গ্রাহক মার্কেটিং পরিচালনা এবং crm ফোকাস

এই শতাব্দীতে, প্রযুক্তির অগ্রগতির সাথে তথ্য বিজ্ঞান সংস্থাগুলি তাদের কার্যক্রম পরিচালনার জন্য আরও শক্তিশালী সরঞ্জামগুলি উপলব্ধ করে। আমরা বিপণনের ক্ষেত্রে কিছু ন্যাসেন্ট পদ্ধতিতে কিছু বিষয় ফিরিয়ে আনতে যা সংস্থাগুলি পরিচালনার সুবিধার্থে।

সিআরএম আর অজানা সংক্ষিপ্ত রূপ নেই এবং ব্যবসায়িক বিশ্বে তাদের জনপ্রিয়তা বাড়ছে, এমন অনেক তথ্য রয়েছে যা সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক সম্পর্ক) বোঝায়, যা বিষয়টিকে উদ্ভাবনী হিসাবে বিবেচনা করে; সত্যিকার অর্থে, আমি মনে করি এটি বিপণনের ক্ষেত্রে প্রাচীনতম বিষয়: "একটি সংস্থা এবং এর গ্রাহকদের মধ্যে ব্যক্তিগত সম্পর্ক।" যদিও এটি সত্য যে আমাদের ইতিহাসের শেষ 3 শতাব্দীতে স্কেল অর্থনীতির আগমন এবং শিল্প বিপ্লবের বিকাশের সাথে সাথে বাজারগুলি ক্রমবর্ধমান আকার ধারণ করেছে, বড় সংস্থাগুলি এবং তাদের গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্ক হয়ে উঠেছে এটি সময়ের সাথে শীতল ও দূরত্ব বয়ে চলেছে, কর্পোরেশনগুলিকে "জায়ান্ট কোল্ড হার্টলেস মনস্ট্রেস" রূপান্তরিত করে যারা কেবল যে কোনও উপায়ে লাভ করার কথা চিন্তা করে।

এই ধারণাটি একা কাজ করে না, তবে সম্পর্ক বিপণনের তত্ত্বের একটি অংশ, তাই আমরা দেখতে এবং বুঝতে পারি যে প্রক্রিয়াতে সিআরএমের ধারণাটি কোথায় পড়ে।

প্রক্রিয়াগুলির শিল্পায়ন এবং কার্যগুলির পদ্ধতিগতকরণ কার্যকর সংস্থাগুলি দক্ষ প্রসেস এবং স্বল্প অপারেটিং ব্যয়ের সাহায্যে বিশাল সংস্থাগুলিকে দৈত্য রূপান্তরিত করেছে, তবে তারা তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে ব্যক্তিগত সম্পর্কের ক্ষেত্রে নিজেকে দূরে সরিয়ে নিয়েছে; এ কারণেই এখনও এখনও ছোট ছোট ব্যবসায় রয়েছে যা কেবল বাণিজ্যিক পর্যায়ে নয়, ব্যক্তিগত পর্যায়ে গ্রাহকের সাথে সান্নিধ্যের জন্য পরিচিত ছিল।

"কোণে ছোট্ট দোকান" বা "দোআ মাগোস" হ'ল সাধারণ ছোট ছোট ব্যবসা always ট্রান্সন্যাশনাল স্টোর বা হাইপার মার্কেটস (এটি বলা বাহুল্য, আমি ইতিমধ্যে তাদের চেয়ে ভাল বা খারাপের বিজ্ঞাপন দিতে চাই না) যেগুলির দাম এবং পণ্য রয়েছে? উত্তরটি সহজ: তারা তাদের গ্রাহকদের সাথে ঘনিষ্ঠ ব্যক্তিগত সম্পর্ক তৈরি করতে সক্ষম হয়েছে। এই মাইক্রো উদ্যোক্তারা তাদের ক্লায়েন্টদের নাম জানেন, তারা তাদের রীতিনীতি এবং তাদের সমস্যাগুলি, তাদের আকাঙ্ক্ষা, তাদের আদর্শও জানেন। বছরের পর বছর ধরে তারা তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে দৃ strong় সম্পর্ক গড়ে তুলেছে এবং এটি তাদের বিশ্বে টিকে থাকতে দিয়েছে।

বৃহত্তর কর্পোরেশনগুলির বৃদ্ধি এবং অর্থনীতির বিকাশ বড় বড় সংস্থাগুলিকে বৃদ্ধি করেছে, কিন্তু আজ তাদের একটি সাধারণ সমস্যা রয়েছে: বিশ্বায়ন এবং বাজার খোলার সাথে সাথে এই দৈত্যগুলির মধ্যে প্রতিযোগিতা সত্যই মারাত্মক হয়ে উঠেছে has ।

৮০ এর দশকের বৃহত্তর বহুজাতিকগুলির মধ্যে আজ প্রায় কিছুই নেই; অর্থনৈতিক বিশ্বে টিকে থাকার লক্ষ্যে প্রায় সকলেরই কঠোর পরিবর্তন, সংযোজন, দেউলিয়া অবস্থা, অন্যের অধিগ্রহণ, ডাউনসাইজিং, রাইজাইজিং, জোট, সংক্ষেপে, সবই হয়েছে। প্রতিদিন পরিবেশটি আরও অস্থিতিশীল থাকে এবং সময়ের সাথে সাথে একটি সংস্থা যে একমাত্র সুরক্ষা দেয় তা হ'ল গ্রাহকরা তার পণ্যগুলির প্রতি অনুগত are

বিপণন গবেষণা এই সিদ্ধান্তে পৌঁছেছে যে আপনার গ্রাহকদের অনুগত রাখার সর্বোত্তম উপায় হ'ল কর্নার বিক্রেতা বা বেকার তাদেরকে চেনেন, তাদের কাছ থেকে তথ্য নিয়েছেন এবং তাদের জিজ্ঞাসা করেছেন: সংস্থা হিসাবে আপনি আমাদের কাছ থেকে কী চান? এর ডেটা প্রসেসিংয়ের গতিতে কম্পিউটারের বিশ্বে আগমন থেকে, বৃহত ডাটাবেসে গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহের জন্য উত্সর্গীকৃত কম্পিউটার সিস্টেমগুলি প্রসারিত হয়েছে, প্রশ্ন হচ্ছে, সেই সমস্ত ডেটা দিয়ে কী করা যায়? তারা জানে যে তারা গুরুত্বপূর্ণ, তবে কীভাবে সেগুলি ব্যবহার করবেন?

