একটি জনসম্পর্কীয় প্রোটোকল হ'ল "পদ্ধতি ম্যানুয়াল", যা সংস্থাটিতে নির্দেশিকা এবং বাণিজ্যিক যোগাযোগের নীতিগুলি প্রতিষ্ঠা করে।
এই প্রোটোকলটিতে থাকা উপাদানগুলির মধ্যে কয়েকটি
হ'ল: যোগাযোগের ফর্ম:
চিঠিপত্র, সাক্ষাত্কার, ফর্ম ইত্যাদি কোম্পানির
তথ্য নীতিসমূহ:
কোম্পানির বিষয়ে আপনার কী স্বাধীনতার কথা বলতে হবে।
কর্পোরেট গোপনীয়তার প্রতিরক্ষা
যোগাযোগের নির্দেশিকা: ক্লায়েন্ট এবং সংস্থার মধ্যে সম্পর্ক। গ্রাহক সম্পর্কের দিকনির্দেশ এবং নীতিগুলি। যোগাযোগের সীমা, সময়সূচি, বিষয় ইত্যাদি
বাণিজ্যিক যোগাযোগের দর্শন: যোগাযোগ নীতি সংস্থায় প্রয়োগ করা হয়।
প্রতিটি পরিস্থিতি অনুসারে পাঠানো বার্তার প্রকার: সংস্থার বৈশিষ্ট্য এবং এর পরিষেবা নীতিগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রতিক্রিয়া।
কার্যাবলী নির্ধারণ: তথ্য কে গ্রহণ করে এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য কে দায়বদ্ধ।
উদাহরণ: গ্রাহক একটি পণ্য সম্পর্কে অভিযোগ করার জন্য একটি সংস্থাকে কল করে।
পদ্ধতি দ্বারা, অবশ্যই যে কেউ কলটি গ্রহণ করবে সে সেই ব্যবহারকারীকে গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করবে যারা অভিযোগটি গ্রহণ করবে।
সমস্যাটি সমাধানের জন্য তিনি ব্যবস্থা নেওয়ার প্রক্রিয়া সম্পর্কে স্পষ্টভাবে জানিয়ে দেবেন।
এটি জনসংযোগ প্রোটোকলে যায়।
দ্রষ্টব্য: বাণিজ্যিক প্রোটোকল যা বিক্রয়, বাহ্যিক সম্পর্ক এবং কর্পোরেট তথ্যতে শিষ্টাচার এবং আচরণের বিধি অন্তর্ভুক্ত করে এমন একটি জন অভ্যন্তরীণ নথি যা জনসংযোগ প্রোটোকলকে বিভ্রান্ত না করা গুরুত্বপূর্ণ।
কোনও একক ম্যানুয়াল বা পদ্ধতি নেই, সাধারণত যোগাযোগের ফর্মগুলি কোম্পানীর দেওয়া পরিচালনার স্টাইলের উপর নির্ভর করে।
