আপনি কোনও সিআরএম প্যাকেজ কেনার আগে, এই পরিসংখ্যানটি মনে রাখবেন "প্রাক-পরিকল্পনায় ব্যয় করা প্রতিটি ডলার বাস্তবায়নে সাত ডলার সাশ্রয় করে," পরিসংখ্যান এমন একটি সংখ্যা যা সাধারণত সিআরএম বিক্রেতারা উদ্ধৃত করেন।
এর প্রধান কারণগুলির মধ্যে একটি হ'ল বিভিন্ন সিআরএম সমাধানগুলি অতিমাত্রায় অনুরূপ তবে হৃদয়ে খুব আলাদা different অথবা, এটি অন্য কোনও উপায়ে বলতে গেলে, সিআরএম প্যাকেজগুলিতে একই পাঠ্য থাকতে পারে তবে বিভিন্ন সিলেলেলেসের উপর জোর দেওয়া হয়।
আপনি সফ্টওয়্যারটি সন্ধান করা শুরু করার আগে এখানে 10 টি গুরুত্বপূর্ণ কাজ করা আছে।
আপনি কি অর্জন করতে চান ঠিক তা জেনে নিন
স্পষ্টতই, আপনি সিআরএম আপনার কোম্পানির লাভজনকতা উন্নত করতে চান। সিআরএম কীভাবে এই উদ্দেশ্য পূরণ করতে পারে? আপনি কি বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে বিক্রয় বাড়াতে চান? আপনি কি আরও ক্লায়েন্টদের আকর্ষণ করতে চান? আপনি কি বিপণের সাথে বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবার প্রচেষ্টা একীভূত করতে চান? আপনি কি সেরা গ্রাহক পরিষেবার সাথে গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে চান? কৌশলগত পরিকল্পনার জন্য আপনি কি আপনার সমস্ত গ্রাহক সম্পর্কের একক দর্শন খুঁজছেন? বিক্রয় কর্মক্ষমতা ঘনিষ্ঠভাবে দেখতে চান? আপনি বিপণন প্রচার এবং সমর্থন সরাসরি ডেটা সংগ্রহ করতে চান?
একটি সিআরএম এই সমস্ত কিছু করতে পারে এবং সংস্থাগুলি এগুলি করে অর্থ উপার্জনে সহায়তা করেছে। তবে উদ্দেশ্যগুলি কী অর্জন করতে হবে তা আমরা যদি সঠিকভাবে না জানি তবে সেগুলি অর্জন করা কঠিন।
যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উদ্দেশ্যগুলি কী তা নির্ধারণ করুন
আপনার কাছে সম্ভবত কোনও সিআরএম বাস্তবায়নের বেশ কয়েকটি কারণ রয়েছে, সুতরাং আপনাকে সেগুলি অর্ডার করতে হবে। এটি সাধারণত একটি শীর্ষ পরিচালনার অনুশীলন। ব্যবসায়ের পরিচালনায় সহায়তা করা অপরিহার্য, তারা কী সমর্থন করছে এবং কেন তা তাদের সঠিকভাবে জানতে হবে।
এই প্রচেষ্টা কে নেতৃত্ব দেবে সিদ্ধান্ত নিন
আপনার সংস্থার কাউকে সিআরএম সফ্টওয়্যার নির্বাচন এবং প্রয়োগের জন্য দায়িত্ব নিতে হবে। একটি মাঝারি বা বৃহত সংস্থায়, সেই ব্যক্তিকে অন্যদের দ্বারা সমর্থন করতে হবে। আপনার স্ব স্ব কোম্পানির ক্ষেত্রগুলিকে প্রভাবিতকারী টিম সদস্যদের বেছে নেওয়া ভাল ধারণা, কারণ এটি শেষ ব্যবহারকারীদের বাস্তবায়ন গ্রহণ করা আরও সহজ করে তোলে।
অন্যান্য সিস্টেমের সাথে অ্যাকাউন্ট ইন্টারফেস গ্রহণ করুন
আপনি সম্ভবত আপনার সিআরএম সিস্টেমটি অ্যাকাউন্টিং এবং আপনার সরবরাহ শৃঙ্খলার মতো বিদ্যমান অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে একীভূত করতে চান। প্রাক-পরিকল্পনা হ'ল সময়গুলি সেই অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে সন্ধান করা শুরু করে যার সাথে ভবিষ্যতের সিআরএম সংহত করা উচিত এবং উভয় অ্যাপ্লিকেশনকে যে ধরনের তথ্যের বিনিময় করা উচিত information
আপনার যদি বাইরের সহায়তার প্রয়োজন হয় তা নির্ধারণ করুন। এবং যদি তাই হয়, কার
যদি কোনও সিআরএম সিস্টেম আপনার পক্ষে কঠিন হয় তবে আপনার এমন একজনের সাহায্যের প্রয়োজন হবে যিনি সিআরএম বোঝে এবং একাধিকবার প্রক্রিয়াটি পেরিয়ে গেছেন, যার অর্থ সাধারণত কোম্পানির বাইরে সিআরএম পরামর্শদাতা।
আপনার বিদ্যমান ব্যবসায়ের প্রক্রিয়াগুলি জানুন