সমাধানটি রিলেশনাল মার্কেটিং নামে একটি তাত্ত্বিক ধারণা থেকে উদ্ভূত যা গ্রাহকের সম্পর্কের উপর ফোকাসযুক্ত বিপণনকে বোঝায়। এই তত্ত্বটি কম্পিউটার সরঞ্জামগুলির সাথে একত্রে নতুন বিপণন কৌশলগুলির উত্থানের ভিত্তি যেখানে সর্বাধিক জনপ্রিয় সিআরএম, যা কম্পিউটার অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে সম্পর্কযুক্ত বিপণন তত্ত্বগুলির যৌথ প্রয়োগ যা তাদের প্রয়োগকে সহজতর করে।

গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার জন্য সিআরএম এবং সরঞ্জামসমূহ

সংস্থাটি গ্রাহককরণের মাধ্যমে গ্রাহক বা ব্যবহারকারীদের প্রয়োজন এবং প্রত্যাশা পূরণে পুরোপুরি মনোনিবেশ করার মাধ্যমে সংস্থাটির যে সমস্ত কাঠামো ছিল, তার প্রভাব হারাবে যদি কৌশলবিদ একই সাথে এমন প্রকল্পগুলি কনফিগার না করে যা তাকে সর্বোপরি কার্যকর করার অনুমতি দেয়। গ্রাহক সম্পর্কের পরিচালনা, গ্রাহকের আনুগত্য খুঁজছেন।

অতিরিক্তভাবে, ব্যবস্থাপনা অবশ্যই গ্রাহকদের সাথে স্থিতিশীল এবং দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক বজায় রাখার প্রয়োজনীয়তা এবং গুরুত্ব সম্পর্কে সচেতন হয়ে উঠেছে, যা সম্পর্ককে ব্যক্তিগতকরণ এবং ব্যক্তিগতকৃত করার মাধ্যমে সম্ভাব্য, যা নতুন প্রযুক্তিগুলির অ্যাক্সেসযোগ্যতার জন্য প্রোগ্রাম করা হবে এবং নতুন বিপণন ধারণার কাঠামো।

ধারণাগত রেফারেন্সের দৃষ্টিকোণ থেকে, "ওয়ান-টু ওয়ান মার্কেটিং" হ'ল মৌলিক স্তম্ভ যার উপর ভিত্তি করে উত্পন্ন ধারণাগুলির একটি সিরিজ নির্মিত হয়, যেমন:

রিলেশনাল মার্কেটিং। ডাটাবেস মার্কেটিং। ইন্টিগ্রেটেড ডাইরেক্ট মার্কেটিং। সিআরএম (কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট)। ই-কমার্স (ব্যক্তিগত বাণিজ্য সহ ইন্টারনেট বাণিজ্য)।

বিপণন 1 থেকে 1

এটি গ্রাহক বা ব্যবহারকারীদের ব্যবহারের অভ্যাস, ক্রয় অভ্যাস এবং যোগাযোগের অভ্যাসগুলির জ্ঞানের উপর ভিত্তি করে সংস্থা এবং তার গ্রাহকদের মধ্যে বিদ্যমান সম্পর্কের মধ্য থেকে উদ্ভূত এবং বোঝা যায়, যাদের কাছ থেকে তারা ধরে রাখতে চান, সেগুলি অর্জন করে পুনরায় ক্রয় এবং ফেরত ক্রিয়াকলাপ, যতক্ষণ না তারা ব্যবসায়িক সম্পর্ক এবং নিজেই কোম্পানির পরিচালনাকে প্রভাবিত করে এমন সমস্ত ইভেন্টের তথ্যের স্থায়ী উত্স হয়ে যায়।

এই উদ্দেশ্যে, সমস্ত সম্ভাব্য যোগাযোগ ব্যবস্থা ইন্টারেক্টিভ সম্পর্ক স্থাপনের জন্য ব্যবহৃত হয় যা ক্লায়েন্টদের পরামর্শ এবং সুপারিশগুলি পরীক্ষা করে, সর্বদা অব্যাহত উন্নতির মানদণ্ডের অধীনে বাজারের প্রত্যাশা অনুযায়ী মানের মান অর্জনের চেষ্টা করে।

"ওয়ান-টু ওয়ান বিপণন" কৌশলগুলির কেন্দ্রীয় লক্ষ্য সর্বদা ক্লায়েন্টদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী এবং দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক স্থাপনের সাথে সংযুক্ত থাকবে, উত্সাহগুলি উত্সাহিত করবে যা উত্সাহিত প্রজন্মের ভিত্তিতে কঠোর প্রচারমূলক কর্মের বাইরে চলে যায় based প্রতিষ্ঠানের সাথে স্নেহপূর্ণ বন্ধন তৈরি করতে ব্যক্তিগত এবং পরিচিতদের কক্ষপথ।

এই ব্যবস্থাগুলি অবশ্যই গতিশীল এবং স্থায়ী পুনর্বিবেচনা এবং আপডেটের সাপেক্ষে হওয়া উচিত, যেহেতু সেগুলি পুনর্নবীকরণ না করা হয় তারা সময়ের সাথে সাথে তাদের আকর্ষণ হারাতে থাকে এবং প্রতিযোগিতার উপস্থাপিত বিকল্পগুলি বিবেচনা করে ক্লায়েন্টের দিকে পরিচালিত হতে পারে। এই অর্থে, গ্রাহকদের বাজারে উপস্থিত অন্যান্য বিকল্পগুলি আবিষ্কার করা থেকে বিরত রাখা উচিত, যেহেতু তাদের আগ্রহ ফিরিয়ে দেওয়ার চেষ্টা করা সংস্থার জন্য উল্লেখযোগ্য অতিরিক্ত প্রচেষ্টা বোঝাতে পারে।

"ওয়ান-টু ওয়ান মার্কেটিং" এর অর্থ প্রক্রিয়াগুলিতে প্রাপ্ত গ্রাহকদের সুস্পষ্ট পার্থক্য এবং অগ্রাধিকার দাবি করার সময় পরিমাণগত এবং গুণগত গবেষণার ভিত্তিতে ভোক্তা বা ব্যবহারকারীর বৈশিষ্ট্য এবং আচরণের একটি প্রচুর জ্ঞান বোঝায় while মাইক্রো বিভাজন।

ডাটাবেস বিপণন

এটি এমন একটি বিষয় যা বারবার উল্লেখ করা হয়েছে তা স্বীকৃতি দিয়ে এটিও বৈধ যে কোনও বিপণন, বিক্রয় বা গ্রাহক পরিষেবা কৌশল আপডেট ডেটাবেস না থাকলে সঠিকভাবে কাজ করবে না।

একটি নির্দিষ্ট উপায়ে তাদের বিশ্লেষণকে সম্বোধন করার মাধ্যমে, তারা এর কাঠামোর সুবিধাগুলি তুলে ধরতে চান, মনে রাখবেন যে ব্যবসায়ের গোয়েন্দা কার্যক্রমে প্রোগ্রামিং করার সময় এবং বিভিন্ন ক্ষেত্রে বিজয়ী কৌশল গ্রহণের সময় বিভিন্ন ধরণের গ্রাহকদের সনাক্তকরণ অপরিহার্য এবং প্রাপ্ত প্রভাবগুলির মূল্যায়ন।

