ক্লায়েন্টের সাথে প্রতিটি পরিচিতি নির্ধারণ করে যে সে কীভাবে প্রাপ্ত সেবার মান হিসাবে বিচার করবে। এজন্য মনোযোগ দেওয়া এবং আমাদের গ্রাহক পরিষেবাকে আপনার প্রয়োজনের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া এত গুরুত্বপূর্ণ। সমস্ত গ্রাহকরা একই আশা করেন না। এই নিবন্ধে আমি আপনাকে দুটি গ্রাহক প্রোফাইল দেখাব যার জন্য আলাদা, প্রায় বিপরীত চিকিত্সার প্রয়োজন।
আমরা বছরের শেষে ছুটি কাটিয়েছি পরিবারের সকল সদস্যকে, যারা দেশের বিভিন্ন শহরে ছড়িয়ে ছিটিয়ে থাকে gathering কর্ডোবার একটি সুন্দর পাহাড়ী গ্রামে কেবিনের অনেকগুলি কমপ্লেক্সের মধ্যে মিলনের স্থানটি ছিল।
প্রতিটি ঘরের মতো প্রতিটি কেবিনেরও আলাদা অপারেশন থাকে এবং আমি যখন এই বিবরণগুলি ব্যাখ্যা করতে এসে পৌঁছলাম তখন কেউ আমার সাথে যেতে পছন্দ করত। কৌতূহলের বাইরে আমি একটি পারিবারিক জরিপটি জিজ্ঞাসা করেছিলাম যে প্রত্যেকের একই চাহিদা আছে কিনা। উত্তরটি আমাকে অবাক করে দিয়েছিল। তারা সবাই আমাকে বলেছিল যে তারা পছন্দ করে যে কেউ তাদের কেবিনে getোকা না, যে তারা তাদের আক্রমণ করবে না।
এগুলি স্পষ্টতই দুটি পৃথক গ্রাহক প্রোফাইল। একদিকে, আমার কেস, একজন ক্লায়েন্ট যিনি উচ্চ স্তরের যোগাযোগ চান এবং অন্যদিকে, যারা দূরত্ব পছন্দ করেন, তবে দক্ষতার দাবিও জানান। আমরা এখানে চূড়ান্ততা স্থাপন করতে পারি: দক্ষতা বনাম। যোগাযোগ করুন।
বিভিন্ন গ্রাহক প্রোফাইলে চিকিত্সাটি কীভাবে মানিয়ে নেওয়া যায়
অবশ্যই আপনার ক্লায়েন্টদের মধ্যে এই দুটি প্রোফাইল রয়েছে। যে ক্লায়েন্টরা আরও পরিচিতি, বিশদ, তথ্য, মিথস্ক্রিয়া… এবং অন্যান্য যারা আক্রমণ করতে চান না তারা পরিষেবা সরবরাহকারী হিসাবে দুরত্ব, গোপনীয়তা এবং আপনার পক্ষে ন্যূনতম সম্ভাব্য হস্তক্ষেপ পছন্দ করে
অতএব, আপনি যদি উভয়কেই সন্তুষ্ট করতে চান তবে আপনি তাদের সকলের সাথে সমান আচরণ করতে পারবেন না। আপনাকে অবশ্যই একটি ব্যক্তিগতকৃত, স্বতন্ত্র গ্রাহক চিকিত্সা প্রতিষ্ঠা করতে হবে। এটি এমন একটি দক্ষতা যা আপনাকে অবশ্যই আপনার গ্রাহকের যোগাযোগের কর্মীদের মধ্যে বিকাশ করতে হবে।
তবে উভয়কেই একটি উচ্চ মানের পরিষেবা গ্রহণ করতে হবে। অতএব, আপনি যে চিকিত্সা সরবরাহ করেন না কেন, আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে তারা প্রত্যাশিত পরিষেবাটি 100% পেয়েছে। কেবিনগুলির উদাহরণে, একটি সম্ভাব্য সমাধান হ'ল ভিতরের প্রাথমিক অপারেটিং নির্দেশাবলী রেখে দেওয়া। এটি সাধারণ তথ্য যা সমস্ত ক্লায়েন্টকে পরিবেশন করতে পারে এবং আপনি তাদের সাথে ব্যক্তিগত যোগাযোগ না করেও তাদের কাছে প্রেরণ করেন।