কোনও কিছু স্বয়ংক্রিয় করার আগে আপনাকে এটি কীভাবে কাজ করে তা জানতে হবে। সমস্ত প্রধান প্রক্রিয়ার কর্মপ্রবাহ যে সিআরএম স্পর্শ করবে দেখাচ্ছে একটি ডায়াগ্রাম আঁকা সক্ষম হতে হবে সেখানে কি ঘটছে, এটা আছে, কিভাবে এক পর্যায়ে থেকে অন্য কাজ প্যাচসমূহ, এবং যদি: জিনিসগুলি তারা যেভাবে মনে করে ঠিক সেভাবেই কাজ করে।
এটি সহজ নয়, তবে প্রক্রিয়াগুলির ডকুমেন্টেশন কোনও সিআরএম প্রয়োগের বাইরে চলে যায়। ওয়ার্কফ্লো পরীক্ষা করে আপনি প্রক্রিয়াগুলির গতি বাড়ানোর উপায়গুলি খুঁজে পেতে পারেন এবং জিনিসগুলি ভুলে যাবেন না তা নিশ্চিত করতে পারেন। সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনটির বাস্তবায়ন শুরু হওয়ার পরে, এই কর্মপ্রবাহ ডায়াগ্রামগুলি প্রয়াসের ভিত্তি হবে।
বেশিরভাগ সিআরএম প্যাকেজগুলিতে সাধারণ প্রক্রিয়াগুলির জন্য পূর্বনির্ধারিত ওয়ার্কফ্লো থাকে। যাইহোক, আপনি প্রায় সর্বদা মানকগুলির পরিবর্তে আপনার নিজের কর্মপ্রবাহগুলি ব্যবহার করতে চান। আপনার বর্তমান কর্মপ্রবাহের স্পষ্ট বোঝা ছাড়াই এটি করা কঠিন।
পূর্ববর্তী তথ্য পান, বিশেষত বিক্রয় বাহিনী থেকে from
আপনার বর্তমান প্রক্রিয়াগুলিতে কী কাজ করছে এবং কী নয় তা নির্ধারণ করা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির মধ্যে একটি। ব্যথার বিষয়গুলি চিহ্নিত করা এবং কীভাবে সিআরএম এর ব্যবহার তাদের প্রতিকার করতে পারে তা সিআরএম বাস্তবায়ন প্রচেষ্টাতে আরও উত্সাহী সাড়া জাগাতে পারে। এটি আপনাকে কার্যক্রমে কোনও সিআরএম প্রয়োগ করার চেষ্টা করতে বাধা দেবে।
এটি সিআরএম প্যাকেজগুলির মূল্যায়নের চেয়ে বিক্রয় ও ব্যবহার কর্মীদের কাছ থেকে একটি ইচ্ছা তালিকা প্রকাশের চেয়ে অনেক বেশি আলাদা। এই পর্যায়ে আমরা সমস্যার সমাধানে নয়, আগ্রহী।
সিআরএম বাস্তবায়নের পরিকল্পনা রয়েছে
যদি আপনার অ্যাপ্লিকেশনটি খুব জটিল হয় তবে এটি ধীরে ধীরে পরিচিতির ফলে উপকৃত হতে পারে। পরের দিকে এগিয়ে যাওয়ার আগে সবকিছু নিয়ন্ত্রণে রয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য আপনি কার্যকর কার্যকরকরণের পর্যায়গুলির মধ্যে পর্যাপ্ত সময় রেখে যাওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়।
প্রাকৃতিক প্রবণতা হ'ল যে ক্ষেত্রগুলিতে বিনিয়োগের ক্ষেত্রে সর্বাধিক আয় হয় on এটি সাধারণত একটি ভুল যেহেতু সিআরএম মডিউলগুলি যে সর্বাধিক আয় দেয় তা সাধারণত বেশিরভাগ লোকেরা স্পর্শ করে এবং তাই বাস্তবায়নের প্রয়োজনীয় প্রাথমিক বিকাশ পেতে এটি আরও কঠিন হয়ে যায়।
প্রথমে সবচেয়ে সহজ মডিউলগুলি প্রয়োগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যা আপনার সংস্থাকে আরও সিআরএম অভিজ্ঞতা দেবে এবং তারপরে আরও জটিল মডিউলগুলি প্রয়োগ করবে।
বিশ্লেষণ পক্ষাঘাত এড়ানো
প্রাক-পরিকল্পনার সাথে অনেকগুলি বিস্তৃত কাজ জড়িত থাকলেও পূর্ব-পরিকল্পনায় আপনার প্রয়োজনীয়তা এবং প্রত্যাশাগুলি নির্দিষ্টকরণের উপর প্রয়োগ করা উচিত, বাস্তবায়নের বিশদ নয় বা আরও খারাপ, সফ্টওয়্যারটির বৈশিষ্ট্যগুলির দীর্ঘ তালিকা তৈরি করা।
এবং পরিশেষে: প্রযুক্তি দিয়ে শুরু করবেন না
প্রযুক্তি হিসাবে সিআরএমকে দেখার মতো একটি প্রাকৃতিক প্রবণতা রয়েছে এবং এখনই সফ্টওয়্যার সম্পর্কে কথা বলা শুরু করা সাধারণ is আসলে, প্রযুক্তি কেবলমাত্র শেষ পদক্ষেপ। এর মূল অংশে, সিআরএম একটি প্রক্রিয়া। এটি প্রক্রিয়াগুলি বিকাশের বিষয়ে যা গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে এমন সমস্ত ক্রিয়াকলাপকে আরও দক্ষ এবং লাভজনক হতে দেয় ।