ডেটাবেস বিপণন এমন কোনও ব্যবস্থাপনার সাথে সম্পর্কিত যা ক্রয় ক্রিয়াকলাপ এবং আনুগত্য প্রক্রিয়া উদ্দীপিত করে বিপণন কৌশল বিশ্লেষণ এবং প্রকল্পের জন্য পরিসংখ্যানগত বিশ্লেষণ এবং বিষয়গত ব্যাখ্যা ব্যবহার করে সমস্ত ধরণের গ্রাহকদের সম্পর্কিত প্রাসঙ্গিক তথ্যকে সংহত করে। সংগঠনগুলি তাই উদ্বিগ্ন।

প্রতিটি

ক্লায়েন্টের সাথে প্রতিষ্ঠিত সম্পর্কগুলি পর্যবেক্ষণ করে এবং স্বতন্ত্র এবং সম্মিলিত উভয় ক্ষেত্রেই individualতিহাসিক আচরণের মুখোমুখি হয়ে ড্রপআউট হার হ্রাস করার জন্য যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করা যেতে পারে, যা একরকম বা অন্য কোনওভাবে নিয়ন্ত্রণযোগ্য না হলে যদি গ্রাহকদের বর্তমান অবস্থা সম্পর্কে সময়োপযোগী তথ্যের অভাব রয়েছে।

এর সাথে, যারা ইতিমধ্যে বাণিজ্য চুক্তি অব্যাহত রাখেনি বা যারা নাটকীয়ভাবে তাদের আয়তন এবং ক্রয় ফ্রিকোয়েন্সি হ্রাস করেছে তাদের কাছ থেকে, সংস্থার সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে তাদের বৈধতা বজায় রাখা গ্রাহকদের আলাদা করে ডেটাবেসগুলির প্রথম শ্রেণিবিন্যাস ইতিমধ্যে তৈরি করা হয়েছে। ।

অবশ্যই, এই কাজটি উদ্যোক্তাদের জন্য উপলভ্য প্রযুক্তি সংযোজনের সাথে সহজতর করা হবে এবং এটি প্রতিটি ক্লায়েন্ট বহন করে এমন নির্দিষ্ট ক্রয় কর্মের স্থায়ী তথ্য পরিচালনা করার পাশাপাশি সেই সাথে প্রতিনিধিত্বমূলক আচরণের উপর তথ্য শাওয়ার এবং একীভূত টেবিল তৈরি করবে will ব্যক্তি, গোষ্ঠী থেকে গোষ্ঠী এবং সাধারণ কাটা, সেই সময়ের মধ্যে যে কৌশলবিদের পক্ষে আগ্রহী।

সংস্থাগুলি যখন এই ধরণের বিপণন গ্রহণ করে, তখন সবচেয়ে নিরাপদ বিষয় হ'ল তাদের কাছে ইতিমধ্যে ব্যক্তিগতকৃত পণ্য এবং / অথবা পরিষেবাদি ডিজাইন ও সরবরাহ করার ক্ষমতা, মাইক্রো-মার্কেটিং প্রোগ্রামগুলি বিকাশ করার ক্ষমতা রয়েছে, ঠিক যেমন তারা একটি ইন্টারেক্টিভ যোগাযোগ নেটওয়ার্কের প্রাপ্যতা অনুমান করবে এবং এমনকি তাদের কাঠামোগত সম্পর্ক বিপণন প্রোগ্রাম থাকবে।

সরাসরি বিপণন

প্রত্যক্ষ বিপণন সংস্থা এবং গ্রাহকদের মধ্যে আন্তঃসংযোগের সারমর্ম সংগ্রহ করে, প্রদত্ত যে এটি টেলিমার্কেটিং, ডাইরেক্ট মেইল এবং ইন্টারনেটের ব্যবহারে প্রয়োগ করা হয়, বিচ্ছুরণ এবং প্ররোচনার বার্তাগুলি যোগাযোগ করে যা একটি পরিমাপযোগ্য এবং যাচাইযোগ্য প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করতে পারে লক্ষ্য গ্রাহকদের।

প্রত্যক্ষ বিপণন বিপণনের কৌশলগত উপাদান হিসাবে উল্লেখযোগ্য স্থান অর্জন করেছে, টেলিযোগাযোগ এবং কম্পিউটিংয়ে প্রযুক্তির বিবর্তনের জন্য ধন্যবাদ, পাশাপাশি সফ্টওয়্যার এবং হার্ডওয়্যারের স্থায়ী অ্যাক্সেসিবিলিটির পক্ষপাতী হয়েছে যা এখন এই ধরণের জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা হয়েছে যন্ত্রের।

এই প্রক্রিয়াটি টেলিমার্কেটিং কার্যক্রম এবং সরাসরি মেইলিংয়ের মধ্যে একীকরণের সাথে শুরু হবে, কিছু প্রভাব অর্জন করতে, পরে ইন্টারনেট ব্যবহারের জন্য ভিত্তি তৈরি করে।

টেলিমার্কেটে আপনি গ্রাহকদের দ্বারা উত্পাদিত গ্রাহক বা অভ্যন্তরীণ প্রকৃতিতে প্রথমবারে যেতে পারেন এবং দ্বিতীয়ত, আউটবাউন্ডে যা কোম্পানির উদ্যোগের অংশ, এটি অবশ্যই উভয় পক্ষের খুব গতিশীল এবং সৃজনশীল হতে হবে যে ক্লায়েন্ট আমাদের কল করে তাদের অবশ্যই আমাদের কল করার সাথে একই আচরণ করা উচিত, যদিও তাদের প্রাথমিক প্রোফাইল কিছুটা বিবেচনায় নিয়েছে।

প্রতিটি ক্ষেত্রে, সংস্থা এবং তার ক্লায়েন্ট, সংস্থার সাথে ক্লায়েন্ট, অন্যান্য সংস্থার সাথে সংস্থা, তার সরবরাহকারী সংস্থাগুলি এবং এমনকি একে অপরের সাথে সংস্থার ক্লায়েন্টদের মধ্যে যোগাযোগের সুবিধার্থে প্রচেষ্টা করা হবে।

তবে, আপনি যদি কোনও ভাল প্রভাব অর্জন করতে চান তবে আপনাকে অবশ্যই সরাসরি কৌশলগুলি, প্রচলিত, ফ্যাক্স বা ই-মেল ব্যবহার করে যোগাযোগের কৌশলটি আরও জোরদার করতে হবে, যেমন ন্যূনতম ডিজাইনের প্রয়োজনীয়তার একটি সিরিজকে সম্মান করে:

সৃজনশীল নকশা.