বিভিন্ন গ্রাহক প্রোফাইল কীভাবে চিহ্নিত করবেন
তবে অবশ্যই গ্রাহকরা লেবেল নিয়ে আসে না! কোন কঠিন কাজটি কি হতে পারে তা অনুধাবন করুন। এখানে কিছু ধারণা রয়েছে যা আপনাকে এই গ্রাহক প্রোফাইলগুলিকে আলাদা করতে সহায়তা করতে পারে:
- এর সাংস্কৃতিক বৈশিষ্ট্য। বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য যা বিভিন্ন সংস্কৃতির সাথে যুক্ত। স্যাক্সনগুলি বেশি দূরের, লাতিনো উষ্ণতর হতে থাকে। এটি আপনার বর্তমান পরিস্থিতিতে প্রথম ইঙ্গিত। যে কোনও যাত্রী যে পর্যটন করতে আসে তার মতো কাজের জন্য স্থির হয়ে আপনি একই আচরণ করবেন না। ভ্রমণকারী সাধারণত ঘনিষ্ঠ চুক্তি পছন্দ করে, যার মধ্যে আপনি স্থান সম্পর্কিত তথ্য, দেখার জন্য আকর্ষণগুলির টিপস ইত্যাদি ভিজ্যুয়াল ক্লুগুলি প্রেরণ করতে পারেন। আপনি যদি আপনার ক্লায়েন্টদের ভালভাবে পর্যবেক্ষণ করেন তবে আপনি তাদের প্রয়োজনগুলি হ্রাস করতে পারেন। আপনি কি ক্লান্ত বোধ করছেন? আপনি খুব বেশি চ্যাট করবেন না, বরং তার বিশ্রামের জন্য দ্রুত তার ঘরে যেতে সহায়তা করুন The আপনি প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়াটি। আপনি যদি তাদের নির্দিষ্ট চাহিদা পরিষ্কারভাবে চিহ্নিত করতে না পারেন তবে আপনার কাছে সবচেয়ে উপযুক্ত বলে মনে হচ্ছে এমন সমাধানটি চেষ্টা করুন এবং তাদের প্রতিক্রিয়াটি যত্ন সহকারে পর্যবেক্ষণ করুন। আপনি তাকে তথ্য প্রস্তাব;তিনি কি আগ্রহী এবং আপনার কাছে আরও জিজ্ঞাসা… বা কোনও মন্তব্য ছাড়াই ধন্যবাদ? সরাসরি তাকে জিজ্ঞাসা করুন স্থানীয় আকর্ষণ সম্পর্কে তথ্য পেতে আগ্রহী? আপনি কি আমাদের পছন্দ করতে চান যে আপনাকে সাধারণ আরামদায়ক এবং অপারেশনটি দেখানোর জন্য আপনাকে আপনার কেবিনে নিয়ে যেতে পারি? কখনও কখনও জিজ্ঞাসা আপনার প্রশংসা নিশ্চিত করার সবচেয়ে নিশ্চিত উপায়।
ভাববেন না যে এটি কেবল আতিথেয়তা শিল্পের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনার ক্রিয়াকলাপের সাথে সমান্তরাল করুন এবং আপনি দেখতে পাবেন যে আপনি এই গ্রাহক প্রোফাইলগুলিও খুঁজে পাবেন। আপনার পরিষেবাটি তাদের প্রত্যেকের সাথে মানিয়ে নিন। যোগাযোগ বা দূরত্ব, অটোমেশন বা কাস্টমাইজেশন, দক্ষতা বা ঘনিষ্ঠতা…
