পরিষেবার সংস্কৃতি তৈরি করা সহজ কাজ নয়। আরও বেশি কারণ এটি রাতারাতি বা রান্নার রেসিপি হিসাবে পাওয়া যায় না।
যাইহোক, আপনি যখন আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য কোনও পরিষেবা সংস্কৃতির গুরুত্ব বুঝতে পারবেন, আপনি সেই লক্ষ্য অনুসরণ করা বন্ধ করতে পারবেন না।
"পরিষেবা মানের মাঝারি ব্যবস্থাপকদের ভূমিকা" শীর্ষক এক সেমিনার উপলক্ষে আমাদের আমন্ত্রিত বিশেষজ্ঞ ডাঃ লুসিও লেসকানো ডানকান আমাদের বলেছেন:
“যতক্ষণ না আপনার একটি কঠিন পরিষেবা সংস্কৃতি রয়েছে, ততক্ষণ নিয়ন্ত্রণের অভাব থাকবে না।
এটি হ'ল যে পরিমাণে লোকেরা দৃiction়বিশ্বাসের বাইরে আচরণ করছে, স্পষ্ট মূল্যবোধ এবং একটি পরিষেবামুখীকরণের সাথে, যার অর্থ, সংক্ষেপে গ্রাহকমুখী হচ্ছে, তাদেরকে পরিষেবা প্রদান করবে এবং এর মাধ্যমে আরও বেশি তৃপ্তি পাবে গ্রাহক মান। (…)
প্রতিটি মধ্যম ব্যবস্থাপনার প্রতিটি নির্বাহীর মাথা ও হৃদয়ে যে মান রয়েছে, সেগুলি কার্যকরভাবে জানতে পারে যে সে কোন মাত্রায় বা কোন মাত্রায় অভিনয় করতে পারে। এবং যদি আপনার কোনও সন্দেহ থাকে বা কিছু ঝুঁকির বিষয়ে বিবেচনা করে থাকে তবে অবশ্যই আপনি বৃহত্তর মানদণ্ড বা অন্যান্য তথ্য পেতে পারেন যাতে আপনাকে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে দেয়। "
এটি একটি পরিষেবা সংস্কৃতি উত্পন্ন করার একটি খুব শক্তিশালী কারণ: নিয়ন্ত্রণের অভাব রোধ করতে বা বরং, নিয়ন্ত্রণ রাখতে হবে যা অদৃশ্যভাবে কাজ করবে, সমস্ত কর্মীদের ক্রিয়াকলাপ গ্রাহকের সন্তুষ্টির দিকে চালিত করবে।
বিবেচনা করার অন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ হ'ল পরিষেবা সংস্কৃতি গ্রাহকদের মানের উপলব্ধিতে একটি বড় পার্থক্য করে। আমি বলব যে এটি আপনার পরিষেবা মানের সিস্টেমের রক্ত।
আমি আপনাকে একটি অভিজ্ঞতার কথা বলতে যাচ্ছি যে আমি এই দিনগুলিতে বেঁচে ছিলাম। পরিবারের সাথে ছুটিতে, আমরা আমার মেয়েদের একটি ভূমিকা বাজানো থিম পার্কে নিয়ে গিয়েছিলাম। চিত্তাকর্ষক বাস্তববাদ সহ শিশুদের জন্য খুব সুসজ্জিত একটি স্কেল শহর ছিল এবং শিশুরা কারখানা, পরিষেবা, ন্যায়বিচার, বিশ্ববিদ্যালয়, থিয়েটার ইত্যাদির অংশ হতে পারে could তারা, তাদের খেলা দিয়ে, এই শহরটিকে কাজ করেছিল।
আমি আমার কন্যার সাথে যে কক্ষে প্রবেশ করেছি তার মধ্যে একটি ফোল্ডার ছিল যা আমি লক্ষ্য করেছি যে কর্মীদের প্রশিক্ষণের উপাদান এবং গাইড যা প্রতিটি গতিশীলকে অ্যানিমেটেড করেছিল। অন্য কথায়, শারীরিক কাঠামো এবং যে সংস্থাটি এই সংস্থাকে সমর্থন করেছিল সেগুলি মোটেই উন্নত হয়নি।
তবে, প্রতিটি খেলা চালিয়ে যাওয়া অ্যানিমেটারগুলিতে কোনও উত্সাহ, একটি "উষ্ণ রক্ত" ছিল না। কিছু বেশি শক্তি সহ, অন্যরা প্রায় স্থির। দেখে মনে হয়েছিল যে তারা বিধিমালার নির্দেশাবলী অনুসরণ করছে।
অনেক বছর আগে আমি যখন ডিজনি পার্কগুলিতে গিয়েছিলাম তখন এটি আমার মনে করিয়ে দেয়। সেখানে, আপনি যে প্রতিটি ব্যক্তির সাথে এসেছিলেন তাদের মনে হয়েছিল যে আপনি একটি অবিস্মরণীয় দিনকে বাঁচিয়ে তুলতে চান; এমনকি যারা রাস্তাগুলি পরিষ্কার করেছেন। এটি জানা যায় যে ডিজনি পরিষেবা সংস্কৃতি বিষয়টিতে অনুকরণীয় পদ্ধতিতে কাজ করেছে।
তারপরে তুলনা অনিবার্য ছিল এবং সিদ্ধান্তে সিদ্ধান্ত গ্রহণযোগ্য: সেবা সংস্কৃতি হ'ল একটি পরিষেবা ব্যবস্থার রক্ত।
অবশ্যই, শারীরিক এবং সাংগঠনিক কাঠামো প্রয়োজন: কাজের পদ্ধতি, সিস্টেম, কর্মী প্রশিক্ষণ, কর্পোরেট চিত্র… তবে একটি কঠিন পরিষেবা সংস্কৃতি ছাড়া এটি মৃত দেহের মতো। মানব দেহ এতে থাকা পরিপূর্ণতার জন্য অবিশ্বাস্যভাবে প্রশংসনীয়। কিন্তু জীবন ব্যতীত রক্ত সঞ্চালন ব্যতীত তিনি ব্যক্তি নন: তিনি মৃতদেহ dead
আপনার সংস্থায় সেবার সংস্কৃতি তৈরির জন্য কাজ করুন; আপনার সিস্টেমের মাধ্যমে রক্ত সঞ্চালন করুন। আপনার নিজের দলের ক্রিয়াগুলির একটি অন্তর্নিহিত নিয়ন্ত্রণ থাকবে এবং তদ্ব্যতীত, আপনার ক্লায়েন্টদের উপর আপনার প্রভাব পড়বে যা সেগুলি আপনার পরিষেবার সাথে প্রেমে ফেলে দেবে।