লেটারহেড স্থায়ী ব্যবহার।

দস্তাবেজ পরিচালনা স্তর দ্বারা স্বাক্ষরিত।

যোগাযোগ করার জন্য কোনও কর্মকর্তার উপস্থাপনা

প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য নামমাত্র চিঠি।

চালান প্রতি একক বার্তা যোগাযোগ।

একটি প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি পরিচালকের অনুলিপি প্রেরণ।

পাঠ্য পাঠযোগ্যতা, স্পষ্টতই বানান এবং ব্যাকরণের যত্ন নেওয়া।

প্রসবের প্রমাণ ধরে রাখা।

সংক্ষেপে আরও অনেকগুলি চিঠিপত্র ফেরতের কারণ বিশ্লেষণ করুন।

সাধারণভাবে যোগাযোগের ধরণ যা সংস্থার কিছু ইভেন্ট বা কার্যকলাপ সম্পর্কে প্রত্যাশা তৈরি করতে এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া জাগিয়ে তুলতে চায়।

পূর্বে ইঙ্গিত হিসাবে, এই সম্পূর্ণ ব্যবস্থাগুলি ইন্টারনেটের ব্যবহার অবলম্বন করে, এর ইন্টারেক্টিভ গতিবিদ্যা, দিনের চব্বিশ ঘন্টা বাস্তব সময়ে এর কার্যকলাপ এবং এর ব্যক্তিগতকৃত এবং গোপনীয় প্রকৃতির সদ্ব্যবহার করে শক্তিশালী হবে।

এই সরঞ্জামটি সক্ষম করার জন্য, কোনও সাইট (ওয়েবসাইট) ডিজাইন করা প্রয়োজন, যা নিখরচায় এবং স্বতঃস্ফূর্ত অ্যাক্সেস থেকে বা তৈরি করে ক্লায়েন্টদের সাথে ভাগ করা যায় এমন সমস্ত তথ্যের যোগাযোগ এবং রেফারেন্স পয়েন্ট হিসাবে কাজ করে which সীমিত অ্যাক্সেস সহ একটি এক্সরানেট।

সংস্থাগুলির দ্বারা ডিজাইন করা এই ধরণের সাইটগুলিতে, সংস্থাটির আগ্রহের কর্পোরেট এবং বাণিজ্যিক তথ্য কেবল সংযুক্ত করা উচিত নয়, তবে থিম এবং লিঙ্কগুলি যা গ্রাহকদের জন্য আকর্ষণীয় হতে পারে, ব্যক্তি, সদস্য হিসাবে অবশ্যই সংযুক্ত করতে হবে। কোনও পরিবার বা কোনও সমাজের সদস্যদের এমনভাবে যে প্রাতিষ্ঠানিক পৃষ্ঠায় অবিচ্ছিন্ন অ্যাক্সেসকে উত্সাহিত করা হয়।

ইন্টারনেট গ্রাহকদের সাথে ইন্টারেক্টিভ যোগাযোগের জন্য অন্যান্য সরঞ্জামাদি সরবরাহ করে, যেমন চ্যাট, অডিও চ্যাট এবং ভিডিও চ্যাট যেমন গ্রুপ এবং সম্প্রদায়গুলি তৈরি করার সম্ভাবনা রয়েছে যা সংস্থা বা গ্রাহকরা প্রস্তাবিত বিষয়গুলিতে ইন্টারেক্ট করে।

এই সমস্ত পরিস্থিতিতে, কৌশলবিদকে অবশ্যই এটি স্পষ্ট করে দিতে হবে যে ইন্টারনেটটি পূর্বের নকশাকৃত কৌশলগুলির একটি গোষ্ঠীর জন্য ব্যবহৃত একটি উপকরণ হিসাবে ব্যবহৃত হয়, অন্য প্রকৃতির একটি ট্রেন্ডের বিপরীতে, যা ইন্টারনেটে ভার্চুয়াল সংস্থা এবং পোর্টাল তৈরির দিকে পরিচালিত করে।

সিআরএম গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা

সিআরএম কি?

প্রযুক্তি এবং ব্যবসায় সম্পর্কিত নতুন সংক্ষিপ্ত আকারের এই ঘূর্ণিঝড়ে: এএমএফই, বিএসসি, কিউএফডি, টিবিসি, টিডিজি, সংক্ষেপে, কিছু সময়ের জন্য আরেকটি উপস্থিত হয়েছে: সিআরএম। যৌক্তিক প্রশ্ন: "এটি কি অন্য" অদ্ভুত "বা এটি সত্যিই একটি আকর্ষণীয় ধারণা?"

সিআরএম মূলত তাদের ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্ক জোরদার করার জন্য সংস্থাগুলির ক্রমবর্ধমান প্রয়োজনের প্রযুক্তিগত প্রতিক্রিয়া।

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার সিআরএম সরঞ্জামগুলি হ'ল সম্পর্ক বিপণনের "তত্ত্ব" বিকাশের প্রযুক্তিগত সমাধান। রিলেশনাল মার্কেটিংকে "গ্রাহকদের বর্তমান এবং প্রত্যাশাযোগ্য চাহিদা এবং আকাঙ্ক্ষাগুলি প্রত্যাশা, জ্ঞান এবং সন্তুষ্টির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা ব্যবসায়িক কৌশল" হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে।

বর্তমানে, বিপুল সংখ্যক সংস্থাগুলি এই ধরণের উদ্যোগ বিকাশ করছে। ২০০৫ সালের মার্চ মাসে ক্যাপ জেমিনি আর্নস্ট অ্যান্ড ইয়ংয়ের করা সমীক্ষা অনুসারে, ইউরোপীয় 73৩% কোম্পানি গ্রাহক ব্যবস্থাপনার উদ্যোগ (সিআরএম) চালু করেছে।

গ্রাহকদের চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে দেওয়ার জন্য সংস্থাগুলি পুনরায় আকার দেওয়ার প্রক্রিয়াতে, বিপণনের "traditionalতিহ্যবাহী" ধারণাগুলি পুনর্বিবেচনা করার এবং

সম্পর্কের বিপণনের ধারণাগুলি ব্যবহার করার প্রয়োজনটি সনাক্ত করা গেলে:

1. ক্লায়েন্ট উপর ফোকাস: "ক্লায়েন্ট রাজা"। এটিই এমন ধারণা, যার উপর সম্পর্কের বিপণনের বাকি "দর্শন" ঘোরে। এটি এখন এমন অর্থনীতিতে নেই যেখানে কেন্দ্রটি গ্রাহককেন্দ্রিক অর্থনীতিতে যাওয়ার পণ্য ছিল।

২. গ্রাহক বুদ্ধি: আপনার প্রত্যাশাকে কেন্দ্র করে পণ্য এবং / অথবা পরিষেবা বিকাশ করতে সক্ষম হতে আপনার গ্রাহক সম্পর্কে জ্ঞান থাকা দরকার। ডেটা, নিয়ম এবং মান ব্যবহার করে তথ্যকে জ্ঞানে রূপান্তর করতে to

