামোর মধ্যে গ্রাহকদের সাথে তাদের প্রয়োজনীয়তা সন্তুষ্টির ভিত্তিতে অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক সুরেলা সম্পর্ক স্থাপন, বজায় রাখা এবং বিকাশের ক্ষমতা। এটি সহানুভূতি, পরিষেবা মনোভাব এবং ব্যবসায়িক দৃষ্টি দ্বারা চিহ্নিত করা হয়।

বর্ণনামূলক প্রোফাইল:

বি স্তরের 1 এ পৌঁছানোর জন্য প্রশিক্ষণের প্রয়োজন

1 গ্রাহককে সঠিকভাবে পরিবেশন করুন। ক্লায়েন্টের সাথে তার চিকিত্সা সৌজন্যতা এবং ভাল চিকিত্সার প্রাথমিক নিয়মের সাথে মিলে যায়। সাবধানতার সাথে শুনুন এবং তথ্যের জন্য তাদের অনুরোধ সম্পর্কিত ক্লায়েন্টকে গাইড করুন।

2 গ্রাহকের সন্তুষ্টির প্রয়োজনীয়তার ব্যাখ্যা এবং চ্যানেলগুলি। ক্লায়েন্টের সাথে সুরেলা সম্পর্ক স্থাপন করে এবং তাদের প্রয়োজনীয়তা এবং অগ্রাধিকারগুলি বোঝে। ক্লায়েন্টকে তাদের প্রয়োজনীয়তার সন্তুষ্টির জন্য সঠিক পথে গাইড করে। এটি বন্ধ না হওয়া অবধি ক্লায়েন্টের অনুরোধ অনুসরণ করে বজায় রাখে।

3 গ্রাহককে সমাধান সরবরাহ করুন। এটি ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তার সন্তুষ্টি বা তাদের সমস্যার সমাধান অনুযায়ী কাজ করে। ক্লায়েন্টকে পরিষ্কার, আন্তরিকতা ও সততার সাথে অবহিত করুন। সমস্যাটি সমাধান করতে বা প্রয়োজনীয়তা পূরণে তিনি ব্যক্তিগতভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্রয়োজনীয়তার সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি না হওয়া পর্যন্ত ফলোআপ বজায় রাখে।

4 এটি ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্য দেয়। এটি প্রয়োজনের পরিধি ছাড়িয়ে গ্রাহকের প্রয়োজনের সাথে চিহ্নিত করা হয়। এটি আপনাকে গাইডেন্স প্রদান করে এবং আপনার ফলাফলগুলি উন্নত করার জন্য পরিপূরক পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করে। ক্লায়েন্টের সাথে মোট প্রাপ্যতার মনোভাব বজায় রাখে।

5 গ্রাহককে কমিট করে। তিনি ক্লায়েন্টের দৃষ্টিকোণ এবং দৃষ্টিভঙ্গি বোঝেন এবং তাদের প্রয়োজনের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, যার প্রতি তিনি তাদের ফলাফলগুলি উন্নত করার জন্য গাইডেন্স প্রদান করেন। কিছু ক্ষেত্রে তার দায়িত্বের ক্ষেত্রটি যা প্রতিষ্ঠিত হয়েছে তার বাইরে সমাধান অনুসন্ধানে ক্লায়েন্টকে সমর্থন করে।

ডোমেন সূচক

ডোমেন সূচকগুলি পর্যবেক্ষণযোগ্য আচরণগুলি উল্লেখ করে এমন একটি আইটেম বা সংক্ষিপ্ত বাক্যগুলির একটি সেট যা এক এক করে সূচকগুলির সম্পূর্ণ সেট বিবেচনা করে যোগ্যতা ডোমেনের মূল্যায়ন করতে দেয়। এই ক্ষেত্রে, সূচককে সম্মত করে ব্যক্তির কার্যকারিতা A, B বা C হয় কিনা তা বিবেচনা করে প্রাপ্ত স্কোর থেকে ইতিবাচক বা নেতিবাচক ব্যবধান হবে, যেখানে A এর অর্থ "পজিশনের চাহিদা সম্পূর্ণরূপে মিলিত হতে পারে বা ছাড়িয়ে যায়", বি " সূচক সম্পর্কিত ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে "এবং সি" প্রয়োজনীয় কর্মক্ষমতা অর্জনের জন্য গঠনমূলক প্রশিক্ষণের প্রয়োজন "। প্রতিটি বর্ণ বা নির্বাচিত অন্যান্য চিহ্নের জন্য, সেখানে স্কোর থাকবে এবং ডোমেনটি মোট স্কোর দ্বারা প্রকাশ করা হবে।