৩. ইন্টারেক্টিভিটি: যোগাযোগের প্রক্রিয়াটি একটি একাকী থেকে (সংস্থা থেকে ক্লায়েন্টের কাছে) একটি সংলাপে (সংস্থা এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে) যায়। তদুপরি, এটি ক্লায়েন্ট যিনি কথোপকথনটি পরিচালনা করেন এবং সিদ্ধান্ত নেন যে এটি কখন শুরু হয় এবং কখন শেষ হয়।

৪. গ্রাহকের আনুগত্য: নতুন গ্রাহক অর্জনের চেয়ে গ্রাহকের আনুগত্য গড়ে তোলা আরও ভাল এবং অধিক লাভজনক (ছয় গুণ কম আদেশে)। গ্রাহকের আনুগত্য খুব গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে এবং তাই গ্রাহক জীবনচক্রের পরিচালনা।

৫) যোগাযোগের অক্ষটি হ'ল "ভর" মিডিয়া (টেলিভিশন, প্রেস, রেডিও, ইন্টারনেট এবং "মুখের শব্দ") এর পরিবর্তে স্বতন্ত্র ক্লায়েন্টদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে সরাসরি বিপণন হয়, দ্বিতীয়টি কখনও কখনও অন্যদের চেয়ে শক্তিশালী হয়)। এটি নির্ধারিত বার্তাগুলির সাথে গণমাধ্যম ব্যবহার না করে নির্দিষ্ট ধরণের গ্রাহকদের নির্দিষ্ট করে পণ্য, অফার এবং বার্তা সহ প্রোফাইল-ভিত্তিক প্রচারগুলি বিকাশ করতে চলেছে।

Personal. ব্যক্তিগতকরণ: প্রতিটি ক্লায়েন্ট ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ এবং অফার চায়, যার জন্য বুদ্ধি এবং ক্লায়েন্ট বিভাজনে দুর্দান্ত প্রচেষ্টা প্রয়োজন। গভীরতা এবং আকারে বার্তাটির ব্যক্তিগতকরণ নাটকীয়ভাবে যোগাযোগের ক্রিয়া কার্যকারিতা বাড়িয়ে তোলে।

Customers. গ্রাহকদের এমন সম্পদ হিসাবে ভাবেন যার মুনাফা প্রায়শই মাঝারি এবং দীর্ঘমেয়াদী এবং সর্বদা স্বল্প-মেয়াদী আয়ে হয় না। ক্লায়েন্ট সময়ের সাথে সাথে তাদের মূল্য ক্যাপচার করার লক্ষ্যে বিপণনের কৌশল বিকাশের জন্য একটি উল্লেখ হয়ে ওঠে।

সত্যই, সম্পর্কের বিপণন এমন এক জিনিস যা বহু শতাব্দী ধরে চলে আসছে। যদি তা না হয় তবে কোণায় মুদিটির কথা চিন্তা করুন। আপনি যখন শপিংয়ে যান, তিনি সর্বদা আপনাকে চিনবেন, নাম দিয়ে আপনাকে শুভেচ্ছা জানান এবং তার সর্বশেষ অনুসন্ধান এবং ক্রয়ের উপর ভিত্তি করে আপনাকে পরামর্শ দেয় (ব্যক্তিগত প্রস্তাব দেয়) আপনাকে "ক্রস বেচা" করে তোলে এবং সপ্তাহের জন্য নতুন টিপসও আপনাকে বলে… অথবা না?

বর্তমান চ্যালেঞ্জটি হ'ল গ্রাহকদের সাথে পরিচিত হওয়া এবং সেই অনুসারে কাজ করা যখন স্টোরকিপারের হিসাবে ৫০ জন গ্রাহক না হয়ে বরং ১,০০,০০,০০০, ৫০,০০০ বা আরও বেশি থাকে। এই সম্ভাবনাটি প্রযুক্তি সরবরাহ করে। সিআরএম সমাধানগুলি এবং ডাটাবেসগুলির অস্তিত্ব না পাওয়া অবধি 50,000 গ্রাহকের কাছে বার্তাগুলি পূরণ এবং কাস্টমাইজ করা অসম্ভব।

সম্পর্ক বিপণনের উদ্দেশ্য এবং সিআরএম সমাধানগুলি হ'ল:

বর্তমান গ্রাহকদের কাছে বিক্রয় বৃদ্ধি এবং ক্রস-বিক্রয় উভয় দ্বারা বিক্রয় বৃদ্ধি করুন customer গ্রাহকের তথ্য সর্বাধিকীকরণ new নতুন ব্যবসায়ের সুযোগগুলি চিহ্নিত করা customer গ্রাহক পরিষেবা উন্নতকরণ Op অনুকূলিতকরণ এবং ব্যক্তিগতকৃত প্রক্রিয়াগুলি offers অফারগুলি উন্নত করা এবং ব্যয় হ্রাস করা customers গ্রাহকদের সনাক্তকরণ সম্ভাব্যতা যা সংস্থার পক্ষে সর্বাধিক উপকার লাভ করে the গ্রাহকের প্রতি আনুগত্য, গ্রাহক ধরে রাখার হার বাড়ায় customers গ্রাহকদের ব্যয় ভাগ বৃদ্ধি করুন।

এই প্রসঙ্গে, এটি আলোকপাত করা জরুরী যে কোনও সন্দেহ ছাড়াই ইন্টারনেটই এমন প্রযুক্তি ছিল যা সম্পর্কের বিপণন এবং সিআরএম সমাধানগুলিতে সর্বাধিক প্রভাব ফেলেছিল। এরপরে, সম্পর্কের বিপণনে ইন্টারনেটের অবদানটি বিকশিত হয়:

ইন্টারঅ্যাকশন ব্যয়ে উল্লেখযোগ্য হ্রাস communication যোগাযোগের দ্বি-কার্যকারিতা communication যোগাযোগের কার্যকারিতা এবং দক্ষতার দক্ষতা ust কাস্টমার বুদ্ধি..গুরু খণ্ডিত শ্রোতা ces ব্যক্তিত্ব এবং বিপণন 1 থেকে 1. কোথাও যে কোনও সাইটের সাথে যোগাযোগের দক্ষতা of উন্নতি of গ্রাহক সেবা. 24 ঘন্টা, 365 দিন অপারেশন। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির উন্নতি।

তবে প্রযুক্তি দর্শনের বিকাশের হাতিয়ার হলেও, কোনও সিআরএম প্রকল্প কখনই তার হাতে রাখা যায় না। এই ধরণের প্রকল্পে সাফল্য অর্জনের জন্য, একটি সংস্থার চারটি মূল স্তম্ভকে অবশ্যই বিবেচনায় আনতে হবে তা হাইলাইট করা খুব গুরুত্বপূর্ণ important

১. কৌশল: স্পষ্টতই, সিআরএম সরঞ্জামগুলির বাস্তবায়ন অবশ্যই কর্পোরেট কৌশলের সাথে একত্রিত হতে হবে এবং এর কৌশলগত ও পরিচালিত প্রয়োজনের সাথে সামঞ্জস্য থাকতে হবে। সঠিক প্রক্রিয়াটি হ'ল সিআরএম হ'ল গ্রাহক সম্পর্ক সম্পর্কিত কৌশলটির প্রয়োজনীয়তার জবাব এবং এটির সাথে খুব সামঞ্জস্য না হয়ে জোর করে প্রয়োগ করা হয় না।

২. লোক: প্রযুক্তির বাস্তবায়ন যথেষ্ট নয়। শেষ পর্যন্ত, ফলাফলগুলি লোকেরা এটির সঠিক ব্যবহারের সাথে আসবে। সংস্থার সংস্কৃতিতে পরিবর্তনটি অবশ্যই তার সমস্ত সদস্যের দ্বারা গ্রাহকের সম্পূর্ণ ফোকাসের জন্য পরিচালিত হতে হবে। এই ক্ষেত্রে, প্রযুক্তি সম্পূর্ণ গৌণ এবং সংস্কৃতি, প্রশিক্ষণ এবং অভ্যন্তরীণ যোগাযোগের মতো উপাদানগুলি মূল সরঞ্জাম।

৩. প্রক্রিয়াগুলি: আরও দক্ষ ও কার্যকর প্রক্রিয়া অর্জনের জন্য গ্রাহক সম্পর্কের অনুকূলকরণের জন্য প্রক্রিয়াগুলি পুনরায় সংজ্ঞায়িত করা প্রয়োজন। শেষ অবধি, প্রযুক্তির যে কোনও বাস্তবায়ন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে ফল দেয়, এগুলি আরও লাভজনক এবং নমনীয় করে তোলে।

৪. প্রযুক্তি: এটিও তুলে ধরা গুরুত্বপূর্ণ যে সমস্ত আকার এবং সেক্টরের সংস্থাগুলিতে সিআরএম সমাধান উপলব্ধ রয়েছে, যদিও প্রতিটি ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় সমাধানগুলি তাদের প্রয়োজন এবং সংস্থানগুলির উপর নির্ভর করে পৃথক হবে be

সংক্ষেপে, একটি সিআরএম প্রকল্পে প্রবেশের আগে আপনি যে ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যগুলি অর্জন করতে চান সে সম্পর্কে পরিষ্কার হওয়া গুরুত্বপূর্ণ। সেই পরিষ্কার সংজ্ঞা দেওয়ার পরে, এটি প্রযুক্তিগত সমাধানগুলি মোকাবেলা করার সময় এসেছে। তদতিরিক্ত, বিনিয়োগের পূর্বে বিশ্লেষণ এবং এর ফলাফলগুলির একটি ফলো-আপ করতে হবে।

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা বা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার নাম, কম্পিউটার শিল্প থেকে নেওয়া এমন একটি ধারণা যা "ওয়ান-টু-ওয়ান মার্কেটিং" প্রস্তাবিত একই নীতিগুলির উপর ভিত্তি করে একটি ধারণা হিসাবে গণনার দিক থেকে একটি সংস্থা যার পরিচালনা ক্ষেত্রগুলি কম্পিউটার প্রযুক্তি এবং ইন্টারনেট ব্যবহার সম্পর্কিত পদ্ধতি এবং প্রোগ্রামগুলির উপর ভিত্তি করে সিআরএম সমাধানগুলি ডিজাইন করে, যা অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের এবং পারস্পরিক মিথস্ক্রিয়াকে স্বীকৃতি দেয় তাদের ভোক্তা বা ব্যবহারকারীদের মতে কাঠামোগত এমন সংস্থার সাথে এর বাস্তবায়ন বাহ্যিক ক্লায়েন্ট প্রতিষ্ঠানের একটি ইতিবাচক ধারণা তৈরি করতে।

সিআরএম হ'ল অ্যাপ্লিকেশনগুলির উপর ভিত্তি করে যা গ্রাহক তথ্য পরিচালনার সাথে জড়িত প্রক্রিয়াগুলি কম্পিউটার পরিকল্পনার সরঞ্জামগুলির উপর নির্ভর করে, সিদ্ধান্ত সমর্থনকারী সিস্টেমগুলি, বিক্রয় শক্তি এবং ডেটাবেস পরিচালনার উপর নির্ভর করে, অন্যদের মধ্যে.

গ্রাহক ধরে রাখা এবং আনুগত্য সম্পর্কিত সমস্ত ইভেন্টের মতো, বিপণন, বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা কৌশলগুলির উপর ভিত্তি করে সিআরএমের দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টি রয়েছে, যা পুরো সংস্থা জুড়ে একটি পরিষেবা সংস্কৃতি তৈরি করতে পরিচালিত করে।, এই উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় যে প্রক্রিয়া পুনর্নির্ধারণ প্রকল্পগুলি গ্রহণ করতে আসছে।

অন্যান্য কেন্দ্রীয় ধারণা থেকে সিআরএমকে পৃথক করে এমন কেন্দ্রীয় উপাদানটি প্রযুক্তিগত এবং কম্পিউটার উত্সের সমাধানগুলিতে এর কুখ্যাত সহায়তার সাথে সম্পর্কিত যা পুরো সংস্থা জড়িত, এই মানদণ্ডের সাথে প্রোগ্রামিং এবং নিয়মিত করা যেতে পারে এমন সমস্ত প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে, অবশ্যই নিম্নলিখিতটি অনুসরণ করুন ব্যবসায়ের নীতি দ্বারা নির্ধারিত গাইডলাইন এবং কর্পোরেট প্রকৃতির অর্থনৈতিক উদ্দেশ্যগুলির সাথে সম্মতি চাই।

প্রদত্ত যে সিআরএম বিস্তৃত প্রক্রিয়াগুলি পদ্ধতিগতভাবে জড়িত জড়িত, এর আগে যাচাই করা হয়েছে এবং সঠিকভাবে নথিভুক্ত হয়েছে কিনা তা প্রাতিষ্ঠানিক নির্দেশিকাগুলির সাথে লক্ষ্য রেখে এবং এর উদ্দেশ্যটির সাথে সামঞ্জস্য রেখে যাচাই করা হয়েছে তা যাচাই করার জন্য পর্যাপ্ত স্পষ্টতা থাকা দরকার, বাণিজ্যিক দলের কাজের বিভিন্ন ধাপ উন্নতি করে, প্রযুক্তিগত প্রভাব যা বোঝাতে পারে তার চেয়ে বাজারে যে প্রভাব অর্জন করে তাকে অগ্রাধিকার দেয়।

অন্যদিকে, এমন একটি "বুদ্ধিমান প্রযুক্তি" ব্যবহার করা দরকার যা আধুনিক তথ্যপ্রযুক্তির সাথে সহজেই সংহত করা যায়, যেসব ক্ষেত্রে তারা ঘটতে পারে সেই ক্ষেত্রে নেটওয়ার্ক সিস্টেমগুলির সাথে সামঞ্জস্যতা অর্জন করতে পারে।