আয়ত্তের স্তরটি এ, বি বা সি বর্ণগুলিতে প্রকাশ করা হবে এটি করার জন্য, তাদের জন্য ডিজাইনের মানদণ্ড বিবেচনা করে একটি মূল্যায়ন স্কেল উত্পন্ন করা হয়। ওয়েবার-ফেকটনার আইন বিবেচনা করে, সর্বনিম্ন ব্যবধান প্রতিষ্ঠিত হবে।

গ্যাপ রেটিং

যদি আমরা বর্ণনামূলক সারণীগুলি দ্বারা মূল্যায়ন করি এবং এর মধ্যে ব্যবধান 15% হয় তবে একটি ছোট ফাঁক 15% (নীচে এক স্তর) হয়, একটি মধ্যপন্থী 30% (দুটি স্তরের নীচে) হতে পারে এবং একটি বৃহত্তর 45% (তিনটি) হতে পারে নীচে স্তর)। এই বৈচিত্রগুলি ঘটে "লাফিয়ে"। যাইহোক, কেন্দ্রীয় মান এবং প্রবণতাগুলির ধারণাগুলি একত্রিত করে এটি সংশোধন করা যেতে পারে, অর্থাত্ ব্যক্তির নিম্নরূপে মূল্যায়ন করা যায়: ক। প্রোফাইলের পর্যবেক্ষণযোগ্য আচরণের সেটকে প্রতিক্রিয়া জানায়, খ। তাত্ক্ষণিক পূর্ববর্তী প্রোফাইলে ঝুঁকিপূর্ণভাবে আংশিক প্রতিক্রিয়া জানায় বা সি। তাত্ক্ষণিক উচ্চ স্তরের আচরণগুলিতে ঝাঁকুনি দেওয়া হয়ে প্রোফাইলে সাড়া দেয়।

সূচকগুলির দ্বারা মূল্যায়ন ব্যবধানগুলির মধ্যে বৃহত্তর নির্ভুলতার অনুমতি দেয়, ফলস্বরূপ মানগুলি একটি সুরেলা উপায়ে প্রসারিত করা যায়, বিনা পার্থক্যগুলির মধ্যে জাম্প ছাড়াই। এই পদ্ধতিগত পথে, একটি ছোট ফাঁক 15% এর চেয়ে কম বা সমান হবে, একটি মধ্যপন্থী 15 থেকে বৃহত্তর এবং 20% অবধি, যথেষ্ট একটি 21 থেকে 30% এর মধ্যে হবে, এবং একটি গুরুতর ফাঁক 40% এর বেশি হবে, বুঝতে হবে না যে এটি 45% ছাড়িয়ে গেছে, কারণ এটি বর্ণালীটির নিম্ন সীমা।

প্রতিযোগিতার প্রভাব

যোগ্যতার মূল্যায়নের পরিপূরক পদ্ধতিগত সংস্থানটি "গুরুত্বপূর্ণ" এবং "পরিপূরক" হিসাবে লক্ষ্য বা ফলাফলগুলি অর্জন করতে হবে তার ফলাফল অনুসারে একটি অবস্থানের সাথে সম্পর্কিত প্রতিটি যোগ্যতার সাথে রেটিং করে। এইভাবে, রোগ নির্ণয়টি আরও সঠিক, কারণ পজিশনের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ যোগ্যতার যথেষ্ট ফাঁক পরিপূরক যোগ্যতার মতো নয়।

ক্রিয়ামূলক দক্ষতা নির্ধারণে একটি অবদান

এর পরে, এমন একটি অবদান উপস্থাপন করা হয়েছে যা বর্ণনামূলক প্রোফাইল পদ্ধতির প্রয়োগের মাধ্যমে কার্যকরী দক্ষতার জন্য মূল্যায়ন যন্ত্রগুলির নকশার জন্য গাইডেন্স সরবরাহ করে।

কার্যকরী দক্ষতা

দক্ষ স্তরসমূহ:

1 মাস্টার, প্রাথমিক স্তরে এই বিষয়টির অন্তর্নিহিত তাত্ত্বিক, আদর্শিক, পদ্ধতিগত এবং কার্যক্ষম দিক। তাদের কাজ সম্পাদনের জন্য প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতিগুলি জানুন এবং অনুসরণ করুন। একটি গ্রহণযোগ্য পারফরম্যান্স স্তরে, কম্পিউটারাইজড অ্যাপ্লিকেশন এবং / অথবা কাজের সংস্থান বা সরঞ্জামগুলি পরিচালনা করে। এটি কম জটিলতার সমস্যা সমাধানে পরিচালনা করে। এটির কাজ চালাতে তদারকি এবং প্রযুক্তিগত গাইড প্রয়োজন।

2 তাদের কাজের উন্নতি করার জন্য ধারণা সরবরাহ করে এবং এই বিষয়টির অন্তর্নিহিত মাঝারি জটিলতার সমস্যাগুলি সমাধান করে। নিয়ন্ত্রক এবং মানের প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্য করে তাদের কাজ সম্পাদনের কৌশল এবং পদ্ধতিগুলি জানে এবং প্রয়োগ করে। সমস্যাগুলি সমাধান করার এবং পদ্ধতিগুলি এবং / অথবা পদ্ধতিগুলির উন্নতির জন্য প্রস্তাব সরবরাহ করে। কম্পিউটারাইজড অ্যাপ্লিকেশন এবং / অথবা পদ্ধতিগত সংস্থান বা সরঞ্জামগুলি পরিচালনা করে, একটি ভাল স্তরের পারফরম্যান্স সহ। অল্প তদারকি প্রয়োজন।

3 পদার্থের ক্ষেত্রে দৃity়তা প্রদর্শন করে। পূর্ববর্তী স্তরের উপরে, নির্দিষ্ট কারিগরি গাইড বা তদারকি না করে কাজের উদ্দেশ্য এবং লক্ষ্যগুলি অর্জনের দিকে এটি স্বায়ত্তশাসিতভাবে কাজ করে। এটি যথেষ্ট জটিলতার সমস্যা সমাধান করে, যার মধ্যে বিশ্লেষণের কাজ, মাঝারি জটিলতার গণনা বা অন্যান্য কর্ম দলের লোকের সাথে আলোচনার জড়িত। উচ্চ স্তরের কর্মক্ষমতা সহ কম্পিউটারাইজড অ্যাপ্লিকেশন এবং / অথবা পদ্ধতিগত সংস্থান বা সরঞ্জামগুলি পরিচালনা করে les

4 তিনি ক্ষেত্রের বিশেষজ্ঞ। পূর্ববর্তী স্তরের উপরে, এটি সিস্টেমগুলি বা পদ্ধতিগত স্কিমগুলির অভিযোজনে এবং উচ্চতর স্তরের বিশ্লেষণ, জটিল গণনা বা আলোচনার প্রয়োজন এমন জটিল সমস্যার সমাধানে উন্নতিগুলির অনুসন্ধান বা উন্নয়নে এবং অন্যদেরকে পরামর্শ বা পরামর্শ দেওয়ার ক্ষমতা দেখায় বহিরাগত।

5 এটি কুখ্যাত আয়ত্তের সাথে সম্পাদন করে এবং এই বিষয়ে ব্যাপক সমাধান সরবরাহ করে। পূর্ববর্তী স্তরের উপরে, এটি উদ্বেগ তৈরি করতে এবং বৈশ্বিক প্রক্রিয়া বা ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য উন্নতি এবং / অথবা সমাধানগুলির সন্ধানের দিকে, বা প্রত্যাশার বোধে সমস্যাগুলি সমাধানের সম্ভাব্য চ্যালেঞ্জ বা সংকট মোকাবিলার লক্ষ্যে কাজ করতে সক্ষম।

এই প্রবন্ধের সাহায্যে লেখক সংহতি প্রকাশ করতে চেয়েছিলেন, এমনকি বিশদে, ছাত্র, পেশাদার এবং অন্যান্য ব্যক্তিদের সাথে যারা উত্তর এবং বিকল্পগুলি সন্ধান করেছেন, এই বিষয়ে যা ওয়েবে এবং গ্রন্থপ্রেমে খুব কম অর্জন করা হয়েছে ।