আরেকটি মানদণ্ড যা বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ তা বাহ্যিক ক্লায়েন্টদের অংশগ্রহণের সাথে জড়িত, তাদের চাহিদা এবং প্রত্যাশাগুলি পূরণ করার জন্য কৌশলগুলি গঠন করার সময় তাদের জড়িত থাকার মাত্রা আরও বেশি নিশ্চিততা দেবে।

এই বিকাশে, অভ্যন্তরীণ ক্লায়েন্টগুলির সক্রিয় হস্তক্ষেপ, যা এখন সিস্টেমের ব্যবহারকারীদের অভিভাবকত্ব অর্জন করে, বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে যখন তাদের অন্তর্ভুক্ত পদ্ধতিগুলিকে বৈধতা দেয়, তাদের স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলির পরিচালনার সুবিধার্থে পর্যাপ্ত প্রশিক্ষণ প্রদান করে, যেহেতু এই স্কিমগুলির অর্থ কাজের অভ্যাসের পরিবর্তন হতে পারে।

অবশ্যই, প্রশিক্ষণ কার্যক্রমগুলি অবশ্যই অভ্যন্তরীণ বিপণনের প্রচেষ্টা এবং সংস্থার সমস্ত কর্মকর্তাদের সাথে যোগাযোগের ইন্টারেক্টিভ মাধ্যমের স্থায়ী ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে সিআরএম সিস্টেম গ্রহণের ক্ষেত্রে ওয়ার্ক টিমকে উদ্দীপিত এবং প্রেরণা দেয় এমন ক্রিয়াগুলির সাথে থাকতে হবে।

ই-কমার্স

বৈদ্যুতিন বাণিজ্য বা ই-বাণিজ্য মূলত বিপণন, বিক্রয়, গ্রাহক সেবা, তথ্য, পোর্টফোলিও পরিচালনা, লজিস্টিক পরিচালনা এবং সাধারণভাবে সমস্ত বাণিজ্যিক ইভেন্ট এবং তথ্য আদান-প্রদানের মাধ্যমে গঠিত হয় ইন্টারনেট।

এই সরঞ্জামটি নতুন তথ্য প্রযুক্তি থেকে উদ্ভূত, সংস্থাগুলি তাদের ধারণাকে পরিবর্তন করতে এবং বিশ্বায়নের দৃষ্টিভঙ্গি অর্জনে বাধ্য করে এমন বিপণন গতিবিদ্যায় হস্তক্ষেপকারী সংস্থাগুলি, গ্রাহকগণ এবং সমস্ত এজেন্টদের মধ্যে ইন্টারেক্টিভ লিঙ্ক স্থাপন থেকে, যার মধ্যে ভৌগলিক বাধা এবং সময় পরিচালন এমন উপাদান যা সমস্ত বাণিজ্যিক ক্রিয়াকে সমর্থন করে।

সংস্থাটির বিভিন্ন বিভাগ বা বিভাগের মধ্যে সম্পর্ক স্বয়ংক্রিয় করে ই-কমার্স সাংগঠনিক পুনর্গঠন প্রক্রিয়াগুলিতেও ব্যবহৃত হয় এবং সরাসরি বিপণন, সম্পর্ক বিপণন এবং ডাটাবেস বিপণনের কৌশলগুলিতে প্রযোজ্য।

ইন্টারনেটে যে বিষয় পরিচালিত হতে পারে তার প্রকৃতির প্রেক্ষিতে বৈদ্যুতিন ডেটা ট্রান্সফার (ইডিআই) তৈরি করা হয়েছে, যার সাহায্যে সংক্ষেপে আইনী, অ্যাকাউন্টিং, আর্থিক সমস্যার সাথে সম্পর্কিত জটিল লেনদেন পরিচালনা করা সম্ভব হবে, পাশাপাশি পরিচালনার পাশাপাশি অত্যন্ত গোপনীয় তথ্য এবং কম্পিউটার থেকে কম্পিউটারে স্থানান্তরিত ডেটা এবং নথিগুলির বৈদ্যুতিন ক্রিয়াকলাপগুলি খুব সুরক্ষিত উপায়ে।

বৈদ্যুতিন বাণিজ্য, যার বিবর্তন স্থায়ী, নিম্নলিখিত কারণে গ্রাহক সম্পর্কের পরিচালনকে অন্যান্য কারণে সক্রিয় করেছে:

এটি বিশ্বব্যাপী ভৌগলিক কভারেজের মধ্যে বছরের প্রতিটি দিন স্থায়ী এবং ইন্টারেক্টিভ যোগাযোগের সুবিধার্থে। এটি একটি সহজ উপায়ে বাণিজ্যিক চুক্তি স্থাপনের অনুমতি দেয় It এটি সমস্ত ধরণের ক্লায়েন্টের জন্য ডেটাবেস স্থাপন এবং স্থায়ীভাবে আপডেট করা সম্ভব করে তোলে It এটি ক্ষমতা প্রবাহিত করে It গ্রাহক বা তাদের আগ্রহী ব্যবহারকারীগণ কর্তৃক পণ্য, পণ্য বা পরিষেবাগুলির প্রয়োজনীয়তার প্রতি সংস্থার প্রতিক্রিয়া। এটি গ্রাহক পরিষেবা কৌশল এবং আনুগত্যের প্রচারের কাঠামোর মধ্যে নতুন যোগাযোগ এবং মিথস্ক্রিয়া ব্যবস্থা সরবরাহ করে the সংস্থা: এটি সমস্ত কোম্পানী-ক্লায়েন্ট সম্পর্ককে ব্যক্তিগতকৃত এবং ব্যক্তিগতকৃত করার অনুমতি দেয় It এটি বাণিজ্যিক পরিচালনা এবং বিক্রয় প্রক্রিয়াগুলির ব্যয় হ্রাস করে, সংস্থার কাজের দলগুলির কার্যকারিতা বাড়িয়ে তোলে।

ওয়েবসাইট

ই-কমার্সের প্রবণতা এবং গুরুত্ব একবারে একটি উপকরণ হিসাবে যথেষ্ট পরিমাণে বোঝা যায় যা কেবল বাণিজ্যিক লেনদেনকেই সহজলভ্য করে না কিন্তু গ্রাহকদের সম্পর্কের উন্নতি করতে সহায়তা করে, কৌশলটি শক্তিশালী করার জন্য প্রয়োজনীয় উপাদানগুলির সমাবেশ শুরু হয়।

অনুসরণ করার প্রথম পদক্ষেপটি কোনও ওয়েবসাইট বা ওয়েবসাইট তৈরি করা, যা সমস্ত বিপণনের ক্রিয়াকলাপের পরিপূরক সরঞ্জাম হিসাবে কাঠামোগত, যা ভার্চুয়াল সংস্থা বা পোর্টালের ধারণাগুলি থেকে পৃথক, যেহেতু ডিজাইন করা ওয়েবসাইট ভিত্তিক ইতিমধ্যে প্রতিষ্ঠিত প্রতিষ্ঠানে এবং এমনকি ক্লায়েন্টের প্রতি সংস্থার অভিমুখীকরণের একটি চূড়ান্ত অংশ হিসাবে আত্মপ্রকাশ করে।

আজ, খুব সৃজনশীল এবং গতিশীল সরঞ্জামগুলির তৈরিতে অগ্রগতি হয়েছে যা পৃষ্ঠাগুলিকে আকর্ষণীয় করে তোলে, এমন বিন্যাসগুলির সংহতকরণের সাথে যেগুলি মাল্টিমিডিয়া মাপদণ্ডের অধীনে পাঠ্য, শব্দ এবং চিত্রগুলিকে সংযুক্ত করে, ইঞ্জিন থেকে অ্যাক্সেস প্রাপ্ত লোকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করে নেটওয়ার্কে অনুসন্ধান এবং ডেটা কোম্পানির দ্বারা নিজেই উপলব্ধ।

এই সাইটটি অবশ্যই কর্পোরেট ইমেজের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে যা একটি রয়েছে বা এটি যে কোনও প্রকল্প করতে চায়, অভ্যন্তরীণ এবং বহিরাগত উভয় ক্লায়েন্টকে যথাক্রমে ইন্ট্রানেট এবং এক্সট্রানেট স্কিমের উপর ভিত্তি করে তারা যে জিজ্ঞাসা করে থাকে তার জবাব দিয়ে উপস্থাপন করে।

অবশ্যই, ওয়েব পৃষ্ঠায় অ্যাক্সেস শর্তযুক্ত এবং একটি পাসওয়ার্ড বা অ্যাক্সেস কোডগুলির ব্যবহারের সাথে সীমাবদ্ধ করা হবে, প্রয়োজনীয় হিসাবে, তাদের মধ্যে গোপনীয় তথ্য ফাঁস এড়াতে।

অন্যদিকে, পৃষ্ঠায় স্থাপন করা তথ্যের মাত্রাটি ক্লায়েন্ট এবং সংস্থাগুলি যেগুলি অ্যাক্সেস করে তাদের প্রয়োজনীয় ন্যূনতম উপস্থাপনার শর্তযুক্ত হবে, যে কারণে লিংক বা লিঙ্কগুলির অন্তর্ভুক্তি থেকে ওয়েবসাইটটি অবশ্যই সংশ্লেষিত হতে হবে এবং থিমগুলিকে পরিপূরক করে, আগ্রহের অন্যান্য সাইটগুলিতে নেতৃত্ব দেয়, দ্রুত এবং "বন্ধুত্বপূর্ণ", যা সহজেই সম্পাদিত হয়।

প্রকৃতপক্ষে, গ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য যে কৌশলগুলি প্রয়োগ করা হচ্ছে সেগুলির মধ্যে একটি হ'ল তাদের আগ্রহের বিষয়বস্তুর অবস্থানকে সহজ করে দেওয়া, সংস্থা কর্তৃক প্রতিষ্ঠিত প্রাতিষ্ঠানিক এবং বিপণনের তথ্যকে সরিয়ে দেওয়া এবং শারীরিক সুস্থতার জন্য উদ্বেগের বিষয়গুলিতে অবস্থিত। এবং সাধারণভাবে লোকেরা, তাদের পরিবার এবং সম্প্রদায়ের মানসিকতা।

সিস্টেম টুলস

একই সাথে, কৌশলবিদ ক্লায়েন্টদের ইমেল ঠিকানা বা ই-মেলগুলি উপলব্ধ করে যা উদ্বেগ, প্রস্তাবনা এবং পরামর্শগুলির ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগকে সহজ করে তোলে, প্রাসঙ্গিক প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করার জন্য পর্যাপ্ত ঘটনা রয়েছে এমন ব্যক্তি বা অবস্থানের সাথে মন্তব্যগুলি সরবরাহ করে, পাশাপাশি ক্ষেত্রে এটি প্রয়োজন হলে অনুসরণ করতে।

ইন্টারনেট থেকে স্থান অর্জন করা অন্য একটি সরঞ্জাম চ্যাট, অডিও চ্যাট এবং ভিডিও চ্যাটের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ, যা বাস্তব সময়ে এবং একই সাথে যোগাযোগের সুযোগ দেয়, ক্লায়েন্টদের বিভিন্ন গ্রুপকে বিভিন্ন সমস্যা সমাধানের আহ্বান জানানো হয়, প্রশিক্ষণের উপর জোর দেওয়া, গ্রাহক পরিষেবা ক্রিয়া এবং আনুগত্য প্রচারের কাঠামোর মধ্যে, অনুসরণ করা পণ্য, প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতি সম্পর্কিত পরামর্শ এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা।

চ্যাট এবং মেলের একীকরণের সাথে, স্পষ্টভাবে পৃথক পৃথক ডেটাবেস গঠন এবং সাধারণ আগ্রহের থিমগুলির চারপাশে সংহত সম্প্রদায়গুলি তৈরি করে, গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করে বিভাগগুলিকে বিভিন্ন সমজাতীয় মানদণ্ডের অধীনে কনফিগার করা যেতে পারে।

একবার অবধি উপস্থাপিত সরঞ্জামগুলির ব্যবহার একত্রীকরণের পরে, সংস্থাটি উত্পাদনশীল ক্রিয়াকলাপের ভিত্তিতে ভার্চুয়াল স্টোরগুলি বা কাঠামোগত ই-শপগুলির সমাবেশের প্রয়োজনে প্রয়োজনীয় জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য পর্যাপ্ত জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতা অর্জন করবে will ইন্টারনেট ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা, উদ্ভূত সমস্ত বৈদ্যুতিন লেনদেনগুলির নির্ভরযোগ্যতা এবং সুরক্ষার গ্যারান্টি দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রপাতি প্রয়োগ করা।

ইন্টারনেটে উপলভ্য সমস্ত উপাদান এবং ইলেকট্রনিক বাণিজ্যের কাজ সহজতর করে এমন সমস্ত সংস্থাগুলি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাগুলি উত্পন্ন করার জন্য এবং আরও বেশি বিশ্বস্ত গ্রাহক অর্জনের জন্য সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলির জন্য ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ স্থান অর্জন করে চলেছে, এ কারণেই আপনি যদি বাজারে আরও ভাল কৌশলগত অবস্থান অর্জন করতে চান তবে এমন একটি পদক্ষেপ যা পরিকল্পিত উপায়ে করতে হবে।

গ্রন্থ-পঁজী

রামরেজ এল।, মার্থা নতুন ব্যবসায়ের কৌশল। এড। ইউনিভার্স। মক্সিকো।

অ্যাবট, রাউল রিলেশনাল মার্কেটিং, রিলেশনাল ফিউচার। এড। এস্পাসা-ক্যাল্প, স্পেন।

নাভারো, এডুয়ার্ডো - সিআরএম কি ?, স্পেনের এড। লিমুসা।